自考管理學(xué)原理串講資料

1、自考 " 管理學(xué)原理 " 串講資料1. 管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2. 管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3. 系統(tǒng)： 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。4. 霍桑試驗(yàn)： 1924-1932 年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)

2、；大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。5. 管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題， 形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為" 管理理論叢林 "。6. 戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程， 其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。7. 全面質(zhì)量管理 TQM： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。8. 環(huán)境的

3、不確定性： 是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。9. 社會(huì)責(zé)任： 是指組織在遵守， 維護(hù)和改善社會(huì)秩序， 保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10. 計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11. 許諾原理： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12. 目標(biāo)： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13. 目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成

4、目標(biāo)的一種管理制度或方法。14. 戰(zhàn)略： 是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15. 政策： 是組織在決策或處理問(wèn)題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。16. 決策： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。17. 外推法： 是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。18. 德?tīng)柗品ǎ?專家預(yù)測(cè)法， 美國(guó)蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可靠，以德菲爾

5、作為方法的名稱。19. 組織工作： 是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。20. 組織結(jié)構(gòu)： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21. 目標(biāo)統(tǒng)一原理： 是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22. 職位設(shè)計(jì)： 就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。23. 職位特征模型： MPS=（技能多樣性 +任務(wù)同一性 +任務(wù)重要性） /3* 自主性 * 反饋24. 安東尼結(jié)構(gòu)： 是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成

6、上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。25. 部門： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。26. 授權(quán)： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。27. 活性化： 是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。28. 業(yè)務(wù)流程再造： 為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和

7、激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。29. 人員配備： 是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30. 人力資源管理： 人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31. 時(shí)距判定法： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。32. 領(lǐng)導(dǎo)工作： 是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。33. 命令一致原理： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的

8、各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。34. 團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。35. 推進(jìn)者： 是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。36. 溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過(guò)程。37. 激勵(lì)： 是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。38. 控制工作： 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。39. 間接控制： 是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或

9、沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40. 直接控制： 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。41. 預(yù)算： 就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。42. 可變預(yù)算： 是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來(lái)控制固定費(fèi)用（成本）的。43. 零基預(yù)算法： 在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)， 將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。44

10、. 資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額 / 資本金總額銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額 / 產(chǎn)品銷售收入營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率 =（利潤(rùn)總額 +銷售稅金） / 營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額 / 產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債總額 / 全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/ 平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本 / 平均存貨45. 盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT： 是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)， 用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序

11、和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。47. 平衡計(jì)分卡： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。48. 管理審核： 是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。49. 信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲(chǔ)

12、，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡(jiǎn)答1. 科學(xué)管理理論要點(diǎn) P232. 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 P473. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) P604. 社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 P815. 計(jì)劃工作的程序 P936. 目標(biāo)的作用 P1057. 目標(biāo)管理的基本過(guò)程 P1098. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略 P114-1219. 組織工作的內(nèi)容 P15210. 管理寬度的影響因素 P16811. 組織結(jié)構(gòu)的類型 P17912. 職權(quán)的類型 P18713. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素 P19514. 活性化的含義 P19815. 實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑 P20016. 有效利用委員會(huì)的要點(diǎn) P20717. 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法P22218. 選騁就注意的問(wèn)題 P25019. 如何進(jìn)行培訓(xùn)：內(nèi)容