第四章信息與信息化管理

1、第四章 信息與信息化管理習題一、填充題1在管理學科中，通常把信息定義為（ 經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù) ） 。2信息評估的關鍵在于進行（ 成本收益分析） 。3（質(zhì)量 ） 是信息的最重要特征。4對管理者有用的信息具有（ 高質(zhì)量） 、（及時） 和（完全 ）的特征5（信息的采集） 是信息管理工作的第一步。6衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標準是（ 所采集的信息是否對組織及其管理者有用） 。7根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為（ 文獻性信息源） 、 （口頭性信息源）、 （ 電子性信息源） 和（實物性信息源）。8查證法 鑒別信息的方法主要有 （） 、 （比較法） 、（佐證法）和（邏輯法）。9適用性 信息篩選的依據(jù)是信

2、息的 （） 、 （經(jīng)約性） 與 （先進性）。10（編寫） 是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。11導致信息畸變的原因有（傳播主體） 、（ 傳播渠道） 和（客觀傳播障礙） 的干擾。12.客觀傳播障礙主要有 （自然語言）的障礙、學科專業(yè)知識）的障礙、 （傳播技術迅速更新）造成的障礙等。13. （ 信息的利用 ） 是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。14 . 信息開發(fā)包括 （外延式）開發(fā)和 （內(nèi)涵式 ）開發(fā)。15 . 作為一個過程，信息的反饋包括（反饋信息的獲?。?、（傳遞）和（控制措施的制定和實施）等三個環(huán)節(jié)。16,般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：（輸入）、(處理）、（輸出）、（反饋)和控制）。（）17.信息

3、系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)（收集、(處理）、（維持）和（分配)信息的系統(tǒng)方法。18. 系統(tǒng)分析的目的是確定信息系統(tǒng)的 （ 功能要求 ）。19. （ 系統(tǒng)設計 ） 是考察系統(tǒng)的技術能力的第一步。20.系統(tǒng)實施的結(jié)果是產(chǎn)生一個（ 運行系統(tǒng)）。21.決策支持系統(tǒng)包括 （分析模型 ）和特歡迎下載2殊化的（ 數(shù)據(jù)庫 ）。22. 用戶以一種 （ 交互和實時 ） 的方式與決策支持系統(tǒng)進行對話。 23 . 人工智能的兩個主要研究領域是（專家系歡迎下載3統(tǒng)）和（機器人)°24. 信息存儲應注意： （準確性）、（安全性）、（費用問題)、（方便問題）25. 在系統(tǒng)設計階段，需要確定(硬件）、（軟件）、

4、（人員)、(數(shù)據(jù)來源）°26. 專家系統(tǒng)是以 （知識）為基礎的信息系統(tǒng)。27. 例外報告是在 （ 事情超出常規(guī) ）時產(chǎn)生。28. 信息系統(tǒng)中的處理是把 （ 原始數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成有意義 有用的信息）的過程。29.信息存儲要注意方便性問題，既指 （ 使用）方便，又指更新方便。30. ERP 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII 基礎上進- ?步發(fā)展而成的面向 （供應鏈）的管理思想。31 .ERP 包含的基本的功能模塊有（財務管理模塊）、(生產(chǎn)管理模塊）和（物流管理模塊） °32 .ERP §（財務計劃）和（價值控制功能）集成到了整個供應鏈上選擇題、1.下列

5、不屬于無形成本的是（C)°A.員工土氣不振B.工作程序變動造成的工作癱瘓C.員工工資D.公司信譽的降低歡迎下載42.卜列不屬于有形成本的是（D)° A.購買計算歡迎下載5機 B.廠房C.系統(tǒng)維護和升級D.公司信譽的降低3.卜列不屬于有形收益的是(A) °A.信息獲取能力的提高B. 銷售額的上升C. 存貨成本的下降D.可度量的勞動生產(chǎn)率的提咼4. 下列不屬于無形收益的是(A) °A.可度量的勞動生產(chǎn)率的提咼B. 土氣大振 C.更好的顧客服務 B.信息獲取能力的提高5.下列 （ D ）不是信息完全性的要求。A.盡可能詳細B.盡可能簡潔C.在詳細和簡潔間找到一

