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文檔簡介

1、 一、目的 為了加強對新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責,熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施,達到各個崗位的工作標準,滿足公司對人才的要求。 二、培訓工作流程 1、到職前培訓準備 A、新員工到達公司報到(人力資源部負責,主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等) B、正式上班第一天(人力資源部負責:填寫報到表、提交相關(guān)證件資料) C、簡單的部門新員工歡迎儀式,介紹相關(guān)人員認識。 D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員) E、分發(fā)公司內(nèi)訓材料及課程表 F、指定一個老員工做新員工的引導人。 2、正式培訓(講課式

2、,報到第二天,時間為一天) A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理) B、培訓流程(人力資源部→相關(guān)部門→公司領(lǐng)導總結(jié)→討論→結(jié)束) C、培訓內(nèi)容 a、人力資源部門(9:00-12:00) 公司介紹:企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務(wù)、榮譽、組織構(gòu)架。 企業(yè)文化:標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會。 公司制度:入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。 公司福利:醫(yī)療、社保、意外保險、法

3、定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿。 員工生活:聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(可圖片式) 主要領(lǐng)導介紹:董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、臺山公司、種雞場場長、飼料廠廠長、孵化廠廠長、技術(shù)部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理。 b、相關(guān)部門(14:00-16:00) 部門業(yè)務(wù)介紹。 工作崗位職責介紹。 業(yè)務(wù)知識與技能。 操作流程制度。 與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。 c、公司領(lǐng)導做總結(jié)性講話(10-20分鐘)。 d、新員工討論時間(約1小時)。 三、參觀活動(正式培訓結(jié)束后的.第二天上午,時間為半天,8:30-12:00

4、) 主要到分廠參觀,時間為半天,使用金杯車,各個分廠安排一個人做引導講解,人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。 四、娛樂活動(參觀活動結(jié)束后的下午及晚上) 1、聚餐(18:00-19:30)。 2、茶話會(20:00-22:00)。 3、人力資源部主導,后勤支持,至少有1名公司主要領(lǐng)導,其它部門抽3-5人參加。 五、培訓總結(jié)和評估 1、新員工培訓總結(jié)。 2、新員工培訓反饋表。 3、新員工表現(xiàn)評估表(一星期后)。 4、資料歸檔。 六、其它 1、各部門的抽調(diào)人員名單。 2、培訓費用申請。 3、人員出勤情況登記。 新員工個人工作計劃2 一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓,提高員工的綜合素質(zhì) 前廳部的每一位成員

5、都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓工作,如果培訓工作不跟上,很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。 二、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率 酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊

6、、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店*領(lǐng)導的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。 三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,面對世界各國人士突如其來的“進攻”,作為酒店行業(yè)

7、的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。 四、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 五、保持與員工溝通交流的習慣

8、,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。 六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。 新員工個人

9、工作計劃3 我已經(jīng)來到公司一個星期了,在這一個星期中,我對我的工作崗位的工作內(nèi)容和工作要求都有所了解。為了之后能夠更好的工作,更好的掌握工作內(nèi)容,讓自己早日能夠獨立工作,我決定制定一個工作計劃,按照工作計劃來進行我的工作,將工作做的更好。 1、持續(xù)學習 我目前還只是對工作內(nèi)容有了一定的了解,并沒有完全掌握,所以,在之后,我要持續(xù)的進行學習,了解更多的工作內(nèi)容。我每天會利用我的休息時間做好第二天工作的準備工作,讓第二天的工作能夠完成得更好。在剛剛進入公司的那兩天,我的工作根本就完成不了,但一個星期之后,我已經(jīng)能夠在下班之前把工作完成了。雖然工作的質(zhì)量方面還是有一些問題存在,但是這是因為我還沒有掌

10、握好工作的內(nèi)容。等我掌握好了工作的內(nèi)容之后,就能夠提高我的工作質(zhì)量。所以在之后,我必須不斷的學習,將我的工作在能力范圍之內(nèi)完成得。 2、每日總結(jié) 我認為,在當天工作結(jié)束之后,對我當天的工作進行一個總結(jié),能夠幫助我更好、更快的進步??偨Y(jié)就是總結(jié)一天的工作內(nèi)容,還有完成需要的時間,跟昨天對比看看自己有沒有進步。還有總結(jié)當天的工作有沒有出現(xiàn)錯誤的地方,如果有,把錯誤記錄下來,分析犯錯誤的原因,和總結(jié)改進的方法。一段時間之后進行對比,看自己完成工作的時間有沒有縮短,出現(xiàn)錯誤的頻率和次數(shù)有沒有減少。這樣就能夠看到自己的進步,并對自己這一段時間的工作有一定的了解。 3、多問問題 要想把工作做的越來越好,光靠自己努力、埋頭研究是沒有用的,還需要同事的幫助。相比于自己來說,同事更有工作經(jīng)驗,能夠一眼看出你的錯誤,一針見血的點出我的問題。在對一個東西把握不住的時候,可以詢問同事的意見,再慢慢的自己做決定。平時有什么工作上的問題,也可以多問問同

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