中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題-6

1、中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題-6（總分：77.00 ,做題時間：90分鐘）一、試題一（總題數(shù)：0，分?jǐn)?shù)：0.00）二、問題1（總題數(shù)：3，分?jǐn)?shù)：7.00）1. 根據(jù)項目管理知識域相關(guān)理論，S省公安部門提岀的增加“赴臺個人游”項目內(nèi)容的要求，將造成項目的_（!_變更。（分?jǐn)?shù)：2.00 ）填空項1： （正確答案：范圍或需求）解析：2. 小郭所帶領(lǐng)的項目組依據(jù)當(dāng)前的狀況對此變更產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，指出該變更除了對項目的整體管理、成本管理造成影響之外，還可能會對項目管理的 、 、 、等方面造成影響。（分?jǐn)?shù)：3.00 ）填空項1： （正確答案：（2）范圍管理（3）進(jìn)度管理（4）質(zhì)量管理（或風(fēng)險管

2、理、溝通管理、合同管理等）解析：3. 該項目的CCB（變更控制委員會）負(fù)責(zé)對相關(guān)變更進(jìn)行審批。對于此項目，CCB的人員組成應(yīng)該包括 S省公安部門客戶代表、（5） 、（6） 等。（分?jǐn)?shù)：2.00 ）填空項1: （正確答案：PH公司領(lǐng)導(dǎo)（或PH公司該項目分管領(lǐng)導(dǎo)）（6）項目經(jīng)理小郭）解析：其中（2）、（3）、（4）空的答案位置可互換，（5）和（6）空的答案位置可互換（1）項目范圍是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，而必須完成的項目工作。變更是項目干系人常常由于項目環(huán)境或者其他各種原因要求對項目的范圍基準(zhǔn)進(jìn)行修改，甚至是重新計劃。依題意，S省公安部門要求PH公司在目前正處于研發(fā)狀態(tài)的信息

3、系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)“赴臺個人游”這一新的業(yè)務(wù)功能， 這一要求將造成項目的項目范圍變更 （或需求變更）。（2）依題意，項目組對S省公安部門所提出的變更需求，進(jìn)行了變更可能造成影響方面的分析工作。該變更最可能會對項目的范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、溝通管理、合同管理和整體管理等方面造成影響。由于題干給岀了關(guān)鍵信息“無法立刻為小郭的項目組提供新的人力資源”，因此該變 更暫時不會對項目的人力資源管理造成影響。 項目變更控制委員會（CCB）是項目勺所有者（即出資方、建設(shè)方）權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和承建方的決策人員。注意，CCE是決

4、策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。通常，CCE的工作是通過評審手段來決定項目能否變更，但不提岀具體的變更方案。在本案例中，CCB勺人員最可能由S省公安部門客戶代表、PH公司領(lǐng)導(dǎo)（或PH公司該項目分管領(lǐng)導(dǎo)）、項目經(jīng)理小郭等組 成。三、問題2（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：4.00）4. 結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，請指出面對客戶（S省公安部門）的變更需求，項目經(jīng)理小郭最可能采取的處理方法（或解決方案）。（分?jǐn)?shù)：4.00 ） 正確答案：（積極與客戶協(xié)商，采用多次發(fā)布的策略，將 15個模塊重新排定優(yōu)先次序，并在 6月26日之前 發(fā)布一個包含赴臺灣旅游業(yè)務(wù)功能的版本， 其余系統(tǒng)功能延后交付（答案包含但不限于此處理方法，答案意 思相

5、近即可）解析：變更管理的實(shí)質(zhì)，是根據(jù)項目推進(jìn)過程中越來越豐富的項目認(rèn)知，不斷調(diào)整項目努力方向和資源配 置，最大程度地滿足客戶等相關(guān)干系人的需求，提升項目價值。變更管理是項目整體管理的一部分，屬于 項目整體變更控制的范疇，涉及范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源和合同管理等多個方面。由于該客戶 變更是依據(jù)國家政策需求而發(fā)生的變更，因此不能拒絕。而原計劃是在當(dāng)年11月底之前交付，且公司無法立刻為項目組提供新的人力資源，當(dāng)前時間為5月中旬，因此意味著在6月26日之前無法完全交付項目成果。面對此類變更，合適的處理方法之一是，積極與客戶協(xié)商，爭取采用多次發(fā)布的策略，將15個模塊重新排定優(yōu)先次序，并在 6月2

