組織公民行為

1、2021/8/141組織公民行為2021/8/142目錄組織公民行為概念形成 組織公民行為的理論基礎(chǔ)組織公民行為維度組織公民行為的作用組織公民行為的影響因素2021/8/143組織公民行為概念形成 20世紀(jì)30年代后期巴納德提出：對(duì)整個(gè)組織系統(tǒng)而言，組織中的每一個(gè)個(gè)體的合作意愿是不可或缺的。2021/8/144組織公民行為概念形成 卡茨 和 卡恩提出一個(gè)組織要高效的工作，員工的行為必須滿足下列三種情況：1.員工必須參與并且留任在組織中2.員工的行為必須符合組織特定角色的要求3.員工在獲得超越角色要求的組織目標(biāo)時(shí)，必須具有創(chuàng)新及自發(fā)性行為2021/8/145組織公民行為概念形成 1983年美國(guó)學(xué)

2、者奧根基于上述的第三種行為提出組織公民行為的概念，即把這種員工自愿作出的行為，這些行為沒有直接而明確的獲得組織報(bào)酬系統(tǒng)認(rèn)可，但從整體上提高了組織的效能。2021/8/146組織公民行為理論基礎(chǔ)社會(huì)交換理論 基于亞當(dāng).斯密的交換學(xué)說，喬治.霍曼斯認(rèn)為，人們的一切社會(huì)活動(dòng)，不論是物質(zhì)還是非物質(zhì)生活，都是一種交換活動(dòng)。 個(gè)體與組織存在一種社會(huì)交換關(guān)系，而非單純的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)交換，有些行為會(huì)超出工作角色的要求來回報(bào)組織，信任是社會(huì)交換的必要條件。2021/8/147組織公民行為理論基礎(chǔ)心理契約理論 施恩定義了心理契約理論：在組織中，每個(gè)成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的，沒有明文規(guī)定的一

3、整套期望。心理契約的違背會(huì)對(duì)組織成員的態(tài)度和行為造負(fù)面的影響，例如離職率的提高，工作業(yè)績(jī)的降低。2021/8/148組織公民行為理論基礎(chǔ)公平理論 亞當(dāng)斯于1965年提出的一種激勵(lì)理論。 基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所取得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且也關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。程序公平有利于強(qiáng)化公民組織行為。2021/8/149組織公民行為理論基礎(chǔ)需求層次理論 1.需求是有層次的 2.只有在滿足低層的需求之后才能晉升為高層次的動(dòng)機(jī)。 例：鐵人王進(jìn)喜，雷鋒等，他們是組織公民行為的最好例證，這種行為定不是交換為目的，而是為了實(shí)現(xiàn)自己對(duì)價(jià)值的追求。2021/8/1410組織公民行

4、為維度Organ五因素模型維度主要內(nèi)容利他行為助人行為文明禮貌對(duì)別人表示尊重的禮貌行為運(yùn)動(dòng)員精神員工在非理想化的環(huán)境下毫無抱怨堅(jiān)守崗位責(zé)任意識(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，盡心盡責(zé)地對(duì)待工作公民美德積極參加和自覺關(guān)心組織各項(xiàng)活動(dòng)。2021/8/1411組織公民行為維度波德薩考夫7個(gè)維度維度主要內(nèi)容助人行為包括自愿幫助他人，預(yù)防工作有關(guān)問題的發(fā)生運(yùn)動(dòng)員精神毫無怨言地容忍工作帶來的，不可避免的不方便和負(fù)擔(dān)的一種意愿組織忠誠(chéng)維護(hù)組織聲譽(yù)，保護(hù)組織資源，提高組織魅力，推動(dòng)組織發(fā)展等。組織遵從從內(nèi)心接收接受組織規(guī)章制度組織程序和文化習(xí)俗。個(gè)體主動(dòng)性組織成員的行動(dòng)超越了本職要求，主動(dòng)與其他組織成員溝通以提高個(gè)體和組織的效能自

