溝通技巧模擬二

1、、單選題（共30.00分）1.溝通雙方的社會角色關(guān)系，如上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等是溝通的（）背景。A. 心理B. 時間C. 文化D禮會 正確答案：D2.（）的特點是信息的發(fā)送者和接收者是同一個體。A. 自我溝通B. 人際溝通C. 組織溝通D. 跨文化溝通 正確答案：A3.在以下反饋行為中，（）做法是不正確的。A. 簡單地評論B. 贊許性的點頭C. 主動詢問D. 進(jìn)行復(fù)述 正確答案：A4.（）就是從客體的性別年齡、教育背景、身份地位、興趣愛好等特征出發(fā)，了解他們已經(jīng)有了什么，還需要什么。A. 他們是誰B. 他們需要什么C. 他們感覺如何D. 他們的可信度正確答案：B5.根據(jù)對聽眾記憶曲線的研究，在

2、組織溝通內(nèi)容時，千萬不要把自己希望強(qiáng)調(diào)的重 點信息，放在整篇內(nèi)容的（）位置。A.開頭B沖間C.結(jié)尾D.開頭和結(jié)尾兩者兼有正確答案：B6.）不西方人，在溝通時直言不諱，而中國人則喜歡拐彎暗示。這主要是由于溝通雙方的（ 同造成的。A時間背景B. 空間背景C. 文化背景D. 社會背景正確答案：C7.偏見、高興、悲傷、敵對、冷漠等態(tài)度和情緒，會影響溝通雙方的參與程度和溝通效果，溝 通雙方的態(tài)度和情緒屬于溝通的（）。A時間背景B. 空間背景C. 心理背景D. 社會背景正確答案：C8.溝通之前建立的信任是（），它能夠使溝通對象愿意與你溝通。A. 后天信任B. 初始信任C. 不確定的信任D. 暫時的信任正確

3、答案：B9.如果一個人說話辦事，只考慮到自己的感受和需要，根本不考慮對方的意愿和心境，那么， 他的這種做法就是缺乏（）的表現(xiàn)。A. 良好的溝通意愿B. 建立信任C. 換位思考D. 有效反饋正確答案：C10.張亮在面試時，著裝正規(guī)，舉止禮貌，言談自信沉著，獲得了面試官的好感和信任，順利通 過了面試。張亮的成功是源于他注重（）的結(jié)果。A. 身份地位B. 自己的素質(zhì)和知識能力C. 自己的外表形象D. 構(gòu)建自己和面試官的共同價值正確答案：C11.（）是征詢策略常用的溝通方式。A. 下達(dá)指令B. 陳述利弊C給出暗示D.留出足夠的時間讓對方做出充分的反饋正確答案：C12.當(dāng)溝通對象對信息的接受意愿很強(qiáng)時，

4、（）策略往往能產(chǎn)生好的效果。A. 告知B. 推銷C. 征詢D. 參與正確答案：A13.20-30歲的人，剛走出校門進(jìn)入社會，最大的需要是（）。A. 被贊美B. 被欣賞C. 被信任D.正確答案：B14.（）決定了他是否愿意開始溝通。A. 客體的興趣程度B. 客體的意見傾向C. 客體的情感態(tài)度D. 客體的可信度 正確答案：C15.客體的需求一般包括物質(zhì)需求和精神需求。以下（）屬于客體的精神需求。A. 24小時在線咨詢B. 7天無條件退換C. 免費配送D. 被尊重 正確答案：D16.由于以下原因：（1） - ; （ 2） - ; （ 3）-。委員會推出X政策。這種信息內(nèi)容安排的方法稱之為（）。A.