6、種平衡D.信息提供越多越好6. 通過尋找物證、人證來驗證信息的可靠程度的方法是A.查證法B.比較法 C.佐證法 D. 邏輯法7.）是考察系統(tǒng)的技術能力的第一步。A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)設計C.系統(tǒng)實施D.系統(tǒng)分析）的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)設計C.系統(tǒng)實施D.系統(tǒng)分析9. 編制信息系統(tǒng)說明書是在系統(tǒng)開發(fā)的 （ C ）步驟完成A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)設計C.系統(tǒng)實施D. 系統(tǒng)分析10.如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是控制，位于塔中部的是（ ）控制，位于塔尖的是歡迎下載6（ A ）。A.業(yè)務或操作，戰(zhàn)術或功能，戰(zhàn)略計劃和控制B.戰(zhàn)術或功能，戰(zhàn)略計劃和控制，

7、業(yè)務或操作C. 戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務或操作，戰(zhàn)術或功能。D.業(yè)務或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術或功能11. 過程控制處于 （ C ）之列。A.戰(zhàn)略計劃和控制B.功能控制C. 業(yè)務控制12.（ B）是對及時信息的首要要求。A.例外報告B.時間敏感性 C.頻繁性13.（ A）是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎與前提。人信息的采集B.信息的傳播 C. 信息的利用14.旨在解決信息的可靠性問題的信息加工過程是（A）A. 鑒別B.篩選C.激活15.旨在解決信息的適用性問題的信息加工過程是（B）A. 鑒別B.篩選C.激活16. 作為溝通的媒介，信息技術對協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，這些影響在

8、以下哪些領域里能夠很明顯地看到（ABC）A.縮減溝通的隔閡B.時間差異也大大縮減C.組織內(nèi)信息能夠更好地保存D.供部分用戶享用17. 信息技術可以透過以下 （ D ）方面來提高公司的績效。歡迎下載7A.商業(yè)過程的改進B.個人生產(chǎn)力和決策質(zhì)量的提高C.取得行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢D. ABC18.（C）是 ERP 系統(tǒng)的核心所在。A.人物流管理模塊B.財務管理模塊 C.生產(chǎn)控制管理模塊19.下列 （ B）不是 ERP 模擬運行及用戶化階段的目標和相關任務？A.模擬運行及用戶化B.切換運行 C.制定工作準則與工作規(guī)程 D.驗收20. 下列 （A）不是 ERP 項目實施小組的主要工作。A.審定項目目標、范圍

9、及評價考核標準B.制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)C.提交各階段的工作成果報告。三、簡答題1?什么是信息？信息與數(shù)據(jù)有什么關系？在管理學科中，通常認為“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息”。信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接 為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說則是數(shù)據(jù)。2 . 哪些信息

10、是不值得管理者去獲取的？歡迎下載8有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低。3.為什么說決定是否收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多和更好的信息是比較困難的？在很多情況下，由于信息對組織來說是新的，確定可能發(fā)生的成本要比預測潛在的收益容易。實際上，新信息的最重要收益通常是無法預期的，只有在員工對新信息比較熟悉時才能做到。很多組織在引入信息技術時會遇到此類問題，不僅所預期的收益是不切實際的，而且真實收益通常是不可預見的，從而無法量化。4. 信息管理工作包括哪些方面？信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋。5. 為了使信息的采

11、集富有成效，管理者必須做好哪些工作？(1) 明確采集的目的：在任何情況下，信息的采集都是為了實現(xiàn) 組織特定時期的特 定目標，也就是說，信息的采集具有目的性。(2) 界定采集的范圍：這包括采集的對象范圍、時間范圍和空間范圍。(3) 選擇信息源：管理者要明白，信息源的選擇對信息的采集至關重要。管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的種類與質(zhì)量可能不一樣。管理者要根據(jù)采集目的、自身掌握的信息源狀況以及時間的緊迫性等選擇合適的信息源。6. 作為一個過程，信息的加工一般由哪些步驟組成？(1) 鑒別：是指確認信息可靠性的活動；歡迎下載9(2) 篩選：是指在鑒別的基礎上，對米集來的信息進行

12、取舍的活 動；(3) 排序：是指對篩選后的信息進行歸類整理， 按照管理 者所偏 好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動；(4) 初步激活：是指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實 現(xiàn)信息的活化以便使用的活動；(5) 編寫：是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動。7. 在信息的加工過程中，篩選與鑒別有何不同？篩選與鑒別是兩種不同的活動。鑒別旨在解決信息的可靠性問題，依據(jù)的是與信息有關的客觀事實；而篩選旨在解決信息的適用性問題，依據(jù)的是管理者的主觀判斷。鑒別中被確認可靠的信息，未必都被保留；而鑒別中被確認可疑的信息，未必都被剔除。8 信息的存儲包含哪幾層含