6、6日之前發(fā)布一個包含赴臺灣旅游業(yè)務(wù)功能的版本，其余延后交付。四、問題3（總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：5.00）5. 對于變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗證。 其中，對于需求、設(shè)計等文檔類變更是否正確可采用 （7） 方法進(jìn)行驗證；對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用（8）方法進(jìn)行驗證。（分?jǐn)?shù)：2.00）填空項1： （正確答案：（7）評審（8）測試）解析：6. 在客戶（S省公安部門）提出新需求并得到 CCB變更批準(zhǔn)后，該項目產(chǎn)品基線中需要發(fā)生變化的配置項有 （9）、（10）、（11）等。（分?jǐn)?shù)：3.00）填空項1： （正確答案：（9）需求（文檔）（10）設(shè)計（文檔）（11）程序代碼（或硬件配置記錄等）解析：

7、其中（9）、（10）、（11）空的答案位置可互換（1）對于變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗證。其中，對于需求、設(shè)計等文檔類變更是否正確可采用評審方法進(jìn)行驗證；對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用測試方法進(jìn)行驗證。（2）在客戶（S省公安部門）提出新需求并得到 CCB變更批準(zhǔn)后，該項目產(chǎn)品基線中需求文檔、設(shè)計文檔、應(yīng) 用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄等配置項將會發(fā)生變化。五、試題二（總題數(shù)：0，分?jǐn)?shù)：0.00）六、問題1（總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：10.00）7. 請將圖8-4中缺失的箭線補(bǔ)充完整。（分?jǐn)?shù)：5.00）填空項1: （正確答案：補(bǔ)充的箭線見圖8-4 ）解析：8. 請將圖8-4中空的數(shù)據(jù)填補(bǔ)完整。5

8、.00 )填空項1:42420（正確答案：15251925254072）解析：根據(jù)表8-8中給定活動及其與緊前活動的依賴關(guān)系和活動歷時時間，按照圖8-5的格式，可得到如圖8-6所示的項目單代號網(wǎng)絡(luò)圖。*在計算圖8-6中每個活動的各時間參數(shù)時，可以采用正推法從第1個任務(wù)A向著最后一個任務(wù) H按相應(yīng)公式計算岀每個任務(wù)的最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF），接著采用逆推法從最后一個任務(wù)E逆著向第一個任務(wù)A,按相應(yīng)公式計算出所有任務(wù)的最晚結(jié)束時間（LF）、最晚開始時間（LS）。每個任務(wù)的各個計算參數(shù)之間的關(guān)系如下：ES+DU=EF LS+DU=LF TF=LF-EF=LF-ES-DU其中，DU為

9、活動持續(xù)時間。七、問題2（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：2.00）9. 請指岀該項目的關(guān)鍵路徑，并計算項目工期。（分?jǐn)?shù)：2.00 ） 正確答案：（關(guān)鍵路徑為ACDGH項目工期為72天）解析：列出圖8-6中的所有路徑，并計算各條路徑的工期（即時間跨度），如表8-9所示。表8-9某項目各條路徑的工期序 號路徑工期（天）序 號路徑工期（天）1ABEFH5+10+8+20+10=534 1ACDFH15+20+15+20+10=702ABDFH5+10+15+20+10=6C5ACDGH5十20+15+22+10=723ABDGH15+10+15+22+10=626ACGH5+20+22+10=57關(guān)鍵路徑是一個

10、相關(guān)作業(yè)序列，該序列具有最大總和的最可能工期。在表8-9中，由于72> 70> 62> 60>57> 53，因此路徑ACDGI為圖8-6的關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑上各個作業(yè)時間之和就是整個工程的計算工期， 它決定了項目最早可能完成的時間，即該系統(tǒng)集成項目的最短工期為72天。八、問題3（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：4.00）10. 為了加快項目進(jìn)度，在進(jìn)行活動D G時項目經(jīng)理采取了適當(dāng)加班（趕工）的措施，因此將活動 D的時間壓縮了 5天（歷時10天）、活動G的時間壓縮了 2天（歷時20天）。請指出此時項目的關(guān)鍵路徑，并計算項 目工期，以及活動 E的自由浮動時間、最晚開始時間。| I