5、主進(jìn)取自覺增進(jìn)知識(shí)技能和為組織做貢獻(xiàn)的能力。公民美德組織成員作為公民，所承擔(dān)的責(zé)任。2021/8/1412組織公民行為的作用u組織公民行為充當(dāng)了組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，減少人際矛 盾沖突。u能提升同事和管理者的生產(chǎn)力。u自愿合作行為能使組織更有效率的利用資源，減少不必要的資源爭(zhēng)奪，特別是能更有效的利用稀缺資源。u促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間及跨團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)溝通。u過創(chuàng)造一個(gè)使人更加愉快工作環(huán)境，從而吸引和保留高素。u質(zhì)的員工提升組織績(jī)效的穩(wěn)定性，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。2021/8/1413組織公民行為的影響因素個(gè)體特征因素 研究者們普遍發(fā)現(xiàn)的是五大人格中的因素-責(zé)任感因素對(duì)某些形式的組織公民行為具有預(yù)測(cè)作

6、用。研究證實(shí)個(gè)體的態(tài)度變量中有一些變量與組織公民行為之間存在著較為強(qiáng)烈和穩(wěn)定的關(guān)系。工作特征因素 在工作特征因素方面，研究者們主要發(fā)現(xiàn)的是任務(wù)反饋、提供內(nèi)在滿意度的工作任務(wù)與組織公民行為之間存在正向關(guān)系，工作任務(wù)的重復(fù)單調(diào)性與組織公民行為之間存在負(fù)向關(guān)系。2021/8/1414組織公民行為的影響因素組織特征因素領(lǐng)導(dǎo)特征因素 支持性領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)特征與組織公民行為之間存在正向關(guān)系。此外，領(lǐng)導(dǎo)下屬交換也與組織公民行為存在相關(guān)性。領(lǐng)導(dǎo)者的率先垂范作用對(duì)下屬的組織公民行為表現(xiàn)也十分重要。 有研究表明員工感知到工作情境中具有符合社會(huì)期望的價(jià)值觀以及激勵(lì)性的工作特性與組織公民行為之間存在正向關(guān)系，這些組

7、織價(jià)值觀包括尊重員工、注重質(zhì)量、提倡參與、鼓勵(lì)創(chuàng)新和重視作。2021/8/1415組織公民行為實(shí)例 重慶市擁有一家2000多名職工的第五棉紡廠，廠里的黃廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。起初雖然起到了一定的效用，但時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)工人的要求越來越苛刻，工人的生產(chǎn)效率越來越低，經(jīng)營(yíng)狀況越來越差，上級(jí)主管部門免去了黃廠長(zhǎng)的職務(wù)，調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他。李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后首先到車間跟班勞動(dòng)。征求車間干部和普通工人的意見。工人們說：“誰不希望把五棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合。

8、”李廠長(zhǎng)召開廠長(zhǎng)書記辦公會(huì)，隨后又召開職工代表大會(huì)，宣布自己的施政方針“嚴(yán)格管理加微笑管理。在五棉讓工人做安排，讓五棉充滿愛?！彼f到做到。 2021/8/1416組織公民行為實(shí)例 在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在廠門口迎接廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定：坐班車，干部自帶板凳，把座位讓給一線工人；分房子，一線工人加兩分；分煤氣罐的標(biāo)準(zhǔn)，工人10年工齡，干部12年工齡。中秋節(jié)時(shí)，組織單身職工賞月晚會(huì)，每個(gè)單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時(shí)，又召開退休工人座談會(huì)。與此同時(shí)，在全廠開展了“愛黨、愛國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛公物”的五愛競(jìng)賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且私拿公物的現(xiàn)象大為減少，年終時(shí)不僅還清了260萬欠款，而且盈利480萬元！ 2021/8/1417組織公民行為實(shí)例 職工收入大幅度提高，勞動(dòng)積極性更加高漲，干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團(tuán)結(jié)的氣氛。12月6日停電，中班停產(chǎn)。下午2：15提前供電，工廠來不及通知，工人們自動(dòng)來廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來了，不到半小時(shí)全廠3萬多紗錠全部轉(zhuǎn)動(dòng)起來。 工人搞氣流紡紗生產(chǎn)線，缺100萬元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職工為此賣掉了高檔電器。結(jié)果第二年利稅突破千萬元大關(guān)，達(dá)到歷