13、義？(1) 用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；(2) 對這些載 體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；(3) 對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及 時得到更新。9. 在信息的存儲中應注意哪些方面的問題？(1) 準確性問題：在對信息進行記載、登錄時，要做到內(nèi)容準確、 表述清楚、結(jié)構(gòu)有序；(2) 安全性問題：要保證信息在存儲期間不會丟失與毀壞；(3) 費用問題：信 息的存儲應盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費用；歡迎下載10(4) 方便性問題：第一層含義是指使用方 便，第二層含義是指更新方便。10.管理者在傳播信息時，要注意防止信息畸變或信息失真，導致信息畸變的原因有哪些？(1) 傳播主體的

14、干擾：在組織中，傳播主體可能為了私利，故意歪曲、扣壓信息，報喜不報憂；或者受自身理解與表達能力、心理狀態(tài)的影響，無法正確把握信息的內(nèi)涵，無意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓，一方面不能及時處理信息，造成嚴重積壓；另一方面又不善于識別、判斷信息的價值 ,可能把一些無關緊要的信息投入傳播，而把有價值的信息丟在一邊。(2) 傳播渠道的干擾：組織的信息傳播渠道有外部的，也有內(nèi)部的。對于內(nèi)部的正式傳播渠道，如果機構(gòu)龐雜、層次繁多，上層管理者的信息往下傳播時，每經(jīng)過一個層次，信息就要受到該層次管理者的一次綜合，并根據(jù)自己的理解再傳播出去，這樣不僅導致傳播速度慢，而且每一次綜合和理

15、解都不可能保證信息完全不變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責任不清、辦事推諉等，也會影響傳播速度，造成信息傳播中斷。(3) 客觀傳播障礙的存在： 客觀障礙主要有自然語言的障礙、 學科專業(yè)知識的障礙、傳播技術迅速更新造成的障礙等。自然語言的障礙包括外國語言、方言的障礙；學科專業(yè)知識的障礙是指對學科專業(yè)的不熟悉可能會妨礙有關主體理解信息的真實含義，因為有些歡迎下載11信息在表述中不可避免地會用到某些學科專業(yè)知識；現(xiàn)代傳播技術更新很快，來不及學習與掌握也會構(gòu)成障礙。11 . 什么是信息孤島？由于部門利益的存在或技術上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資

16、源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。12. 信息反饋需要滿足哪些要求？(1) 反饋信息真實、準確；(2) 信息傳遞迅速、及時：反饋信息傳遞遲緩會影響控制 措施的 及時實施，使管理工作中的問題得不到及時解決；(3) 控制措施適當、有效：在較快地得到質(zhì)量較高的反饋信息的 前提下，管理者就有可能米取切實有效的控 制措施，確保信息管理 工作卓有成效。13. 有用信息的特征有哪些？首先必須質(zhì)量較高；其次必須是及時的，管理者一有需要就能夠獲得；最后必須是完全的和相關的。14. 信息的利用過程包括哪些步驟？(1) 管理者在認清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于解決問題；(2) 對組 織目前擁有的

17、信息資源作梳理，在此基礎上，判斷所需 要的信息是否存在；歡迎下載12(3) 如 果組織中存在需要的信息，則可以直接使用。如果不存在，則需要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息的開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的要求。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。15.試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP(1) ERP ' 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在.MRF B基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈( Supply Cha in) 的管理思想；(2) ERP H 是綜合應用了客戶機 /服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g、圖形用戶界面、第四代語言( 4GL) 、網(wǎng)絡通

18、訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3) ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力、 物力、計算機硬件 和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。16. 從開環(huán) MRP 經(jīng)過閉環(huán) MRP 直至 U MRPH 其發(fā)展有哪些局限 ？ ERP的 發(fā)展是怎樣突破這些局限的？有兩個局限：(1) 盡管從物料資源擴展到制造資源，但仍限于企業(yè)內(nèi)部的資源；(2) 是功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 ER ' 的發(fā)展突破了這兩個局限。首先， ERP 中 的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應鏈內(nèi)的供應商等外部資源也都看做是受控對象被

