電子商務(wù)模式下技術(shù)與服務(wù)新框架研究

1、電子商務(wù)模式下技術(shù)與服務(wù)新框架研究摘要由于中小企業(yè)不足資金實(shí)力和技術(shù)力量，要建設(shè)一個(gè)功能全面的電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)困難。第三方電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展發(fā)明了良好的機(jī)遇。本文具體研究阿里巴巴針對(duì)中小企業(yè)商務(wù)活動(dòng)所推出的"誠信通"效勞，為中小企業(yè)有效地利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易提出了切實(shí)可行的具體策略，并強(qiáng)調(diào)了信用體系在電子商務(wù)中的重要性，進(jìn)而探索未來更完善的網(wǎng)上貿(mào)易模式。關(guān)鍵詞：第三方電子商務(wù)平臺(tái)、信用體系、中小企業(yè)ABSTRACTBecauseofthelackoffundandtechnologysupport,itisdifficultforsmall

2、andmedium-sizedenterprisestoconstructanelectroniccommerceplatformwithcomprehensivefunctions.Thethirdpartyelectroniccommerceplatformhascreatedagoodopportunityforsmallandmedium-sizedenterprisestodevelopelectroniccommerce.ThisthesisstudiesAlibaba"TP"servicesystemwhichaimsatsmallandmedium-size

3、denterprises,proposingfeasiblestrategiesforsmallandmedium-sizedenterprisestomakefulluseofthirdpartyelectroniccommerceplatformandconductonlinebusiness.Besides,theimportanceofcreditsystemintheelectroniccommerceisstressedinordertoexploreamoreperfecton-linetradepattern.KEYWORDS：Thirdpartyelectroniccomme

4、rceplatform，Creditsystem，Smallandmedium-sizedenterprise目錄第一章引言1第一節(jié)選題的背景與意義1第二節(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在的問題2一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀2二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)2三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題3第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中小企業(yè)的影響4一、企業(yè)成長方面4二、企業(yè)經(jīng)營方式4三、企業(yè)生產(chǎn)組織方式4四、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理4五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4第二章電子商務(wù)相關(guān)理論5第一節(jié)電子商務(wù)的形式及各自的特點(diǎn)5第二節(jié)第三方電子商務(wù)效勞平臺(tái)7一、第三方電子商務(wù)效勞平臺(tái)的實(shí)質(zhì)7二、中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與功能8三

5、、中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式的應(yīng)用價(jià)值9第三節(jié)商務(wù)信用體系的建設(shè)10一、電子商務(wù)信用發(fā)展現(xiàn)狀10二、電子商務(wù)信用存在的主要問題11三、完善電子商務(wù)信用體系的對(duì)策11第三章阿里巴巴"誠信通"效勞新模式分析14第一節(jié)誠信通企業(yè)會(huì)員與個(gè)人會(huì)員的分析與比擬14一、什么是誠信通14二、誠信通會(huì)員享有的效勞14三、誠信通會(huì)員類型16四、leads相關(guān)概念17五、銷售模式與業(yè)務(wù)流程18六、CRM庫的使用18第二節(jié)旺鋪19一、一個(gè)中國國家頂級(jí)域名19二、一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站，擁有美觀的頁面和可靈活進(jìn)行維護(hù)的后臺(tái)19三、20G企業(yè)郵局20四、專業(yè)的網(wǎng)站瀏覽分析21五、多賬號(hào)企業(yè)在線系統(tǒng)22第三節(jié)增

6、值效勞：競(jìng)價(jià)排名、黃金展位24一、競(jìng)價(jià)排名24二、黃金展位25第四節(jié)支付方式：支付寶26一、支付寶認(rèn)證系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)26二、支付方式27第五節(jié)阿里旺旺貿(mào)易通27一、四種網(wǎng)絡(luò)溝通方式27二、旺旺群28三、商務(wù)效勞28四、交易提醒29五、實(shí)例傳輸29六、辦公工具29第六節(jié)"誠信通"效勞新模式總結(jié)30第四章探索未來更完善的網(wǎng)上交易模式34參考文獻(xiàn)36致謝37第一章引言第一節(jié)選題的背景與意義電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭國際化的焦點(diǎn)。無論經(jīng)濟(jì)興旺國家還是發(fā)展中國家都不斷地在電子商務(wù)的開發(fā)和研究方面投入大量人力、物力和財(cái)力，以期在國際競(jìng)爭中獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。我國政府同樣對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給

