網絡開發(fā)人員工作分析

1、網絡開發(fā)人員工作細則附件1：網絡開發(fā)人員工作流程圖綜合副總信息系統(tǒng)開發(fā)綜合信息中心經理網絡開發(fā)人員崗位職責系統(tǒng)開發(fā)責任系統(tǒng)開始與可行性研究系統(tǒng)分析和設計系統(tǒng)開發(fā)責任程序設計系統(tǒng)審查評價轉換和實現(xiàn)實驗后評價附件2：系統(tǒng)開發(fā)的責任在系統(tǒng)開發(fā)的過程中何時涉及到個人、小組和部門以及涉及到的程度，并針對每一種活動提出了所涉及的人員和機構。其中：對于那些有較大失敗危險的非結構化的項目，則需要設置更多的階段標志。下面描述一個人員和機構的含義。1、可行性研究組。這個組由指定來完成可行性研究的用戶和信息服務人員組成。2、項目組。由指定來開發(fā)和實現(xiàn)計算機信息系統(tǒng)或對現(xiàn)有系統(tǒng)作重要改進的用戶和信息服務人員組成。3、

2、住處服務管理部門。該機構涉及到信息服務管理組，而不一定指某個具體人。在一個小單位中，它可能局限于信息服務的一些高級負責人。在一個大單位中，經理最適合于承擔機構所涉及的特定的任務。4、未指派的程序員和分析員，包括未指派到所討論的可行性研究組和項目組的他的信息服務專職人員。5、業(yè)務領域管理人員。所有影響到建議開發(fā)項目的或者受該項目的業(yè)務領域的管理人員都包括在本責任機構中。6、未指派的專業(yè)人員。包括將影響到建議的開發(fā)項目或受該項目的影響的那些專業(yè)人員，但他們并未旨派到可行性研究組或項目組。7、住處系統(tǒng)政策委員會。信息系統(tǒng)政策委員會是對公司所有的信息服務的和一個高級指導委員會。8、信息系統(tǒng)審計組。信息

3、服務審計組的一個重要職能是保證在開發(fā)過程中對計算機信息系統(tǒng)建立適當的控制。附件3：系統(tǒng)開發(fā)過程 五個階段 各種系統(tǒng)開發(fā)方法學在范圍、復雜性、完善程度以及方法上有很大的不同。盡管有的方法學分三個階段，有的分15個階段，但是每個方法學所描述的要完成的活動基本上是相同的。本章要闡述的最重要的一點是:最好的方法學是那些始終把用戶考慮進去的方法學。過去的情況是，用戶管理人員與信息服務開發(fā)組合作來完成系統(tǒng)的一般功能說明書，然后，由信息服務人員來進行系統(tǒng)開發(fā)。現(xiàn)在，系統(tǒng)開發(fā)是各占50%的比例;因此，用戶管理人員應該非常熟悉系統(tǒng)開發(fā)的大體過程，特別應該熟悉他們單位自己使用的方法學。 系統(tǒng)開發(fā)過程可分為五個階段

4、來描述。這五個階段是: 1·第一階段一系統(tǒng)開始和可行性研究 2·第二階段一系統(tǒng)分析和設計 3·第三階段一程序設計 4·第四階段一轉換和實現(xiàn) 5·第五階段一實現(xiàn)后的評價 第一階段一系統(tǒng)開始和可行性研究是在為開發(fā)一個建議的系統(tǒng)提供人力和資源之前完成的。第一階段多數的工作和編寫的資料是第二階段的輸入。在第二階段一系統(tǒng)分析和設計期間，系統(tǒng)分析員與用戶一起工作以編寫詳細的功能和系統(tǒng)的說明書。將這些說明書交給程序員，然后開始第三階段程序設計。在第二階段一轉換和實現(xiàn)期間，一旦軟件開發(fā)出來，則建立數據文件，轉換現(xiàn)有系統(tǒng)，并且實現(xiàn)新系統(tǒng)。第五階段一實現(xiàn)后的評價。

5、在開始了系統(tǒng)壽命期中的生產階段之后，提出(經常被忽略的)實現(xiàn)后的評價要求。 具體開發(fā)過程 下面將逐步地描述系統(tǒng)開發(fā)過程。至于具體的細節(jié)、相互的影響、方法、形式等，用戶管理人員應該與信息服務經理聯(lián)系，與他們討論公司當前使用的方法學，同時再看看公司內部描述方 學的手冊。 第1階段一系統(tǒng)開始和可行性研究 在第I階段的活動中很少有與其他四個階段的活動相一致的。此處所提供的方法包括對于受拒絕后的再次服務請求的方法以及將技術轉移可能性的研究合并到諸過程中這些內容。第I階段最終的產品有兩個部分。第一部分是實際的可行性研究報告，它包含對建議的或改進的系統(tǒng)的描述以及利潤，成本分析。第二部分是系統(tǒng)的初步設計。它對

