電腦銷售培訓技巧

1、銷售技巧 是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情 ,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理 ,產品專業(yè)知識 ,社會常識 ,表達能力 ,溝通能力的掌控運用 .店鋪銷售技巧培訓主要包含聯(lián)想店面銷售技巧培訓、美容院產品銷售的技巧培訓、網站類產品銷售技巧培訓、經銷商店面銷售技巧培訓、終端店面銷售技巧培訓、終端賣場銷售技巧 12 式、電腦產品銷售技巧培訓、渠道銷售技巧培訓等等。如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是一項很專業(yè)的技巧。 一、迎客一句話 ,首先要給顧客一種受重視的感覺，即使看得出顧客是隨便

2、看看，也要認真對待：（1）您好，看看電腦（臺式機、筆記本）？（2）XX 家用產品全線升級打折（搞活動） ，正在促銷熱賣，現(xiàn)在買還可以參加各種優(yōu)惠活動（如有禮品相贈） 。 二、問需求：1、問電腦誰來用，定位主用戶，制定推薦策略：（ 1）主要是您自己用？【對于二三十歲的年輕人】（2）主要是給孩子用？【對于接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子】2、了解用戶更注重價位還是配置（1）您想看看什么價位的電腦？ （2）您需要什么配置的電腦？3、二問買電腦會用來干什么，暗中了解顧客對電腦知識的掌握程度，對于電腦知識掌握不同的人制定不同的銷售策略：（1）您現(xiàn)在用的電腦什么配置？【對于一些看起來知識層面較高的客戶

3、】（ 2）他（孩子）現(xiàn)在學校在上電腦課么？【對于三四十歲的中年客戶】（3）他或您以前接觸過電腦嗎？【對于中老年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】（但最好不要這么問，目前的消費者基本都接觸過電腦）4、問想干啥，抓住主應用，進行不同型號電腦的宣介：（ 1）主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型 3D 游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等？ （ 2）除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？5、問價取向，夠用或超前（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？（2）價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置

4、、還是外觀？6、要善總結，用戶來確認，然后進行對應其需求的電腦的宣介：（ 1）您除了 .幾點外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。三、 i 系列 CPU推介： 現(xiàn)在買 i 系列電腦最保值， XX 型號電腦采用的便是i 系列處理器，然后介紹i 系列處: 理器的各種優(yōu)勢 1.睿頻 (應特別介紹 )：英特爾睿頻加速技術。是英特爾酷睿i5/i7 處理器的獨有特性。也是英特爾新宣布的一項技術。英特爾官方技術解釋如下：當啟動一個運行程序后，處理器會自動加速到合適的頻率，而原來的運行速度會提升 10%20% 以保證程序流暢運行；應對復雜應用時，處理器可自動提高運行主頻以提速，

5、輕松進行對性能要求更高的多任務處理；當進行工作任務切換時，如果只有內存和硬盤在進行主要的工作，處理器會立刻處于節(jié)電狀態(tài)。這樣既保證了能源的有效利用，又使程序速度大幅提升。2.32nm制程：集成度更高，功耗更低，比45nm制程的奔騰E 系列、酷睿2 Q系列更先進。3.Core i3：最大的特點是整合GPU（圖形處理器），也就是說 Core i3 將由 CPU+GPU兩個核心封裝而成。由于整合的GPU性能有限，用戶想獲得更好的3D性能，可以外加顯卡。需要經常進行一些視頻編碼工作，那么同頻率的Core i3能比Core 2 Duo 快三分之一。4.Core i5：該處理器也整合有圖形處理器（ GPU

