突發(fā)事件應急處理預案及處理流程圖

1、第一節(jié) 火災等突發(fā)事件應急處理預案及處理流程圖1.0突發(fā)性事件處理流程1.1迅速報告：發(fā)生事件后立即向主管部門匯報，經(jīng)請示后報110處置（緊急情況下可先報110），同時按程序向當?shù)叵嚓P(guān)部門和主管部門逐級報告。1.2現(xiàn)場處置：總指揮（或副總指揮）應迅速趕到現(xiàn)場，判明情況，做出緊急部署。各組迅速到位，按責任分工，迅速開展工作。1.3現(xiàn)場維護：組織人員維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀群，設(shè)置警戒線，保護現(xiàn)場，控制局面。1.4按警并引導進入現(xiàn)場：敏于觀察，注意發(fā)現(xiàn)問題，配合公安機關(guān)和相關(guān)部門開展事件的調(diào)查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人。1.5做好接待、安撫工作：按規(guī)定與來訪者對話，做好政治思想工作，穩(wěn)定情緒，正面

2、引導，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度。1.6加強信息收集：配合公安機關(guān)調(diào)查取證。1.7處理善后：成立善后工作小組妥善處理善后事宜，積極消防機關(guān)工作。2.0火災等突發(fā)事件應急處理預案及處理。2.1立即報告主管部門。2.2如火勢較大，迅速撥打“119”報警，報警時講清楚起火方位、名稱、地點、火警情況及由何種物質(zhì)引起的火災等。2.3派人在通往發(fā)生火災地點的主要路口等候，引導消防車從最快的路線進入火場，并提供水源地點，同時立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時切斷電源及煤氣總開關(guān)等，避免火災的蔓延、擴大；2.4利用滅火器或消防器材進行滅火，盡可

3、能把火災撲滅在初級階段，以減少損失；2.5維護好火場秩序，嚴禁無關(guān)人員進入火場；2.6救火原則：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。3.0火災等突發(fā)事件應急處理流程圖報告上級領(lǐng)導報告班長接報或發(fā)現(xiàn)火警起動應急分隊組織人員滅火派人現(xiàn)場查看協(xié) 助能自行撲滅確認火情撥打119報警電話否是 火災撲滅消防隊撲救火災 否 能清理火災現(xiàn)場、調(diào)查火災起因消除警報第2節(jié) 臺風暴雨襲擊的應急處理預案及處理流程圖1.0突發(fā)事件內(nèi)容：暴風雨形成的塌陷、滑坡、火災、臺風等2.0突發(fā)事件領(lǐng)導機制：具體由分管項目經(jīng)理負責，隊長協(xié)助，具體指揮以項目經(jīng)理為主，人員包括應急分隊全部隊員。3.0突發(fā)處置職能劃分：分為現(xiàn)場搶險、事故處

4、理組，現(xiàn)場維護組，通訊聯(lián)絡(luò)、物資保障組。3.1現(xiàn)場搶險、事故處理組：負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災，滅火撲救，案件處理等工作。3.2現(xiàn)場維護組：維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場搶險、案件處理組進行工作，組織事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導工作。3.3通訊聯(lián)絡(luò)、物資保障組:負責現(xiàn)場情況的通報、聯(lián)系相關(guān)職能部門進行應急救援處理，保障應急、搶修各小組材料物資供應。4.0臺風暴雨襲擊應急處理流程圖：氣象臺、報紙、廣播、電視臺等發(fā)布臺風暴雨警報及時通知項目負責人關(guān)注臺風暴雨信息按應急方案作好人員、物料的準備工作檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌/架、外墻擱置物、室外花草樹木書面通知業(yè)主，提醒注意事項，張貼應急電話

5、臺風暴雨過后檢查公共設(shè)施、設(shè)備等，處理善后事宜調(diào) 查 損 失檢討管理應急措施、提出整改意見記錄存檔，書面報告上級領(lǐng)導第三節(jié) 車輛應急處理預案及處理流程圖1.0商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領(lǐng)導（即為現(xiàn)場指揮）。2.0現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。3.0現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告處理進展。4.0保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領(lǐng)導。5.0如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商

6、場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6.0客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7.0保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。9.0現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。10.0如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。 11.0事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導。12.0現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。13.0如遇車輛丟失立即報警處理。14.0車輛應急處理流程圖第四節(jié) 偷盜事件應急處理流程圖1.0執(zhí)勤或巡

7、邏人員，都要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.0執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。3.0發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關(guān)處理。4.0對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊（班）長。5.0保安隊（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。6.0加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走