6、于估價成本和利潤是必要的。該初步設計是二階段一系統(tǒng)分析和設計的直接輸入。 將系統(tǒng)的初步設計并入可行性研究的依據是，多數可行性研究是以概念而不是以設計為基礎的。如果在描述系統(tǒng)目標上花的時間太少，那么成本估計，甚至利潤估計將是錯誤的。用概念來指導可行性研究注定會導致成本過高，而且用戶不滿意。在系統(tǒng)初步設計上所花費的時間是值得的，即使拒絕可行性研究也是如此。因為所編寫的資料將必然會被證實其他項目中是有價值的。 (1)提交服務請求 對受拒絕的請求再次請求處理的一種方法。所請求的服務畢竟是用戶做的，因此，應該由用戶著手進行。我們鼓勵用戶管理人員請求信息服務人員的幫助，但是應該再一次強調，業(yè)務領域的管理人

7、員應該對各種大小的服務請求都提供合適的資料。 (2)估價服務請求 正如在責任矩陣中所注釋的那樣，信息服務管理人員只能承諾小的項目(由公司的方針所確定的小項目)。 (3)指定可行性研究組 信息服務經理和用戶經理共同來指定適當的混合的人選以組成可行性分析研究組。該組至少由一名系統(tǒng)分析員和一名用戶代表組成?？尚行匝芯拷M的大小取決于可行性研究的范圍和時間限制。 用戶代表應該熟悉當前專業(yè)領域的所有工作，用戶經理、總經理助理，或專業(yè)領域分析員是合理的候選者，用戶的系統(tǒng)分析員，具有計算機信息處理基礎知識的情況己經越來越普遍了。 必須指定一個人擔任可行性研究組的組長，哪怕只是兩個人的可行性研究組也需要一個組長

8、。直到1980年為止，多數的可行性研究組和項目組是由一個高級系統(tǒng)分析員或一個項目負責人來領導的。在信息服務部門中，這兩種人是固定分工做這項工作的。目前越來越多的公司采取這樣一種政策，即由用戶擔任項目組組長。這種將主要責任下放給最終用戶的做法將進一步鼓勵用戶參與系統(tǒng)設計。在這種政策上取得成功經驗的那些公司己經指派了一些具有杰出管理經驗和具有某些計算機和信息處理知識的用戶人員擔任項目組組長。在任何情況下，組長必須對該組的工作有一個總的安排。如果要求一個用戶代表既作為可行性研究組或項目組的組長而同時又要求他繼續(xù)履行業(yè)務領域的職責，那么該項目是肯定要失敗的。有好些公司己經采用了一種政策，即自動地指派受

9、系統(tǒng)影響最大的業(yè)務領域的經理作為可行性研究組和項目組的領導以后該經理將從原來的工作職責中解脫出來，而用他(她)的全部時間管理可行性研究(或項目)組。這種人事安排己經成為當今的主流，其困難是用戶經理需要離開原來主管的業(yè)務部門少則兩個月多則三年后才能回他原來的工作崗位上。 (4)標列約束條件 在系統(tǒng)開發(fā)的過程一開始，可行性研究組與信息服務人員和用戶經理密切合作標列出設備、成本、進度、規(guī)程、軟件以及操作上的約束條件。它們可能限制建議的系統(tǒng)的定義和設計。 (5)整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料 整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的主要理由是:如果可行性研究組不充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)，那么他們就不可能有效地完成所建議的系統(tǒng)的初始設計。已經建

10、立起來的多數人工系統(tǒng)并沒有經過真正的設計。在這些系統(tǒng)中，必須從手稿整理出資料。如果一個建議的系統(tǒng)是改進一個現(xiàn)有的計算機信息系統(tǒng)，那么可行性研究組只需要保證現(xiàn)有資料的完整性和保持最新版本就行了。 現(xiàn)有系統(tǒng)所形成的任何資料將給設計階段提供有價值的輸入(如果批準開發(fā)該系統(tǒng))。 即便建議的系統(tǒng)遭到拒絕，也能對現(xiàn)有系統(tǒng)提供基本的資料，并且可能透徹地理解理有系 統(tǒng)?，F(xiàn)有系統(tǒng)的資料由四部分組成:0系統(tǒng)報告和資料;0系統(tǒng)數據文件;0系統(tǒng)數據元以及說明現(xiàn)有系統(tǒng)的數據、信息和工作流程的圖表。前三部分(報告、文件和數據元)可分類 如下: 0當前使用的，而且在建議的系統(tǒng)中以目前的形式保留下來; 0當前使用的，但是修改

