旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)大綱

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)大綱課程名稱旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)課程代碼/C03B03C33適用專業(yè)/旅游管理總 學(xué) 時/ 64理論學(xué)時24實(shí)踐學(xué)時40學(xué)分4一、制定實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱的依據(jù)：根據(jù)高職教育特點(diǎn)， 本課程設(shè)計(jì)的核心理念是：基于工作過程設(shè)計(jì)，以校企合作、工學(xué)結(jié)合為綱，企業(yè)崗位群為目，以對接企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)為任務(wù)，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)。整個課程以 旅行社基層業(yè)務(wù)操作與管理崗位要求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開展職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性實(shí)踐教學(xué)。通過對實(shí)訓(xùn)基地（長沙華泰旅行社）經(jīng)營與管理的實(shí)際業(yè)務(wù)深入細(xì)致的調(diào)查研究，確立了以旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)的業(yè)務(wù)流程為主線，以崗

2、位能力為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大工作項(xiàng)目，在6大工作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出 15個工作任務(wù)，并將15個工作任務(wù)細(xì)化為 49個技能訓(xùn)練。二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的性質(zhì)與任務(wù)1、性質(zhì)：旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)課程在旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中處于承上啟下、統(tǒng)領(lǐng)全局的地位，起著培養(yǎng)職業(yè)能力的重要作用。旅行社經(jīng)營實(shí)務(wù)是旅游管理專業(yè)重要的專業(yè)核心課程。也是旅行社方向的崗位能力課程。它是其他專業(yè)課程的基石， 具有對其他課程的強(qiáng)大引領(lǐng)、輻射作用。本課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)是實(shí)時、動態(tài)反映旅行社實(shí)際崗位群經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口， 也是本專業(yè)接軌行業(yè)，工學(xué)結(jié)合的重要平臺。2、任務(wù)：通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生可以了解旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)，掌握旅行社管理的一

3、般規(guī)律性，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程，掌握旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社促銷、銷售、計(jì)調(diào)、接待等基本業(yè)務(wù)操作知識，同時能熟悉旅行社財務(wù)、人力資源、電子商務(wù)、航空 票務(wù)等方面操作與管理。能夠運(yùn)用所學(xué)的理論知識設(shè)計(jì)與分析旅游線路、 對旅行社的經(jīng)營管 理問題進(jìn)行一定的分析與處理，從而為日后從事相關(guān)工作奠定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，成為高技能高素質(zhì)旅行社管理人才。三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目的內(nèi)容與要求項(xiàng)目一：旅行社設(shè)立任務(wù)一：旅行社申報注冊技能訓(xùn)練1-1:調(diào)查旅行社經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù)目的與要求：掌握目前我國旅行社的主要分類情況和各自的業(yè)務(wù)范圍；能夠?qū)烧叩闹饕a(chǎn)品和業(yè)務(wù)體系做對比分析。訓(xùn)練方式：社會調(diào)查訓(xùn)練內(nèi)容：1、設(shè)計(jì)調(diào)查表格根據(jù)項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)

4、一份有關(guān)旅行社基本情況的訪談提綱。2、走訪旅行社走訪學(xué)校所在城市或地區(qū)的兩家旅行社（國際旅行社和國內(nèi)旅行社各一家），完成下述工作： 訪談門市接待人員和主要部門的管理者，填寫設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格，盡量填寫詳細(xì)。 搜集兩家旅行社門市所展示的近期主推產(chǎn)品的宣傳品，如畫冊、彩頁、報價單、光盤等。 將訪談與搜集的資料進(jìn)行歸整，分析國際旅行社與國內(nèi)旅行社在經(jīng)營范圍和基本業(yè)務(wù)方面有哪些異同，寫出分析總結(jié)報告。技能訓(xùn)練1-2 :調(diào)查旅行社職能和社會評價目的與要求：通過調(diào)查問卷，了解你的家鄉(xiāng)所在地或者學(xué)校所在地的當(dāng)?shù)鼐用褚约皝泶说氐穆糜握邔β眯猩绲穆毮芎妥饔糜兴J(rèn)識？他們對旅行社的社會評價如何？還存在哪些主要的問題