6、）可以支持MPEG2、 VC-1 及 H.264(AVC)的 1080P 高清解碼，還增加了Dual Stream 雙流硬件解碼能力，可以同時支持兩組 1080P 高清播放。同時在Post Processing預處理方面，增加支持Sharpness功能及 XVYCC運算，輸出方面支持兩組獨立 HDMI 高清輸出，并追加 12Bit Co lor Depth 。音效方面，則增加了 Dolby True HD及 DTS-HD Master Audio輸出支持，以迎合 HTPC高清應用需要。四、關于 CPU 64位技術推介：現(xiàn)在的電腦馬上就全部 64 位了，速度理論上是 32 位的 2 倍，性能大大

7、加強。就好比汽車的發(fā)動機，用 16 缸發(fā)動機的汽車肯定要比 8 缸發(fā)動機的汽車動力強很多！同樣可以用交通來比喻64 位技術， 8 車道高速公路和4 車道普通公路來比較，8 車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節(jié)省了大量的時間。而且馬上很多硬件和軟件都會為64 位技術開發(fā)，現(xiàn)在買64 位，電腦至少可以多用3 年。所以還是很超值的。而且，現(xiàn)。 在的WIN7是64 位操作系統(tǒng)，使用XX 型號處理器搭配WIN7操作系統(tǒng)，可使電腦速度提升五、顯示器無亮點承諾：XX電腦的液晶顯示器有保證無亮點的承諾，國家對液晶顯示器的質量要求是三個以下就算合格，您買這個品牌的電腦，我們保證無亮點，您

8、絕對可以買到一臺稱心如意的電腦。六、 XX電腦的售后維護推介：1.XX 電腦提供兩年的質保，如果您的電腦有問題，我們可以上門服務。2. 我們公司是 XX 電腦在本市的指定維修站，您的電腦如果有問題，您可以送到XX 地方，我們可以幫你進行軟硬件方面的維修。七、不同系列不同特點，各種產品抓住特點推介：靈越主要針對普通家用、辦公客戶。外觀簡約時尚，實用型強，能讓客戶在享受更高性價比的同時滿足日常使用的需求.思越系列的定位比靈越系列更高端，其目標客戶群為：希望享受高品質生活，使用電腦做娛多媒體影音樂用途，預算較為充裕的客戶。擁有華麗的外觀，性能上能完美的實現(xiàn)平時生活中各類游戲及多媒體娛樂用途 . XP

9、S是戴爾家用筆記本和臺式機各個品牌系列里定位比較高端的子品牌。精致奢華的金屬外觀,非同一般的穩(wěn)定性能 .這個型號的的用戶類似于VIP，可以得到全年任何一天任何時間的 Dell 技術支持（凌晨2、 3 點鐘時給 Dell 打電話咨詢問題時，你會真的有種是上帝的感覺）。雅慕系列是時尚人士的首選，能和蘋果MacBook Air 相抗衡的產品 .堪稱全球2009 年初最為搶眼的輕薄產品.重視設計和美學元素的ADAMO,充滿了時尚色彩 ,其剛健而不乏輕盈,冷峻而不失優(yōu)雅的整機設計給整個筆記本市場注入了充滿時代感的新意。八、落單，成交敲定1.您對這臺電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？2.您要是覺得合適

10、，那咱們就開票吧。3.您這么喜歡這臺電腦，而且我們這的價格也最實惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。個人的幾點看法1.作為銷售，必須首先要了解客戶的需求；其實很多客戶在買東西的時候也不知道自己要買什么東西，客戶也不知道自己買什么的好，尤其是到了賣電腦的那里又不是一家，看都看花了，也不知道買什么的好，可是他們都知道他們買電腦做什么，這就是我們專業(yè)人士和非專業(yè)認識的區(qū)別。首先要看一下購買電腦的客戶群體都是什么人老人、學生 (特別是大學生 )、中年人士， 不同的人買電腦的目的是不同的，同時對電腦的配置、售后服務以及操作系統(tǒng)的要求是不一樣的。針對不同的客戶制定相應的銷售策略。1.首先在你和客戶談判時，不要