11、后才在建議的系統(tǒng)中使用; 0當前使用的，但是在建議的系統(tǒng)中將被刪除而不再保留的。 例如，列出所有現(xiàn)有的報告和標準的資料，并按上述分類給定一種狀態(tài)。在報告上將標明相對周期(如，每天，每周)以及分發(fā)范圍。 對于現(xiàn)有系統(tǒng)的所有數據文件都標明有關的存儲介質(如，3x5的卡片，磁帶，馬尼拉折紙機，磁盤等等)以及存儲方式。例如，一個名字一地址文件可以存儲在許多張3x5的卡片上，并且按名字的字母順序排列。一個人工系統(tǒng)所保存的文件數總是令人吃驚的，即便對于業(yè)務領域管理人員也是如此。為了完善現(xiàn)有文件的資料，將每個文件的記錄的樣式和簡單描述附在文件表中。 系統(tǒng)數據元(即，社會保險號，顧客名，貨號等等)是直接列出的

12、，而不必關系有關的文件。數據元經常在幾個文件中重復出現(xiàn)。除了狀態(tài)指示符之外，如果數據的名字不能自我說明，則必須對每個數據數據元進行描述。有關數據元的其他信息還包括更新要求(如，每天，每周，每月，或根據需要更新等等)、來源(如，代辦處，資料，系統(tǒng)，工作人員等等)以及職責(如，部門名和負責更新者的職務)。說明在整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料時數據元可能采用的一種典型格式。 我們通過將系統(tǒng)簡化為輸入、處理和輸出等幾個基本組成部分來表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過程。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關系。有多種圖像表示技術來做這件事。最為流行的(盡管不一定是最好的)是流程圖。其他的更為結構化"的技術還有:數據

13、、信息和工作流程的一個概貌。它著重強調系統(tǒng)申控制工作流程的那些數據元。這些圖應該刻劃人工和計算機的處理步驟，并且以適當的順序安排每一處理步驟。通常以能最好地顯示出工作過程的方式來組織和提供這些圖。它們可以是由一些隨機事件、功能或按小的和大的周期來驅動的子系統(tǒng)，也可以是若干子系統(tǒng);既可以是層次的，也可以是混合的。很少有幾個系統(tǒng)是完全順序的，因此，在多數情況下可以應用模塊方法。 (6)調查研究技術轉移的可能性 為了更好地利用現(xiàn)有的技術，許多公司正在進行將有關技術轉移到他們的系統(tǒng)開發(fā)方法學中可能性的調查。鼓勵調查技術轉移的可能性和(或)可行性的政策必將帶來人力資源的大量節(jié)省。特別對程序員和分析員更是

14、如此，合適的技術轉移將使這些人的工作集中于還沒有現(xiàn)成軟件的特定行業(yè)的應用領域。 技術轉移可能性的調查是從走訪那些己經實現(xiàn)的，而且與所建議的系統(tǒng)有類似規(guī)模和工作的系統(tǒng)?？尚行匝芯拷M還應該調查商品軟件目錄，以便找到適合的可應用的軟件。如果認為技術轉移是可行的，則可行性研究組說明怎樣使用這些技術以及為適應現(xiàn)有環(huán)境所要求的修改范圍。 如果使用標準的方法來進行技術轉移潛力調查，那么提出要求的公司應該采取與具有類似要求的其他公司合作的政策。 (7)完成建議系統(tǒng)的初步設計 可行性研究組要走訪專業(yè)人員以獲得一般的系統(tǒng)要求，然后，將這些要求轉換成初步的系統(tǒng)設計。設計過程是交互的，用戶經理和可行性研究組需要經常就

15、設計思想和方法等交換意見，用生動的文字和圖形說明來形成建議的系統(tǒng)初步設計的資料，這些生韻的文字(用非技術詞匯)描述了所建議的系統(tǒng)的基本工作過程，而且常常同時附有圖形說明。這些文字圖表也將列舉出那些大大違背現(xiàn)有工作方式而建議的系統(tǒng)所期望的手續(xù)、手段和方法。這些文字圖像也將描述建議的系統(tǒng)與人工系統(tǒng)以及建議系統(tǒng)必須與之兼容的自動系統(tǒng)之間的關系。 (8)確定項目范圍 可行性研究組與信息服務人員以及用戶管理人員合作估計初步設計中所刻劃的系統(tǒng)的復雜程度。并對開發(fā)項目今后的每一個階段進行人力資源要求的估計(用戶，信息服務人員及其他人員)。此外，還注意到培訓和計算機機時要求。 (9)準備利潤，成本分析報告 一

16、旦完成初步設計并且確定了項目的范圍，則可以開始利潤，成本分析。不幸的是，由于用戶和信息服務管理人員都希望加快可行性研究階段，所以，一些關鍵的步驟被省略了，因此造成在利潤、成本估計上的錯誤。僅僅根據一種概念是不可能精確的反映出利潤和成本的。設計中的某些步驟是必不可少的。 另一種在形成公司決策過程中所隱含的錯誤將不可避免地把那些難以確定的利潤也算成資金收入。當今許多復雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻，而做到這樣程度是因為它們經歷了漫長的、不可捉摸和難以預見的道路。評價信息服務項目的好處和價值是一個主觀的過程，它要求具有成本和利潤方面的實際的知識。此外，決策者對于正的和負的不確定的利潤要

