網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)生報告-總結(jié)報告模板

1、網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)生報告實習(xí)對于我們來說是非常必要的， 不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用， 更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷， 盡快適應(yīng)社會，下面是本人為大家準(zhǔn)備的絡(luò)公司實習(xí)生報告，歡迎參考。絡(luò)公司實習(xí)生報告一為期兩個月的實習(xí)期結(jié)束了。 我在這短短的兩個月的實習(xí)生活中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實踐知識， 受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這兩個月的實習(xí)做一個總結(jié)。首先我介紹一下我的實習(xí)公司：臨沂市沂峰絡(luò)科技服務(wù)有限公司 ( 阿里巴巴分公司 ) 。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子上商鋪和站的。主要是面對臨沂本地的。在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實習(xí)可

2、以分為兩個階段第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時間。 通過培訓(xùn)讓我了解該產(chǎn)品的功能， 我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、 做鋪、找客戶的。第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些， 給我們找了一些本地老板的方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板， 在問問老板的銷售模式和局域限制， 如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當(dāng)面交談。如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到上去。 雖然工作才兩個月， 但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始 !這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了

3、這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調(diào)查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習(xí)使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事， 根本就不是讀書時想象的那樣簡單。 同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好知識固然很重要， 但更重要的事把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去。在位期兩個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了， 每天 6 點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)， 兩個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很

4、多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了 200 多個國家 ;2 、阿里巴巴在本國適合任何的公司，深得各的信賴和政府的支持等等。實習(xí)使每一個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野， 長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)， 實習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。 我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生， 建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。 最后衷心的感謝沂峰絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實習(xí)機(jī)會 ! 在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。絡(luò)公司實習(xí)生報告二一、實習(xí)背景實

5、習(xí)可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西， 鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快， 最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境， 投身到自己的工作崗位。 于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)， 體驗社會工作的壓力，下面我就大二到 xxxx 絡(luò)科技有限公司做營銷的實習(xí)做一下回顧。二、實習(xí)目的通過到 xxxx 絡(luò)科技有限公司實習(xí)，首先，可以對互聯(lián)行業(yè)做進(jìn)一步的了解 ; 其次，可以更深一步了解電子商務(wù)絡(luò)安全的防護(hù)措施; 再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中， 不僅可以鞏固專業(yè)知識， 還能進(jìn)一步提升完善知識框架 ; 最后，感受公司的文化， 了解公司的管理體制和經(jīng)營之道， 學(xué)會如何在做事，做

6、人。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶每天下班前對當(dāng)天訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)針對電子商務(wù)站安全，做產(chǎn)品信息頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流針對高校招生時期，對高校教育做招生信息，學(xué)校信息頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的站，進(jìn)行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。 接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介

7、紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。 了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如 SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。 經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)， 雖然只是簡單的講解，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。第二天，就開始進(jìn)入營銷的知識培訓(xùn)了。 給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人， 所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議， 通過遠(yuǎn)程視頻三地連接， 雖然是

8、通過互聯(lián)的開會， 但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的， 你的任何聲音， 任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些營銷的技巧以及常用術(shù)語， 然后發(fā)了些資料讓我們背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練， 即一個扮演客戶， 一個扮演營銷員， 讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)驗。第二周：第一個任務(wù)針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、站、 、人、郵箱等，然后輸

9、入事先已經(jīng)制作好的表格里。 資料搜集后， 就一個一個打， 通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了， 根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、 是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時候我們打過去， 才剛剛報了公司名字后， 以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。 有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的， 接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。 有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在， 故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好， 然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會， 匯

10、報今天的電訪情況， 以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。第三周：開始第二個任務(wù)針對電子商務(wù)站做頁安全宣傳。電子商務(wù)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把站上的商品信息 ( 如價格 ) 進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)和客戶陷入誤解糾紛等。 因此電子商務(wù)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描， 及時修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)站公司進(jìn)行訪問， 了解他們的需求， 同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理， 然后輸入表格里面。 在本周開展新任務(wù)的同時， 我們也對上周需要進(jìn)

11、一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開始第三個任務(wù)針對高校招生時期，對高校頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校站招生信息， 或是制作類似已有高校的站的假高校站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。 我們便針對此要點撥通廣東所有高校的，試圖找到絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)要容易多， 不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題， 例如