5、和需要改進(jìn)的方面？訓(xùn)練方式：問卷調(diào)查訓(xùn)練內(nèi)容：1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷根據(jù)項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)一份有關(guān)旅行社職能和社會評價的調(diào)查問卷。2、實(shí)地調(diào)查選擇當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握哌M(jìn)行問卷調(diào)查，做好問卷的回收。3、分析整理對調(diào)查得來的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，做出統(tǒng)計(jì)圖表，寫出較為詳細(xì)的分析過程和結(jié)果。4、討論報告將數(shù)據(jù)進(jìn)行最終匯總和討論，寫出實(shí)訓(xùn)報告。5、教師點(diǎn)評教師根據(jù)全班各組的匯總情況進(jìn)行總結(jié)和分析，對本次實(shí)訓(xùn)的經(jīng)過和結(jié)果做出客觀的評價，提出改進(jìn)意見，并回答學(xué)生在調(diào)查過程中遇到的問題，培養(yǎng)學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的 能力，鞏固知識，并為未來的知識學(xué)習(xí)做好良好的理論和實(shí)踐鋪墊。技能訓(xùn)練1-3 :明確旅行社選址情況，

6、對選址進(jìn)行實(shí)地考查論證目的與要求：了解旅行社選址的原則和程序，掌握旅行社選址的方法。訓(xùn)練方式：社會調(diào)研訓(xùn)練內(nèi)容：1、設(shè)計(jì)調(diào)研表格，規(guī)劃調(diào)研項(xiàng)目假如你想在學(xué)校所在地或者你的家鄉(xiāng)所在地設(shè)立一家旅行社，需要進(jìn)行選址工作。請根據(jù)項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)一份選址調(diào)研表格。2、實(shí)地調(diào)研有針對性地選擇至少三處地址，然后進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，完整的填寫調(diào)研表格所列的調(diào)研項(xiàng)目。3、分析與比較對所調(diào)研的備選地址材料進(jìn)行分析，并進(jìn)行優(yōu)勢和劣勢的比較。4、選擇與討論最終選擇一處作為旅行社的營業(yè)地址，并與其他同學(xué)進(jìn)行討論，相互闡述理由。5、教師點(diǎn)評教師對學(xué)生的最終調(diào)研成果進(jìn)行點(diǎn)評與分析，總結(jié)旅行社選址的原則和基本技巧。技能訓(xùn)練1-4

7、:撰寫旅行社申報材料目的與要求：了解旅行社申辦所需填寫的表格，掌握這些表格的基本填寫方法。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：以下是申辦旅行社時所需要填寫的各種表格。假設(shè)你準(zhǔn)備在學(xué)校所在地或者你的家鄉(xiāng)所在地設(shè)立一家旅行社，請結(jié)合實(shí)際情況，并按照要求一一填寫。旅行社申請經(jīng)營許可證時提交的有關(guān)資料如下：1、申請書申請書旅游局:茲有申請?jiān)谠O(shè)立一家/國際旅行社國內(nèi)旅行社旅行社中文名稱為： 、英文名稱及縮寫為： 該旅行社采取方式設(shè)立，主要投資者及其投資額、出資方式為：1、2、3、4、5、總投資額為萬元人民幣。特此申請，請按規(guī)定審批。申請人簽章：年 月 日說明：1 、抬頭請?zhí)顚懡邮苌暾埖穆糜尉置Q。其中，國際旅行

8、社為省級旅游局，國內(nèi)旅行社為省級或其授權(quán)的地市級旅游局。2、開始和結(jié)尾的申請人應(yīng)當(dāng)一致，多方共同投資的，應(yīng)當(dāng)推薦一方為申請人。3、旅行社名稱應(yīng)當(dāng)符合旅游和工商部門的有關(guān)規(guī)定，原則上應(yīng)由注冊地、旅行社字號和行業(yè)名稱組成，公司制的還應(yīng)包括企業(yè)組織形式；使用與其他旅行社相同字號的，還應(yīng)附同意其使用的證明材料；國內(nèi)旅行社名稱中不得含有“國際”、“海外”和其他可能使人誤認(rèn)為其為國際旅行社的字樣。4、投資方式包括獨(dú)立投資、合伙投資、有限責(zé)任公司、股份有限公司等種類。5、有多位投資者的，最多只需填報前五位。6、 申請書所填申請時間應(yīng)為提交符合規(guī)定數(shù)量、種類和其他要求的申請材料的時間。2、可行性研究報告可行性