5、直接切入主題法B間接靠入主題法C. 中間切入主題法D中間靠入主題法正確答案：B17.（）就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略。A. 情感尊重策略B. 對事不對人策略C. 客觀描述策略D. 對人不對事策略正確答案：B18.非常規(guī)化信息是指內(nèi)容重要、復(fù)雜或需即時反饋的大容量信息，以下（）渠道適合傳遞非常規(guī)化信息。A. 電話B. 短信C. 郵件D. 會議正確答案：D19.在現(xiàn)實生活中，我們常常看到有些人在接電話時，還沒等對方講完話，就迫不及待地打斷對方，急著去回應(yīng)。這種現(xiàn)象是由以下（）因素造成的。A. 環(huán)境的氣氛B. 環(huán)境的封閉性C. 對

6、應(yīng)關(guān)系D. 傾聽者正確答案：D20.在別人講話時東張西望，用手不停的地敲打桌面，或者一直看手機(jī)，甚至呼呼大睡，結(jié)果使講話者的情緒受到影響，從而降低講話熱情， 嚴(yán)重影響溝通效果。傾聽者的這些行為被稱為（）。A. 急于發(fā)言B. 選擇偏好C. 厭倦情緒D. 不良的非語言表現(xiàn)21.（）是指個體在思想和行動上很容易受到周圍人的影響，進(jìn)而仿效他人。A. 互惠B. 致性C. 社會確認(rèn)D. 稀缺性 正確答案：C22.（）是指人們傾向于聽從專家的意見。A. 互惠B. 好感C. 權(quán)威D. 社會確認(rèn) 正確答案：C23.以下（）不是選擇演講主題需要符合的原則？A貼近現(xiàn)實B. 聽眾喜愛C. 鮮明突出D. 心理砝碼 正確

7、答案：D24.（）是指對于較為密切且關(guān)系發(fā)展呈上升趨勢的朋友，要在維持人際關(guān)系的過程中增加時 間、情感等方面的投入。A. 定期接觸B. 深化友誼C. 增加投入D. 加強(qiáng)合作 正確答案：C25.房東覺得房租太低與租客發(fā)生沖突，要求租客每月再增加300元房租，否則立馬搬走。后經(jīng)雙方談判，租客同意每月增加150元，房東表示可以接受，雙方即達(dá)成了一致。房東和租客之間處理沖突采用的方式是（）。A. 競爭B. 遷就C. 妥協(xié)合作正確答案：C26.領(lǐng)導(dǎo)和下屬談心時，為了能使下屬消除緊張、放松心情，應(yīng)盡量避免在（）進(jìn)行。A. 領(lǐng)導(dǎo)自己的辦公室B. 餐桌上C. 咖啡廳D. 球場上正確答案：A27.（）是指我們進(jìn)

8、入一個不熟悉的文化時，看見、聽見和感受到的一切現(xiàn)象，包括語言、服 裝、飲食、建筑等。A. 底層文化B. 表層文化C中層文化D. 核心文化正確答案：B28.你去日本看到日本人穿和服、吃生魚、喝清酒，進(jìn)門一律脫鞋，席地盤腿而坐，臥室里沒有 床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的這些屬于（）。A. 底層文化B. 表層文化C中層文化D.核心文化正確答案：B29.在（），咂嘴、下巴轉(zhuǎn)動通常是表示不同意。A. 土耳其B. 保加利亞C. 美國人D. 中國人正確答案：A30.當(dāng)你吃了虧時，對自己說：“吃虧是福”，或在房間寫上一個大大的“忍”字。你的這個做法是（）的體現(xiàn)。A.自我反思B自我批評C自我超越D自我暗示正確

9、答案：D、多選題（共40.00分）1.溝通渠道的類型有（）。A. 書面溝通渠道B. 口頭溝通渠道C. 非語言溝通渠道D. 大眾溝通渠道正確答案：A B C2.演講過程中，演講者與聽眾視線交流的方法有（）。A. 鎮(zhèn)靜地環(huán)視全場聽眾B. 緊張地環(huán)視全場聽眾C. 嚴(yán)肅地注視著某位聽眾D. 微笑地看著某位聽眾正確答案：A D3.在進(jìn)行跨文化溝通時，應(yīng)遵循（）原則，以消除雙方之間文化差異對溝通的影響。A. 尊重原則B. 平等原則C. 屬地原則D. 有利原則正確答案：A B C4.目標(biāo)，是整個溝通過程所期望達(dá)到的目的或解決的最終問題。一般來講，溝通的主要目標(biāo)有（）°A.有效解決目前存在的問題和矛