12、放假了學(xué)校絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打過去都沒人接聽。 另外就是絡(luò)中心老師有這方面意識， 但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。絡(luò)公司實習(xí)生報告三一、實習(xí)單位及崗位簡介(一) 實習(xí)單位的簡介本人于 2 月 18 日起，在萬通絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通絡(luò)公司創(chuàng)立于 20xx 年，為個體私營，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事站建設(shè)，站推廣，并實行絡(luò)對外貿(mào)易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、

13、樹人、精品、誠信的經(jīng)營理念，與以質(zhì)樹威，譽滿全球的宗旨， 與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作， 并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二) 實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6 位同事，具體職責(zé)如下：1 、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2 、嚴(yán)格把握核價單，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計劃部提供的。 業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時， 應(yīng)拿到 excel 的電子格式，而不是紙張打印件。 拿到計劃部提供的核價單后， 業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計劃部，

14、要求計劃部立即改正錯誤。 當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時， 業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手， 收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)， 自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3 、積極主動與客戶保持，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品， 確認(rèn)客戶樣品收到后， 應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4 、做到 分析反饋溝通，建議和守諾的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單。 即使這次溝通沒有接到訂單， 也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。 分析反饋溝通 在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分

15、析 ; 主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5 、始終牢固樹立訂單就是命令的理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門。 客戶下訂單后， 業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞貨號- 原料 - 顏色搭配 - 做法四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對 ( 必要時要再次與打樣間溝通 ) ，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。 從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)， 整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用 1 小時解決，能 1 小時解決的，堅決

16、不能用 2 小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過 48 個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息， 則無條件調(diào)休。 如客戶原始訂單有交待不清， 業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的 4 個小時內(nèi)沒有回復(fù)的， 此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù) ; 第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的， 立即按經(jīng)理的要求去做。 在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名， 而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名， 表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核， 已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶

17、著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開始了，至今已有 2 個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步： 作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的， 不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷 ; 人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧 !第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié) ? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同， 因為地理、文化背景等方面的不同， 它需要操作人

18、員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié) ? 從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到：1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2. 在每一封信函中正確使用簽名格式3. 努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如： asap.

19、 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫， 以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語。 勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎 ?會贏得客戶的信任嗎 ? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1. 多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去， 或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝， 另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。 而你要做的就是比他更

20、專業(yè)， 因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5. 做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況， 表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。2. 產(chǎn)品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么

21、等。 這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格 ( 單個產(chǎn)品 ) ：大小 ( 以最長的一邊算 ) 不要超過 24cm,分辨率 72-100 dpi 為合適。這時圖片大小在 200k 以內(nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。 通過電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過 24cm為好，分辨率為 100dpi 為合適。圖片大小在 400k 左右。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。 在 photoshop 的

22、入門教程上有介紹。 到上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2) 單個郵件大小不要超過 800k。最好在 600k 以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出 800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。 如有增加配件需單獨附上。 在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。 所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。 正片拍攝費用也不貴，正片分兩種： #120 和#135. 一般以 120 為主，個體較小的產(chǎn)品 ( 如錢包等 ) 使用 1

23、35 拍攝在成本控制方面較為劃算。 #120：50 元/ 張， #135 ：30 元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn)。3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。 這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。 這時，第一步是滿足客戶的第一需求得到報價 ; 然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬文件的一種，也屬于vis 中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用 excel 文檔，也可以將其做成 pdf 文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括

24、產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1). odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較、審核。報價需要詳細(xì)，包括：價格，產(chǎn)品說明 / 描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。 如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報價。2).oem：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。 對于此類詢

25、價，除作詳細(xì)的報價單外， 還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門， 作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶是否有價值。 公司投入廣告就象撒一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝， 垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。 公司需要對這些資源進(jìn)行過濾后， 為真正的客戶提供服務(wù)。 一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意， 不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。 如何來辨別客戶的價值呢 ?可以從以下方面進(jìn)行判斷：a. 客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi) ?b. 客戶方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱， ，傳真，電子信箱，站這些資料是否完整。和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(y

