電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

1、電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告在消費(fèi)品市場(chǎng)中，人們購(gòu)買的對(duì)象雖然迥然各異，但影響其購(gòu)買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制，價(jià)格往往是人們購(gòu)買決策時(shí)最重要的因素。第二，購(gòu)買頻率。對(duì)于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品，人們購(gòu)買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購(gòu)買時(shí)的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家；對(duì)有些商品則是不太在意，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的。第四，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購(gòu)買決策時(shí)的心理也是不同的。第

2、五，品牌。隨著時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和信賴而對(duì)某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。 因此，我們對(duì)消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。1、消費(fèi)者每月用于服裝的開支情況分析從調(diào)查中可以得知，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開支在 50-200 元之間，占了 42%，而 100 元以下的和 100-200 元之間的各占一半， 200 元以上的只有 10%，由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買服裝的花費(fèi)并不大，這對(duì)于我們來(lái)說既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷售服裝的市場(chǎng)將很大；但是另一方面，消費(fèi)者對(duì)服裝的購(gòu)

3、買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。2、消費(fèi)者購(gòu)買服裝地點(diǎn)分析一般人購(gòu)買服裝都會(huì)選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家， 361， IDF 將是我們的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、消費(fèi)者對(duì)各種促銷方式的情況分析表 1 促銷活動(dòng)了解渠道及各年齡段人數(shù)分布單位：人了解渠電視廣報(bào)紙雜路牌廣宣傳柜臺(tái)促朋友介互聯(lián)其他道播志告單銷紹網(wǎng)10 1912662511歲20 29441832483545242歲30 3992236461歲40 4940001220歲50 歲以上31202410合計(jì)612441604560322圖 1 促銷活動(dòng)了解渠道及各年齡段人數(shù)分布由圖表1 可以看出

4、消費(fèi)者對(duì)便利品的認(rèn)識(shí)，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺(tái)促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對(duì)便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，往往是通過最簡(jiǎn)單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在2029 歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺(tái)促銷等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)隨之更加便捷，故對(duì)

5、年輕一代來(lái)說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。由圖表 2 中可以看出性別對(duì)促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的影響較大，同時(shí)女性消費(fèi)群體對(duì)試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算，物美價(jià)廉的商品對(duì)于其更具吸引力，所以女生比男生對(duì)促銷方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷活動(dòng)方式時(shí)可適量對(duì)針對(duì)女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式，對(duì)于針對(duì)男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N方式。表 2 促銷方式及的不同性別人數(shù)分布單位：人促銷方式男女打折2557降價(jià)1838買贈(zèng)1844試用522搶購(gòu)36抽獎(jiǎng)54返劵27附加服務(wù)410圖表 3 中可

6、以看出打折，降價(jià)，買贈(zèng)等方式所占比例較大，特別是2029 歲所占的的比例較大。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷?，消費(fèi)者對(duì)其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購(gòu)買時(shí)有一定的價(jià)格定位，而打折、降價(jià)、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價(jià)格定位的方法，迎合了消費(fèi)者心理，所以消費(fèi)者對(duì)打折、降價(jià)、買贈(zèng)等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈。一般來(lái)說，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購(gòu)買東西時(shí)，相關(guān)價(jià)格的促銷方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要?jiǎng)恿?。同時(shí)，青少年對(duì)試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說明，對(duì)青年消費(fèi)者而言，多樣化，個(gè)性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表

7、中看出打折，降價(jià)，買贈(zèng)，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對(duì)消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購(gòu)等。表 3各促銷方式相應(yīng)感興趣人數(shù)單位：人促銷方式打折降價(jià)買贈(zèng)試用搶購(gòu)抽獎(jiǎng)返劵附加服務(wù)10 19 歲9764101020 29 歲613948177891130 39 歲5354200040 49 歲3112000050 歲以上25100011總?cè)藬?shù)8055633299913備注：總?cè)藬?shù)非各年齡段對(duì)應(yīng)人數(shù)之和。（包含多選問題）70圖3 促銷活601019歲動(dòng)及各年齡段502029歲人數(shù)分布403039歲30對(duì)于消費(fèi)4049歲20群而言，學(xué)生1050歲以上占絕大多數(shù)。0折價(jià)贈(zèng)用購(gòu)獎(jiǎng)劵

8、務(wù)打降買試搶抽返服加附表 4 是不同職業(yè)人群對(duì)促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對(duì)打折方式，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對(duì)價(jià)格折讓類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入，生活消費(fèi)自然對(duì)價(jià)格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對(duì)打折，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷方式較為關(guān)注，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則對(duì)促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購(gòu)。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對(duì)采取差異化促銷方式的多樣性要求。表 4 不同職業(yè)促銷方式的選擇單位：人促銷方式學(xué)生個(gè)體經(jīng)營(yíng)上班族自由職其他業(yè)打折6021555降價(jià)440535買贈(zèng)530721試用202420搶購(gòu)6221

9、0抽獎(jiǎng)81100返劵100101附加服務(wù)110111備注：由于此次調(diào)研對(duì)象絕大多數(shù)為學(xué)生，故數(shù)據(jù)分布差異較大。由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時(shí)所占比重。由圖4 中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對(duì)促銷有重要的影響，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)促銷方式的影響中打折，買贈(zèng)，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會(huì)用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈(zèng)都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛。5%學(xué)生5 %4%28 %3%9 %25%21%打折降價(jià)買贈(zèng)試用搶購(gòu)抽獎(jiǎng)返劵附加服務(wù)圖 4不同職業(yè)促銷方式的選擇圖表 6 中的數(shù)據(jù)說明了人們對(duì)于商家的促銷活動(dòng)

10、，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng)，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)便利品的購(gòu)買花費(fèi)的時(shí)間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動(dòng)的頻繁，人們對(duì)其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對(duì)買贈(zèng)換贈(zèng)活動(dòng)較為關(guān)注的人數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷，試用贈(zèng)送活動(dòng)。通過調(diào)查過程進(jìn)一步了解到，對(duì)于某些促銷活動(dòng)，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購(gòu)買頻繁，促銷活動(dòng)的增多，使得消費(fèi)者對(duì)各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。表 6 各促銷活動(dòng)及關(guān)注度單位：人促銷活動(dòng)試用贈(zèng)送買贈(zèng)換贈(zèng)抽獎(jiǎng)游戲聯(lián)合促銷合計(jì)關(guān)注參與11851337偶爾參與66745572267湊熱鬧48485637189不關(guān)心252

11、03427106表6各促銷活動(dòng)及關(guān)注度4、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝價(jià)位分析一般網(wǎng)上購(gòu)買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來(lái)塊錢買好幾樣小食品。有 32%的人在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)都會(huì)選擇在20-100 元，所以，我們的商品價(jià)格設(shè)置最好能控制在100 元以下。5、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)所考慮的因素分析購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物是最關(guān)心的還是商品的價(jià)格問題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價(jià)格以及賣家的信譽(yù)度成為了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首要條件，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利！我們一定要堅(jiān)持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅(jiān)守我們的質(zhì)量和信譽(yù)。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道，使自己的價(jià)格可以相對(duì)便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價(jià)出售，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買，建立起我們的第一批客戶