11、一股腦的把產品的優(yōu)點說出來！你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦！然后你再跟據他的需求給他推薦一款適合他的電腦！這樣做至少顯得你較專業(yè)！并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務！2.當客戶不反對你的建議時，你可以把被你推薦的產品的相關優(yōu)點一點一點的說出來（記?。阂欢ㄒv的夠清楚，因為有些客戶是電腦肓，你不說清楚他是不會明白的。而且，不要一次說完，留下一點然后再找機會補充。這樣客戶會覺得你推薦的產品確實有很多優(yōu)點） 。然后你再說說你為什么給他推薦這個產品！ 3. 對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶

12、最迅捷、滿意、正確的答案。 2.作為一個優(yōu)秀的銷售人員，應該會刺激顧客的購買欲望： 購買欲望的刺激除了要在配置上花點時間以外還要在操作系統(tǒng)的解說上花費一些想法（老人要求的要簡單快捷容易上手、大學生的話對配置要求是很苛刻的、追求新潮而且要玩游戲，故應著重介紹電腦的性能；中年人的話都比較理性在配置以及售后服務上多做點工夫。 ）必要的時候可以幫助操作讓客戶在樣機體驗一下。激起客戶購買的欲望。問題的解決： 客戶有了購買欲望都會提一些自己關心的問題，就是涉及了一些硬件方面的，這些時間長了哪個賣電腦的耳熏目染的就都會了，都要很耐心的幫助客戶解決掉點問題。 完成銷售： 一般的客戶有耐心的把上面三個項目解決方

13、案都解決了那么最后一個就順理成章的搞定了，不過這也不能掉以輕心的，畢竟是要人家從身上拿錢的時候，誰都會很小心的，銷售員在這時一定要保持一個很好的心態(tài)，不要太急了，要不然前面做的都是白做。刷卡的話一般不會出錯，現(xiàn)錢的話應仔細檢查是否有假幣。 銷售最主要的就是心態(tài)，心態(tài)放好了即使最后談價談崩了也不會感覺沮喪，心態(tài)放不好沒有信心做什么都會感覺不是那么得心應手的。 3. 最終強調一下產品服務以及我們的特色！ 這時基本上可以給客戶留下一個好的印象！如果對方真的需要，并你的價格的報的不比別人家高時，成交應該是沒問題的。不管是送貨上門、調試安裝還是售后服務，都應該講明，讓顧客知道我們不單單是把產品賣出去，更

14、重要的是我們會為我們賣出的產品負責。顧客不單單買的是產品，還有產品的售后服務。 總而言之，首先要看客戶是什么樣的人群，屬于什么樣類型的消費者，比較時尚的一定跟錢沒有關系。你可以說這機子是目前為止最好的，然后呢，遇到大眾形的，主要說的是性價比高，很多人用這機子都沒有出問題。遇到那個比較內行的，主要說的是服務！以后機子有問題呀你可以來找我。遇到了外行，你就想說什么就說什么。反正上述的你的要后談價格，主要還是以熱忱為主，我們不單單是要把東西賣出去，在與顧客交流的過程中，可以看出大多顧客對電腦一竅不通，對這種技術含量高的電子產品，銷售員應該做為一個顧問，而不是一味的像顧客推薦，我們可以為其參考和指導，

15、了解其需求，然后在推薦適合他的產品。相關閱讀文檔名稱 上傳者文檔量 上傳時間 店鋪銷售技巧培訓haishui563 15 2012/2/1415:40:0015 個文檔 連鎖店經營管理手冊 haishui563 20 2012/2/9 16:04:0020 個文檔 連鎖藥店經營管理 haishui563 13 2012/2/9 15:54:00 13個文檔連鎖經營管理的原則haishui563 10 2012/2/9 15:10:0010個文檔連鎖經營的類型與管理haishui563 8 2012/2/9 15:01:008個文檔店面管理制度haishui563 19 2012/2/9 14:

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17、 offseasonA、熱辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認C 、結賬BD、算賬、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what wa