供應(yīng)鏈績效評價實(shí)用教案

1、第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效供應(yīng)鏈績效(j xio)(j xio)管理概述管理概述 一、績效與績效管理的含義 （一）績效的含義 績效是員工在工作崗位上所做的與組織戰(zhàn)略相關(guān)的、具有(jyu)可評估要素的工作行為和工作成果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻(xiàn)和價值。第1頁/共36頁第一頁，共37頁。 （二）績效管理的含義 績效管理是有效管理員工以確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織(zzh)(zzh)目標(biāo)保持一致，進(jìn)而促進(jìn)個人與組織(zzh)(zzh)共同發(fā)展的持續(xù)過程。 Warehouse第2頁/共36頁第二頁，共37頁。二、供應(yīng)鏈績效管理的含義、特點(diǎn)和作用（一）供應(yīng)鏈績效管理的含義供應(yīng)鏈績效管理就是指從供應(yīng)鏈整體

2、出發(fā)，為綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成(wn chng)績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價和績效反饋等過程，以提高供應(yīng)鏈整體及其成員績效而進(jìn)行的管理。 第3頁/共36頁第三頁，共37頁。一、供應(yīng)鏈績效(j xio)評價的范圍 圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評價。評價范圍包括： 供應(yīng)鏈整體運(yùn)行績效(j xio) 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè) 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系第4頁/共36頁第四頁，共37頁。1.內(nèi)部績效(j xio)評價 主要對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效(j xio)進(jìn)行評價，著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動和過程同歷史的作業(yè)或目標(biāo)進(jìn)行比較。主要指

3、標(biāo)： 成本 客戶服務(wù) 生產(chǎn)率 資產(chǎn)的評估 質(zhì)量二、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容(nirng)第5頁/共36頁第五頁，共37頁。2.外部績效評價 對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評價主要指標(biāo) 客戶滿意程度 最佳實(shí)施基準(zhǔn)3.供應(yīng)鏈綜合績效評價 針對整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行績效進(jìn)行(jnxng)評價主要指標(biāo) 客戶服務(wù) 時間 成本 資產(chǎn)第6頁/共36頁第六頁，共37頁。 （一）目的性原則(yunz) （二）整體性原則(yunz) （三）層次性原則(yunz) （四）突出重點(diǎn)的原則(yunz) （五）可操作性原則(yunz) （六）規(guī)范性原則(yunz)一、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)(zhbio)的原則第7頁/共36頁第七頁，共

4、37頁。二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)(zhbio)的特點(diǎn) 1.供應(yīng)鏈績效(j xio)評價側(cè)重于供應(yīng)鏈的整體績效(j xio)評估。 2.基于業(yè)務(wù)流程的績效(j xio)評價。 3.供應(yīng)鏈績效(j xio)評價難度較大。第8頁/共36頁第八頁，共37頁。供應(yīng)商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價示意圖第9頁/共36頁第九頁，共37頁。第10頁/共36頁第十頁，共37頁。1.對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評價（1）產(chǎn)銷率指標(biāo) 一定時期內(nèi)已銷售出去

5、的產(chǎn)品(chnpn)和已生產(chǎn)的產(chǎn)品(chnpn)數(shù)量的比值。PSRSP反映(fnyng)供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，說明資源利用程度越高。反映(fnyng)庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，供應(yīng)鏈成品庫存量越小。一、供應(yīng)鏈管理(gunl)績效指標(biāo)體系的構(gòu)成第11頁/共36頁第十一頁，共37頁。具體分為：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)(qy)的產(chǎn)銷率供應(yīng)鏈核心企業(yè)(qy)的產(chǎn)銷率供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率第12頁/共36頁第十二頁，共37頁。反映(fnyng)在一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。nSPniii1平均產(chǎn)銷絕對偏差n供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個數(shù)；供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的

6、個數(shù)；Pi第第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品個企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品(chnpn)的數(shù)量的數(shù)量Si第第i個企業(yè)在一定時間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品個企業(yè)在一定時間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品(chnpn)中中銷售出去的數(shù)量銷售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷率絕對(judu)偏差指標(biāo)第13頁/共36頁第十三頁，共37頁。 在一定時間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游(xiyu)節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標(biāo)(zhbio)1iiDPRPD一定時期內(nèi)節(jié)點(diǎn)i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）一定時期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)i+1對產(chǎn)品數(shù)（或服務(wù)）的需求數(shù)該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的供需關(guān)系，產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需