9、研究報告要求：本報告必須按照旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，如實(shí)、清楚、全 面地說明申請者申請?jiān)O(shè)立旅行社的市場、投資、人員、經(jīng)營等條件，包括客源市場和經(jīng) 營前景分析預(yù)測、投資能力說明、主要經(jīng)營管理人員情況、營業(yè)場所和營業(yè)設(shè)施情況等。 其中，投資能力必須附資信證明，人員條件必須附人員情況表，營業(yè)場所和設(shè)施要附相 應(yīng)的證明。/3、資金信用證明資金信用證明說明：將開戶銀行資金信用證明、 注冊會計(jì)師及其會計(jì)師事務(wù)所等出具的驗(yàn)資報告貼于 此頁。4、繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書旅游局：將按旅行社管理?xiàng)l例等規(guī)定,申請人簽章：保證:本報告申請?jiān)O(shè)立的旅行社獲得批準(zhǔn)后,繳納旅行社質(zhì)量

10、保證金萬元。5、營業(yè)場所和設(shè)施設(shè)備情況表營業(yè)面積用房來源租期地址郵編提 供 單 位 證 明 和 意 見單位簽章年 月日/營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況名稱單位數(shù)量價值（萬兀）備注合計(jì)6、管理人員資格審核備案表擬任職務(wù)：法人代表（）總經(jīng)理（）副總經(jīng)理（）部經(jīng)理K姓名性別出生年月照片民族政治面貌參加工作時間從事主要工作職稱 證書名稱及號碼身份證號碼聯(lián)系電話/任職資格證書號碼頒證機(jī)關(guān)及時間從事 旅 游 及 相 關(guān)起止年月工作單位工作 經(jīng) 歷說明：填報人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)主管和2名業(yè)務(wù)主管（部門經(jīng)理）7、旅行社章程旅行社章程要求：旅行社章程必須符合工商行政管理部門對企業(yè)章程的規(guī)定，明確規(guī)定企業(yè)的設(shè)立、變動

11、和停業(yè)、歇業(yè)、破產(chǎn)的決策，投資及財務(wù)管理制度，經(jīng)營范圍、原則和方向，內(nèi)部 組織管理結(jié)構(gòu)及原則，勞動用工及人事管理，分配方式等。技能訓(xùn)練1-5 :注冊旅行社目的與要求：掌握旅行社申辦的程序。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：小王負(fù)責(zé)辦理一家新旅行社的設(shè)立手續(xù)。請你根據(jù)“旅行社設(shè)立的基本程序”，結(jié)合學(xué)校所在地或者家鄉(xiāng)所在地的情況，告訴小王應(yīng)該去何處辦理這些手續(xù)，需要遞交哪些材料？任務(wù)二：旅行社部門劃分技能訓(xùn)練1-6 :調(diào)查旅行社組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置目的與要求：了解旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及部門分工。訓(xùn)練方式：社會調(diào)查訓(xùn)練內(nèi)容：分別走訪學(xué)校所在地或者家鄉(xiāng)所在地規(guī)模較大和很小的旅行社各一家，了解各自旅行社的組織結(jié)構(gòu)