10、盾B. 獲得客體的理解C. 獲得客體的信任D. 獲得客體的認(rèn)可與支持正確答案：A B C D5.非語言溝通是除語言之外的各種人際溝通方式。以下（）屬于非語言溝通？A. 書面語言B. 身體語言C. 副語言D. 環(huán)境語言正確答案：B C D6.常見的反饋類型包括（）。A. 評價B. 分析C. 提問D. 復(fù)述正確答案：A B C D7.在以下反饋行為中，（）會鼓勵對方連續(xù)不斷講下去。A. 伸出手腕看手表B. 不停地玩手機(jī)C. 贊許性的點頭D. 保持目光接觸正確答案：C D8.溝通者可根據(jù)個人關(guān)系的長期記錄來獲得溝通對象的信賴。（）是獲取對方信任的重要標(biāo)志。A. 可靠性B. 重感情C. 誠實感D. 長

11、相好正確答案：A B C9.參與策略具有最大程度的合作性與授權(quán)性，其特點有（）。A.它并不強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)者本身的意愿，而是非常強(qiáng)調(diào)信息接受者的反應(yīng)。B.信息傳達(dá)者往往簡要表達(dá)自己意愿的重點，而留出足夠的空間與時間讓對方對信息做出充分的反饋。C.注重溝通雙方的協(xié)作性D.無需過多考慮溝通對象的意愿正確答案：A B C10.以下（）情境會影響溝通主體對溝通策略的選擇？A.時間的緊迫性B.信息的充分性C.溝通對象對信息的接受意愿D.溝通雙方的溝通能力正確答案：A B C D11.適合采用告知策略的溝通情境有（）。A.時間緊迫，溝通者急于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，無暇和溝通對象進(jìn)行雙向互動B.溝通對象對信息的接受意

12、愿很強(qiáng)C.溝通者的溝通能力強(qiáng)，而溝通對象的溝通能力弱D.溝通者擁有的信息不充分正確答案：A B C12.自我溝通，就是自己和自己對話。自我溝通的方式有（）。A.自我認(rèn)知B.自我反思C.自我批評D.自我暗示正確答案：A B C D13.根據(jù)對聽眾記憶曲線的研究，溝通的開頭和結(jié)尾部分最易為受眾記住。因此，在重要內(nèi)容的安排上，要遵循的原則有（）。A.千萬不要將溝通的重要內(nèi)容埋葬”在中央地帶。B.以傳遞良好意愿與互惠”激發(fā)受眾。C.開場白和介紹部分至關(guān)重要，要特別加以設(shè)計。D.應(yīng)將重點信息放在顯著位置上，或開頭，或結(jié)尾，或兩者兼有。正確答案：AC D14.準(zhǔn)確性是要求把正確的信息溝通給對方，不能造成不

13、滿或誤解。因此，溝通時要特別注意（）？A.要確保溝通內(nèi)容真實可靠B.傳遞的信息要符合溝通對象的表達(dá)習(xí)慣C.用詞要符合規(guī)范D.見面要主動問候正確答案：A B C15.傾聽的重要意義表現(xiàn)為（）。A.傾聽可獲取重要的信息B.傾聽可獲得友誼與信任C.傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲望D.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵正確答案：A B C D16.功利型人際溝通將利益看作目標(biāo)。社會心理學(xué)將人的利益關(guān)系分為（）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益正確答案：AC D17.人際沖突產(chǎn)生的原因有（）。A.溝通障礙B.觀念差別C.個性差異D.利益爭奪正確答案：A B C D18.上級和下屬談心應(yīng)采用的技巧有（）。

