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1、企業(yè)首先應(yīng)確定企業(yè)愿景,即對(duì)企業(yè)的前景、發(fā)展方向有高度的概括和描述,使公司所有人員了解并認(rèn)同;其次明確說(shuō)明企業(yè)的使命,說(shuō)明企業(yè)要滿足顧客什么需求,服務(wù)對(duì)象是誰(shuí),以什么方式實(shí)施(重點(diǎn)在價(jià)值鏈的哪些方面)。要落實(shí)企業(yè)使命,就要建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系,要表達(dá)什么時(shí)間、保質(zhì)保量完成什么任務(wù),并盡可能具體化。包括以下方面:本學(xué)期,通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了:企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、公司戰(zhàn)略選擇、合作戰(zhàn)略選擇、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等內(nèi)容,以及相關(guān)的實(shí)際案例分析,結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)項(xiàng)目,深刻體會(huì)了“ 企業(yè)戰(zhàn)略管理”在企業(yè)生存、企業(yè)起步、發(fā)展、成長(zhǎng)等各階段的重要作用。要實(shí)
2、現(xiàn)的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力,取得滿意的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)。即如何市場(chǎng)領(lǐng)先,如何提高市場(chǎng)占有率,如何超越對(duì)手, 以更好地企業(yè)形象提高顧客忠誠(chéng)度等;建立 5 年計(jì)劃, 制定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位目標(biāo),明確:獲利能力;生產(chǎn)能力;競(jìng)爭(zhēng)地位;技術(shù)領(lǐng)先;職工發(fā)展;公共責(zé)任等目標(biāo);制定年度目標(biāo),以說(shuō)明目標(biāo)進(jìn)展的速度和實(shí)現(xiàn)的效益水平;具體包括:利潤(rùn)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo),市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、職工福利、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等;以上目標(biāo),要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上擬定,價(jià)論證,權(quán)衡目標(biāo)的正確度、可實(shí)現(xiàn)度和期望效益; 實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡,以量化和具體的目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策提供依據(jù)和評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。自上世紀(jì)50
3、年代開(kāi)始,摩托羅拉等公司以技術(shù)壟斷(主要是專利壟斷)方式開(kāi)發(fā)銷售個(gè)體終端通信設(shè)備(即手機(jī))。以“ 聯(lián)想 ”“中興 ” 等公司為主的民族工業(yè)受到技術(shù)、市場(chǎng)等的多重壓力,負(fù)重啟動(dòng),卻節(jié)節(jié)敗退,截至2007 年 3 月,所有的中國(guó)(大陸 )品牌手機(jī)市場(chǎng)占有率不足13.7% ,其中的電路板集成占整個(gè)手機(jī)主要成本的70% ,均從歐洲購(gòu)買。 高壟斷、高價(jià)格與市場(chǎng)需求形成矛盾和瓶頸。大陸的民營(yíng)企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確的抓住“ 聯(lián)發(fā)科公司 ” 帶來(lái)的“ 芯片、解決方案一站式服務(wù)”(突破壟斷)的低價(jià)格技術(shù),迅速開(kāi)發(fā)“ 山寨手機(jī) ” ,在 2007 年以 2.5 億部的市場(chǎng)業(yè)績(jī),使國(guó)際知名品牌,甚至使中國(guó)知名品牌(聯(lián)想/tc
4、l 等)目瞪口呆。這就是低價(jià)戰(zhàn)略的成功運(yùn)用。通過(guò)本學(xué)期對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí),改變了過(guò)去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認(rèn)為“ 管理 ” 和我是毫不相關(guān)的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析,確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向, 制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略,基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。在工作中遇到問(wèn)題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)去加以領(lǐng)會(huì)和理解,有助于提高自己的管理知識(shí)和水平,提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)
5、,從而更好地服務(wù)于企業(yè)。認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用,不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理,有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題;有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,獲得更大的發(fā)展。教材第四章主要內(nèi)容有確定企業(yè)使命、戰(zhàn)備目標(biāo)體系、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定三個(gè)方面。其中基本知識(shí)點(diǎn)是:1.企業(yè)愿望、企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及其三者之間的關(guān)系2.企業(yè)使命表述主要內(nèi)容3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則因?yàn)槲沂侵惺⒏惺凸镜囊幻?cái)務(wù)人員,所以我體會(huì)到較深的案例是:某加油站, 位于市區(qū)邊緣,附近有條進(jìn)出城市的主要公路,還有四
