互聯(lián)網(wǎng)之移動互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)零售業(yè)的未來

1、今天和大家分享一下泛渠道的無限店，移動互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)零售業(yè)的未來這幾年銀泰在除傳統(tǒng)渠道以外的多渠道的發(fā)展策略上，有一些比較領(lǐng)先的進(jìn)步。今天 借此機(jī)會，分享一下：未來的零售渠道會如何發(fā)展。未來零售是現(xiàn)實與虛擬結(jié)合的零售。正如我們現(xiàn)在感受到的，不論是電子商務(wù)還是移 動互聯(lián)網(wǎng)，包括馬上迎來的淘寶雙11,已經(jīng)大大超過傳統(tǒng)零售促銷活動所帶來的變化。既然是虛擬和實體的結(jié)合，我們就不得不考慮在這樣的環(huán)境下，我們需要關(guān)注和準(zhǔn)備 些什么。我們認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”和“泛渠道”在未來“虛實結(jié)合”的零售體系里是非常重要 的環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)會大幅提高零售的精準(zhǔn)性和客戶體驗，我們需要知道一些大數(shù)據(jù)如何具體 實施的內(nèi)容?！胺呵馈庇泻芏?/p>

2、解釋，維基百科的解釋認(rèn)為泛渠道是一個多渠道的升級和進(jìn)化，它 更注重用戶在各個渠道之間轉(zhuǎn)換時無縫銜接的體驗。渠道之間轉(zhuǎn)換和銜接的信息包括商品 的信息、用戶的信息等等。在我們的門店里，員工很難確認(rèn)某位客戶是否會成為老用戶，因為店鋪人流量很大， 員工很難記住那么多面孔，也很難得知這個用戶在之前是否到店，是否購物，購買過什么。 我們也不知道用戶住在哪兒，想要什么產(chǎn)品，更沒有辦法對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。但是在未來甚至現(xiàn)在，通過我們的一些努力，我們基本上可以確認(rèn)客戶是來過我們店 的，因為我們已經(jīng)能夠自動識別一些身份信息。識別，我們會根據(jù)它判斷這位客戶是否是 VIP,同事根據(jù)他原來跟我們分享的購物信息和自填的VIP

3、信息，我們就可以知道TA是男是女，曾經(jīng)在我們店鋪里買過什么。而到現(xiàn)在，我們的營業(yè)員手上還沒有完全配備手持終端數(shù)據(jù)設(shè)備，目前在浙江做試點，大概有600個營業(yè)員配備了終端。以后，我們會在每個檔口給營業(yè)員配備這樣的終端，目的 只有一個，就是清楚地了解進(jìn)來的這個用戶是不是老用戶，他需要什么樣的產(chǎn)品，這就是 基于大數(shù)據(jù)。這個大數(shù)據(jù)又是在云端，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)以后，才能解決一個用戶消費方 案的提供。零售的進(jìn)化特點之一，就是從單一的渠道到連鎖，到現(xiàn)在的多渠道。就拿我們百貨行 業(yè)來說，從十幾二十年前百貨行業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)到聯(lián)營到開放，發(fā)展速度非?？?，包括像銀泰這樣的企業(yè)也有三五十家店；從原來的單一渠道，發(fā)展到多種

4、渠道，以銀泰為例，我們 有自己的銀泰網(wǎng)，有自己的移動的 APP這個我們都把它統(tǒng)稱為多渠道的策略。這是我們所談到的多渠道的一個階段，就是目前銀泰在做的階段。同時，我們目前又 在做一個跨渠道的工作，就是通過多渠道的技術(shù)手段，將用戶、商品、消費解決方案信息 進(jìn)行融合，最后進(jìn)入到泛渠道零售的階段。零售業(yè)流程包括“售前”、“售中”和“售后”三個環(huán)節(jié)。在這些過程中，我們要考 慮如何在交易過程中，如何通過網(wǎng)站、移動APP對這么多的渠道（或者說單一的通路）上的用戶進(jìn)行識別，如何做數(shù)據(jù)清理，進(jìn)而在識別到用戶后進(jìn)行用戶需求分析，讓用戶有 更好的購物體驗，這就是所謂“購物解決方案”的提供?！居脩舻馁徫锫窂健吭谟脩舻?/p>

5、購物路徑上。我們在通過對用戶行為、用戶購物相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析，讓 我們能夠給他更好的購物體驗?！緹o限店】無限店的模式和特點。剛才我們談到怎么樣做無限店，怎樣將有限的空間無限化，把有限的零售機(jī)會無限化。 這也是我們現(xiàn)在所考慮的問題。我們剛才看到的阿迪達(dá)思、沃爾馬，包括其他的一些應(yīng)用，其實都是無限店和泛渠道 未來發(fā)展的基礎(chǔ)，包括全渠道的溝通、運營預(yù)測、個性化服務(wù)、情景感知等等。要做到這些，我們必須要考慮如何全方位的識別用戶，因為零售最重要的三個環(huán)節(jié)是 人、貨、產(chǎn)，人一定是第一位的。人需要我們做哪方面的識別，如何去做，這對未來零售 來講是首要考慮的問題。因為大家都在提以客為先，到底怎么去做？首先最起碼得認(rèn)識你 的用戶是誰，你得經(jīng)常跟它發(fā)生關(guān)系，而并不是你在市中心開一個商店，等著用戶過來。舉銀泰的一個例子，這個是我們在杭州的西文化廣場店，今年上半年開始做的。現(xiàn)在 在銀泰所有的30多家門店里面全部鋪設(shè)了這樣的智能 WIFI，這個WIFI讓我們能和用戶形 成溝通，因為用戶可以通過 VIP帳號，或者手機(jī)號碼、微博、微信的帳號，可以登陸這個WIFI。我們在不涉及隱私的情況下對用戶信息進(jìn)行采集，這樣我們可以很清楚地分析出他 關(guān)注的熱點，進(jìn)而知道他停留