12、形式、部門設(shè)置、各自分工等，并對比兩家旅行社在組織設(shè)計(jì)方面的優(yōu)缺點(diǎn)。技能訓(xùn)練1-7 :劃分旅行社部門目的與要求：了解旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及部門分工。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：針對目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)一份旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和部門分工方案。任務(wù)三：旅行社環(huán)境管理技能訓(xùn)練1-8 :調(diào)查旅行社功能布局，感受經(jīng)營環(huán)境氛圍目的與要求：了解旅行社經(jīng)營場所環(huán)境要求。訓(xùn)練方式：社會調(diào)查訓(xùn)練內(nèi)容：走訪學(xué)校所在地或家鄉(xiāng)所在地經(jīng)營較成功的一家旅行社，了解其經(jīng)營場所環(huán)境管理情況，感受經(jīng)營場所環(huán)境氛圍。技能訓(xùn)練1-9 :設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營場所功能布局目的與要求：了解旅行社經(jīng)營場所環(huán)境要求。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)

13、營場所功能布局方案，進(jìn)行現(xiàn)場布局。技能訓(xùn)練1-10 :設(shè)計(jì)營造旅行社經(jīng)營場所氛圍目的與要求：了解旅行社經(jīng)營場所環(huán)境要求。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營場所環(huán)境營造方案。項(xiàng)目二：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作任務(wù)一：旅游市場技能訓(xùn)練2-1 :旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)目的與要求：能獨(dú)立地進(jìn)行簡單的旅游市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：大學(xué)生旅游市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)大學(xué)生旅游市場以其鮮明的特色成為一個不可忽視的目標(biāo)市場，不少旅行社甚至將其定位為自己的主要客源市場。假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社的主要客源是大學(xué)生市場，為了更好地了解該市場并向其提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，請?jiān)O(shè)計(jì)一份有關(guān)于大學(xué)

14、生旅游市場狀況的調(diào)查問卷并付諸調(diào)研實(shí)踐， 以獲得寶貴的第一手資料， 為旅行社進(jìn)軍該市場創(chuàng) 造有利條件。技能訓(xùn)練2-2 :旅游市場調(diào)研目的與要求：了解大學(xué)生的旅游需求，為旅游線路設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)方式：社會調(diào)查實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷根據(jù)項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)一份有關(guān)于大學(xué)生旅游市場狀況的調(diào)查問卷。2、實(shí)地調(diào)查學(xué)生分組，指定調(diào)查地點(diǎn)，交待調(diào)查注意事項(xiàng)。3、學(xué)生對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4、撰寫調(diào)查報告并上交。5、教師點(diǎn)評。任務(wù)二：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練2-3 :分析比較旅游線路目的與要求：熟悉旅游線路，并能獨(dú)立地進(jìn)行簡單的旅游線路的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方式：課外社會調(diào)查11百度文庫-讓每個人平等地提升自我實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1

15、）走訪市內(nèi)校企合作旅行社，了解該社的主要的市內(nèi)游、省內(nèi)游、國內(nèi)游及出國旅游線路。（2）了解該社的常規(guī)旅游線路、精品旅游線路和新開發(fā)的旅游線路。技能訓(xùn)練2-4 :旅游線路設(shè)計(jì)目的與要求：能獨(dú)立地進(jìn)行簡單的旅游線路的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方式：課堂訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1）收集長沙、張家界、岳陽的旅游資源（主要包括景點(diǎn)、酒店、餐館、交通等方面 的信息，課后進(jìn)行）（2）針對來自全國各地的大學(xué)校園新生，他們對長沙的歷史、 文化非常感興趣，想?yún)⒂^長沙最具代表性的景區(qū)，想品嘗長沙的風(fēng)味小吃，想體驗(yàn)長沙的夜生活，請根據(jù)該市場的具體要求，設(shè)計(jì)一條旅游線路。（3）針對大學(xué)生旅游市場，設(shè)計(jì)一條張家界旅游線路（4）針對大學(xué)生市場開發(fā)一

