物業(yè)管理的基本概念

1、物業(yè)管理的基本概念Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998請?zhí)顚懝久Q物業(yè)管理的基本概念1物業(yè)物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。1、物業(yè)的分類(1) 居住物業(yè)：如小區(qū)、公寓、(2 )商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業(yè)中心(3 )工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫(4 )其它用途物業(yè)：醫(yī)院、學(xué)校2、物業(yè)管理物業(yè)萱理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合 同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政共用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和 環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供

2、綜合性 的有償服務(wù)。3、物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值、并為物 業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn) 社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。4、物業(yè)管理的性質(zhì)社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型。(1 )社會化是指它擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制,替多個產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán) 人找到一個總管家；同時也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。(2) 專業(yè)化是指由專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽定，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實(shí)施專業(yè)化管理。物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；專門的 組織機(jī)構(gòu)；專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的

3、管理措施與工作程序；運(yùn)用 現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。(3) 企業(yè)化指的是通過組建物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)管理過程。其 核心是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建物業(yè)管理企業(yè)并運(yùn)作。(4)經(jīng)營型物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營,所提供的商品是勞務(wù)和服務(wù),它推行的是有償服 務(wù)、合理收費(fèi)。5、物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別管理體制不同管理內(nèi)容不同所關(guān)房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同管理機(jī)制不同6、物業(yè)管理的基本特點(diǎn)(1 )業(yè)主自治自律首先,業(yè)主對自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé),具有和行使管理權(quán),這是業(yè)主的自治。其 次，在整個物業(yè)的使用過程中，全體業(yè)主之間還存在看相互之間的鄰里關(guān)系， 既有全體業(yè)主共同利益,即公眾利益；

4、又有單個業(yè)主各自的利益。公眾利益和 單個業(yè)主利益間有時會發(fā)生矛盾，因此，要正確處理好這兩者之間的關(guān)系。很 顯然,單個業(yè)主的利益要服從公眾利益。(2) 業(yè)主自治自律有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)首先，要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，以此來指導(dǎo)、規(guī)范、約束 所有業(yè)主和使用人的行為,使之共同地自覺地維護(hù)公眾利益和公共環(huán)境。業(yè)主 公約是所有業(yè)主和使用人自律的保證,也是實(shí)行業(yè)主自治的前提。其次要成立 業(yè)主委員會，代表廣大業(yè)主的利益來管理整個物業(yè)，負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)， 對物業(yè)的管理提出具體要求,以合同的形式委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理, 承擔(dān)管理責(zé)任,協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的具體工作。業(yè)主委員會對物業(yè)管理 企業(yè)具有

5、選聘權(quán)和解聘權(quán)是業(yè)主自治的關(guān)鍵。(3) 物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理物業(yè)管理涉及到方方面面，有各種各樣的矛盾和關(guān)系需要協(xié)調(diào)和處理,各 項(xiàng)管理工作專業(yè)性、技術(shù)性又強(qiáng)，要提高物業(yè)管理的整體水平，降低業(yè)管理 成本費(fèi)用就必須對物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專業(yè)化的管理,由物業(yè)管理企業(yè)來全面負(fù)責(zé)和 承擔(dān)管理責(zé)任。7、物業(yè)管理的作用(1 )可以延長物業(yè)所有年限及確保其功能的正常發(fā)揮。(2 )能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作 環(huán)境。(3 )有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化的程度。(4 )完善的物業(yè)不單是使物業(yè)保值;而且可以使物業(yè)增值。8、物業(yè)管理中三大服務(wù)(1) 常規(guī)性服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)向所有住用人提供的 最基本的管理和服務(wù)。(2) 針對性專項(xiàng)服務(wù)這是指物業(yè)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件面向廣大住用人， 為滿足其中一些住戶群體和單位需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。(3) 委托性特約服務(wù)特約服務(wù)是為了滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個別需求而提供的服務(wù)，通常 是指在物業(yè)管理委托合同中未要求,物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立,而 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使