26、ahoo.gmail, hotmail,等) 的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進(jìn)行跟進(jìn)。 根據(jù)以往的經(jīng)驗， 所有免費的郵箱會在使用 1 年以后失效。4. 通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。 xx 年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到 xx 年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。 一般情況下收取樣品費用， 是對于新客戶來說。 而樣品費用這個過濾， 也會為在開發(fā)大客戶時成為障礙。 因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。 這就看在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾，可以對感覺比較有價值的客戶

27、采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時， 可以通過免費樣品爭取到一些客戶， 這也是競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。 這些技巧就要大家來補充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過程中， 業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋， 這樣可以讓客戶放心。 如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個手段。 這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟

28、單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。 建議：站在客戶的角度，給出你的建議。 銷售最理想的高度是： 顧問式的銷售。 站在客戶的角度來考慮問題， 提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。 你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。 這樣還讓客戶給你多一份信任。 這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。 但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。 這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中

29、慢慢積累起來的。 它也是一把雙刃劍， 用得好事半功倍， 用不好會顯得更不專業(yè)。 守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。 而為了遵守承諾， 最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。三、實習(xí)收獲與體會經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)， 我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、 要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里， 公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情

30、的指導(dǎo)和幫助， 而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于實踐的同時， 也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。 經(jīng)過這些天的實習(xí)， 也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實際操作。 更重要的是，這是我踏入社會的第一步， 雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間， 但是也讓我看到了自己的很多欠缺， 讓我深知出身社會， 還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺。四、致謝值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師 xxx 老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議 ; 感謝萬通絡(luò)公司為我提供的實習(xí)機(jī)會 ; 還有同事們對我的幫助。五、指導(dǎo)教師評語下列溫度最接近23

31、的是人體的正常體溫北方冬季的平均氣溫讓 人感覺溫暖、舒適的房間溫度冰水 混合物的溫度當(dāng)溫度發(fā)生變化時，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是初秋的早晨，草 葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象 曬在太陽下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象擦 在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象初冬 樹上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象下面是的適宜水溫是60 第一節(jié)物態(tài)變化與溫度在一個標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下鹽 水的凝固點是0 下面分別表示幾位同學(xué)在練習(xí) 用溫度計測液體的溫 度實驗中的做法，正確的是)8 如圖所示的溫度計，關(guān)于它的說法正確的是該溫度計是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的在使用該溫度計測量物體溫度時

32、，可以離開被測物體讀數(shù)該溫度計的量程是 20100該溫度計此時的示數(shù)約為219. 如圖所示是實是_液態(tài)的 是 _是_。 均填)12 氣、1420_5_2 _，_7 _是 _1.25。131010101014.18490 水蒸氣、二氧化碳、 干冰按物質(zhì)的狀態(tài)進(jìn)行分類：屬于氣態(tài)的；屬于；屬于固態(tài)的序號象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的時、時時、時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是，最低氣溫是一天的溫差為，平 均氣溫在寒 冷的冬天，河面上結(jié)了一層是否異常毛細(xì)血管的溫度等許多方面。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為下列推測錯誤的是)A 碳納米 管的體積在18 490之間隨溫度變

33、化很小，可忽略不計金屬鎵的熔點很低，沸點 很高金屬 鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計金屬鎵的體積在 18490 之間隨溫度變化比較均勻15 如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質(zhì)制成的 ?？捎脕頊y沸水溫度的是_乙_；會_(選填會或不會”受到大氣 壓的影響17有一只刻度均 勻，但實際測 量不準(zhǔn)確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是 4； 把它放在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的沸水中 ，示數(shù)是94。 把它放在某種液體中時，示數(shù)是22 ，則該液體的實際溫度是_20_，當(dāng)把該 溫度計放入實際溫度為40 的溫水中時，溫度計的示數(shù)為_40_ 。第四節(jié)地球上的水循水是生命的乳汁、經(jīng)濟(jì)的命脈，是自然界奉獻(xiàn)給人類的寶貴資源 。下列關(guān)于地這是因為衣服上的冰升華成水蒸氣了 _。有下列物態(tài)變化： 灑在地上的水慢慢變干的過程；放入衣箱中的樟腦球變小的過程； 冬天室內(nèi)的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中 屬于凝華的是_，屬于吸熱過程的是 _填寫序號。5. 有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認(rèn)同誰。下列她們的說法中，你認(rèn)為正確