19、集成進來，因此， ERP 是面向供應鏈管歡迎下載13理的。其次，時間被作為資源計劃的一部分，且當作最關鍵的資源被考慮，這是 ERP 對資源內(nèi)涵的另一個擴展。17.Gartner Group公司把從 MRP2ER 稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面？(1) 由層級文件到關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(2) 由字符界面到圖形用戶界面；(3) 由主機系 統(tǒng)到客戶機 / 服務器；(4) 由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) ( 指模塊功能配置方面 ) ；(5) 由反應式功能到能動式功能。四、問答題1 對管理者有用的信息具備哪些特征？(1) 高質(zhì)量：質(zhì)量是信息的最重要特征。質(zhì)量方面的要求又可細分為幾方面的要求。首先，高質(zhì)量的信息

20、必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一要 求。另外，高質(zhì)量的信息是排列有序的。最后，信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響。(2) 及時：多數(shù)管理工作需要及時的信息。及時的信息有以下幾方面的要求。管理者一有需要就獲得信息，是對及時的信息的首要要求。及時的信息的另一個要求是信息要反映當前情況。最后一個要求是信息要頻繁地提供給管理者。(3) 完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完 全性也有幾個方面的具體要求。首先，信息的范 圍必須足夠廣泛，從而可以使管 理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切 實有效的措歡迎下載14施。簡潔和詳細是完全性的另外兩個要求，要在簡潔和詳細之間找到一種平衡。

21、最后，只有那些與手頭上的管理工作有關的信息才需要提供，信息提供過多反而不好。2. 組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？(1) 目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會公眾傳播各類信息。組織 中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務而進行的。信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(2) 控制更加嚴密。大眾傳播只對傳播過程進行控制，對受傳者的控制是間接的。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進行信息編碼等。組織中的信息傳播除進行以上這些控制之外，還要直接、嚴密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(3) 時效更加

22、顯著。大眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受的負面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。3. 為了更好地利用信息，管理者應努力做到哪些，并應盡力避免哪些現(xiàn)象的發(fā)生？為了更好地利用信息，管理者應努力做到：歡迎下載15(1) 善于開發(fā)信息：信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內(nèi)涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對信息源和信息渠道的開拓與發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進行深度加工、重組、激活，以產(chǎn)生新的信息或更具有價值的信息。只有開發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工

23、作才能上一個新臺階。(2) 為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證：信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用，需要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這意味著管理者應該在組織結(jié)構(gòu)設計、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件。(3)用發(fā)展的眼光看待信息的價值：管理者應學會用發(fā)展的眼光看待信息的價值。應認識到一些信息可能隨著時間的推移和事物本身的變化而變得不再有用，而另一些信息可能隨著客觀形勢的發(fā)展而變得更有價值。為了更好地利用信息，管理者應盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：(1) 信息孤島：由于部門利益的存在或技術上的原因，組織中的 信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資 源的浪

24、費，同時它也是組織肌體不健康的表征。(2) 信息過載：在信息爆炸的年 代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困擾，感到無所適從。為了避免這種現(xiàn)象，管理者應鼓勵下屬提供精煉的信息，同時在組織設計時適當?shù)胤謾?quán)與授歡迎下載16權(quán)。4. 敘述信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期。信息系統(tǒng)開發(fā)的第一步是系統(tǒng)調(diào)查。在這一步驟，組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。另外，也要進行可行性研究，以確定是否能在組織內(nèi)建立一個新信息系統(tǒng)。一旦確定了一個信息系統(tǒng)既是必要的又是可行的，組織就可制定一個開發(fā)計劃，爭取獲得管理當局的批準。第二步是系統(tǒng)分析。這一步驟的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。首先，要考察和分析目前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及仔細評估最終用戶的信息需求。然后確定一系列功能要求。第三步是系統(tǒng)設計。這一步是考查系統(tǒng)的技術能力的第一步。設計人員確定所需要的硬件、軟件、人員和數(shù)據(jù)來源，并對將要生產(chǎn)出來的、用來滿足前一步中所確定的功能要求的信息產(chǎn)品進行描述。第四步是系統(tǒng)實施步驟。這一步驟的結(jié)果是產(chǎn)生一個運行系統(tǒng)，要添置或開發(fā)硬件