語言溝通教學(xué)提綱

1、語言溝通內(nèi)容概要q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“看誰找得多看誰找得多”q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“不要激怒我不要激怒我”語音和身體語言語音和身體語言q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“銷售中的異議銷售中的異議”語言溝通的定義語言溝通的定義1語言溝通的原則語言溝通的原則2語音和身體語言語音和身體語言3故事成功成功溝通溝通難題：把 賣給 ?!甲乙丙 溝通的意義生活中：生活中：每天離不開交往，交往離不開溝通每天離不開交往，交往離不開溝通工作中：工作中：成功成功30能力能力 70%人脈關(guān)系人脈關(guān)系溝溝通通很很重重要要哇，溝通那么有用，哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我要成為溝通高手！我該怎么

2、做呢？我該怎么做呢？內(nèi)容概要q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“看誰找得多看誰找得多”q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“不要激怒我不要激怒我”語音和身體語言語音和身體語言q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“銷售中的異議銷售中的異議”語言溝通的定義語言溝通的定義1語言溝通的原則語言溝通的原則2語音和身體語言語音和身體語言3 溝通是將信息傳送給對方，并期溝通是將信息傳送給對方，并期 望得到對方作出相應(yīng)反饋的過程。望得到對方作出相應(yīng)反饋的過程。溝通的定義打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息溝通的過程感受到感受到的信息的信息發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者編碼編碼過程過程解碼解碼過程過程傳遞信息傳遞信息解碼解碼過程過程編

3、碼編碼過程過程反饋信息反饋信息“看誰找的多”游戲游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：1.1.請寫出你所知道的不良溝通的典型表現(xiàn)。請寫出你所知道的不良溝通的典型表現(xiàn)。2.2.要求寫的典型表現(xiàn)要有概括性。要求寫的典型表現(xiàn)要有概括性。3.3.寫完后，同桌之間彼此交換答案。寫完后，同桌之間彼此交換答案。注意：時間為注意：時間為5 5分鐘。分鐘。語言溝通的10種過失1.1.評價評價2.2.說教說教3.3.標(biāo)榜標(biāo)榜為心理為心理學(xué)家學(xué)家4.4.諷刺諷刺挖苦挖苦5.5.命令命令6.6.倉促倉促行事行事7.7.威脅威脅8.8.多余多余的勸告的勸告9.9.模棱模棱兩可兩可10.10.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題移話題語言溝通的十種過失語言溝通的十

4、種過失舉例評價：評價：1-1.1-1.同意上司的說法時用同意上司的說法時用“對對”。1-2.1-2.同意上司的說法時用同意上司的說法時用“是是”。命令命令: :2-1.2-1.明天早上你到我辦公室來找我！明天早上你到我辦公室來找我！2-2.2-2.明天早上我在辦公室等您好嗎？明天早上我在辦公室等您好嗎？舉例威脅：威脅：1-1.1-1.如果你不去參加會議，就會后悔的。如果你不去參加會議，就會后悔的。1-2.1-2.我認(rèn)為你去參加會議會更好一點(diǎn)。我認(rèn)為你去參加會議會更好一點(diǎn)。多余的勸告多余的勸告: :2-1.2-1.我的建議是這樣的我的建議是這樣的, , 2-2.2-2.你不介意我提個建議吧。你不

5、介意我提個建議吧。游戲總結(jié)哪些是對應(yīng)哪些是對應(yīng)最多的？最多的？哪些是沒提哪些是沒提到的？到的？以后溝通中以后溝通中注意什么？注意什么？1.1.請根據(jù)上面的講解討論自己和同桌剛才的答案。請根據(jù)上面的講解討論自己和同桌剛才的答案。2.2.并請思考下面的問題。并請思考下面的問題。內(nèi)容概要q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“看誰找得多看誰找得多”q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“不要激怒我不要激怒我”語音和身體語言語音和身體語言q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“銷售中的異議銷售中的異議”語言溝通的定義語言溝通的定義1語言溝通的原則語言溝通的原則2語音和身體語言語音和身體語言3語言溝通的原則1.1.說話說