11、（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（項目的關(guān)鍵路徑有兩條，即路徑ACDFHffi路徑ACDGH項目工期為65天活動E的自由浮動時間為12天活動E的最晚開始時間為第 27天）解析：為了加快項目進(jìn)度，在進(jìn)行活動 D、G時項目經(jīng)理采取了適當(dāng)加班（趕工）的措施，因此將活動 D的時 間壓縮了 5天（即由原來的歷時15天變?yōu)闅v時10天），活動G的時間壓縮了 2天（即由原來的歷時22天變 為歷時20天）。此時，需要重新計算圖 8-6中各條路徑的時間跨度，如表 8-10所示。表8-10某項目各條路徑的工期（變更后）序 號路徑工期（天）序 號路徑工期（天）1ABEFH5+10+8+20+10=534ACDFH5+2

12、0+10+20+10=652ABDFH：5+10+10+20+10=555ACDGH5+20+10+20+10=653ABDGH5+10+10+20+10=556ACGH5+20+20+10=55在表8-10中，由于65> 55> 53,因此圖8-6所示項目的關(guān)鍵路徑有兩條，即路徑ACDFH和路徑 ACDGH項目的最短工期變更為 65天。此時，該項目的單代號網(wǎng)絡(luò)圖如圖 8-7所示。*活動E的最晚結(jié)束時間（LFe）取決于活動F的最晚開始時間（LSf），即第35天；而活動E的最早結(jié)束時間（EFj 仍為第23天；因此活動E的自由浮動時間 仃Fe）=LFe-EFe=35-23=12天?；顒?/p>

13、E的最晚開始時間 （LSe）=LFe-DUe=35-8=27，即第 27 天。九、試題三（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題。說明s省政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)項目全部由省財務(wù)專項資金支岀。可行性研究報告和初步設(shè)計報告已經(jīng)主管 部門批準(zhǔn)，現(xiàn)決定對該項目采取公開招標(biāo)的方式選定承建單位，確定了投標(biāo)保證金的數(shù)目，并委托某工程 咨詢單位為該項工程編制標(biāo)底。招標(biāo)人于2012年2月8日在國家級報刊上發(fā)布了招標(biāo)公告，并規(guī)定2012年3月5日17時為投標(biāo)截止時間。該項目確定的招標(biāo)工作步驟是：發(fā)布招標(biāo)公告-發(fā)放招標(biāo)邀請書-召開標(biāo)前會議（先進(jìn)行現(xiàn)場踏勘）開標(biāo)投標(biāo)單位資格預(yù)審接受投標(biāo)書評標(biāo)確定中標(biāo)單

14、位簽訂合同發(fā)放中標(biāo)通知書。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司購買了招標(biāo)文件，并于2012年3月5曰17時前提交了投標(biāo)文件，但是投標(biāo)人戊、己由于銀行手續(xù)方面的問題，分別于 2012年3月5日17時5分、17時30分才提交投標(biāo)保 證金。開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持，省公證處到場監(jiān)督。開標(biāo)前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建了9人評標(biāo)委員會，其中包括建設(shè)方分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共4人，本省本行業(yè)專家共 5人。在評標(biāo)會議上，評標(biāo)委員會認(rèn)為丁公司的投標(biāo)書能夠滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項要求，但報價低于成本價，因此選擇了投標(biāo)書滿足要求，但 報價次低的丙公司作為中標(biāo)單位，并將中標(biāo)結(jié)果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在發(fā)布中標(biāo)公告之后的

15、第29天下午17時，建設(shè)方與丙公司簽訂了項目合同。（分?jǐn)?shù)：15.00 ）（1）.該項目確定的招標(biāo)工作步驟的排列順序存在不妥之處，請給岀正確的排列順序。（分?jǐn)?shù)：3.75 ） 正確答案：（）解析：根據(jù)中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法相關(guān)條文規(guī)定，在項目招標(biāo)流程中，建設(shè)單位的主要活動依次 為（包含但不限于）：若需要，則成立該項目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；若需要，則委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代理招標(biāo)；通過國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介發(fā)布（或刊登）招標(biāo)公告，或按法規(guī)發(fā)岀投標(biāo)邀請書;對報名參加投標(biāo)者進(jìn)行資格預(yù)審，并將結(jié)果通知所有的投標(biāo)申請者；向所有獲得投標(biāo)資格的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件（如招標(biāo)邀請書）；組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場；召開投標(biāo)