14、A.選擇一個能令下屬放松的環(huán)境B.注重傾聽，采納合理化建議C.為員工保守秘密D.采取高高在上、命令、訓(xùn)斥等言語和語氣正確答案：A B C19.上級若想要受下屬的歡迎，就應(yīng)該盡量做到多表揚，少批評。表揚的技巧有（）。A.明確表揚的標(biāo)準(zhǔn)B.表揚員工的每一次進(jìn)步C.先表揚后批評D.把握表揚的最佳時機(jī)正確答案：A B D20.維持人際關(guān)系的方法有（）。A.定期接觸B.增加投入C.深化友誼D.提升個人影響力正確答案：A B C三、判斷題（共30.00分）1.人們思考的速度比說話的速度快。（）A.正確B.錯誤正確答案：A2.和上級溝通首先要做到的就是訓(xùn)練自己和上級溝通的膽量。A.正確B.錯誤正確答案：A3

15、.有反饋的溝通，才有效。A.正確B.錯誤正確答案：A4.電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對所有事情的溝通上。A.正確B.錯誤正確答案：A5.一次完整的溝通活動包括溝通目標(biāo)、主體、編碼、渠道、解碼、客體6大要素。A.正確B.錯誤正確答案：B6.正式溝通和非正式溝通最大的區(qū)別在于是否通過組織正式規(guī)定的渠道和程序進(jìn)行信息的傳 遞。A.正確B.錯誤正確答案：A7.獲得隱藏在冰山之下對方真正想說而并沒有說出來的80%-95%信息的溝通技巧是不斷提問。A.正確B.錯誤正確答案：A8.非語言形式的反饋是以一系列的肢體語言對所獲信息作出的反應(yīng)。A.正確B.錯誤正確答案：A9.我是誰”是溝通主體對自

16、身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面自我認(rèn)識的過程。A.正確B.錯誤正確答案:B10.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點和相似點的話，將要溝通的信息和共同價值聯(lián)系起來，就可以迅速提升可信度。A.正確B.錯誤正確答案：A11.積極暗示會給自己帶來積極樂觀的心理暗示，從而使自身產(chǎn)生努力向上的進(jìn)取行為。A.正確B.錯誤正確答案：A12.如果演講者在演講結(jié)尾融入重要內(nèi)容則稱之為直接切入主題法。A.正確B.錯誤正確答案：B13.由于直接切入主題法能更快、更容易地被接受，因此在商務(wù)場合更多被采用。一般來說，它 適合于90 %左右的場合。A.正確B.錯誤正確答案：A14.溝通者發(fā)出去的信息越簡潔明

17、了，對方就越容易理解。A.正確B.錯誤正確答案：A15.完整的信息表達(dá)應(yīng)該包含六個要素5W1H，即何時（when）、何地（where）、何人（who ）做何事（what）、為什么（why）、怎么做（how ）。A.正確B.錯誤正確答案：A16.客觀描述性溝通是盡量避免做評價和下結(jié)論。A.正確B.錯誤正確答案：A17.書面溝通渠道特別適合解決具有時效性，不能拖延問題的溝通情形。A.正確B.錯誤正確答案：B18. 傳遞常規(guī)化信息需要選擇豐富性程度較高的渠道。比如，面談、會議、座談等。A.正確B.錯誤正確答案：B19.運用口頭溝通渠道傳遞信息時，一定要控制好傳遞鏈的長度，不要傳遞的人太多。A.正確B.錯誤正確答案：A20.在不同的國家，非語言溝通所表達(dá)的意思是完全相同的。A.正確B.錯誤正確答案：B21.我們每天用于溝通的所有時間中，45%用于傾聽，30%用于交談，16%用于閱讀，只有9%用于寫作。A.正確B.錯誤正確答案：A22.只要耳朵能聽得見，就自然而然地具備傾聽的技能了，聽得見就一定能聽得懂。A.正確B.錯誤正確答案：B23.環(huán)境是溫馨和諧還是火藥味濃，是輕松還是緊張，是生機(jī)勃勃還是死氣沉沉，會直接改變?nèi)说那榫w，作用于心理接受定勢。A.正確B.錯誤正確答案：A24.對方說話時，原則上不要打斷，但可以適時地發(fā)問。A.正確B.錯誤正確答案：A25.記筆記最關(guān)鍵的是要把講話者