汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度

1、銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI 管理制度七、銷售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度一、新員工入職1新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售 5 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫試用期員工轉(zhuǎn) 正申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。 2試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。 4試用期間由公司專門委派一名銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問(wèn)對(duì) 新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷售顧問(wèn)的責(zé)任。5試用期間拿單車提成 （根據(jù)當(dāng)月銷售政策） ，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售

2、顧問(wèn) 業(yè)績(jī)內(nèi)。6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。二、日常規(guī)范1著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔， （襯衣領(lǐng)口、袖口）男士 須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶 統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀 表（參照第 1 條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú) 關(guān)的事宜，違者罰款 20 元，兩次以上直接勸退。4所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)， 辦公物品擺放整齊有序， 桌面無(wú)污

3、漬， 電腦無(wú)灰塵； 若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂， 桌面 和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。58：30 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。 一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退， 早退同上 處理。6上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事， 違者罰款 20 元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后， 方可離開。7請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假， 不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在 5 分鐘之內(nèi)開始清理辦公 室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小

4、時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)參照 5S。9新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。 10銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后 1 分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域， 桌椅恢復(fù)原位， 紙杯收起 放到指定地方，否則罰款 10 元。11銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話， 值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、 打、玩手機(jī)， 違者罰款 10 元。12銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20 元。13銷售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。14銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗， 用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20 元。15全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參

5、加， 違者按曠工處理或辭退； 參會(huì)期間， 手機(jī)必 須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款 20 元。16銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3 分鐘到達(dá)，遲到者罰款 20 元。17上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串 崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室） ，每 天不超過(guò) 8 次，每次不超過(guò) 3 分鐘，否則視為脫崗，并罰款 20元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。19銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50 元。20銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者

6、予以勸退。21銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴， 經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是 否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素） 。 22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。23銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照銷售流程認(rèn)真接待客戶，違者罰款100 元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨” ，熱情接待，如未喊罰款 10 元/次；非銷售人員 在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20 元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須 100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏 評(píng)罰款 100 元/每人次。26銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、 銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)， 違者根據(jù)工作情況 給予

7、200 元罰款或勸退。27 5S 必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為 2 人，不許出現(xiàn)空崗， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 50 元。28每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、 留電率和試乘試駕率， 末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸 退。29已定車輛必須寫在庫(kù)存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行 以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。 30工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金 融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款 20 元。31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。 （GMAC 金融必須收到打款 報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。32每周一晚上為銷售部

8、全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。 每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。33。每天銷售組長(zhǎng)和 5S 利用 5S 考核細(xì)則表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。35。銷售組長(zhǎng)晚下班 15 分鐘。36、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手， 兩人以上行走不得勾肩 搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元；37、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天， 違者罰款 20 元。三、顧客信息制度1新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效； 當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽

9、字時(shí)間為準(zhǔn)。2新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天， 否則視為廢卡； 二次回訪 24 小時(shí)內(nèi) 由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò) 24 小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪 有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。4長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若 因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否 則雙方均予辭退。7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)

10、客戶資源，每卡罰款20 元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長(zhǎng) 和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后， 交由銷售助理保管， 銷售顧問(wèn) 不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款 20 元。11，所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。11、所有銷售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表， 交給銷售助理， 逾期未交者 不做當(dāng)月工資。12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶， 必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪， 回訪 內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問(wèn) XXX ，一次未回罰款 20元。13。前臺(tái)接電話

11、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX 。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元四、訂單及交車制度 1訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途 不可隨意修改， 如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意， 私自修改視為無(wú)效； 修改后 的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。2提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價(jià)格高低及交全款 時(shí)間先后順序， GMAC 信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī)） 。3銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息， 如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車，取消該銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。4裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)

12、日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2 位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問(wèn)本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組 長(zhǎng)有權(quán)取消值班 2日；若需申請(qǐng)禮品， 填寫禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、 經(jīng)理簽字 后方可領(lǐng)取； 所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn) （禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、 戶手中，按禮品價(jià)值 10 倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶， 并且每天給與 20 元的開拓費(fèi)（請(qǐng) 客戶喝茶，油費(fèi)等） ，但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面，每天給 5 個(gè)潛在顧 客打電話，拜訪 2 個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款 20元累積超過(guò) 5次予以勸退

13、。 如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)， 將給與 100元罰款， 第二次予以勸退。 所有月票必須 年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來(lái)必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過(guò)填寫三表卡。4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理 和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取， 每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展 4 次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng) 照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專員罰款50 元。5、巡展期間銷售顧問(wèn)不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接 待所有客戶，每位銷售顧問(wèn)至少收集 5 個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款 20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須

14、外出拓展，上 午 9 點(diǎn) 00 分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50 元。7、銷售顧問(wèn)和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造， 不認(rèn)真填寫一次罰款 50 元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶 200 元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。六、PDI 管理制度1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的 損失，必須立即查找原因， 制訂解決方案； 屬本車質(zhì)量問(wèn)題的， 要及時(shí)聯(lián)系售后 索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問(wèn)承擔(dān)。2、 庫(kù)存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助 理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款 50

15、元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由 5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。4、 展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng) 處罰（ 50%）。6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同 意后方可使用； 展廳和在庫(kù)車輛出現(xiàn)損傷， 有當(dāng)事人負(fù)責(zé)， 找不到當(dāng)事人由組負(fù) 責(zé)賠償。7、 財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P 組長(zhǎng)安排人員陪 同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款 100元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)A、 試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元

16、。B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問(wèn)本人承擔(dān) 一切責(zé)任。C、 試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確 認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。 ）發(fā)現(xiàn) 1 次手續(xù)不全者罰款 20元，發(fā)現(xiàn) 2次以上的勸退。D、 試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。E、 試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款 20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng) 承擔(dān)。9、銷售顧問(wèn)交車時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。10、在車源緊張的情況下， 銷售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙， 供客戶 挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車）11、交車前 5S 必須配合銷售顧問(wèn)

17、進(jìn)行車輛清潔。12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前 放車，每次罰款 50 元。13、二級(jí)店的車輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)， 未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款 50元。14、二級(jí)店的車輛調(diào)配， 必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配， 我司人員不得以任何理由 私自調(diào)車， 如因調(diào)車出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)； 調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作， 否則 出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。15、 上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50 元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。16、工具和質(zhì)保書的保管， 丟失一套罰款 50 元，由銷售助

18、理負(fù)責(zé)， 不定時(shí)盤查。17、看板的在途庫(kù)存車輛公布情況， 必須隨時(shí)更新， 如未及時(shí)正確更新， 發(fā)現(xiàn)一 次罰款 20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50 元。19、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。20、 銷售顧問(wèn)不得帶客戶去大庫(kù)看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。七、銷售工作制度1 、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正 后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交 1.5元，丟失交 10元。2、銷售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受

19、理。3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不 予受理。4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款 1 0元；丟失或者 損壞者，按原價(jià)賠償。5、 領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問(wèn)到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。8、 客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處； 逾期未交者罰款 50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、C、交車遇特殊情況2-月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外的其他資 料，發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款 20元。D、交車遇特殊情況3-其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車當(dāng)天 事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20 元。E、 2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括： a發(fā)票 復(fù)印件； b 合格證復(fù)印件； c 客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款 20 元， 資料缺一不算業(yè)績(jī)