16、預(yù)備會，對招標(biāo)文件進(jìn)行澄清與修改；接受投標(biāo)文件，并建立評標(biāo)委員會；召開開標(biāo)會議，審查投標(biāo)書；組織評標(biāo)；與合格的投標(biāo)者進(jìn)行質(zhì)疑澄清；決定中標(biāo)單位；發(fā)岀中標(biāo)通知書；在法定的時間期限內(nèi)，與中標(biāo)單位簽訂書面合同；在法定的時間期限內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告等。 據(jù)此，本案例該項目確定的招標(biāo)工作步驟的正確排序是：。（2）. 對于信息系統(tǒng)集成項目， 招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查時， 一般會考查哪些方面的主要因素 ?（分 數(shù)： 3.75 ）正確答案： （企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級質(zhì)量管理體系 相關(guān)項目經(jīng)驗 公司實(shí)力等 （ 答案包含但不限于以上內(nèi)容，答案類似即可）解析：根據(jù)我國招標(biāo)

17、投標(biāo)法第十八條條文規(guī)定：“招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)項目本身的要求，在招標(biāo)公告 或者投標(biāo)邀請書中，要求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)資質(zhì)證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查； 國家對投標(biāo)人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！闭袠?biāo)投標(biāo)法第十九條條文規(guī)定：“招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括招標(biāo)項目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的 標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款?！?潛在投標(biāo)人是指知悉招標(biāo)人公布的招標(biāo)競爭的供應(yīng)商或承包商。對潛在投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查，既是招標(biāo) 人的一項權(quán)利， 也是大多數(shù)招標(biāo)活動中經(jīng)常采取的一道程序。 通常，資格審查可分為資格預(yù)審和資格后審。 資格預(yù)審是在招標(biāo)前對潛在投

18、標(biāo)人進(jìn)行的資格審查；資格后審是在投標(biāo)后（一般是在開標(biāo)后 ） 對投標(biāo)人進(jìn)行的資格審查。是否進(jìn)行資格審查及資格審查的要求和標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書中載明。這 些要求和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)平等地適用于所有的潛在投標(biāo)人或投標(biāo)人。對于信息系統(tǒng)集成項目，招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查時，主要考查的因素有（但不限于）：企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級；質(zhì)量管理體系；相關(guān)項目經(jīng)驗；公司實(shí)力等。（3）. 投標(biāo)人戊、己的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)如何處理 ?結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，請簡要說明理由。（分?jǐn)?shù)：3.75）正確答案： （ 兩者的投標(biāo)文件都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為無效投標(biāo)而被拒收理由：我國招標(biāo)投標(biāo)法相關(guān)條文規(guī)定，按 照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)保

19、證金是投標(biāo)文件的組成部分， 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件的提交截止時間之前送達(dá) （答 案意思相近即可 ）解析：我國招標(biāo)投標(biāo)法第二十八條條文規(guī)定：“投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間 前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人 應(yīng)當(dāng)拒收?！币李}意，間接可知該項目的招標(biāo)文件是要求潛在投標(biāo)人提交投標(biāo)保證金，而按照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)保證 金是投標(biāo)文件的組成部分。因此，對于投標(biāo)保證金未在規(guī)定時限內(nèi)交納的投標(biāo)人戊、己，兩者的投標(biāo)文件 都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為無效投標(biāo)。（4）. 結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，請簡要說明該項目的招標(biāo)過程中存在哪些不妥之處，請逐一說明并給出對應(yīng) 的

20、正確做法 （或措施） 。 （分?jǐn)?shù)： 3.75）正確答案：（開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持是錯誤的，開標(biāo)會應(yīng)由招標(biāo)人主持 由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建評標(biāo)委員會是錯誤的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人組建 評標(biāo)委員會的人員構(gòu)成不合理，招標(biāo)人的代表人數(shù)最多為3人，有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家至少要有6人（或至少要減少 1名招標(biāo)人的代表，增加 1名技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家 ）（ 答案意思相近即可 ） 解析：我國招標(biāo)投標(biāo)法第三十五條條文規(guī)定：“開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加?！睋?jù)此， 該項目的“開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持”是錯誤的做法。我國招標(biāo)投標(biāo)法第三十七條條文規(guī)定：“評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招

21、標(biāo)的項目， 其評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成， 成員人數(shù)為 5人以上單數(shù)， 其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的2/3?！睋?jù)此，該項目由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建評標(biāo)委員會是錯誤的做法；由于評標(biāo)委員會人數(shù)為 9人，9X（1/3）=3 人（或9X（2/3）=6人），即招標(biāo)人的代表人 數(shù)最多為 3人，有關(guān)技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)等方面的專家至少要有 6人，因此該項目的評標(biāo)委員會的人員構(gòu)成不妥當(dāng)， 至少要減少一名招標(biāo)人的代表，相應(yīng)地增加一名技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家。十、試題四 （總題數(shù)： 0，分?jǐn)?shù)： 0.00）十一、 問題 1（ 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 2.00）11. 請計算該項目組內(nèi)部