17、有透徹的理解。使用美元作為所有成本和利潤的統(tǒng)一的計量標準大大地簡化了評價工作。那種把不確定的利潤引人盈利圖表(為了"建立更好的顧客關系"或"提高威信)的作法會造成在"底線"中復合的錯誤。底線經常被盲目地接受作為一種信條。事實上，在那種情況下，估價是取最好的情況(理想的)和最壞的(荒謬的)情況之間。然而如果將不確定的利潤化成美元，那么決策者將以更好的判斷代替那種不準確的估計。 估價建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負的不確定利潤。為了便于理解不確定利潤(例如，增加服務;減少發(fā)票上的錯誤，加快周轉期等)，應該產生一個成

18、本和收人的一覽報表。 如下表說明使用最少的成本類別來表示一次性的和重復使用的成本。這些成本可由預算中心提出，并且把公司作為一個整體來考慮。成本類別有:勞力，材料和設備，旅差以及其他各種成本。對于每一類，在第一列指出一次性成本估計(開發(fā))，而在系統(tǒng)壽命期的水平線上指出可重復使用的成本估計(生產)。公司項目在凈值可以從估計收人中扣除成本計算出來，并且根據公司政策對流動現(xiàn)金打折扣。預算中心項目標題和編號成本項一次性成本第年重復使用的成本年第1 年第2 年第3 年第4年第5年第6年第7 年第8年勞力材料和設備材料設備每日開銷交通費其他開支總成本（10）根據可行性研究做出決策完成可行性研究后，除了技術補

19、充之外所有報告和資料全部交給信息處理政策委員會以使實施。技術補充包括準備可行性研究所要求的背景信息。它還包括一般的系統(tǒng)設計和開始第二階段的一個框架。信息服務政策委員會感覺的主要是初始服務請求、范圍、圖解說明和利潤成本分析。住處服務政策委員會能對可行性研究施加影響。信息服務政策委員會能夠：A拒絕建議。B批準建議并對該建議的開發(fā)和實現(xiàn)指定一個最高先數。C批準系統(tǒng)并給它指定一個比最高優(yōu)先數小的優(yōu)先數，同時將請求放在所有建議的系統(tǒng)隊列的適當。系統(tǒng)分析與設計很少有幾個項目能在批準可行性研究后立即實現(xiàn)。在得到批準和項目開始之間的估計時間可能是兩年或兩年以上。一旦項目獲準通行，則開始第二階段一系統(tǒng)分析和設計

20、。在第二階段，將描述所有輸入輸出的格式和內容，并且完成詳細的系統(tǒng)設計。第二階段的最后一步活動是準備程序說明，其中包括各種程序模塊的說明書。重要的是牢記在第一階段和第二階段不編制程序。一個普遍容易犯的錯誤是壓縮第二階段，使它提前完成以使開始第三階段一程序設計。粗糙的系統(tǒng)設計必將成倍、甚至三倍地增長項目所要求的程序設計量。（1）指定項目組與可行性研究組一樣，項目組也應該有一個或多個系統(tǒng)分析員和一至多個來自所建議的系統(tǒng)范圍內各業(yè)務方面的用戶代表。如果可能的話，還要給項目組指派一名住處服務審計員，他不作為專職人員，而作為安全和控制方面的顧問。因為在第二階段結束之前程序員實際上并不參與進來，所以可以將指

21、定的程序員一事推遲到第二階段開始之間的這一段時間里，通常委派他們到其他項目去。然而我們建議，只要可能則晝將原有可行性研究組的人員指派到項目。項目組的組長可以是住處服務人員，也可以是用戶。某些單位有按業(yè)務領域組織的固定的項目組。究竟怎樣組成項目組為好，顯然要進行權衡。按專業(yè)組成的項目組很難預料在任務過多時或更多的機會積累一切專業(yè)領域應用的經驗。信息服務項目組組織的最好方式或許是既按專業(yè)領域組織而同時又保持一定的靈活性，使得項目組成員能在各項目組織之間流動，以使達到飽滿的工作負荷。根據項目的復雜程度和涉及范圍的大小，每個項目組都有不同的最佳人數。項目組長的能力是一個重要的因素。在某確定的數目之前，