7、關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(zhn sh)交貨率高。第14頁/共36頁第十四頁，共37頁。（4）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo) 供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔期。反映各節(jié)點(diǎn)對其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度，循環(huán)期越短，響應(yīng)性越好。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本(chngbn)（6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本(chngbn)指標(biāo)（7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 合格率、廢品率、退貨率 破損率、破損物價值第15頁/共36頁第十五頁，共37頁。2.供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系績效指標(biāo)（1）準(zhǔn)時交貨率（2）成本(chngbn)利潤率（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率（4）售后服務(wù)質(zhì)量（5）滿意度產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時交貨率滿意度用戶期望的價格實(shí)際

8、產(chǎn)品價格第16頁/共36頁第十六頁，共37頁。二、供應(yīng)鏈績效評價體系1.基本組成(z chn)要素 評價的目標(biāo) 評價的對象 評價模型 評價標(biāo)準(zhǔn) 評價方法 評價組織2.供應(yīng)鏈績效評價體系的運(yùn)作流程內(nèi)外環(huán)境(hunjng)分析績效評價指標(biāo)的確定(qudng)和收集評價標(biāo)準(zhǔn)的確定績效評價與分析、報告信息的收集第17頁/共36頁第十七頁，共37頁。一、平衡(pnghng)計(jì)分卡1.平衡(pnghng)計(jì)分卡簡介 財(cái)務(wù)角度客戶角度流程角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度機(jī)遇、挑戰(zhàn)股東如何處理能滿足客戶高效運(yùn)轉(zhuǎn)客戶的意見未來提供什么樣的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部效率+客戶滿意=財(cái)務(wù)成功 用一個組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)

9、變成一組由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績效(j xio)指標(biāo)架構(gòu)來評價組織的績效(j xio)。第18頁/共36頁第十八頁，共37頁。2.平衡供應(yīng)鏈記分卡四個評價(pngji)角度（1）客戶方面供應(yīng)鏈訂單完成(wn chng)的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價值客戶銷售增長以及利潤第19頁/共36頁第十九頁，共37頁。（2）供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評 新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的時間差 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間 第一次設(shè)計(jì)出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營(jngyng)過程測評 供應(yīng)鏈有效提前率 供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性 目標(biāo)成本達(dá)到比率 運(yùn)作質(zhì)量 完美的

10、訂單完成水平 第20頁/共36頁第二十頁，共37頁。（3）未來發(fā)展性方面 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)(xnhun)期 新產(chǎn)品銷售比率 流程改進(jìn)效率（4）財(cái)務(wù)價值方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫存成本 供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)第21頁/共36頁第二十一頁，共37頁。第22頁/共36頁第二十二頁，共37頁。 3.實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略在高層管理層中對公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略達(dá)成共識為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部(nib)溝通與教育確定每年、月、日業(yè)績指標(biāo)的具體數(shù)值，與計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合將每年的報酬與獎勵制度與平衡計(jì)分卡掛鉤采用員工意見修正平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略第23頁/共3

11、6頁第二十三頁，共37頁。二、層次分析法層次分析法是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）于20世紀(jì)70年代中期提出來的。其基本思路是：評價者首先將復(fù)雜問題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關(guān)系形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；然后通過兩兩比較，確定層次中諸要素的相對重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評價價值，并據(jù)此進(jìn)行決策。層次分析法后來被引入供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，成為績效評價的一種的新方法。層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結(jié)合，并將決策者的經(jīng)驗(yàn)(jngyn)判斷予以量化，具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和簡潔性的特點(diǎn)。第24頁/共36頁第二十四頁，共37頁。三、三

12、、ROF法法 比蒙（Beamon）于1999年提出了一種供應(yīng)鏈績效的新方法ROF法。他使用三個方面的績效評價指標(biāo)來反映供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)：資源（Resources）、產(chǎn)出(Output)和柔性(Flexibility)，這三種指標(biāo)都具有各自不同的目標(biāo)。資源評價指標(biāo)反映了高效生產(chǎn)的關(guān)鍵所在，產(chǎn)出評價指標(biāo)必須達(dá)到很高的水平以保持供應(yīng)鏈的增值性，柔性評價指標(biāo)則要符合供應(yīng)鏈快速(kui s)響應(yīng)環(huán)境變化的要求。三種評價評價指標(biāo)的內(nèi)容是： 1.資源評價：包括對庫存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面的評價。 2.產(chǎn)出評價：主要包括客戶響應(yīng)、質(zhì)量和最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評價。 3.柔性評價：主要包括范