16、條長沙一岳陽的度假旅游線路技能訓(xùn)練2-5 :旅游線路評價目的與要求：能正確評價旅游線路實(shí)訓(xùn)方式：課堂訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：假設(shè)某某同學(xué)是旅行社的經(jīng)理，對我們設(shè)計(jì)的旅游線路 “我的快樂周末一洞庭湖浪漫之旅”的優(yōu)劣進(jìn)行點(diǎn)評。技能訓(xùn)練2-6 :現(xiàn)有旅游線路的篩選與管理目的與要求：能正確評價、選擇旅游線路實(shí)訓(xùn)方式：課堂訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：請學(xué)生分組討論，比較“我的快樂周末一洞庭湖浪漫之旅” 和“岳陽樓洞庭湖-張谷英村文化之旅 2日游”，哪條線路更優(yōu)。工作任務(wù)一：旅行社產(chǎn)品要素采購項(xiàng)目三：旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)12百度文庫-讓每個人平等地提升自我技能訓(xùn)練3-1 :采購旅行社住宿服務(wù)目的與要求：掌握旅行社住宿服務(wù)采購洽談的關(guān)鍵

17、點(diǎn)實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品要素采購(1) 假設(shè)同學(xué)們是旅行社的工作人員，現(xiàn)已將某一旅行社產(chǎn)品銷售出去了，接下來我們必須要向相關(guān)服務(wù)提供商采購合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你們代表組團(tuán)旅行社去與旅游酒店洽談合作業(yè)務(wù)，簽訂旅游合同，采購住宿服務(wù)。(2) 學(xué)生分組，以組團(tuán)旅行社的名義開展業(yè)務(wù)洽談，簽訂住宿合同。技能訓(xùn)練點(diǎn)3-2 :采購旅行社交通服務(wù)目的與要求：掌握旅行社交通服務(wù)采購洽談的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社交通服務(wù)采購(1) 假設(shè)同學(xué)們是旅行社的工作人員，現(xiàn)已將某一旅行社產(chǎn)品銷售出去了，接下來我們必須要向相關(guān)服務(wù)提供商采購合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你們代表組團(tuán)旅行社去與

18、旅游汽車公司洽談合作業(yè)務(wù)，簽訂旅游合同，采購旅游交通服務(wù)。(2) 學(xué)生分組，以組團(tuán)旅行社的名義開展業(yè)務(wù)洽談，簽訂交通合同。技能訓(xùn)練點(diǎn)3-3 :采購旅行社參觀游覽景點(diǎn)目的與要求：掌握旅行社參觀游覽景點(diǎn)采購洽談的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社參觀游覽景點(diǎn)采購(1) 假設(shè)同學(xué)們是旅行社的工作人員，現(xiàn)已將某一旅行社產(chǎn)品銷售出去了，接下來我們必須要向相關(guān)服務(wù)提供商采購合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你們代表組團(tuán)旅行社去旅游景點(diǎn)洽談合作業(yè)務(wù)，簽訂旅游合同，采購旅游服務(wù)。(2) 學(xué)生分組，給每組學(xué)生設(shè)定一定的角色 學(xué)生根據(jù)設(shè)定的角色，開展組團(tuán)旅行社旅游景點(diǎn) 的業(yè)務(wù)洽談，簽訂旅游合同技能訓(xùn)練點(diǎn)3-4 :與

19、地接旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談目的與要求：掌握與地接旅行社業(yè)務(wù)洽談的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：地接旅行社的選擇及與地接業(yè)務(wù)的洽談(1)假設(shè)同學(xué)們是旅行社的工作人員，現(xiàn)已將某一旅行社產(chǎn)品銷售出去了，接下來我們必須要向相關(guān)服務(wù)提供商采購合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你們代表組團(tuán)旅行社去與選擇地接旅行社。(2)學(xué)生分組，給每組學(xué)生設(shè)定一定的角色學(xué)生根據(jù)設(shè)定的角色，與地接旅行社洽談合作業(yè)務(wù)，簽訂旅游合同，采購旅游服務(wù)。任務(wù)二：旅行社產(chǎn)品要素組合技能訓(xùn)練3-5 :組合包價產(chǎn)品目的與要求：了解旅行社產(chǎn)品要素的主要內(nèi)容/能將產(chǎn)品要素進(jìn)行有效整合,組裝成滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品.實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社

