客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)為大家整理的關(guān)于客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié),如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔! 客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 時(shí)間過(guò)得飛快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒(méi)有完全的得心應(yīng)手,然而至少處理起來(lái)有了自己的思維形式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。 一、勇敢嘗試,不輕易放棄 剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,坐在自己座位上不知道要做些什么,旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,我又覺(jué)得自己不能勝任,覺(jué)得自己是第一次做這之類的工作,沒(méi)有一

2、點(diǎn)經(jīng)歷,很害怕出錯(cuò),不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐,她告訴我,不要怕,第一次是會(huì)有這種情緒,會(huì)感到緊張,會(huì)不知所措,這都是正常的,然而我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?不去做這份任務(wù),任何事情都要去嘗試,去經(jīng)歷,才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下,我正式接手了這份工作,才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已,其實(shí)挺簡(jiǎn)單,關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己,挑戰(zhàn)自己。所以說(shuō),任何事情都要敢于嘗試,不要輕言放棄。 二、腳踏實(shí)地,不投機(jī)取巧 工作和學(xué)習(xí)一樣,都需要全神貫注,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,完成了每天的任務(wù)量,才會(huì)有成就感,才會(huì)覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機(jī)取巧的小手

3、段在工作中很容易被識(shí)破,就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被教師發(fā)現(xiàn)一樣,只是上學(xué)的時(shí)候教師會(huì)包容你或是提示你,而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話,甚至扣獎(jiǎng)金,除了此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感,難成大器。 三、待人誠(chéng)懇,不說(shuō)三道四 工作的時(shí)候,最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,待人誠(chéng)懇是最根本的素養(yǎng)。在試用期間,見到老員工我都稱呼為-姐、-哥,或者小-,比叫全名來(lái)的親切些,在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,我一直深信,贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是,工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四,有什么話能說(shuō)的最好當(dāng)面說(shuō),學(xué)會(huì)把工作做好很

4、重要,然而學(xué)會(huì)做人更重要。 以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié),也是我在工作中的一些感慨,總之,謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)懷照顧,我一定不會(huì)孤負(fù)你們的期望,順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的! 客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2 我在電話客服的試用期工作也完畢了,現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來(lái)的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多,對(duì)于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里,我感覺(jué)到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。 剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn),培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽客戶電話要用到的語(yǔ)言。培訓(xùn)完之后,我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來(lái)電的工作,還是讓前輩帶著,幫

5、助打打下手,幫助記錄一些重要的信息,并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有一定的了解之后,才嘗試著去自己做電話的客服工作。 在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后,我才算是過(guò)了公司的考核,我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱苦,看著前輩們那么熟練的跟客戶交流,還能順帶處理問(wèn)題,我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙,總是答復(fù)不到重點(diǎn),期間還鬧出好多的笑話,要不是遇到的客戶不計(jì)較,早就沒(méi)有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來(lái)電幫助處理其疑問(wèn)以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)展處理等。在于客戶做交流的時(shí)候,一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過(guò)來(lái),方便自己做記錄。對(duì)來(lái)電的投訴一定要問(wèn)清楚事情的源

6、頭以及具體的問(wèn)題,才能更好的處理問(wèn)題。在這樣的過(guò)程中難免也會(huì)遇到一些不好說(shuō)話的客戶,盡量也是不能起矛盾的,否那么事情會(huì)小事化大,那問(wèn)題就變大了。這些個(gè)月的工作,也是明白了做這一行業(yè)需要持續(xù)的去學(xué)習(xí),改變與往日交流的方法,學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法,對(duì)這工作也才會(huì)有作用。 這幾個(gè)月的試用期工作,讓我真正的感受到客服工作的辛苦,每天要接無(wú)數(shù)個(gè)電話,幫助客戶盡最大的力去處理他們提出的問(wèn)題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難,壓力也會(huì)很大。然而這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來(lái)我要做出多少的努力,面對(duì)的問(wèn)題也會(huì)更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的缺乏,也正是說(shuō)明我的開展空間還有很大,我要更加努力的去付出。