7、予極大的關(guān)注和重視。為貫徹落實(shí)黨的十六大提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略和十六屆三中全會(huì)關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的要求，國務(wù)院辦公廳于2008年1月下發(fā)了國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的假設(shè)干意見(下列簡稱意見)。意見指出：要發(fā)揮企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中的主體作用，不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，支持效勞中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)效勞平臺(tái)建設(shè)。意見強(qiáng)調(diào)了大力發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，這具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。首先：因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身活動(dòng)的價(jià)值;其次，無論是興旺國家還是發(fā)展中國家，無論是國內(nèi)興旺地區(qū)還是中西

8、部欠興旺地區(qū)，中小企業(yè)都在其各自的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因?yàn)樗鼈冊(cè)谄髽I(yè)數(shù)量上具有不可超越的優(yōu)勢(shì)，而是因?yàn)槠涮峁┝顺^半數(shù)的就業(yè)時(shí)機(jī)，發(fā)明了相當(dāng)局部的國民財(cái)富。電子商務(wù)首先是一項(xiàng)事業(yè)，是一個(gè)國家和民族迎接信息社會(huì)的根底性項(xiàng)目，也是促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)活力和經(jīng)濟(jì)全球化的必然選擇。其次，電子商務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)，它可以盈利，具有比傳統(tǒng)企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭力。探索適合中小企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模型，充沛發(fā)揮中小企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，已成為所有中小企業(yè)迫切關(guān)懷的問題。2008年7月發(fā)布的首部電子商務(wù)發(fā)展"十一五"規(guī)劃，確立了中國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意圖，為走出一條有中國特色的電子商務(wù)發(fā)

9、展道路提出了一系列創(chuàng)新舉措。規(guī)劃明確了"十一五"期間中國電子商務(wù)的發(fā)展原那么、主要目標(biāo)、六項(xiàng)主要任務(wù)、六個(gè)重大引導(dǎo)項(xiàng)目，以及配套的保障措施。規(guī)劃首次明確了電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、播送電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。還首次提出了發(fā)展電子商務(wù)效勞業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。今后將通過國家引導(dǎo)性投資，促進(jìn)第三方平臺(tái)效勞為主流的電子商務(wù)效勞業(yè)發(fā)展。根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，到2008年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、撐持體系、技術(shù)效勞和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局根本形成，電子商務(wù)效勞業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)

10、用水平大幅提高并取得明顯功效。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，規(guī)劃體現(xiàn)了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量的戰(zhàn)略思想。本文選擇自己實(shí)習(xí)的企業(yè)阿里巴巴針對(duì)中小企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的"誠信通"效勞進(jìn)行研究，目的在于探索適合中國中小企業(yè)的商務(wù)技術(shù)與效勞新模式。第二節(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在的問題一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀對(duì)于電子商務(wù)日益深入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷、客戶效勞、本錢管理等方面有其不可替代的作用。然而，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)重要組成的中小企業(yè)卻未能真正步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中。據(jù)調(diào)查，僅有11.3%的非IT業(yè)中小企業(yè)擁有自己獨(dú)

11、立的網(wǎng)站或主頁，初步開始運(yùn)作電子商務(wù)的企業(yè)僅占1.63%，而且電子商務(wù)的使用僅限于這些企業(yè)的庫存、營銷、客戶效勞及員工培訓(xùn)，而其在生產(chǎn)管理、市場(chǎng)拓展、人才交流等方面的作用并未被廣泛地利用起來，可以這樣說，有限的中小企業(yè)應(yīng)用了無限商機(jī)的電子商務(wù)的有限局部。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用態(tài)度還是很積極的。中小企業(yè)占我國企業(yè)數(shù)量的絕大局部，其電子商務(wù)發(fā)展還處在起步階段，由國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)主辦的"首屆中國電子商務(wù)網(wǎng)上展會(huì)"，對(duì)我國電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用狀況做了一項(xiàng)詳細(xì)的調(diào)查，分析結(jié)果說明，電子商務(wù)已受到我國企業(yè)的廣泛關(guān)注，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)前景持樂觀態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)作為一種資訊傳播最

12、快捷的傳播伎倆已成為企業(yè)家們捕捉信息的首選方式。眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，電子商務(wù)已由最初的認(rèn)識(shí)發(fā)展到今天的主動(dòng)尋找實(shí)施電子商務(wù)的辦法。有近40%的被調(diào)查企業(yè)已準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)。被調(diào)查者普遍認(rèn)為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的主要障礙是"支付平安"。許多中小企業(yè)也架設(shè)了自己公司的網(wǎng)頁，開始在Internet上開拓自己的市場(chǎng)。二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)中小企業(yè)發(fā)展迅速，但中小企業(yè)基于Internet的電子商務(wù)還處于導(dǎo)入期。1998年3月，中國銀行和世紀(jì)互聯(lián)宣布國內(nèi)第一家電子交易成功完成，這標(biāo)志著電子商務(wù)在我國向?qū)嶋H應(yīng)用邁出了關(guān)鍵的一步。經(jīng)過幾年的發(fā)展，Internet用戶群正在急