20、產(chǎn)品要素采購假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員， 要求學(xué)生以張家界為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi),根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成包價產(chǎn)品。技能訓(xùn)練3-6 :組合半包價旅游產(chǎn)品目的與要求：了解旅行社產(chǎn)品要素的主要內(nèi)容能將產(chǎn)品要素進(jìn)行有效整合，組裝成滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品要素采購假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員， 要求學(xué)生以張家界為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi),根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成半包價旅游產(chǎn)品。技能訓(xùn)練3-7 :組合小包價旅游產(chǎn)品目的與要求：了解旅行社產(chǎn)品要素的主要內(nèi)容能將產(chǎn)品要素進(jìn)行有效整合，組裝成滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)方式

21、：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品要素采購假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員， 要求學(xué)生以張家界為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi),根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成小包價旅游產(chǎn)品項(xiàng)目四：旅行社產(chǎn)品營銷14百度文庫-讓每個人平等地提升自我任務(wù)一：旅行社產(chǎn)品定價技能訓(xùn)練4-1 :分析比較旅行社產(chǎn)品定價方法策略目的與要求：掌握旅游產(chǎn)品定價方法策略和技巧訓(xùn)練方式：案例分析訓(xùn)練內(nèi)容：1、仔細(xì)閱讀報紙上刊登的旅行社廣告，分析其中哪些是按照撇脂定價策略制定的價格？哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是心理定價法制定的價格？2、仔細(xì)閱讀并比較兩家不同旅行社的產(chǎn)品宣傳單，分析其中哪些是按照撇脂定價策略制定的價格？

22、哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是心理定價法制定的價格？技能訓(xùn)練4-2 :估算旅行社產(chǎn)品成本目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品成本估算方法。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：本校旅游管理專業(yè)xxxx班級45人（22男23女）欲前往張家界旅游。請你估算張家界兩晚三日游旅游線路的成本。技能訓(xùn)練4-3 :根據(jù)目標(biāo)市場，制定旅行社產(chǎn)品價格目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品成本估算方法。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：本校旅游管理專業(yè)xxxx班級45人（22男23女）欲前往張家界旅游。請你制定張家界兩晚三日游旅游線路的價格。技能訓(xùn)練4-4 :根據(jù)目標(biāo)市場，制作旅行社產(chǎn)品報價單目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品成本估算方法。訓(xùn)練方式

23、：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：本校旅游管理專業(yè)xxxx班級、45人（22男23女）欲前往張家界旅游。請你制作張家界 兩晚三日游旅游線路的報價單。技能訓(xùn)練4-5 :分析比較旅行社產(chǎn)品促銷推廣方法策略目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品促銷的方法和技巧。訓(xùn)練方式：社會調(diào)查訓(xùn)練內(nèi)容：課外走訪學(xué)校所在地或者家鄉(xiāng)所在地一家經(jīng)營較好的旅行社，搜集該旅行社產(chǎn)品促銷的信息和資料。技能訓(xùn)練4-6 :根據(jù)目標(biāo)市場，組合促銷手段，設(shè)計(jì)促銷方案目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品促銷的方法和技巧。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：針對校園大學(xué)生旅游市場，設(shè)計(jì)張家界旅游產(chǎn)品促銷方案。技能訓(xùn)練4-7 :針對目標(biāo)市場，現(xiàn)場促銷目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品促銷推

24、廣的方法和技巧。訓(xùn)練方式：社會實(shí)踐訓(xùn)練內(nèi)容：根據(jù)張家界旅游產(chǎn)品促銷方案，學(xué)生分小組在校園進(jìn)行促銷宣傳。任務(wù)三：旅行社產(chǎn)品銷售技能訓(xùn)練4-8 :針對直客，銷售旅行社產(chǎn)品目的與要求：掌握旅行社產(chǎn)品直客銷售的流程和技巧。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：學(xué)生分組模擬。一方模擬大學(xué)生顧客， 一方模擬旅行社服務(wù)人員，模擬進(jìn)行張家界旅游產(chǎn)品的銷售。技能訓(xùn)練4-9 :針對同業(yè)，銷售旅行社產(chǎn)品目的與要求：掌握旅游同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)操作流程。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：學(xué)生分小組模擬演練。一方模擬組團(tuán)社，一方模擬地接社，模擬同業(yè)批發(fā)銷售流程操作。項(xiàng)目五：旅行社產(chǎn)品運(yùn)行任務(wù)一：旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)行技能訓(xùn)練5-1 :分析比較旅行