22、溝通渠道的數(shù)量，并給出計算過程。分?jǐn)?shù)： 2.00 ）正確答案：（團(tuán)隊內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量 =n（n-1）/2-7X（7 -1）/2=21）解析：在信息系統(tǒng)項目中，溝通渠道是指項目中溝通的排列組合數(shù)量。在本案例中，該項目組由1名項目經(jīng)理和6名開發(fā)人員組成，團(tuán)隊成員總數(shù)n=7人，因此團(tuán)隊內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量 =n（n- 1）/2=7 X（7 -1）/2=21 條。十二、問題2（總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：6.00）在本案例中，從人力資源管理和溝通管理兩方面，分析造成目前現(xiàn)狀的可能原因有：（分?jǐn)?shù)：6.00 ）（1）.項目經(jīng)理老鄭在項目組中缺乏 ，并且在 等方面的軟技能不足；（分?jǐn)?shù)：1.50 ）填空項1: （正確答

23、案： 凝聚力和向心力（2）溝通、協(xié)調(diào)）解析：（2）.項目團(tuán)隊成員各自的 不明確，成員相互之間缺乏 ;（分?jǐn)?shù)：1.50 ）填空項1： （正確答案：（3）責(zé)任（4） 信任感）解析：（3）.項目組沒有成文（或習(xí)慣）的5）_，缺乏團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作等方面的團(tuán)隊文化建設(shè)；（分?jǐn)?shù)：1.50 ）填空項1： （正確答案：（5）工作流程和方法）解析：（4）.項目經(jīng)理老鄭對團(tuán)隊成員缺乏明確的（6）等。（分?jǐn)?shù)：1.50 ）填空項1: （正確答案：（6）考核和評價標(biāo)準(zhǔn)（或績效考核、激勵機(jī)制）解析：（答案包含但不限于以上要點(diǎn)）對于本案例，可以從溝通管理和人力資源管理兩方面分析產(chǎn)生問題的可能原因有（但不限于）： 項目經(jīng)理

24、老鄭作為一名團(tuán)隊管理者（或領(lǐng)導(dǎo)）沒有凝聚力和向心力，項目團(tuán)隊成員之間缺乏信任感和凝聚力。 項目經(jīng)理老鄭在溝通、協(xié)調(diào)等方面的軟技能不足，與團(tuán)隊成員之間的缺少個別溝通。 項目團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)模糊、團(tuán)隊成員各自的責(zé)任不明確，即成員不清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 沒有成文（或習(xí)慣）的工作流程和方法，沒有進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作的團(tuán)隊文化建設(shè)。 項目經(jīng)理老鄭對團(tuán)隊成員沒有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，未建立激勵機(jī)制等。十三、問題3（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：2.00）12. 在項目經(jīng)理老鄭進(jìn)行項目團(tuán)隊管理時，可能使用到的工具、方法和技術(shù)包括_（7）_。（請從以下選項中選岀相應(yīng)的編號，不定項選擇題）* A.團(tuán)隊培訓(xùn)* B.觀

25、察和交談* C.事先分派* D.組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）* E.專家談判* F.問題清單* G.責(zé)任分配矩陣（RAM）* H.項目績效評估* I .集中辦公J.虛擬團(tuán)隊K.沖突管理L .人力資源模板（分?jǐn)?shù)：2.00 ）填空項1: （正確答案：B、F、H、K）解析：通常，進(jìn)行項目團(tuán)隊管理時，可能使用到的工具、方法和技術(shù)包括（但不限于）：觀察和交談；項目績效評估（或項目績效考核）；問題清單（或事件日志）；沖突管理；人際關(guān)系技能等。十四、問題4（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：5.00）13. 針對上述情況，你認(rèn)為除了項目例會之外，項目經(jīng)理老鄭還可以采取哪些措施來有效促進(jìn)溝通。（分?jǐn)?shù)：5.00） 正確答案：（先對項

26、目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式 可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板 在項目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理（答案包含但不限于以上要點(diǎn)，答案類似即可）解析：除了項目例會之外，項目經(jīng)理老鄭還可以采取以下措施來促進(jìn)項目團(tuán)隊成員的有效溝通（包含但不限于）： 首先應(yīng)對項目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析； 對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式； 可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通；