22、每增加一個指派到項目組的人員都增大了對項目的。在這之后，每增加一人實際上養(yǎng)活了項目組第一個人對項目工作的。與項目有前的扔有經理和公司行政人員都應當很好地掌握這樣一個格言：與其過分地擴大項目組織規(guī)模。贊成欲速則不達的局面，還不如推遲項目的實現(xiàn)時間。（2）估計人員要求并進行人員委托一個項目的成功與否在很大程度上依賴于用戶與公司經理、其他專業(yè)人員以及某些范圍內信息服務人員。由于某人忘記或不承認以前的口頭上的委托，會使得許多緊急項目被延誤。因此有必要簽署一個局面的人員委托書。沒有書面人員委托而進行的項目肯定會產生不必要的延誤，甚至可能失敗。本書把項目開發(fā)的重要性放到一個恰當的位置。在項目中所涉及到的許

23、多人并不在項目組內。由于這些的多數都理解他們的例行活動比項目所涉及的任何外部事物更為重要，所以一個局面委托是必不可少的。（3）人員培訓為了在系統(tǒng)開發(fā)過程中進行有效的交流，可能要求對于在設計數據庫時所涉及的用戶以及在生產調度中所涉及的信息服務人員進行培訓。根據經驗。信息服務部人員負責信息系統(tǒng)方面的培訓，而用戶則負責專業(yè)領域的培訓。這個活動的產品是一欖表，表中列出要求某種培訓的人員的名字和所擔任職務。每行表中都那種培訓的簡單描述，包括地點、負責人以及計劃的時間等。有些培訓將要求馬上進行，而另一些培訓將推遲到項目接近實現(xiàn)時進行。（4）建立詳細進度表通過使用一種標準的系統(tǒng)開發(fā)方法，管理人員可以建立階段

24、標志然后，利用歷史統(tǒng)計數據和經驗來估計中間和最后活動完成的日期。項目組組長必須與信息服務人員以及業(yè)務領域的管理人員密切合作以保證在系統(tǒng)開發(fā)過程中在各關鍵點有足夠的人員。系統(tǒng)開發(fā)本質上是線性的，而且是不難用適當的準則和合理的估計來監(jiān)視的。下面的方法可以用來估計價格、人員以及相應的時間要求。這種循環(huán)使用的方法使得一組人能意見一致，而且對于信息服務項目特別合適。我們假定參與估計的那些人能夠提出問題僅具有任務方面的知識，而且能夠提出鐵重要的理由。參與建立信息系統(tǒng)項目進度表的人可以包括項目組長、起作用的用戶經理以及其他有經驗的信息服務人員。我們通過以下幾個步驟來描述進行合理估價的方法。A項目組長介紹任務

25、和相應的背景信息。B第一個參加者提交一個書面估計。C項目組長繪出該且每個成員的估計。D計算、上下四分點和中點，并且標上遲度。E要求其估計低于上、下四分點的那些參加者解釋他們低或高估計的理由。F項目組長就所標繪的估計召集一次公開的討論會。G重復步驟B、F，直到達到精確性要求不需要再循環(huán)為止。通過每一循環(huán)，將降低估計的誤差。H估計是取中間值或取平均值。估計的誤差是誤差危險的一種標志。（5）與用戶有員交談與用戶交談的過程從本活動開始。為了解決總是和確定系統(tǒng)要求，項目級成員定期與有關用戶見面。與用戶交談及反饋的過程貫空于系統(tǒng)開發(fā)的全過程。對于詳細設計的基本輸入是：初始設計、對現(xiàn)有系統(tǒng)及其成分的評價 以

26、及輸入、處理以及輸出的要求（由用戶提供）。A項目組與有關的用戶人員檢查在可行性研究的初始設計中所描述的輸入輸出要求和頻率，并根據需要及價值對第一種輸入輸出進行評價。 B目前系統(tǒng)的資料對設計提供了有價值的輸入。C初步交談的一個直接結果是對所建議的系統(tǒng)所有的輸出一般的描述。（6）說明數據庫要求數據庫用來支持系統(tǒng)的處理，特別是支持系統(tǒng)的輸出。在目前系統(tǒng)的資料中包含了可繼續(xù)使用的數據元。許多現(xiàn)有數據元的格式肯定是需要改變的，還需要將支持系統(tǒng)功能要求所需要的其他數據元標列出來。（7）建立控制和后援的方法為了保證住處的正確性、可行性和完整性，在設計時就要考慮加進控制手段。項目組將說明在系統(tǒng)設計時要嵌入所有

27、物理上的行政管理上的控制。在系統(tǒng)的輸入、處理和和以控制系統(tǒng)的技術的范圍是廣泛的。（8）完成詳細設計詳細的系統(tǒng)設計是分析輸入輸出處理控制和后援要求的結果。系統(tǒng)初步設計或系統(tǒng)一般設計只描繪了各主要處理活動之間的關系，而系統(tǒng)詳細設計則擴展到包括所有處理活動和有關的輸入輸出。這是系統(tǒng)一開發(fā)過程的基礎活動。（9）指導用戶或信息服務部門預演。結構預演是一種預測評價方法，它能有效地養(yǎng)活某些被的或作錯的事情。它也給預測者提供一個機會來評價那些業(yè)已建議的事情，從而有可能給出一些建設性的建議。預演的目的是給項目組提供有價值的反饋信息，而不是對系統(tǒng)的質量下判決性的結論。項目組長應考慮何時開始結構預演。通常預演是在系

