女人新世界商廈服務(wù)手冊(cè)

1、女人新世界商廈服務(wù)手冊(cè)客服流程1、 商鋪報(bào)修服務(wù)：如果您商鋪的燈具和其他設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，您可以A、直接前往客服中心報(bào)修。B、撥打客服熱線進(jìn)行報(bào)修（裝修期間的各種維修，店鋪內(nèi)電器維修，霓虹燈維修，電話線路維修，不在我們的維修范圍內(nèi)。）2、 合同簽定，發(fā)放：您可以直接到客服中心為您辦理合同的簽定，相關(guān)信息錄入電腦后，客服專員將電話通知您來(lái)客服中心領(lǐng)取。您可以憑身份證在客服中心領(lǐng)取您的合同。領(lǐng)取合同繳納相關(guān)費(fèi)用資料錄入簽定合同流程圖：3、商鋪轉(zhuǎn)租 如果您的商鋪需要轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌，可以直接到客服服務(wù)中心填寫(xiě)出租轉(zhuǎn)兌申請(qǐng)表?？头T將在三個(gè)工作日內(nèi)為您辦理相關(guān)手續(xù)。 （溫馨提示）：在出租轉(zhuǎn)兌申請(qǐng)表種您需要填寫(xiě)的

2、信息有：鋪位編號(hào)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，面積，聯(lián)系方式4、開(kāi)具發(fā)票服務(wù) 消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，如需開(kāi)具發(fā)票，可讓商家?guī)鋪?lái)客服中心開(kāi)具發(fā)票。我們可開(kāi)具的項(xiàng)目為：服裝、禮品、皮具、攝影、日用品、鞋子、箱包5、營(yíng)業(yè)員的招聘服務(wù) 如果您需要招聘營(yíng)業(yè)員，可以至服務(wù)中心填寫(xiě)營(yíng)業(yè)員招聘登記?？头T會(huì)根據(jù)您所需要的營(yíng)業(yè)員類型向您進(jìn)行及時(shí)的免費(fèi)推薦服務(wù)。6、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)服務(wù) 為商戶新招聘到的營(yíng)業(yè)員提供定期培訓(xùn)服務(wù)，（培訓(xùn)內(nèi)容包括：商場(chǎng)規(guī)章制度，服務(wù)意識(shí)，銷售技巧的培訓(xùn)。7、辦理胸卡服務(wù) 您需要提供：一寸證件照片兩張，身份證原件（或復(fù)印件）鋪位編號(hào)及10元錢(qián)，到客服中心辦理胸卡。業(yè)主卡一寸證件照一張身份證原件或復(fù)印件￥10

3、元8、施工證辦理服務(wù) 裝修施工期間，施工人員身份證復(fù)印件每人一份、近期免冠1寸照片每人一張，免費(fèi)辦理施工證溫馨服務(wù)1、招商接待服務(wù)：對(duì)于新進(jìn)的商戶，我們將耐心的解答您的疑問(wèn)。2、禮品包裝服務(wù)：我們?yōu)槟峁┒Y品包裝服務(wù)，每件禮品需收取費(fèi)用為5元。3、失物招領(lǐng)服務(wù)：免費(fèi)廣播失物招領(lǐng)信息。4、愛(ài)心雨傘服務(wù)：下雨天我們客服部為顧客和商戶提供愛(ài)心雨傘服務(wù)。（溫馨提示）租用愛(ài)心雨傘押金為30元/把，期限為3天。5、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：為商戶免費(fèi)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果遇到不能上網(wǎng)的問(wèn)題可以及時(shí)到客服中心報(bào)修。6、免費(fèi)熱水提供：專門(mén)的開(kāi)水間，為商戶提供熱水服務(wù)。7、微波爐熱飯服務(wù)：提供專門(mén)的微波爐操作間，為商戶

4、提供熱飯服務(wù)。廣播電臺(tái)服務(wù)1、電臺(tái)簡(jiǎn)介2、廣播特色節(jié)目表3、背景音樂(lè)的播放4、商廈內(nèi)的廣告宣傳 5、商廈網(wǎng)站，內(nèi)刊的宣傳投訴管理服務(wù)1、員工投訴：您若對(duì)商廈的工作人員的工作態(tài)度、辦事效率，個(gè)人廉潔作風(fēng)問(wèn)題以及違反相關(guān)法律和相關(guān)制度等任何不滿的問(wèn)題都可以向客服中心投訴。2、商廈運(yùn)營(yíng)環(huán)境投訴： 您在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果對(duì)商廈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有任何的不滿意，可以向客服中心進(jìn)行投訴我們將進(jìn)行及時(shí)處理。3、消費(fèi)管理投訴我們本著“以客為尊，顧客至上”的服務(wù)模式，對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量做到顧客，商戶雙滿意。服裝類“三包規(guī)定”1、 包修十五日內(nèi)，開(kāi)線、吊扣、拉鏈損壞等輕微質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。商品售出十五天后，非

