汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度

1、銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI 管理制度七、銷售助理工作制度八、市場工作制度一、新員工入職1新員工試用期為二個月，累計銷售 5 臺即可轉正，轉正填寫試用期員工轉 正申請，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。 2試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。 4試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對 新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。5試用期間拿單車提成 （根據當月銷售政策） ，其銷售車輛計算在帶教銷售

2、顧問 業(yè)績內。6、試用期內一個月不允許休息。二、日常規(guī)范1著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔， （襯衣領口、袖口）男士 須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶 統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀 表（參照第 1 條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無 關的事宜，違者罰款 20 元，兩次以上直接勸退。4所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責， 辦公物品擺放整齊有序， 桌面無污

3、漬， 電腦無灰塵； 若發(fā)現物品擺放凌亂， 桌面 和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。58：30 未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，罰金于當天以現金形式交給財務。 一個月內遲到三次者予以勸退， 早退同上 處理。6上班時間不得以任何理由外出公司辦私事， 違者罰款 20 元；有事請假批準后， 方可離開。7請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假， 不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在 5 分鐘之內開始清理辦公 室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小

4、時內清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標 準參照 5S。9新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。 10銷售顧問接待客戶完畢后 1 分鐘內清理洽談區(qū)域， 桌椅恢復原位， 紙杯收起 放到指定地方，否則罰款 10 元。11銷售顧問接待客戶時不允許接電話， 值班時不允許在展廳內接、 打、玩手機， 違者罰款 10 元。12銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20 元。13銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。14銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗， 用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20 元。15全員會議和培訓必須全部參

5、加， 違者按曠工處理或辭退； 參會期間， 手機必 須調到振動或靜音上，違者罰款 20 元。16銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3 分鐘到達，遲到者罰款 20 元。17上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串 崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室） ，每 天不超過 8 次，每次不超過 3 分鐘，否則視為脫崗，并罰款 20元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。19銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50 元。20銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者

6、予以勸退。21銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴， 經理有權視情節(jié)輕重程度決定是 否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素） 。 22、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。23銷售顧問必須嚴格按照銷售流程認真接待客戶，違者罰款100 元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨” ，熱情接待，如未喊罰款 10 元/次；非銷售人員 在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20 元。24、每日夕會銷售組長必須 100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏 評罰款 100 元/每人次。26銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經理、 銷售組長下達的銷售任務， 違者根據工作情況 給予

7、200 元罰款或勸退。27 5S 必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為 2 人，不許出現空崗， 發(fā)現一次罰款 5S 50 元。28每兩月總結一次成交率、 留電率和試乘試駕率， 末位員工將繼續(xù)學習或被勸 退。29已定車輛必須寫在庫存看板上或車內，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行 以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。 30工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金 融資料，資料摘要。以上每少一項罰款 20 元。31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。 （GMAC 金融必須收到打款 報告以后方可提車算業(yè)績。32每周一晚上為銷售部

8、全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。 每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。33。每天銷售組長和 5S 利用 5S 考核細則表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。35。銷售組長晚下班 15 分鐘。36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手， 兩人以上行走不得勾肩 搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元；37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天， 違者罰款 20 元。三、顧客信息制度1新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效； 當日未簽字的，其生效日期以再次簽

9、字時間為準。2新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天， 否則視為廢卡； 二次回訪 24 小時內 由責任人簽訂回訪有效日期，超過 24 小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪 有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若 因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否 則雙方均予辭退。7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費

10、客戶資源，每卡罰款20 元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發(fā)現予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長 和銷售經理協調處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后， 交由銷售助理保管， 銷售顧問 不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款 20 元。11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表， 交給銷售助理， 逾期未交者 不做當月工資。12、當日值班接待來電或來訪留電客戶， 必須在當天以短信形式首次回訪， 回訪 內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問 XXX ，一次未回罰款 20元。13。前臺接電話

