汽車美容管理制度

1、汽車美容養(yǎng)護(hù)中心規(guī)章制度為適應(yīng)公司發(fā)展要求， 加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核， 基于互尊互愛原則， 充分發(fā)揮員 工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道， 特制訂本規(guī)章制度。 本制度本著公平、 競爭、 激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺遵守。一、人事制度1. 入職手續(xù)1.1 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張1.2 新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌2. 離職手續(xù)2.1 員工離職需提前一個(gè)月書面申請，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資2.2 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則 需照價(jià)賠償3. 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條

2、件如下：3.1 連續(xù)礦工 3次/月；3.2拒客 5 次/月；3.3泄露本公司機(jī)密 3 次/月；3.4 偷盜本公司及客戶財(cái)物者；3.5 不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為二、考勤制度1. 公司上班時(shí)間： 8:00-20:002. 員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者 10 元，代 打卡者 20 元，涂改不記當(dāng)天出勤）3. 員工每天上班 30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣 1 元，30 分鐘以上當(dāng)曠工 1天，工作時(shí)間未經(jīng) 店長批準(zhǔn)，不得擅自離崗4. 員工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣 除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工 1 天扣 3 天工資， 3 天

3、當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪 資）5. 員工每天按排班表上班，如需固定休請?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾垼{(diào)休需提前 1 天申請，周 六日和節(jié)假日不排休6. 每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)三、薪酬制度 公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對員工進(jìn)行績效綜合考核。（ a）學(xué)徒工薪資：基本工資 +考勤獎(jiǎng) +提成（ b）美容技工薪資：基本工資 + 考勤獎(jiǎng) + 提成（ c）美容技師薪資：基本工資 +考勤獎(jiǎng) +崗位補(bǔ)貼 +提成（ d）美容主管薪資：基本工資 + 考勤獎(jiǎng) + 崗位補(bǔ)貼 +提成（ e）店長薪資：基本工資 +考勤獎(jiǎng) +崗位補(bǔ)貼 +提成（ f）經(jīng)理薪資：基本工資 + 考勤獎(jiǎng) +

4、崗位補(bǔ)貼 +提成四、福利待遇1. 公司提供員工食宿。午餐時(shí)間： 11:30-12:30（兩班 ）；晚餐時(shí)間： 17:30-18:30 （兩班）。2. 員工每月享有 2 天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3 天，滿兩年以上春節(jié)可享 5 天帶薪假3. 每年兩次公司集體娛樂活動(dòng)、年夜飯一餐4. 員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)五、工作行為規(guī)范1. 上班時(shí)間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、 你追我趕影響公司形象行為2. 不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開擴(kuò)音器、音樂等3. 不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等4. 上班期間待崗

5、時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗5. 保持工場衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人6. 服從店長分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為7. 不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行8. 員工服務(wù)態(tài)度要求：8.1 熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；8.2 產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹； （工作中 -請！不好意思！請稍等！對不起！走路 輕、說話輕）8.3 工作后 -對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走 歡迎您下次光臨！六、儀容儀表規(guī)范1. 員工上崗前必須著裝統(tǒng)一

6、工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔 合體、不殘留污穢、不修裝飾2. 男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3. 女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲七、業(yè)務(wù)管理制度1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程： 預(yù)約接待咨詢 派工業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢交車 跟蹤1.1 預(yù)約預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談， 預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間， 以便使服 務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。1.2 接待 客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求， 并轉(zhuǎn) 至相關(guān)人員，直至客戶滿意。1.3 咨詢 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。 美容

7、店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、 誠摯， 傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān) 注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。1.4 派工 店面接待流程： 接待員 用規(guī)范的手勢接待顧客 根據(jù)顧客需要填寫派工單 預(yù)檢車輛（初步的檢 驗(yàn)）電腦錄入工單 交給主管 主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn) 派工給相應(yīng)的 技術(shù)人員施工 施工完后質(zhì)檢檢查 交待顧客售后的注意事項(xiàng) 顧客確認(rèn) 前臺 結(jié)賬 用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店 跟蹤服務(wù) 八、組織架構(gòu) 九、崗位職責(zé)（一）經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)2. 門店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購3. 進(jìn)行庫存管理，定期補(bǔ)貨，

8、保證充足的貨品4. 門店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù)5. 公司的客戶關(guān)系維護(hù)6. 新技術(shù)的研究與制定7. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作（二）店長崗位職責(zé)1維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5維持店面良好的顧客服務(wù)；6審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出7. 每個(gè)施工項(xiàng)目價(jià)格的制定8. 嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果主要工作：1全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3 傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；4 負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評；5 指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；6 倡導(dǎo)并督促實(shí)行 “顧客

9、第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一 ”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整 潔、舒適的購物環(huán)境；7 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立 “低成本 ”的經(jīng)營理念； 8督促門店的促銷活動(dòng)；9 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。（三）美容主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)每天晨會，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。2上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3. 上下班前后設(shè)備的檢查及歸位4員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)5. 施工時(shí)的質(zhì)檢6. 掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修7. 客戶的投訴建議處理8. 部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)9員工的衣食住行的安排10. 員工的提成統(tǒng)計(jì)11. 完成公司每月制定的指標(biāo)（四）技師崗位職責(zé)：1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意 見；3、仔細(xì)閱讀派工單 ，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8. 熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長提出，以便推廣應(yīng)用。（四）學(xué)徒崗