28、統(tǒng)設計以及系統(tǒng)開發(fā)過程中其他一些關鍵點完成之后才進行。（10）選擇硬件如果正在開發(fā)的系統(tǒng)要求額外的硬件支持，則需要選擇適當的硬件并進行訂貨。獲得硬件的過程通常是信息服務經理的責任。（11）準備輸出格式在系統(tǒng)開發(fā)過程中，到目前這一階段為止，我們已經了輸出并描述了其有關的內容，但是程序員需要知道具體的輸出形式。這種詳細的輸出說明稱之為輸出格式。項目組產生出顯示屏格式，這種格式規(guī)定了諸如題、標題、輸出形式等項，有時還應包括輸入形式。某些硬拷貝報告和資料要求事先打印好的表格紙，項目組與表格紙廠商的代表合作設計這種事先打印好的表格紙。項目組還負責設計和滿足在系統(tǒng)范圍內所有人工產生的報告和資料，同時與受有

29、影響的用戶經理相配合進行修改、增加或刪除。（12）描述數據項的說明書數據項的說明書詳細規(guī)定了什么數據將輸入到系統(tǒng)以及它們怎樣被輸入到系統(tǒng)中。 （13）準備程序描述系統(tǒng)開發(fā)進展到目前這一步，我們已經以現(xiàn)有的系統(tǒng)作了詳盡的分析。它的功能已經并入建議的系統(tǒng)的設計中，我們已經完成了建議的6主其支持的數據庫的設計，并且還準備了所有輸入輸出詳細的說明書?，F(xiàn)在項目組可以著手標列和確定所有的程序，而這些程序是使得建議的信息系統(tǒng)運轉所要求的。對第一個程序，項目組編輯下述的資料：（1）程序語言的種類（2）程序解說詞的描述一描述要執(zhí)行的任務。（3）由程序所產生的各種輸出的描述和格式（4）處理頻率 （5）界限和限制（

30、6）詳細說明書 程序設計形式來進行的，而這些指令被編進計算機程序中。這些計算機程序包括系統(tǒng)運轉所必需的軟件。在第三階段一程序設計階段將開發(fā)支持信息系統(tǒng)所要求的全部軟件。用戶的介入集中在系統(tǒng)開發(fā)的過程前段(第二階段)和后段幾個階段。如果正確地完成了第二階段而且用戶與項目組的協(xié)作是有"成效"的，那么用戶將很少介入程序設計階段，甚至完全不用介入。用戶介入最多的情況將反復出現(xiàn)在系統(tǒng)設計需要澄清的時候，有時也出現(xiàn)為第四階段(轉換與實現(xiàn))，作一些初始計劃的時候。 不幸的是，有時用戶管理人員也較深地卷進了程序設計階段。這是第二階段進行得很糟糕，而且當開始程序設計時還沒完成的一種標志。這種

31、情況是經常發(fā)生的，特別是在時間緊迫時，項目組常常收到一些強制性的命令要求產生尚未完成的產品。由于系統(tǒng)開發(fā)過程的最終產品是軟件，所以有時過早地開始程序設計。這種系統(tǒng)開發(fā)方式必然導致產生質量低劣的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)并不能滿足用戶的要求，而且維護的代價很高。這種系統(tǒng)整個壽命期的成本可能是一個高質量的系統(tǒng)的兩到三倍。 (1)指定程序員組長通常項目組長是一個系統(tǒng)分析員或是一個用戶，他并不直接參與程序設計工作。管理程序設計工作的人應該是程序設計工作實際的參加者，因此，對于要求兩個人以上的程序設計工作，將由信息服務經理指定一個程序員組長。當然，項目組長仍然對整個項目負有責任。程序員組長有時也稱作為主程序員。他(

32、或她)可能只花10%的時間在產品的程序設計上。如果只需要管理一個下屬程序員，那么主程序員可能花80%的時間在產品的程序設計上。 (2)安排順序和分配程序一個信息系統(tǒng)的軟件包，可能要求幾百個程序。并不需要按照這些程序最終執(zhí)行的順序來編寫它們，在建立程序開發(fā)進度表時，必須考慮到許多變化的因素。在安排程序編制順序時，主程序員應考慮如下問題， 0建立和維護測試文件的需要 0程序的依賴性(此處一個程序依賴于另一個程序的部分或全部的輸出) 0程序的長度和復雜性根據程序員專業(yè)知識的水平、工作效率以及對系統(tǒng)熟悉的程序分配程序。由于經常將程序員分配到其他項目組，從而對專業(yè)知識和經驗的要求非常廣泛，所以使程序員與

