陵城區(qū)創(chuàng)建文明城市群眾滿意度

1、2017年度陵城區(qū)創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調查實施方案（2017年8月22日）陵城區(qū)創(chuàng)建省級文明城市領導小組辦公室為做好我區(qū)省級文明城市創(chuàng)建群眾滿意度電話調查工作，特制定本方案。一、組織實施由區(qū)統(tǒng)計局負責創(chuàng)建文明城市滿意度電話調查訪問的組織實施。二、調查對象陵城區(qū)“百局幫百區(qū)”活動涉及小區(qū)。三、調查時間定于2017年8月28日開始，到2017年9月1日結束，約需5天。各小區(qū)電話訪問同時推進，不再排序。四、調查對象以各小區(qū)移動電話和家庭固定電話用戶總量為樣本框，隨機抽取電話用戶進行訪問調查，被訪問對象年齡掌握在18至65歲之間、在被訪問地居住1年以上的城鄉(xiāng)居民。移動電話和家庭固定電話訪問量按7

2、:3的比例掌握。五、調查內容及計分辦法調查題目的設計，突出爭創(chuàng)文明城市主題，貼近群眾日常生活。問卷共設計6個題目，主要是群眾普遍關注的小區(qū)環(huán)境相關內容。調查是否滿意的題目設滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個選項，滿意100分，基本滿意65分，不滿意0分，不了解不計分。調查是否知曉的題目設知道、不知道二個選項，知道100分，不知道0分。同一受訪對象回答的7個問題中，對3個以上問題回答不了解的，樣本無效。六、工作程序區(qū)統(tǒng)計局提前安排好訪問員選調和培訓，重點培訓訪問技巧和對訪問題目的準確理解；訪問員要客觀準確記錄選項，對回答不明確的，要按規(guī)定標準選項加以引導，保證選項記錄的準確性；對受訪群眾主動反映

3、的具體問題要做寫實性記錄。要組織人員進行后臺實時監(jiān)控，調查訪問過程實行全程錄音。調查訪問結束后訪問數(shù)據和統(tǒng)計計分報送區(qū)創(chuàng)建辦公室。七、結果運用調查的結果計入“百局幫百區(qū)”活動考評成績。調查錄音向各部門原汁原味地反饋，由各部門對群眾反映的問題逐項落實整改。八、監(jiān)督措施為強化監(jiān)督機制，接受社會監(jiān)督，電話訪問時，受訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）分管食品安全的負責人、食藥所所長參加，農林局、畜牧局、食藥局等部門分管負責人旁聽。調查過程全程公示，數(shù)據處理公開，接受現(xiàn)場監(jiān)督。電話隨機調查結束后，現(xiàn)場計算得分，經創(chuàng)城辦負責同志簽字確認。附件1：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調查問卷附件2：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調查樣本附件

4、：創(chuàng)城群眾滿意度調查問卷您好！我是陵城區(qū)社情民意調查中心的訪問員，受陵城區(qū)委、區(qū)政府的委托，隨機撥通了您的電話，想了解您對我區(qū)爭創(chuàng)省級文明城市情況的評價，占用您幾分鐘時間，問您幾個問題，可以嗎？謝謝您的支持和配合?。ㄈ绫辉L者不愿接受訪問，請讀出：您的意見對于區(qū)委、區(qū)政府決策非常寶貴，希望您能合作！對因種種原因不能接受訪問的被訪者，謝謝對方終止訪問。）一、甄別部分S1、請問您是*小區(qū)的住戶嗎？是-1（繼續(xù)訪問）否-2（終止訪問）二、主體問卷Q1、您知道我區(qū)正在爭創(chuàng)省級文明城市嗎？知道-1不知道-2Q2、我區(qū)正在開展“百局幫百區(qū)”活動，您知道您所在小區(qū)的幫扶單位嗎？知道-1不知道-2Q3、自“百局

5、幫百區(qū)”活動開展以來，您所在小區(qū)的居住環(huán)境有沒有改善？很大改善-1有點改善-2沒有改善-3Q4、您對所在小區(qū)的物業(yè)是否滿意？（有物業(yè)）非常滿意-1基本滿意-2不滿意-3Q5、您所在的居住小區(qū)是否愿意引進物業(yè)管理公司？（無物業(yè)）愿意-1無所謂-2不愿意-3（訪問結束）Q6、您對物業(yè)公司的收費能接受的價格區(qū)間是？（無物業(yè)）0.30-0.40元/月-10.40-0.45元/月-20.45-0.50元/月-3訪問到此結束，非常感謝您對我們工作的支持配合，再見！附件2：創(chuàng)建文明城市群眾滿意度電話調查樣本序號社區(qū)名稱個數(shù)1南街社區(qū)52美嘉居生活廣場183西街社區(qū)104四中家屬院105新華書店小區(qū)76和園小

6、區(qū)107御景園58文明社區(qū)（二中）59萬晟中央公園1010御府花都2011政府家屬院1012世紀家園一期2913人民醫(yī)院家屬院1014中醫(yī)院社區(qū)1015財政局家屬院1016公路局家屬院1017棉廠家屬院1018賓館家屬院1019南街回遷小區(qū)1020木器廠社區(qū)1021電業(yè)局家屬院2022建行家屬院823建筑公司家屬院624西班牙小城2025宏祥小區(qū)1026縣委家屬院1027檢察院家屬院528第四建筑工程開發(fā)樓529武裝部家屬院1030西苑小區(qū)531工行家屬院932毛紡南北區(qū)家屬院1033美東地毯社區(qū)1034富宏制衣小區(qū)1035農村信用社小區(qū)1036世紀家園三期2037防疫站家屬院1038華府世家839和諧莊園3040現(xiàn)代城3041富路春天3042地鑫錦園2043顏城名居2044紫薇苑2045東城家園2046北園小區(qū)1047華海灣3548康海城市花園5049加州錦城3050地鑫富麗1051安平小區(qū)1052黑馬市場小區(qū)2053供銷公司小區(qū)1054廣場安置小區(qū)1055地稅局家屬院