導(dǎo)診護(hù)士述職報(bào)告

1、導(dǎo)診護(hù)士述職報(bào)告導(dǎo)診護(hù)士述職報(bào)告范文導(dǎo)診的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi) 提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo) 診臺(tái)還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是 做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而 增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)， 進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人就會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既 沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一

2、日 的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像 人類(lèi)失去了靈魂。一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然 于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接 待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員; 患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千 方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏 得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字 典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的 人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)

3、意而歸， 是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī) 院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、 特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜?常短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求, 贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其實(shí)在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一 朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在而臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一 無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技 能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等, 提髙導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使

4、導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作 是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口， 只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的'工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不 易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程， 而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人 員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作, 對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制 定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干 壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)

5、、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激 勵(lì)方案、與薪資掛鉤。四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)， 可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、 親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的 心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜, 安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩 序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到 有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正, 讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安 靜、有序、整潔

6、的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的 導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒, 懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度 的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表 揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精 益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社 會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。XX年我工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn) 性工作，因?yàn)楦魃鳂硬∪硕加?，咨?xún)各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí) 令人啼笑皆非，

7、我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意笑容是我 們工作最大動(dòng)力。我們工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病 人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、 科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大方 便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院好感和信任，做不好 就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育整體服務(wù)形 象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi) 有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng) 烈事業(yè)心和責(zé)任感，我們工作人員激情很容易被消磨在日復(fù)一日平 凡小事中，而激情是最可貴服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)

8、失 去了靈魂。一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然 于胸，我們工作人員就是患者一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是 接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診 員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們最終目標(biāo)就是 千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏 得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住醫(yī)院“活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異人，如何讓 這些形形色色需求各不相同人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作 人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院環(huán)境特色

9、 技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。 通過(guò)自己得體言談，廣博知識(shí)，滿(mǎn)足患者需求，贏得患者信任和認(rèn) 可。架起了患者與醫(yī)院橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)提高，但絕非一朝一夕之 功，掌握一定理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行 為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員素質(zhì)，使我們工作 人員具備高度敬業(yè)精神。我們工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視, 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情 幫助前來(lái)就診患者。三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng)造了有序就醫(yī)環(huán)境門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可 導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己朋友、親 人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人心態(tài)和 各種需求，耐心地解答他們問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病 人急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外, 導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔職責(zé)，比如在看到有病人及家屬 吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人 都能自覺(jué)遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整 潔就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松工作，但要成為一名優(yōu)秀導(dǎo)診 員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極情緒，懂得