13、劇擴(kuò)大，同時(shí)，我國金卡項(xiàng)目實(shí)施已初見功效，金關(guān)項(xiàng)目也捷報(bào)頻傳，但由于我國的中小企業(yè)主要以勞動(dòng)密集型為主，生產(chǎn)附加值低，信息設(shè)備使用量低，大約90%的中小企業(yè)還沒有運(yùn)用電子商務(wù)真正進(jìn)行運(yùn)營，因此我國的中小企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略角度高度重視對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，只有搶占電子商務(wù)所帶來的新的市場(chǎng)空間，加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，抓住機(jī)遇，才能保證企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得主動(dòng)地位和在國際市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。目前，我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(一)我國中小企業(yè)與大型企業(yè)相比發(fā)展較慢，南北東西各地差別性較大。總體看，經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，產(chǎn)權(quán)明晰，企業(yè)信息化水平高，故

14、能較好地發(fā)展電子商務(wù)。(二)由于中小企業(yè)資金缺乏，所以在信息技術(shù)上投入資金很少，信息技術(shù)人員比擬不足。(三)目前中小企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)均需網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合進(jìn)行。多數(shù)中小企業(yè)的電子商務(wù)尚處于信息發(fā)布、收集、交流階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及配送等活動(dòng)根本上還只能在網(wǎng)下進(jìn)行。(四)大多數(shù)中小企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，但實(shí)際應(yīng)用范圍較小，不足清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)而言，與幾年前相比，"電子商務(wù)"已不再是一個(gè)新名詞，但是局部企業(yè)雖然意識(shí)到電子商務(wù)代表著未來趨勢(shì)，但對(duì)它的具體操作和實(shí)施后的效益仍然心存疑慮。無疑，認(rèn)識(shí)上的缺乏和觀念上

15、的落后，是隔離中小企業(yè)與電子商務(wù)的首要障礙。同時(shí)，作為一種以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為伎倆的經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)參與電子商務(wù)還必須建立在一定的信息化根底之上。而中小企業(yè)的信息化建設(shè)總體而言比擬落后，只有很少部門的企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具和伎倆借以提高管理水平和營銷效率，大局部在應(yīng)用上幾乎是一片空白。第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中小企業(yè)的影響一、企業(yè)成長方面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們正由穩(wěn)定的商品供給壟斷者主宰的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榕R時(shí)的商品供給壟斷者主宰的經(jīng)濟(jì)，大批量制造和大批量銷售正在讓位于大批量定制。二、企業(yè)經(jīng)營方式以網(wǎng)絡(luò)化為根底的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。這不僅要求交易雙方和效勞部

16、門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、供給商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場(chǎng)成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的匯合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。三、企業(yè)生產(chǎn)組織方式在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大變化，所謂"虛擬垂直一體化"就是對(duì)這種新的生產(chǎn)組織方式的描述。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)大小的意義在減少，因?yàn)檫M(jìn)入虛擬市場(chǎng)的門檻很低，任何個(gè)人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)同樣好地向全球市場(chǎng)提供非物質(zhì)產(chǎn)品，既不需要自己擁有生產(chǎn)設(shè)備，也不需要擁有銷售網(wǎng)絡(luò)。四、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理信息技術(shù)與信息系統(tǒng)將會(huì)使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

17、和管理進(jìn)一步電子化、信息化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革?；谛畔⒑途W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和伎倆不斷開發(fā)出來，使企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制和管理更為高效、協(xié)調(diào)和及時(shí)。五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)經(jīng)營管理的伎倆得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。第二章電子商務(wù)相關(guān)理論第一節(jié)電子商務(wù)的形式及各自的特點(diǎn)總的來說，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對(duì)終端客戶Customer的電子商務(wù)即B2C，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2B及消費(fèi)者與消費(fèi)者C2C之間的電子商務(wù)三種主要形式，企業(yè)對(duì)企業(yè)再對(duì)終端客戶的電子商務(wù)B2B2C也將是一種趨勢(shì)。B2C是從企業(yè)到終端客戶包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)在所談的電

18、子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過電子化、信息化的伎倆，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c群眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等，甚至還有一些什么都做、什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為"千貨公司"的。但無論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過因特網(wǎng)，就可以購置商品或享受咨訊效勞。這無疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。B2C電子商務(wù)具有如下6種優(yōu)勢(shì)：1、便利，消費(fèi)者可以方便的查詢商品，了解商品性能