理發(fā)店規(guī)章制度表

1、理發(fā)店規(guī)章制度表篇一：美發(fā)店員工日常管理制度表美發(fā)店員工日常管理制度表1、全體員工按照本店編排表，準時上下班，休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間應衣冠整齊干凈，一律穿工作服，要整潔佩帶工作牌，不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制度執(zhí)行，臨時事假須上班前，請示店長批準，請假須真實反映，并做好替班工作。2、做好客人的接送工作，要做好“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。3、上班時不準喝酒、吃東西，追逐打鬧以及做其它與工作無關的事，離開工作場所必須得主管同意。4、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處并清理干

2、凈。5、全體員工要團結(jié)一致，各盡其責，獻出真誠的服務做好本職工作。6、工作要認真熱情，力求準確無誤的，完成工作任務，因責任心不強不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人應受到處罰。7、搞好個人及店內(nèi)衛(wèi)生，女士要化妝，男士要整潔大方。8、每月一天事假，兩天休假（事假不帶薪）。9、按規(guī)定交接班，上班遲到早退的5 分鐘以內(nèi)扣1 元錢，遲到10 分鐘扣2 元錢，遲到30 分鐘以上的扣5 元錢，并免去一天事假，曠工的扣一天工資。10、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。11、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。12、在工作崗位服務要熱情、禮貌周到，

3、接待客人或與客人交談要用敬語，上班時間要按本店標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致謙聲。13、工作時面帶微笑，有禮貌、負責任，誠實、細致，講效率，說到做到，不能托諉，不拖拉，要善始善終，交接工作要清楚。14、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到壞的地方立即通知維修。15、對儀器、用品應嚴格按照標準操作使用。16、不因自己心情而影響工作。篇二：美發(fā)店管理制度美發(fā)店管理制度第一章、員工日常管理制度1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，

4、工作證佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店

5、或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

6、14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求

7、的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。25、不得頂撞上司， 不得無故拖延、 拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用

8、水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。32、保守本店經(jīng)營機密。33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。附：員工守則第一條遵法制學習理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公名，好職員。第二條愛集體和企業(yè)榮辱與共，關心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條聽指揮服從領導聽指揮， 全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領

9、導開展工作。第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條 講禮貌 使用“您好” “歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、 挺胸、收腹、沉肩；2、 雙腳略分開約十五公分；3、 雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前

10、仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白” “不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調(diào)。第十條守

11、機密不向客戶或外人談論本公司的一切事務。不議論客戶長短。第十一條親廉潔不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。第二章、美發(fā)店服務管理制度1、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時報修，保證各種設備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。6、檢查并補齊

12、各類營業(yè)用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。9、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人的要求。10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及

13、時上交。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。19、服務過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說 “不要緊的” 。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。21、客人有意或無意損壞本店設備要立即制止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完

14、成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。23、做收尾工作再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。將物品依次擺好，以備下次作用方便。處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。關閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、 考勤是公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。二、 公司上班時間為：早班 8： 30 分19： 30 分晚班 10： 00 分 21： 00 分三、公司員工每月休假三天，如要休假提前向上級申請。四、 員工上班須到前臺進行簽到 （簽退）。簽到時應

15、按順序進行，自覺遵守考勤秩序。五、公司員工上班不可讓人代替簽到，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當事人工資各50 元。六、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款100 元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1 元。七、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。八、 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工三日，均予開除，并不退還當月工資。九、員工休假制度1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同

16、意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。3、 請事假發(fā)型師每日扣款50 元；助理每日扣款30 元。4、 在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示，經(jīng)同意到前臺填寫員工外出登記表后方可外出。請小假不準超過15 分鐘，超過15 分鐘仍未回公司者大小牌全下。超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1 元。未填寫員工外出登記表就外出者扣款 20 元。5、 未向店長請示，私自離開公司者，扣款50 元。6、 工作時間員工前兩牌不準請假。7、 節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。8、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天

17、者，須出倨病例證明，否則計為事假。9、 公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。十、本制度自發(fā)布之日起實行。第四章、美發(fā)店懲罰制度為保證美發(fā)店制度、紀委的切實招待特制定如下各項違規(guī)懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。（一）管理人員處罰規(guī)則1、技術指導人員：每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內(nèi)安全經(jīng)營巡查一次以上的，處以罰款10 元。因個人疏忽，導致安全事故或存在嚴重安全隱患示及時排除的，處以罰款10 元。每月內(nèi)未能按時審核財務收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20 元。財務制度監(jiān)控不力，導致美發(fā)店重大財產(chǎn)流失的；貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時處理的；財務人員來歷不明，攜款潛逃的

