網(wǎng)上零售練習(xí)卷(C)答案

1、線此_過_：超名姓準(zhǔn)_不_題_：號證答考準(zhǔn)生考首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（C）注意事項1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。題號一二三四五六七總分總分人分 數(shù)得分評卷人一、單項選擇題（每題 0.5 分，共 40 題，共 20 分，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）1針對傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（B）。A B2BB B2CC C2CD G2C2Next 網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next 目錄列出的全部商品，這說明 Next 網(wǎng)站很注重

2、（）。A 顧客便利B顧客價值與利益C顧客特許D計算與品類管理問題3以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？（D）A 圖書B 服裝C奢侈品D生鮮食品4以下哪種品類的商品相較而言不需要進行品牌化營銷？（C）A 汽車B 家用電器C食鹽D藥品54C 比 4P更強調(diào)（ A ）A 顧客價值B價格C網(wǎng)上商店設(shè)計D商品品類的范圍6在網(wǎng)上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（A ）方面的問題。A 法律B 價格C商品質(zhì)量D 支付7淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（B）的范疇。A B2CB C2CC G2CD B2G8下

3、列屬于4C 的是（ C）A 價格B 渠道C顧客價值與利益D促銷9 3D 虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁氛圍？（ A 圖書 B 服裝 C音樂 D計算機B ）10（ 1）是營造網(wǎng)頁氛圍的關(guān)鍵因素。A 個性化B多樣化C新穎性D 價格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了（ B）。A 顧客關(guān)心B顧客特許C便利性D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（A 雜貨B 服裝C CDD 旅游服務(wù)D ）13零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（A 數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集

4、中化的零售商-客戶關(guān)系D傳統(tǒng)零售商 -客戶關(guān)系C）14顧客忠誠度依賴于（AA 零售商 -客戶關(guān)系B 價格C商品或服務(wù)質(zhì)量D以上都不是15 一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（ C）A 純粹實體經(jīng)營B 純粹網(wǎng)上零售C“只有信息”策略D混業(yè)系統(tǒng)16下列說法中正確的是（D）A 網(wǎng)上零售與實體店交易可以相互補充B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會的互動D以上都正確17下列哪項不屬于網(wǎng)上購物的動機（D）A 購物樂趣B便利性C使用的舒適度D 與銷售人員面對面的溝通18搜索引擎使用（ A）來對網(wǎng)站進行定位和排序

5、A 鏈接流行度B病毒營銷C客戶關(guān)系D 網(wǎng)頁氛圍19移動購物消費者和網(wǎng)上購物者的區(qū)別在于（D）A 追求便利性B易沖動購物C屬于創(chuàng)新性購物者D注重購物行為的多樣性20下列屬于男性消費風(fēng)格的是（C）a 花費更多的消費時間b 是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者， 更喜歡通過手機和PDA 消費c 在購買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時，消費風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變A a B abcC bcD ac21（ C ）是一個自動提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要組成。A 鏈接流行度B合作聯(lián)盟C網(wǎng)絡(luò)爬蟲D 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控22成功的導(dǎo)航性設(shè)計在于（C）A 合適的商品定價C最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽B與消費者進行

6、有效的互動和溝通 D 安全的隱私政策23下列布局中， （ A A 網(wǎng)格式 B自由式）在傳統(tǒng)超市設(shè)計中占主導(dǎo)。C跑道式D U 型式24（A）是網(wǎng)上商店設(shè)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨立存在的，不受其他因素的影響。A 導(dǎo)航性B互動性C網(wǎng)頁氛圍D網(wǎng)店布局25（B）是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A 亞馬遜網(wǎng)站B超級市場C雜貨市場D 專賣店26（B）包括品牌的外在形象和感覺。A 品牌目標(biāo)B品牌個性C成就D品牌支持27傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計對應(yīng)于網(wǎng)上零售的（ D）A 互動性B個性化C網(wǎng)頁氛圍D導(dǎo)航性28（B ）是網(wǎng)上零售商提供給消