7、前面的路在艱難,我也一定能夠走過(guò)去,愿今后我的工作會(huì)更加順利。 客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3 經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了,能去做好,自己也是很感激客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉(zhuǎn)正,我也是對(duì)于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結(jié)下。 作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對(duì)的人群,以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng),在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來(lái)工作,同時(shí)在和客戶的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,然而也是只有去付出了努力,我

8、們才會(huì)有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)歷教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問(wèn)題,我也是會(huì)積極的去找方法,或者問(wèn)同事,去更好的服務(wù)客戶,做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無(wú)論客戶是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問(wèn)題,客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導(dǎo)致了的,其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。 在處理事情的時(shí)候,我也是盡責(zé)的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶的肯定,一些問(wèn)題自己沒(méi)有方法處理的,我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服確實(shí)是辛苦,然而也是可以讓我

9、們成長(zhǎng)很多。同時(shí)自己的工作處理了客戶的問(wèn)題,我也是感到自己的付出沒(méi)有白費(fèi),是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)歷,后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力,自己的工作能被肯定,我也是沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤,盡責(zé)的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。 試用雖然完畢,然而我也是知道,作為正式的員工,自己的責(zé)任更重了,也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎(chǔ)的,然而也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),會(huì)努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。 客服員工轉(zhuǎn)正工

10、作總結(jié)4 參加公司已經(jīng)兩個(gè)月了,任行政后勤一職,雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)歷,但 "不在其位,不謀其政很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了,在這兩個(gè)月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫助下完成了各項(xiàng),在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 1、質(zhì)量、成績(jī)、效益和奉獻(xiàn) 在開展之前做好個(gè)人方案,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng),到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成,效率高,同時(shí)在中吸取經(jīng)歷,使水平持續(xù)的進(jìn)步,為公司及部門做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 總結(jié)兩個(gè)月的,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著缺乏。比方對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏,衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,監(jiān)視沒(méi)有

11、做到位,缺少與同事溝通,未能反應(yīng)員工的意見,會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的缺乏。這都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,努力自我完善,希望能為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。 2、專業(yè)知識(shí)、能力和具體 公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎,每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù),而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的,明確了的程序、方向,提高了能力,在具體的中構(gòu)成了一個(gè)清晰的思路,能夠順利的開展和完本錢職。 在這兩個(gè)月中,我本著 "把做的更好的目標(biāo),積極的完成了以下本職: (

12、1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,以方便自己開展; (2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行; (3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等,并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),以便查閱; (4)公司車輛的違章及用車情況的管理; (5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事:招聘,新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放,和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤; (6)每星期對(duì)考勤進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、公布,每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況; (7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取; (8)后勤的管理,員工宿舍的監(jiān)查,定期對(duì)黑板報(bào)的更換; (9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦

13、的其它。 3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的,總結(jié)如下 (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)歷; (2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等; (3)加強(qiáng)文字功底; (4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。 4、態(tài)度 認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用時(shí)間,堅(jiān)守崗位,保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的看法和建議: (1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。 (2)建議取消員工在本單位服務(wù)缺乏一年的扣該員工12個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為

14、培訓(xùn)費(fèi)用,在本單位服務(wù)一年以上返還,缺乏一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。 (3)建議增加員工福利,車間計(jì)件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?想留住老員工就得肯下資本,除了了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。 客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5 一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。 一、在日常工作中學(xué)習(xí),持續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水平。 作為一名超市領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好

15、、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的開展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因而,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)

16、班。 (1)專業(yè)能力 作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的持續(xù)提升,專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)能力將無(wú)比的重要,你要到達(dá)的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:一是從書本中來(lái),二是從實(shí)際工作中來(lái)。 而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。 不恥下問(wèn) 是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。 (2)管理能力 管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力

17、,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因而要提高你的管理能力,需要持續(xù)的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回憶你的工作,總結(jié)你的工作。 (3)溝通能力 所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了處理問(wèn)題,處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)懷。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。 回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園工程以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)