13、圍柔性和響應(yīng)柔性兩種評價。第25頁/共36頁第二十五頁，共37頁。四、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型1.SCOR模型簡介 SCOR模型由國際供應(yīng)鏈委員會制定。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流(jioli)供應(yīng)鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。 主要有四個組成部分： 供應(yīng)鏈管理流程的一般定義 對應(yīng)流程的性能的指標(biāo)基準(zhǔn) 供應(yīng)鏈最佳實(shí)施的描述 選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息第26頁/共36頁第二十六頁，共37頁。SCOR是一個業(yè)務(wù)流程再造的參考模型，它通過識別現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程引入業(yè)務(wù)標(biāo)桿、活動

14、度量等方法，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)(chx)改進(jìn)成為可能。業(yè)務(wù)流程再造(zizo)標(biāo)桿(biogn)設(shè)定最佳實(shí)踐分析過程參考模型描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)量化同類公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的業(yè)績，選擇最好的作為標(biāo)桿分析支持其成為標(biāo)桿的管理過程和軟件支持體系的特點(diǎn)描述支持其成為標(biāo)桿的管理業(yè)務(wù)過程和軟件支持體系量化同類公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的業(yè)績，選擇最好的作為標(biāo)桿分析支持其成為標(biāo)桿的管理過程和軟件支持體系的特點(diǎn)第27頁/共36頁第二十七頁，共37頁。 SCOR的作用 有效地評價企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(lichng) 比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績效差別 促進(jìn)特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展 通過標(biāo)桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平 量

15、化改革后帶來的效益 幫助辨別最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程(lichng)需要的軟件 SCOR的組成部分 對復(fù)雜管理業(yè)務(wù)流程(lichng)因素的描述標(biāo)準(zhǔn) 用于和客觀的、企業(yè)外部參考點(diǎn)的流程(lichng)績效比較的標(biāo)桿法標(biāo)準(zhǔn) 對第一流管理實(shí)踐的描述體系 能保證最優(yōu)實(shí)施效果的軟件產(chǎn)品第28頁/共36頁第二十八頁，共37頁。2.SCOR的構(gòu)成(guchng) SCOR模型(mxng)結(jié)構(gòu)，SCOR模型(mxng)按流程定義可分為三個層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。 第29頁/共36頁第二十九頁，共37頁。SCOR的四層結(jié)構(gòu)( jigu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流程類型)配置層(流程

16、目錄)計(jì)劃制造交貨外購第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設(shè)立了競爭目標(biāo)的基礎(chǔ)一個企業(yè)可以從26種流程類型中選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運(yùn)作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場上成功競爭的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標(biāo)桿應(yīng)用最好實(shí)施方案支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力實(shí)施層(流程要素分解)企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。1234項(xiàng)目范圍供應(yīng)鏈參考模型不在項(xiàng)目范圍第30頁/共36頁第三十頁，共37頁。兩個工作：（1）將組織(zzh)高層分為5個流程模塊： 計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨第一層定義層，確

17、定供應(yīng)鏈績效衡量(hng ling)指標(biāo)第31頁/共36頁第三十一頁，共37頁。供應(yīng)商計(jì)劃(jhu)公司(n s)計(jì)劃客戶(k h)計(jì)劃采購?fù)素?退貨制造交付采購?fù)素?退貨制造交付采購?fù)素?退貨制造交付計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨的關(guān)系 第32頁/共36頁第三十二頁，共37頁。（2）確定供應(yīng)鏈績效衡量指標(biāo) 選擇評價供應(yīng)鏈績效衡量指標(biāo)，并定義出這些指標(biāo)的具體(jt)項(xiàng)目和衡量單位。配送(pi sn)可靠度供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈的反應(yīng)力供應(yīng)鏈的總成本供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理第33頁/共36頁第三十三頁，共37頁。第二層 配置(pizh)層計(jì)劃元素調(diào)整預(yù)期的資源以滿足預(yù)期需求量執(zhí)行元素由于計(jì)劃或?qū)嶋H的需求引起(ynq)產(chǎn)品形式變化協(xié)調(diào)元素計(jì)劃和執(zhí)行過程所依賴的信息和內(nèi)外聯(lián)系的準(zhǔn)備、維護(hù)和管理 將第一層的五大流程細(xì)化成30個核心流程，企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)成(guchng)供應(yīng)鏈。 每一個核心流程都分三種流程元素進(jìn)行詳細(xì)描述。第34頁/共36頁第三十四頁，共37頁。第三層 流程元素(yun s)層 給出第二層流程分類中流程元素(yun s)的細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供成功計(jì)劃和設(shè)定其改進(jìn)供應(yīng)鏈目標(biāo)所需的信息。包括以下細(xì)節(jié)：流程流輸入(shr)和輸出輸入(shr)的采購輸出的目的地第35頁/共3