27、 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)； 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板； 在項目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理等。十五、試題五（總題數(shù)：0，分?jǐn)?shù)：0.00）十六、問題1（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：4.00）在實(shí)施本案例信息系統(tǒng)時，項目經(jīng)理老郭可能遇到的風(fēng)險及其理由如下（請將（1）（4）空缺處填補(bǔ)完整）： 技術(shù)風(fēng)險：（1）； :系統(tǒng)運(yùn)行有風(fēng)險，因設(shè)備供應(yīng)商可能退出中國市場（或倒閉）而產(chǎn)生； _ :因與w公司的付款約定過于簡單而產(chǎn)生； 需求風(fēng)險：等。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）填空項1: （正確答案：該項目硬件設(shè)備及其軟件升級過分依賴于W公司的產(chǎn)品）解析：填空項1: （正確答案：市場風(fēng)險（或采購

28、風(fēng)險，或運(yùn)行風(fēng)險）解析：填空項1: （正確答案：財務(wù)風(fēng)險）解析：填空項1: （正確答案：項目在試運(yùn)行期間不斷涌現(xiàn)岀新的用戶需求）解析：對于本案例，結(jié)合項目風(fēng)險識別的基礎(chǔ)知識進(jìn)行綜合分析，項目經(jīng)理老郭可能遇到的風(fēng)險及其理由 有（但不限于）： 技術(shù)風(fēng)險：該項目硬件設(shè)備及其軟件升級過分依賴W公司的產(chǎn)品。 市場風(fēng)險（或采購風(fēng)險、運(yùn)行風(fēng)險）：系統(tǒng)運(yùn)行有風(fēng)險，因設(shè)備供應(yīng)商w公司可能退出中國市場（或倒閉）而產(chǎn)生。 財務(wù)風(fēng)險：因與 W公司的付款約定過于簡單而產(chǎn)生。這是因為W公司在該項目上與 B公司之間簽署的是設(shè)備采購合同，一次性付款。這就意味著W公司不承擔(dān)任何項目風(fēng)險，而 B公司雖然有較大的利潤，但是也承擔(dān)了

29、項目的全部風(fēng)險。 需求風(fēng)險：項目在試運(yùn)行期間不斷涌現(xiàn)出新的用戶需求，例如題干給出了“并全力滿足A公司各部門在使用該信息系統(tǒng)過程中所提岀的新功能要求”等關(guān)鍵信息。十七、問題2（總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：6.00）在該項目實(shí)施過程中，除了風(fēng)險管理工作沒有做好之外，在（5） 、（6）等方面的工作也沒有做好。（分?jǐn)?shù)：2.00 ）填空項1： （正確答案：范圍管理（或需求管理）解析：填空項1： （正確答案：合同管理）解析：在該項目實(shí)施過程中，所存在的主要問題有 （但不限于）：該項目風(fēng)險過度集中在 B公司身上：一 方面它需要依賴代理 W公司的產(chǎn)品生存，另一方面它還必須要滿足用戶的具體需求；老郭及B公司對該項目沒有實(shí)

30、施有效的風(fēng)險管理；沒有充分了解用戶需求（或沒有實(shí)施有效的范圍管理），導(dǎo)致項目在試運(yùn)行期間不斷涌現(xiàn)出新的用戶需求；沒有實(shí)施有效的合同管理流程等。在進(jìn)行項目風(fēng)險管理時，首先要進(jìn)行項目風(fēng)險的識別。項目風(fēng)險識別的根本目的是： 。項目經(jīng)理老郭應(yīng)該認(rèn)識到，項目風(fēng)險識別要解決的主要問題包括： 識別并確定項目有（8）: 識別引起這些風(fēng)險的（9）; （10） 等。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）填空項1: （正確答案：縮小和取消項目風(fēng)險可能帶來的不利后果，爭取和擴(kuò)大項目風(fēng)險可能帶來的有利機(jī)會（或判斷哪些風(fēng)險會影響項目并記錄其特征）解析：填空項1: （正確答案：哪些潛在的風(fēng)險）解析：填空項1： （正確答案：主要因素）解析：填空項1: （正確答案：識別項目風(fēng)險可能引起的后果（答案意思相近即可）解析：風(fēng)險識別用于判斷哪些風(fēng)險會影響項目并