6、五個(gè)小區(qū),自駕車進(jìn)城上班的人較多,還有很多出租車司機(jī)在附近居住。目前每天來(lái)該加油站加油的車輛約有1000輛左右,其中出租車約200 多輛,小客車400 多輛,大貨車300 多輛。出租車平均每次加油 20 升,小客車平均每次加油40 升,大貨車平均每次加油100 升。大貨車平均停留時(shí)間30 分鐘,小客車中有20% 的車輛平均停留時(shí)間15 分鐘。該加油站日平均加油50 噸。假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理,請(qǐng)你根據(jù)上述條件,為該加油站設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo),并提出主要的戰(zhàn)略措施,字?jǐn)?shù)在1000 字以內(nèi)。2、解析:范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述的一份作業(yè)【企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力,
7、為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)?!緫?zhàn)略目標(biāo)】 發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),追求持續(xù)增長(zhǎng), 打造特色品牌。 未來(lái) 1 年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員,開(kāi)發(fā)更多客戶資源;未來(lái)5 年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的加油站;未來(lái)10 年內(nèi)成為全國(guó)加油站示范單位?!緫?zhàn)略措施】在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上,只有使自己對(duì)顧客具有特殊性,懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力,樹(shù)立良好的形象,提供具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力, 營(yíng)造良好加油環(huán)境和氣氛,才能成為一家成功的加油站得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。首先,根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng),可從
8、以下一些方面著手, 力求穩(wěn)定已有客源,發(fā)展?jié)撛诳驮础a槍?duì)那些需要自己承擔(dān)燃油費(fèi)用的司機(jī),主要出租車司機(jī)和自駕車上班的人,可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì),吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買者。比如??偷恼圩尰蛘哔?zèng)送其他服務(wù)。針對(duì)一些在加油站停留一段時(shí)間的司機(jī),為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足他們需求的多元化。比如開(kāi)設(shè)便利店、衛(wèi)生間,提供洗車、修車、換機(jī)油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五個(gè)小區(qū),可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件, 送貨上門等。 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進(jìn)行調(diào)研,提供獨(dú)特的商品和服務(wù),以迎合那些有特殊需要的顧客。其次, 強(qiáng)化在人員、 財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的管理。作為服務(wù)性行
9、業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)非常重要,為了打造一支好的團(tuán)隊(duì),就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工;對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn);獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛(ài)崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工,樹(shù)立榜樣激勵(lì)其他員工;制定明確的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。加油站的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃;加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果;在考慮各種開(kāi)支安排的同時(shí),又要考慮它們的生產(chǎn)率, 在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機(jī)管理等都是
