珠寶企業(yè)如何營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、1 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解團(tuán)隊(duì)的基本概念了解團(tuán)隊(duì)的基本概念 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色2什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？第一單元第一單元3什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)4團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？5團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)6問(wèn)題解

2、決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)5-12名員工組成名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量著重改善質(zhì)量/效率效率/環(huán)境環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)7質(zhì)量圈質(zhì)量圈決策決策問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案評(píng)估方案推薦方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇問(wèn)題選擇管理層決定管理層決定8自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主真正獨(dú)立自主10-15人組成人組成責(zé)任范圍廣泛（決定責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/節(jié)奏節(jié)奏/休息）休息）挑選隊(duì)員挑選隊(duì)員9自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而

3、獲得而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”； 路得教友互助會(huì)路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在在4年內(nèi)減員年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加，而業(yè)務(wù)量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。率和流動(dòng)率在增加。10多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)A部門部門B部門部門C部門部門11案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、其成

4、員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、 公共關(guān)系部的資深人員；公共關(guān)系部的資深人員； 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。12團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理第二單元第二單元13技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者14實(shí)干者實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，決問(wèn)題；

5、實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律15實(shí)干者實(shí)干者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)而是根據(jù)組織需要

6、來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：16協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)

7、者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：典型特征：17協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者作作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。問(wèn)題。 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 18推進(jìn)者推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率

8、高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 19推進(jìn)者推進(jìn)者優(yōu)優(yōu)

9、點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：20創(chuàng)新者創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，

10、觀念新角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出；他們愛(ài)出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng) 21創(chuàng)新者創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)

11、用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)22信息者信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，

12、 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 23信息者信息者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：24監(jiān)督者監(jiān)督者典型特征：

13、冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。因

14、素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。25監(jiān)督者監(jiān)督者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：作作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。26凝聚者凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員

15、。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。27凝聚者凝聚者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神精神 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會(huì)成為資本；

16、凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。28完美者完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些

17、做事隨隨親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。29完美者完美者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：作作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌?；I。30挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法挑選團(tuán)隊(duì)成員的做

18、法n開(kāi)始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求開(kāi)始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求n留心候選人的能力留心候選人的能力/成就成就/失敗失敗/依賴性，尤其是依賴性，尤其是對(duì)待工作對(duì)待工作/同事同事/顧客的態(tài)度顧客的態(tài)度n聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)n向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。看看他的反映。31從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員n團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？什么？n綜合能力的考察綜合能力的考察32世間萬(wàn)物各有功用世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀

19、點(diǎn)；創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。33角色趨向角色趨向主意主意任務(wù)任務(wù)人人34團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推進(jìn)者推進(jìn)者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？35 團(tuán)隊(duì)中的角色配合團(tuán)隊(duì)中的角色配合 職位職位 上上 司司 同同

20、 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 推進(jìn)者推進(jìn)者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW * *PLPL 監(jiān)督者監(jiān)督者M(jìn)E CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME

21、CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞賞 識(shí)識(shí) 不賞識(shí)不賞識(shí) 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿36 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實(shí)干者實(shí)干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHSP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者CO

22、SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH賞賞 識(shí)識(shí) 不賞識(shí)不賞識(shí) 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿CO/ME/CO/ME/RI/PL/FIRI/PL/FI37角色管理角色管理n人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美n團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短導(dǎo)要學(xué)會(huì)用

23、人之長(zhǎng)，容人之短n尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作38診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第三單元第三單元39 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)依賴職權(quán) 第一階段第一階段 成立期成立期40團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系

24、建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系41團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架1.是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？2.團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？3.團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？4.成員的角色分配如何？成員的角色分配如何？5.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？6.團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？42團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)1.建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系2.確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限3.團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系4.團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系43 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的

25、遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段44領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁45團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：認(rèn)識(shí)你真好！團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：認(rèn)識(shí)你真好！1. 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員2-4人一組人一組2. 每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個(gè)真的一個(gè)假的。如：我曾做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)個(gè)真的一個(gè)假的。如：我曾做過(guò)兩

26、年的培訓(xùn)經(jīng)理。理。3. 由其他成員猜測(cè)真假由其他成員猜測(cè)真假4. 再由陳述者介紹真假原因；依次進(jìn)行再由陳述者介紹真假原因；依次進(jìn)行5. 提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí)提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí)46第二階段第二階段 動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加?。?7團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者48 最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？49領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁50 人際關(guān)系