8、。7.0在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C關(guān)報警并配合公安機關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.0處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。2.0偷盜治安等安全事件應急處理流程圖保安隊員或其他人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)偷盜治安事件，報告客服前臺公安（執(zhí)法）人員到場后，現(xiàn)場總指揮進行現(xiàn)場指揮權(quán)移交，由公安人員全權(quán)處理，現(xiàn)場總指揮協(xié)助其處理客服前臺接到現(xiàn)場總指揮通知后，撥打報警電話或110（120）急救電話通知各門崗關(guān)注媒體車輛，遇情況及時與客服前臺聯(lián)系必要時，客服部趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)客服前臺接到偷盜治安事件信息通知保安隊長到現(xiàn)場確認偷盜事件，回復客服前臺第一時間通知項目經(jīng)理：告知突發(fā)事件

9、類型、性質(zhì)、發(fā)生時間、具體位置、參與人數(shù)等情況安排監(jiān)控值班員監(jiān)控現(xiàn)場客服前臺與現(xiàn)場總指揮保持聯(lián)系，總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況，進行現(xiàn)場指揮處理處理完畢后，現(xiàn)場總指揮安排人員清理現(xiàn)場，恢復正常秩序，處理完畢后回饋客服前臺；客服前臺組織人員對事件進行分析，詳細填寫偷盜事件處理記錄表報領(lǐng)導審批后存檔；項目經(jīng)理在第一時間召開緊急會議，針對事件進行分析，完善處理預案第5節(jié) 搶劫事件應急處理流程圖在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。1.0 迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人

10、逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。3.0 保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。4.0 事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 5.0 搶劫事件應急處理流程圖執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)及接到客戶反映的可疑情況報告隊長或班長核實情況 情報有誤情報屬實 解除警報 攜帶兇器未攜帶兇器報警 疏散群眾控制嫌疑人保護現(xiàn)場等待警察到來控制嫌疑人保護現(xiàn)場等待警察到來 有群眾受傷，播打120等待救護車移交執(zhí)法機關(guān)移交執(zhí)法機關(guān)詳細填寫搶劫事件處理記錄表報領(lǐng)導審批后存檔第6節(jié) 針對商

11、城恐怖襲擊的預案1.1指導思想為了積極配合客戶針對恐怖襲擊、斗毆、嚴厲打擊暴恐分子的囂張氣焰，及時事制止態(tài)擴大蔓延，輔助疏導現(xiàn)場道路暢通，搶救遭受傷害廣大客戶的生命，保護現(xiàn)場周邊集體或個人私有財產(chǎn)安全，防止別有用心的人趁機破壞現(xiàn)場，損毀證據(jù)，特制定本工作應急預案。1.2 成立案發(fā)現(xiàn)場臨時指揮領(lǐng)導小組組長由項目經(jīng)理同志擔任。領(lǐng)導小組成員由個隊長等人員組成。1.3 主要任務(wù)：a、接受公安機關(guān)指示指令，按照公安機關(guān)下達的要求，按時足額將參與反恐制暴保安人員帶到任務(wù)現(xiàn)場。保護客戶的人身財產(chǎn)安全。b、遵照公安機關(guān)統(tǒng)一部署，及時將所擔負的任務(wù)傳達到全體參加人員，做到職責清，任務(wù)明，分工細，精心安排，精心布

12、設(shè)勤務(wù)。c、積極主動與現(xiàn)場公安機關(guān)總指揮長信息溝通，隨時接受指令，隨叫隨到，隨時因現(xiàn)場情況不斷發(fā)生的變化，接受公安機關(guān)隨機應變下達的保安執(zhí)勤人員任務(wù)轉(zhuǎn)換、交接或輪替。d、保障電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)暢通，并就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的新情況、新動向、新苗頭，及時上報公安機關(guān)現(xiàn)場總指揮長，為公安機關(guān)果斷處置提供信息，當好公安機關(guān)眼線、助手、參謀，以充分顯示出威盾公司關(guān)鍵時刻應有的輔助作用。e、及時做到公司參戰(zhàn)人員的食品和飲水供應，以保障參戰(zhàn)人員能量補充和體能完好，確保其圓滿完成任務(wù)。1.4 把握好幾個原則a、分清敵我的原則。要在混亂嘈雜、刀棍亂舞、嚎鳴咆哮、人群慌亂等現(xiàn)場中，迅速辨明出暴恐分子同客戶的區(qū)別。b、嚴厲打擊制止暴行的原則。充分利用手中的裝備，器材，對正在施暴的恐怖分子或敵對分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以執(zhí)勤人員最大的努力換回人民群眾最小的損失和傷害。c、奮不顧己英勇獻身的原則。全體參戰(zhàn)保安人員，在反恐制暴現(xiàn)場，要以忠誠于黨、忠于祖國、忠誠于人民的神圣職責，關(guān)鍵時刻敢于亮劍，勇于獻身，不畏犧牲，做黨和人民的忠實衛(wèi)士。1.5 嚴明的紀律要求a、全體參戰(zhàn)人員必須服從命令聽從臨場指揮，不得以任何借口或理由，同公司現(xiàn)場指揮人員講條件，