7、費者的特定服務(wù)組合。A 零售組合B全面網(wǎng)上零售服務(wù)C網(wǎng)絡(luò)品牌D 網(wǎng)上商店設(shè)計29品牌發(fā)展三階段順序正確的是（A）A.品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、通過品牌要素執(zhí)行B.通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺C.品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺D.建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行30將傳統(tǒng)購物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購物中心的一個關(guān)鍵問題是（D）A 銷售商品類型B 服務(wù)水平C時尚特色D 掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31（A ）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象。A 氛圍B 導(dǎo)航C低價D建立網(wǎng)站32對于網(wǎng)上購物中心而言， （

8、B）對于品牌態(tài)度的建立最為重要，因為網(wǎng)上購物中心的環(huán)境更具復(fù)雜性和多樣性。A 互動性B信任度C導(dǎo)航性D 商品熟悉度33（C）不僅由新老顧客和潛在消費者組成，還包括能夠極大影響零售商運營環(huán)境的個人和群體。A 顧客B 股東C社團D供應(yīng)商34（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A 基于廣告的網(wǎng)上零售B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費用網(wǎng)上零售D定金網(wǎng)上零售35對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動購物，這體現(xiàn)了（D）A PDA 的廣泛應(yīng)用B網(wǎng)絡(luò)資費的降低C運營商對用戶的激勵D公平對待客戶36下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（B）A 購物沒有時間限制B購物沒有地點限制C近幾年增長

9、速度有所放緩D具有廣泛性37（ A ）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費者購物車但未結(jié)算之時，雖然商品未從庫存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實楚存活減少的相關(guān)信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態(tài)。A 電子個人消費助理B網(wǎng)絡(luò)爬蟲C會員卡D貨架圖38下面哪一種折舊方法交稅最為不利？（ B）A 雙倍余額遞減法B直線法C年數(shù)總和法D折余法39終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（A ）？A 二者互為倒數(shù)B 二者是相反數(shù)C二者相等D 以上都不是40以下不屬于項目特點的是（ D）A 唯一性B復(fù)雜性C目標(biāo)性D 價格引導(dǎo)性得分評卷人二、 多項選擇題 （每題 1 分，共 20 題，共 20 分。每題的備選答案中有一個

10、以上是正確選項，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）41卓越網(wǎng)屬于（ABC ）。A 網(wǎng)上購物中心B B2CC純粹網(wǎng)上零售商D 實體零售商42網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎˋBCD ）A 圖書B 音樂和DVDC雜貨D旅游43對于網(wǎng)上零售商而言，4C 中的顧客便利主要是指（BD ）A 網(wǎng)站設(shè)計B定價C網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)計和網(wǎng)上商店設(shè)計D顧客成本44安索夫矩陣中包括（ ABCD ）A 市場滲透B商品開發(fā)C市場開發(fā)D多元化45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（ABCD）A 提供先進的網(wǎng)上購物技術(shù)B提供先進的商品搜索軟件C樹立良好的品牌D關(guān)注與顧客的溝通46網(wǎng)上零售的音樂包括（BCD ）A 無線電廣播B

11、 CDCDVDD 互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂47忠誠度營銷策略包括（ABCD ）A 推動式的忠誠度策略B拉動式忠誠度策略C購買忠誠度策略D清除忠誠度策略48下列關(guān)于變革管理說法正確的是（AB ）A 公司戰(zhàn)略的再評估會將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向B 為克服各個層次上的阻力，需要對網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡歷承諾和匹配機制C實體零售商具有市場滯后性，應(yīng)全面進行改革，徹底摒棄實體零售商的任何元素D變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革。49網(wǎng)上購物往往會給消費者帶來更大的購買風(fēng)險，這主要表現(xiàn)在（A 在做出購買決策之前不能接觸商品B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙D 花更多的錢ABC ）50網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有