25、社業(yè)務(wù)操作流程目的與要求：分析比較旅行社的接、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程實(shí)訓(xùn)方式：專題講座實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：分析比較旅行社的接、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程邀請校企合作旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理或其他管理人員舉行專題講座，為學(xué)生介紹該社組團(tuán)、接團(tuán)等業(yè)務(wù)流程，組織學(xué)生進(jìn)行交流座談，談?wù)剬β眯猩缃影l(fā)團(tuán)操作流程的認(rèn)識。技能訓(xùn)練5-2 :撰寫預(yù)報計(jì)劃目的與要求：掌握組團(tuán)社預(yù)報計(jì)劃的內(nèi)容與格式實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：撰寫預(yù)報計(jì)劃湖南華泰旅行社要組織一個30（ 18男，12女）+2的學(xué)生團(tuán)于2010年5月18日前往張家界旅游，團(tuán)號是H-HT-100518,乘坐的交通工具是空調(diào)旅游大巴，車牌號碼是湘 A66688，出發(fā)時間8： 00,出發(fā)地點(diǎn)

26、長沙，預(yù)計(jì)抵達(dá)時間12點(diǎn)左右接團(tuán)地點(diǎn)：張家界森林公園大門。地接社張家界青年旅行社。假設(shè)你是湖南華泰旅行社的計(jì)調(diào)，請你給張家界青年旅行社預(yù)報計(jì)劃，要求對方按照常規(guī)行程安排去張家界森林公園、黃龍洞、寶峰湖、天子山游覽，并安排好餐飲、住宿和導(dǎo)游接待服務(wù)。要求學(xué)生根據(jù)這一情況預(yù)報計(jì)劃技能訓(xùn)練5-3 :計(jì)劃變更通知的撰寫目的與要求：掌握組團(tuán)社計(jì)劃變更通知的內(nèi)容與格式實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)劃變更通知的撰寫該社于2010年5月13日得知H-HT-100518團(tuán)原定于2010年5月18日上午8點(diǎn)發(fā)團(tuán)，但因 多數(shù)團(tuán)員5月18日有事，所以需將發(fā)團(tuán)時間推遲為 5月19日上午8點(diǎn)，請對方旅行社處理 好變更事宜

27、。技能訓(xùn)練5-4 :撰寫正式發(fā)團(tuán)計(jì)劃目的與要求：掌握組團(tuán)社正式計(jì)劃的內(nèi)容與格式實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：正式計(jì)劃的撰寫該社組織的H-HT-100518團(tuán)將于2010年5月19日上午8點(diǎn)發(fā)團(tuán)，今天是 2010年5月17 日，請你提前3天，向地接張家界青年旅行社發(fā)出正式結(jié)團(tuán)計(jì)劃。并說明團(tuán)款已經(jīng)預(yù)付 80%差額由全陪現(xiàn)付。技能訓(xùn)練5-5 :撰寫緊急計(jì)劃變更通知目的與要求：掌握組團(tuán)社緊急通知的內(nèi)容與格式實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：緊急通知的撰寫在發(fā)團(tuán)前不管遇到何種突發(fā)情況，組團(tuán)社都要第一時間通知地接旅行社，以做好應(yīng)對措施。現(xiàn)假設(shè)你于1溉日下午4點(diǎn)獲知該團(tuán)23號客人李晴（女）因病不能隨團(tuán)旅游，請以組團(tuán)