10、運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。最后,樹(shù)立良好的形象,營(yíng)造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹(shù)立一個(gè)明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、 裝飾的布局, 力求使顧客在進(jìn)入加油站之前,就已形成了一種情緒或基調(diào),進(jìn)入加油站后有一種與眾不同的感覺(jué)??傊趶?fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,加油站必須進(jìn)行合理的規(guī)劃,不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、法律規(guī)范。抓住機(jī)遇,回避威脅,正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求,與顧客進(jìn)行友好的溝通,合理地定價(jià),并根據(jù)加油站的具體情況進(jìn)行有效管理,創(chuàng)造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能取得成功。幸福,不能用手去捉摸,只能用心去琢磨
11、,只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了,你就享受到了它溫馨的暖,或濃或淡的甜!幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛(ài)人一起漫步,幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜,幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠,幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作,就是一種幸福;擁有一個(gè)溫馨的家,就是一種幸福;擁有一位知心的朋友,就是一種幸福;擁有一份好的心態(tài),就是一種幸福;擁有一個(gè)相濡以沫的愛(ài)人,那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡,幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。幸福,其實(shí)就是自己心靈的感覺(jué),沉淀在自己的心底,看不見(jiàn)摸不著,沒(méi)有那么直觀,可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?;蛟S你沒(méi)有豐富的物質(zhì),或許你不能掌控自己的名利,但只要
12、你擁有一份良好的心情,幸福就會(huì)圍著你轉(zhuǎn)。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是口渴時(shí)的那杯水,幸福就是饑餓時(shí)的那頓飯,幸福就是勞累時(shí)的歇歇腳,幸福就是閑暇時(shí)的那茶盞,幸福就是困倦時(shí)的那場(chǎng)眠,幸福就是相愛(ài)的人彼此的牽掛,幸福就是離別的人默默的思念!幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是平靜的呼吸,仔細(xì)的聆聽(tīng),忘情的觀看;幸福就是有人愛(ài),有事做,有所期待,有人給溫暖;幸福就是不迷茫,不慌亂,生而無(wú)悔,活而無(wú)憾。幸福,其實(shí)就在路上,走一步,有一步的風(fēng)景;進(jìn)一步,有一步的欣喜;退一步,有一步的心境;停下步,憶往事,感到舒心的甜。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你失落,當(dāng)你傷心,當(dāng)你落淚時(shí),有人會(huì)走到你身邊給你一個(gè)擁抱,讓你不再心酸,讓你
13、頓生溫暖。幸福似一杯香茗,輕飲慢品里,溢出的卻是淡淡的清香,沁人心脾,愜意而舒心;幸福似一杯紅酒,無(wú)論酒的種類是什么,用心細(xì)品里,總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿;幸福沒(méi)有明天,幸福也沒(méi)有昨天,它不懷念過(guò)去,也不向往未來(lái),它只在乎眼前。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。別人的幸福在你的眼里,你羨慕甚至嫉妒;可你的幸福也在別人眼里,你如果不覺(jué)得,豈不遺憾?別再說(shuō)幸福遙不可及,別再怨幸福與你無(wú)緣,其實(shí),幸福從沒(méi)有離開(kāi)你;其實(shí),幸福就是如此的簡(jiǎn)單!幸福,不能用手去捉摸,只能用心去琢磨,只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了,你就享受到了它溫馨的暖,或濃或淡的甜!幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛(ài)人一起漫步,幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜,
14、幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠,幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作,就是一種幸福;擁有一個(gè)溫馨的家,就是一種幸福;擁有一位知心的朋友,就是一種幸福;擁有一份好的心態(tài),就是一種幸福;擁有一個(gè)相濡以沫的愛(ài)人,那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡,幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。幸福,其實(shí)就是自己心靈的感覺(jué),沉淀在自己的心底,看不見(jiàn)摸不著,沒(méi)有那么直觀,可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?;蛟S你沒(méi)有豐富的物質(zhì),或許你不能掌控自己的名利,但只要你擁有一份良好的心情,幸福就會(huì)圍著你轉(zhuǎn)。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是口渴時(shí)的那杯水,幸福就是饑餓時(shí)的那頓飯,幸福就是勞累時(shí)的歇歇腳,幸福就是閑暇時(shí)的那茶盞,幸福就是困倦時(shí)的那場(chǎng)眠,幸福就是相愛(ài)的人彼此的牽掛,幸福就是離別的人默默的思念!幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是平靜的呼吸,仔細(xì)的聆聽(tīng),忘情的觀看;幸福就是有人愛(ài),有事做,有所期待,有人給溫暖;幸福就是不迷茫,不慌亂,生而無(wú)悔,活而無(wú)憾。幸福,其實(shí)就在路上,走一步,有一步的風(fēng)景;進(jìn)一步,有一步的欣喜;退一步,有一步的心境;停下步,憶往事,感到舒心的甜。幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你失落,當(dāng)你傷心,當(dāng)你落淚時(shí),有人會(huì)走
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