12、樂趣和社會特征的模塊包括（聊天室 ;論壇 ; 消費者博客 ; 商品評價ABCD）51限制網(wǎng)上購物增長的因素有（ABC）A 信用卡和安全隱患B缺少個人和社會的互動C受網(wǎng)絡(luò)限制D便利52下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（ABCD）A. 將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B. 使用容易記憶的網(wǎng)址C. 不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費者瀏覽D. 對網(wǎng)站進行個性化設(shè)計，使網(wǎng)站設(shè)計具有吸引力53完善網(wǎng)頁設(shè)計、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（ABCD ）A. 添加回到主頁的鏈接B. 使用菜單路標(biāo)C. 優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購”鍵D. 添加用戶名、密碼等的自動保存功能54網(wǎng)站要想提高互動性就應(yīng)該（A

13、BCD ）A. 幫助瀏覽者參與、學(xué)習(xí)、行動B. 與瀏覽者進行良好的雙向溝通C. 鼓勵用戶對零售商進行反饋和評價（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）D. 為消費者提供令人愉悅的全面消費體驗，增進與消費者直接緊密的顧客化關(guān)系55下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（ABCD ）A 搜索服務(wù)B電子郵件服務(wù)C電子信用服務(wù)D 電子貨幣的使用56在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內(nèi)容，分別為（ABC ）A 信任度B品牌理念C品牌忠誠度D品牌要素57購物中心應(yīng)如何進行品牌管理（ABCD）A 必須關(guān)注主要特征C內(nèi)部的營銷能夠幫助發(fā)揮潛能B選擇正確的市場定位D良好的溝通能夠提高信任度58 ES 測試中的熟悉度及

14、自信度由三個因素決定，為（A 以往使用程度B 使用滿意度C對組織聲譽和品牌的熟悉度D 五種感官ABC ）59下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（BCD ）A. 更高的教育水平B. 網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率C. 缺乏激勵的消費者D. 網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（）。A 模糊的B變化的C明確的D一成不變的得分評卷人三、判斷題：（每題 0.5 分，共 40 題，共 20 分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“” ，全選“”或全選“”本項不得分。 ）61 4P 理論比 4C 理論更關(guān)注顧客需求。 （×）62電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（×）63網(wǎng)上零

15、售包含B2C 、 C2C、G2C 等模式。（×）64小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24 小時營業(yè)的優(yōu)勢。 （）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含顧客信息反饋的逆向過程。 （）66成功的實體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進行品牌價值積累。（）67計算機屬于高單位價值商品，網(wǎng)上購物存在一定安全風(fēng)險，不能保證交易安全，因此計算機不適合進行網(wǎng)上零售。 （ 2）68“磚瓦加水泥”的實體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌

16、購價和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢。（1）69“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認(rèn)為強大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。（ 2）70網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（ 1）71在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險是一個結(jié)合了經(jīng)濟、社會等多重維度的概念。（ 1）72個人風(fēng)險和隱私風(fēng)險可以看作是由網(wǎng)上購物特點衍生出來的風(fēng)險。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費行為和消費習(xí)慣，不必過多在意。（ 2）74網(wǎng)頁氛圍能夠為溝通組合的設(shè)計提供不少幫助。（ 1）75建立網(wǎng)站之后，需要對它的用途進行監(jiān)控。最簡單的方法是給網(wǎng)頁加載Page Counter 組件，能夠檢測網(wǎng)

17、頁在特定時間段的瀏覽量。（）76網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進銷售的增長。 （）77商店設(shè)計對傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對網(wǎng)上零售商尤為重要。（）78互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）79在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費者。 （×）80互動性對于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（）81網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費者的時間和精力。（）82信息事件對于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信

18、息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（）83傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（）84品牌在創(chuàng)建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（×）85品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個標(biāo)語、標(biāo)志或者口號。（×）86傳統(tǒng)購物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（×）87網(wǎng)上購物中心需要使用各種方式進行營銷活動，為租賃商的經(jīng)營提供支持。（）88網(wǎng)上購物中心的租賃商應(yīng)該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應(yīng)與整個購物中心的氛圍統(tǒng)一起來。 （×）89不論是對于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購物中心，互動性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（&#