33、程序相匹配并非易事。 (3)安排準備程序的進度主程序員可以利用程序進度表來安排和監(jiān)督下屬程序員的活動以及任一給定程序的狀態(tài)。由于程序開發(fā)有一個基本的模式，所以一種類似于用來監(jiān)督項目進度的技術可以用來監(jiān)督完成二個特定程序的進度。而且它是在公告板上可以看到的一種通用的管理工具。幾乎所有的主程序員和項目組長都經常使用這種公告板。 (4)編制、測試程序和編寫程序資料。 通常一個程序員在一給定的時間里將同時編制25個程序。開發(fā)任一給定的程序的一般的方法本質上是相同的。轉換和實現(xiàn)盡管在第四階段已經分別測試了系統(tǒng)的各個成分(程序)，但這并不能保證把它們結合成一個整體時系統(tǒng)將正常工作。因此，在第四階段來完成整

34、個系統(tǒng)的測試。在第四階段期間，項目組將培訓用戶運行信息系統(tǒng)，轉換現(xiàn)有文件以及建立數據庫。在并行工作之后，系統(tǒng)轉變到業(yè)務領域。(1)完成轉換計劃轉換系統(tǒng)的處理本身就是一個系統(tǒng)，而且應該像最好的結果那樣來處理。項目組與用戶管理人員以及信息服務審計組合作，共同研究以設計出一項轉換計劃。該計劃包括:系統(tǒng)驗收測試，文件或數據的轉換，用戶培訓以及并行工作(如果必要的話)的細節(jié)。轉換計劃詳細地細述了用戶及信息服務人員的義務和責任，同時還規(guī)定了進行這些事情的時間限制。(2)指導系統(tǒng)驗收測試雖然已經測試了各個單獨的程序模塊，但是還沒有把它們結合成一體作為一個系統(tǒng)來處理。一個信息系統(tǒng)可能有100個以上的程序和一打

35、以上的文件，必須把它們作為一個整體來處理以保證使工作協(xié)調并使用戶滿意。整體的測試將驗證全部系統(tǒng)軟件和應用軟件、輸入/輸出，文件和數據庫以及各種過程。在測試期間用戶人員是實際的參加者。在測試過程中，有可能發(fā)現(xiàn)錯誤(忽略了系統(tǒng)的某些方面)，某些過程的缺點將會暴露出來?？梢钥隙?，一部分驗收測試過程必須在系統(tǒng)設計和程序設計方面進行較小的修改。如果系統(tǒng)是正確開發(fā)的，那么任何這種修改將只是微小地調整系統(tǒng)。任何重大的修改應該推遲到系統(tǒng)實現(xiàn)之后，并且至少在進行生產性工作一年之后再進行。這種推遲避免了通常敲打膝部那種反作用引起的改變而提交可觀的資源。這是因為為了減少重大修改的要求，項目組長和受影響的用戶管理人員

36、將要停止信息系統(tǒng)的每一方面。這時，重大修改的要求才是一種分界清楚的標志，它表明有人忽略了他們對項目的責任。整個系統(tǒng)的測試實際上是分兩個部分完成的。首先利用測試數據來驗證每一個子系統(tǒng)。一旦證實所有子系統(tǒng)的功能是適合的，則有"生存的"數據來測試整個系統(tǒng)。測試數據是為了測試特定的環(huán)境而產生的，而"生存的"數據通常是來自過去處理使用的實際的數據。在測試聯(lián)機系統(tǒng)時(此時響應時間是關鍵問題)，為了測試系統(tǒng)的能力，包括了用幾種生存數據的測試會話。系統(tǒng)可能運行良好，但是由于計算機能力不夠大或是程序的效率不高，也可能導致不可接受的響應時間。(3)設計用戶手冊 項目組設計一

37、套用戶手冊，并且在對系統(tǒng)驗收測試的同時指導用戶的培訓活動。每個信息系統(tǒng)都應該有一套用戶手冊，它們提供有關系統(tǒng)運行的命令和解釋。用戶手冊和有關的培訓對于系統(tǒng)的最后成功是至關重要的。光有一套用戶手冊是不夠的，這些用戶手冊還必須是一種高質量的資料，它們能對系統(tǒng)的每一方面提供快速和容易的參照。用戶手冊至少包括: ·系統(tǒng)的目標 ·系統(tǒng)的描述 ·工作流程和一般的操作方法 ·完成和理解輸入/輸出的命令 ·數據收集和更新的方法 ·控制 ·其他(例如，術語唯一的詞匯表，硬件的描述和用法，性能的界限，等等)用戶手冊的內容來自系統(tǒng)資料。然而，在編