18、，同時追究損失責任，并處以罰款20 元。店長、 主管上崗后一個月內(nèi)不能履行崗位職責、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50 元。因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財務狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營方針、行銷計劃向外泄露的，追究職務責任并處罰 100 元。對美發(fā)店經(jīng)營不能制定有效的內(nèi)部培訓課程的，處以罰款15元，用做購置學習資料用。一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓課程的，處以罰款XX 元，用做購置學習資料用。未能準時參加經(jīng)理會議的，遲到 1 次罰款 XX 元，缺度 1 次罰款 XX 元。未能按時制定經(jīng)營目標或未能認真有效地執(zhí)行營銷策略、經(jīng)營方針的做瀆職處理，罰款50 元。2、店長

19、、店面主管：未能完成指定管理工作的。因私瀆職的。不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。消防、防盜、操作安全意識偏低的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導致工傷等事故的。下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。未能執(zhí)行上級通告及營銷計劃的。下屬服務素質(zhì)、 技能實操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能得到改善的。個人行為、品行低劣、處事不當，令下屬反感起哄、群起對抗的?？v容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。對資源、材料超標、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。失職造成美發(fā)店重大聲譽、經(jīng)濟利益損失的。利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進行自我約束的。屬上述條例的違反1 次，輕微的罰款10 元，月內(nèi)3 次或以

20、上的罰款 20 元 / 次。有嚴重違反行為的，輕者做罰款100 元以下處理，并停崗留職察看，嚴重者處罰200 元 / 次，并做辭退處理。（二）發(fā)型師獎罰細則為了加強企業(yè)管理， 使企業(yè)良好發(fā)展， 特制定本制度并共同遵守。1、 遵守公司作息時間，不準遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元。2、 不準無故曠工，曠工一天罰100 元，每月曠工累計三天以上者視為自動辭職，當月工資以及保證金不退還。3、 遵守輪牌制度，不準搶牌，違者罰款100300元。4、 老師接牌時對待顧客必須主動熱情面帶微笑，違者罰款5 元。5、 老師在工作時間出現(xiàn)空崗，罰款10 元并下牌。6、 老師不得強推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油或拒絕給顧客

21、服務，違者罰款 10 20 元并下牌。7、 老師在上班時間必須佩戴工牌，違者罰款5 元。8、 周六日不得休息，違者按曠工處理。9、 老師換班需提前1 天寫出申請， 經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。10、 老師請事假必須提前1 天申請，經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。11、 老師請病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。12、 老師在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個人承擔，并罰款50 100 元。13、 老師之間要團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭吵、斗毆，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100 300 元；嚴重者開除，

22、保證金不予返還。14、 老師要愛護公物，愛護店內(nèi)公共設施，損壞公物照價賠償，有意破壞者除照價賠償外另罰100 元，嚴重者開除，抵押金不予返還。15、 老師要嚴禁工作態(tài)度，認真完成美發(fā)項目，如有返工，扣除業(yè)績并罰款50 元，且不篇三：美發(fā)店管理制度歐林發(fā)型顧問員工管理制度1.1、基本要求、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，

23、 不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關的活動。、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。、保守本店經(jīng)營機密。1.2、工作要求、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。先服從后上訴。、有合作精神， 做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑

24、剔。、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰100 元。1.3、對待顧客、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。、做好客人進來的接送工作，要做到 “一帶二送三介紹” （即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、毛發(fā)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美

25、、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。、工作時面帶微笑、有禮貌、 負責任、 誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。、多學溝通技巧， 不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。、結(jié)賬時要禮貌待客，

26、 對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。1.4、衛(wèi)生要求、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。1.5、其它、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。、養(yǎng)成節(jié)約用電、 用水、節(jié)約使用產(chǎn)品

27、和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。、“十點”工作原則：做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。、“八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，、接待客人九大用語：（ 1）歡迎光臨； （ 2）對不起； （ 3）請稍等；（ 4）讓您久等了；（ 5）請這邊來；（ 6）是，明白了

28、；（ 7）實在不知說什么； （8）請原諒；（9）謝謝。、員工七大服務要求：（ 1）表情自然，多些微笑； （ 2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（ 3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變； （ 4）永遠站在顧客立場著想；（ 5）永遠不要在客人背后議論客人； （ 6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。2、美發(fā)店服務管理制度2.1、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設備應及時沖洗，并放回原處。

29、2.3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。2.6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。2.9、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人的要求。2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足， 不飲酒， 不吃帶有刺激性、帶異味的食品。2.12、在崗時不吃零食、聊

30、天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。2.19、服務過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。2.21、客人有意或無意損

31、壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。2.23、做收尾工作再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。將物品依次擺好，以備下次作用方便。處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。關閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。3、美發(fā)店員工考勤制度為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵

32、守。一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款200 元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款2 元。五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。并扣罰當月工資做賠償。七、員工休假制度1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。3、 每次事假只批一天，發(fā)型師每日扣款50 元；助理每日扣款30 元。4、 在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假每次不準超過30 分鐘，每天兩次，每次超過30 分鐘仍未回店者大小牌全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款2 元。5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50 元。6、 節(jié)假日及周六、周日不準