11、標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX 。很高興為你服務。不按標準罰款 20 元四、訂單及交車制度 1訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途 不可隨意修改， 如需修改要有經理或組長簽字同意， 私自修改視為無效； 修改后 的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款 時間先后順序， GMAC 信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績） 。3銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息， 如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。4裝飾單、領料單必須當

12、日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2 位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執(zhí)行，組 長有權取消值班 2日；若需申請禮品， 填寫禮品申請表，經市場專員、 經理簽字 后方可領??； 所有禮品必須讓客戶簽字確認 （禮品簽收單）。如發(fā)現禮品未送到、 戶手中，按禮品價值 10 倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶， 并且每天給與 20 元的開拓費（請 客戶喝茶，油費等） ，但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給 5 個潛在顧 客打電話，拜訪 2 個老客戶，少一個罰款 20元累積超過 5次予以勸退

13、。 如發(fā)現數據不準確或虛報， 將給與 100元罰款， 第二次予以勸退。 所有月票必須 年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經過填寫三表卡。4、市場專員有義務聯系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經經理 和總經理同意后申請領取， 每月必須按規(guī)定次數完成巡展 4 次任務，并拍攝現場 照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50 元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接 待所有客戶，每位銷售顧問至少收集 5 個客戶信息，缺少一個罰款 20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須

14、外出拓展，上 午 9 點 00 分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50 元。7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發(fā)現錯誤或偽造， 不認真填寫一次罰款 50 元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶 200 元油費的獎勵。六、PDI 管理制度1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的 損失，必須立即查找原因， 制訂解決方案； 屬本車質量問題的， 要及時聯系售后 索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。2、 庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助 理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款 50

15、元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由 5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。4、 展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；5、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規(guī)定給予相應 處罰（ 50%）。6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同 意后方可使用； 展廳和在庫車輛出現損傷， 有當事人負責， 找不到當事人由組負 責賠償。7、 財務及業(yè)務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，由P 組長安排人員陪 同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現一次罰款 100元。8、試乘試駕注意事項A、 試駕前必須填寫鑰匙領用登記表，1次不填罰款20元

16、。B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔 一切責任。C、 試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確 認書、試駕調查報告。 ）發(fā)現 1 次手續(xù)不全者罰款 20元，發(fā)現 2次以上的勸退。D、 試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。E、 試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款 20元，找不著責任人時罰金由組長 承擔。9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發(fā)。10、在車源緊張的情況下， 銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙， 供客戶 挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）11、交車前 5S 必須配合銷售顧問

17、進行車輛清潔。12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前 放車，每次罰款 50 元。13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部，5S負責監(jiān)督并接收入庫， 未及時調回每超過一天罰款 50元。14、二級店的車輛調配， 必須有當地經銷商人員調配， 我司人員不得以任何理由 私自調車， 如因調車出現問題由當事人負全責； 調車前必須做好驗收工作， 否則 出現問題由本人承擔。15、 上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50 元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。16、工具和質保書的保管， 丟失一套罰款 50 元，由銷售助

18、理負責， 不定時盤查。17、看板的在途庫存車輛公布情況， 必須隨時更新， 如未及時正確更新， 發(fā)現一 次罰款 20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50 元。19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。20、 銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現一次罰款5S人員50元。七、銷售工作制度1 、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正 后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交 1.5元，丟失交 10元。2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受

19、理。3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不 予受理。4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款 1 0元；丟失或者 損壞者，按原價賠償。5、 領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。8、 客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處； 逾期未交者罰款 50元，資料缺一，不計入業(yè)績。B、C、交車遇特殊情況2-月底財務沒有發(fā)票時，當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資 料，發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處，發(fā)現不及時上交者，罰款 20元。D、交車遇特殊情況3-其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天 事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20 元。E、 2S網點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括： a發(fā)票 復印件； b 合格證復印件； c 客戶身份證復印件；資料上交不及時罰款 20 元， 資料缺一不算業(yè)績