38、寫和編譯這種手冊時必須考慮到能為預期的用戶所理解，而且不會被錯誤地解釋。(4)提供用戶培訓大綱 如果不能跟培訓相關聯(lián)，那么用戶手冊的價值就很小。項目組的成員指導一系列的培訓課程以使得用戶熟悉系統(tǒng)。用戶培訓大綱的一般內容包括: ·系統(tǒng)的用途和目標 ·現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)的差別 ·系統(tǒng)工作概述 ·如何使用用戶手冊 ·與系統(tǒng)有關的信息服務人員和用戶人員的義務和責任 一個有各地分號的大型百貨商店實現(xiàn)了一個聯(lián)機銷售點(P05)系統(tǒng)并將用戶手冊分發(fā)給每一個POS終端地點。如果沒有正規(guī)的培訓，銷售員將丟下他們自己的工作而去揣摹用戶手冊(有100頁以上)以了解系統(tǒng)

39、的用途。由于銷售人員不能處理基本事務，于是使得顧客不再等待，而跑到其他地方買貨。在他們認識到問題不在于市場、產品質量或地點之前，百貨商店的這些分號幾乎要關閉。問題在于缺乏對系統(tǒng)用戶的訓練。(5)建立和轉換文件或數據庫很難找到一個已實現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數據庫。有些文件和數據庫需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉換成適合的格式。用戶部門負責將手寫的數據統(tǒng)一格式并變成機器可談的形式。用戶部門也可能負責抄寫和錄入數據的工作。如果數據不是現(xiàn)成可用的或沒有用人工存儲起來(例如，存放在3XS的卡片上)，那么數據的準備工作可能耗費相當長的時間。在項目組的指導下，用戶負責新產生的和轉換的那些文件的

40、一致性。數據的校對是將人眼現(xiàn)場檢查與計算機自動校驗結合起來進行的。隨機抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數據庫。在建立和轉換處理期間掌握時間是很重要的，因為一旦建立了一個文件或數據庫，此后就必然要對它們進行連續(xù)地更新。因此，最好的策略是:在并行工作開始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實現(xiàn)時)正好完成建立和轉換工作。(6)完成并行工作并行工作意味著同時運行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。并行工作是常用的手段，特別是當系統(tǒng)故障相當大地影響到公司的運營時更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務人員被分散開了，因為兩個系統(tǒng)都需要維護。完成并行工作是十分困難的，因為參加的人員仍然處于開始階段。通常

41、安排并行工作持續(xù)一個主要的系統(tǒng)周期(一般是一個月)。項目組長和受影響的用戶管理人員以及有關的信息服務經理監(jiān)督并行工作的進程。某些單位己經接受了并行工作至少要進行一個主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經理認為新系統(tǒng)已經全部運行時為止。 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應中斷并行工作并進行有關的修復工作。由于必須維護文件和數據庫，所以及時性是十分重要的;如果公司改進他們的系統(tǒng)測試方法，那么信息服務和用戶人員就會自信他們有能力去實現(xiàn)一個系統(tǒng)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險，但是這樣將把力量集中在成功地實現(xiàn)一個新系統(tǒng)上。在某些情況下，由于時間和人力有限，不能進

42、行并行工作，因而經理的代替辦法是直接實現(xiàn)新系統(tǒng)，并且要求進行充分的系統(tǒng)測試。 實現(xiàn)后評價由于其他緊急的信息系統(tǒng)項目需要人員，往往進行很少的，甚至不進行實現(xiàn)后的評價，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。實現(xiàn)后的評價或定期系統(tǒng)評價應該是系統(tǒng)開發(fā)過程的組成部分。任何信息系統(tǒng)在剛剛實現(xiàn)之后都將要求做某些“微小的調整”。為此，必須在系統(tǒng)投入生產前，對它進行評價。因為一旦系統(tǒng)投入使用，即便實現(xiàn)前的測試設計得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運行時必將出現(xiàn)的問題。委托并進行評價活動的好處是獲得更高質量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。（1） 指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價項目組長高速項目的成本以如實反映一、二、三、四階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。此外還將成本匯總以反映出維持系統(tǒng)運行的成本。直到系統(tǒng)實現(xiàn)至少一個月之后，才有可能算出精確的、符合實際的成本數據。（2） 指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價，由從項目組和受影響的用戶部門挑選出的人員來指導進行。在系統(tǒng)運行的頭幾個月，由于存在著對改革的阻力，對系統(tǒng)的把握不夠以及非預期的問題等，因此，不宜立即進行系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價。通常在第四階段完成后的36個月之間進行系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價。項目組和用戶部門挑選和人員并指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價以決定：實際的與預期的性能的比較。利用在系統(tǒng)設計時已建立起來的某些標準，將實際的性能與的性能進行比較。系統(tǒng)目標實現(xiàn)的程度。針對在可行性研究