6、話的時機(jī)的時機(jī)2.2.好事好事情，播情，播新聞新聞3.3.壞事壞事情，先情，先說結(jié)果說結(jié)果4.4.試探試探性的說性的說話，先話，先放出話放出話 去去5.5.不同的不同的人說不同人說不同的話的話成事不說成事不說遂事不諫遂事不諫既往不咎既往不咎原則原則“不要激怒我”游戲分分為為4個個小小組組1234組組 員員組組 長長職責(zé)：職責(zé)：q 負(fù)責(zé)記錄激怒性詞語負(fù)責(zé)記錄激怒性詞語q 為其他組打分為其他組打分職責(zé)：職責(zé)：q 負(fù)責(zé)列舉激怒別人的負(fù)責(zé)列舉激怒別人的詞語詞語游戲規(guī)則假設(shè)場景：假設(shè)場景： 老板在對員工進(jìn)行績效評估老板在對員工進(jìn)行績效評估游戲方法：游戲方法：1.1.每個小組用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多

7、的會激怒別人的詞語。每個小組用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的詞語。2.2.每一個小組設(shè)計出一個一分鐘的談判過程，用上這些詞語。每一個小組設(shè)計出一個一分鐘的談判過程，用上這些詞語。3.3.小組先后表演，另三個小組組長在寫下他們所聽到的激怒性詞匯。小組先后表演，另三個小組組長在寫下他們所聽到的激怒性詞匯。4.4.表演結(jié)束后，表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯。表演結(jié)束后，表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯。5.5.表演全部結(jié)束后進(jìn)行評分，給分?jǐn)?shù)最高的小組頒發(fā)表演全部結(jié)束后進(jìn)行評分，給分?jǐn)?shù)最高的小組頒發(fā)“火上澆油獎火上澆油獎”。游戲評分標(biāo)準(zhǔn)1 1分分1-31-3分分5 5分分

8、每個激怒性的詞語給每個激怒性的詞語給1分分每個激怒性詞語的激怒程度給每個激怒性詞語的激怒程度給13分不等分不等使用激怒性詞語時態(tài)度真誠合作的，加使用激怒性詞語時態(tài)度真誠合作的，加5分分討論與總結(jié)什么是激怒性的詞匯？什么是激怒性的詞匯？1我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？2如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你會如何反應(yīng)？3當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？如何挽回？是馬上道歉嗎？4內(nèi)容概要q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“看誰找的多看

9、誰找的多”q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“不要激怒我不要激怒我”語音和身體語言語音和身體語言q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“銷售中的異議銷售中的異議”語言溝通的定義語言溝通的定義1語言溝通的原則語言溝通的原則2語音和身體語言語音和身體語言3語音成功成功溝通溝通語語音音音調(diào)音調(diào)語速語速聽者清晰主題身體語言1.開放溫暖2.合作協(xié)力3.自信4.緊張5.缺乏安全感6.挫折7.防衛(wèi)身體身體語言語言身體語言緊緊 張張“銷售中的異議”游戲人員分組：人員分組：1角色分配：角色分配：2A A為銷售員為銷售員B B為客戶為客戶分為分為4 4組組, ,每組選每組選出出2 2名同學(xué)表演名同學(xué)表演游戲場景 場景場景

10、1 1： A A現(xiàn)在要將公司產(chǎn)品賣給現(xiàn)在要將公司產(chǎn)品賣給B B，而，而B B則想方設(shè)法地則想方設(shè)法地挑出該產(chǎn)品的各種毛病，挑出該產(chǎn)品的各種毛病，A A的任務(wù)是一一回答的任務(wù)是一一回答B(yǎng) B的這些問題的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B B滿意，不能傷害滿意，不能傷害B B的的感情。感情。 場景場景2 2： 假設(shè)假設(shè)B B已經(jīng)將該產(chǎn)品買了回去，但是現(xiàn)在有了已經(jīng)將該產(chǎn)品買了回去，但是現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B B要講一大堆對該產(chǎn)品要講一大堆對該產(chǎn)品的不滿，的不滿，A A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿的任務(wù)

11、仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。意度。討論對對A A來說：來說： B B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？1.1.在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些客戶？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些客戶？對對B B來說：來說： A A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意？怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意？ 如果在交談的過程中，如果在交談的過程中，A A使用了像使用了像“不不”“”“你錯了你錯了”這這樣的樣的 負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？1.1.3.3.通過這個游戲你學(xué)到了什么？通過這個游戲你學(xué)到了什么？回顧q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“看誰找得多看誰找得多”q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“不要激怒我不要激怒我”語音和身體語言語音和身體語言q基本知識基本知識q訓(xùn)練：訓(xùn)練：“銷售中的異議銷售中的異議”