28、社 的名義向地接社發(fā)出緊急通知。技能訓(xùn)練5-6 :填寫導(dǎo)游委派單目的與要求：掌握導(dǎo)游委派單的填寫內(nèi)容與方法實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：填寫導(dǎo)游委派單你是華泰旅行社的接待部經(jīng)理，你要委派導(dǎo)游員高霞接待該團(tuán)。請根據(jù)實(shí)際情況填寫委派單。導(dǎo)游委派單 同志：茲委派你擔(dān)任 旅行社 團(tuán)導(dǎo)游接待工作，次團(tuán)行程為 ，共-人，請做好接待準(zhǔn)備，盡職盡責(zé)完成導(dǎo)游工作。導(dǎo)游證號：簽發(fā)人：有效期：聯(lián)系電話：任務(wù)二：旅行社地接產(chǎn)品運(yùn)行技能訓(xùn)練5-7 :地接旅行社落實(shí)接待計(jì)劃目的與要求：地接旅行社落實(shí)接待計(jì)劃實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：地接旅行社落實(shí)接待計(jì)劃張家界青年旅行社接到了湖南華泰旅行社的預(yù)報旅游計(jì)劃。張家界青年旅行社

29、：我社組織的 H-HT-100518團(tuán)一行30（ 18男，12女）+2人于2010年5月18日上午8 點(diǎn)乘坐空調(diào)旅游大巴（車牌號碼是湘A66688）于當(dāng)天上午12點(diǎn)左右抵達(dá)。請于 2010年5月18日中午12點(diǎn)左右于張家界森林公園大門口接團(tuán)，按常規(guī)行程安排去張家界森林公園、 黃龍洞、寶峰湖、天子山游覽，并安排好餐飲、住宿和導(dǎo)游接待服務(wù)。游客名單附后。謝謝合作，祝貴公司昌盛。/湖南華泰旅行社/2010年5月12日作為地接旅行社該計(jì)調(diào)如何做好接團(tuán)準(zhǔn)備，請畫出工作流程圖。技能訓(xùn)練5-8 :地接旅行社應(yīng)對計(jì)劃變更目的與要求：地接旅行社應(yīng)對計(jì)劃變更實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：地接旅行社應(yīng)對計(jì)劃變更張家界

30、青年旅行社接到華泰旅行社的計(jì)劃變更通知。張家界青年旅行社：我社組織的 H-HT-100518團(tuán)一行30（ 18男，12女）+2人原定于2010年5月18日上午8 點(diǎn)發(fā)團(tuán)，但因多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員該日有事，所以需將發(fā)團(tuán)時間推遲為5月19日上午8點(diǎn)，請貴社處理好相關(guān)變更事宜。給貴社帶來麻煩，敬請?jiān)?，感謝合作。湖南華泰旅行社2010年5月13日作為地接旅行社該計(jì)調(diào)如何做好變更事宜？技能訓(xùn)練5-9 :導(dǎo)游接待服務(wù)（以歡迎詞 為例）目的與要求：掌握地接導(dǎo)游接待服務(wù)的要求實(shí)訓(xùn)方式：課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：歡迎詞的創(chuàng)作與演練假設(shè)你是張家界青年旅行社的導(dǎo)游，請你以地陪身份，對游客作一段歡迎詞。項(xiàng)目六：旅行社產(chǎn)品售后任務(wù)一：旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算技能訓(xùn)練6-1 :旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)結(jié)算目的與要求：掌握旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)結(jié)算的方法以及各種表格及單據(jù)填寫和應(yīng)用。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：教師搜集旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)結(jié)算常用的財務(wù)表格及單據(jù)，組織學(xué)生進(jìn)行填寫應(yīng)用。技能訓(xùn)練6-2 :旅行社散客業(yè)務(wù)結(jié)算目的與要求：掌握旅行社散客業(yè)務(wù)結(jié)算的方法以及各種表格及單據(jù)填寫和應(yīng)用。訓(xùn)練方式：課堂訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：教師搜集旅行社散客業(yè)務(wù)結(jié)算常用的財務(wù)表格及單據(jù)，組織學(xué)生進(jìn)行填寫應(yīng)用。任務(wù)二：旅行社投訴處理技能訓(xùn)練6-3 :調(diào)查旅行社產(chǎn)品質(zhì)量目的與要求：了解旅行社產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查的應(yīng)用和分析。訓(xùn)練方