5、穿著不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修，如無(wú)法修理或修理后不能保持持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：20天以內(nèi)收折舊費(fèi)5%，31天-60天收10%，61天-90天收20%。商品的維修時(shí)間：生產(chǎn)廠商在市內(nèi)，商品7日修復(fù)，生產(chǎn)廠商在市外，商品一個(gè)月修復(fù)，超過(guò)一個(gè)月不能交換時(shí)，無(wú)條件給予換貨，無(wú)貨可換的按原價(jià)退款。2、 包退、包換在購(gòu)買后七天內(nèi)，吊卡未剪、未穿過(guò)、未洗滌過(guò)的服裝尺碼不合的可包換。開(kāi)包時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝嚴(yán)重開(kāi)線、變形、染色不均勻、有明顯破損和油漬的可包換；在購(gòu)買后七天，第一次正常洗滌時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝嚴(yán)重脫色，變形，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)后可包換。不包換的范圍： 消費(fèi)者穿過(guò)，洗滌過(guò)，產(chǎn)品無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題的不包換； 由消費(fèi)者自己

6、造成污垢的不包換； 由消費(fèi)者洗滌不當(dāng)造成染色、脫色、變形的不包換；3、 內(nèi)衣、襪類按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬于涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，原則上不予退換出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)予以退換。4、有下列情況之一的服裝類商品，不實(shí)行“三包”因消費(fèi)者穿用或管理不當(dāng)已標(biāo)明“處理品”等打折處理類商品無(wú)發(fā)票、信譽(yù)卡及真實(shí)有關(guān)證明超過(guò)三包期限和自行修理或拆動(dòng)的注：“三包”期的 計(jì)算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。鞋類“三包規(guī)定”1、 包修：凡在三包期內(nèi)出現(xiàn)下列質(zhì)量問(wèn)題之一者，負(fù)責(zé)包修：斷低、斷根、斷面、斷幫腳、釘腳不平、小跟面脫落、幫底結(jié)合處開(kāi)膠脫落或彈出長(zhǎng)度2公分、深度0.5公分以下者。

7、凡在一個(gè)月出現(xiàn)“包修”范圍所列質(zhì)量問(wèn)題（除小跟面脫落）之一者除修復(fù)外并酌情補(bǔ)償原鞋售價(jià)10-15%.修理期限： “三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類場(chǎng)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受受理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者（補(bǔ)償費(fèi)最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格），否則消費(fèi)者可選擇更換。鞋類商品的 包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”期。2、 包換：凡在7日內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠（幫底結(jié)合處

8、脫落或彈開(kāi)長(zhǎng)度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者，調(diào)換同類新鞋；凡未經(jīng)穿過(guò)新鞋不成雙、鞋子大小腳或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者；凡屬“包修”的質(zhì)量問(wèn)題在一個(gè)月內(nèi)同一部位連續(xù)兩次修理無(wú)效者，可酌情按原售價(jià)第日0.5%收取折舊費(fèi)予以調(diào)換；或者征得消費(fèi)者同意給予一次性補(bǔ)償并予以修復(fù)。3、 包退：凡在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫、質(zhì)量問(wèn)題之一者；凡屬于質(zhì)量包換總是無(wú)法調(diào)換者。4、 有下列情況之一的鞋類商品，不實(shí)行“三包”標(biāo)明是等外品、處理品、事先已做說(shuō)明的；不能提供夠貨憑證和三包憑證的；三包憑證上的 內(nèi)容與鞋類商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或涂改的；未按商品說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、

9、保管而造成損壞的；超過(guò)“三包”有效期限的；因不可抗力造成損壞的。 百貨類“三包規(guī)定”百貨類商品大致分為以下六類：1、手表類；2、箱包、皮具類（皮包、皮夾、皮帶等）；3、化妝品類；4、眼睛類；5、飾品類（首飾、發(fā)夾、玉器類）；6、其他類（圍巾、手套、帽子、打火機(jī)等）1、 手表類：包修如發(fā)現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)檢測(cè)、調(diào)試、修理。包換在售出日起15天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括快慢無(wú)法校準(zhǔn)的，可以調(diào)換同型號(hào)，同規(guī)格的的鐘表產(chǎn)品；售出日起超過(guò)15天以上的，經(jīng)售出單位（或委托修理單位）修理兩次，仍不能正常使用的，可以換貨。包退 售出日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者又不愿意修理調(diào)換者，必須在外觀無(wú)損壞不影響再次銷售的情況下可以退貨。2、 箱包類：在正常使用下，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠、拉鏈損壞等問(wèn)題，凡可修復(fù)的，實(shí)行免費(fèi)修理，不能修理的收取一定的比例折舊費(fèi)進(jìn)行更換。溫馨提示：箱包折舊率為：30天以內(nèi)收10%，31天60天以內(nèi)收15%，61天90天以內(nèi)收20%。3、 化妝品類：化妝品屬于特殊用品，直接涉及人體衛(wèi)生，屬于“三包”規(guī)定不能退換的五類商品之一，一般情況下無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。4、 眼鏡類：鏡片包用范圍為14天，包用范圍為損裂。眼鏡架（200元以下，含200元）包用期為三個(gè)月，（201500元）包用期為半年，（501元以上）包用期為1年