物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

1、物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié) 上半年，物業(yè)管理分公司以公司 XX 年工作指導(dǎo)思想、 目標(biāo)、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、 以人為本、 細(xì)節(jié)管理” 的經(jīng)營理念和工作主題， 緊緊圍繞“以 服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想， 在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷 改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù) 和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下： 一、業(yè)績指標(biāo)完成情況 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指 導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確 定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的 各項物業(yè)服務(wù)工作

2、，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到 7578419.05 元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的 51%。（其中餐飲業(yè) 收入完成 893149.04 元；物業(yè)服務(wù)收入完成 6812592.11 元 . 洗滌中心收入完成 72677.9 元，實現(xiàn)了時間過半、 任務(wù)過半。二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析1、營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入達(dá)到 7578419.05 元。完成了全 年業(yè)務(wù)指標(biāo)的 51%。（其中餐飲業(yè)收入完成 893149.04 元；物 業(yè)服務(wù)收入完成 6612592.11 元. 洗滌中心收入完成 72677.9 元 , 實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)收入16 月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成 66125

3、92.11 元， 較上年同期增長 29%（其中一凈物業(yè)隊收入 1450724.4 元 , 較上年同期增長 34%；北區(qū)物業(yè)隊收入 2189028.55 元 , 較上 年同期增長 38%；南區(qū)物業(yè)隊收入 920187.59 元, 較上年同期 增長 41.2%；小區(qū)物業(yè)隊收入 2052651.57 元 , 較上年同期增 長 5%；）。今年一季度收入完成 2415596.86 元, 二季度收入完成 4196995.25 元, 二季度比一季度收入增加 1781398.39 元, 增 長率為 73.7%。（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入 986768.30 元 , 二季度收入 1065883.27 元 , 二

4、季度比一季度增長 22.05%。一 凈物業(yè)隊一季度收入 477084.32 元 , 二季度收入 973640.08 元 , 二季度同比一季度收入增長 51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入 269873.11 元, 二季度收入 650314.48 元, 二季度比一季度收 入增加 58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入 681871.13 元 , 二季度 收入 1507157.42 元, 二季度比一季度收入增加 54.8%。）（二）餐飲服務(wù)收入1-6 月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成 893149.04 元。較上 年同期增長 16%。（其中基地餐飲部收入 440613.41 元 . 一凈 餐飲部收入 97296.82

5、 元, 較上年同期收入減少 79234.33 元, 減少率為 81.4%；南區(qū)餐飲部收入 145061.18 元, 較上年同期 收入減少 94273.06 元 , 減少率為 64.9%；北區(qū)餐飲部收入210177.63 元, 較上年同期收入減少 122064.97 元, 減少率為 58%。 今 年 增 加 了 基 地 餐 飲 部 , 收 入 平 均 同 比 上 年 增 加 145077.85 元 , 增長率為 16%。）今年一季度餐飲收入完成 38XX.66 元，二季度收入完成 511147.38 元, 二季度比一季度增長 129145.72 元, 增長率為 25.3%。（其中基地餐飲部一季度

6、收入完成 161145.13 元, 二 季度收入完成 279468.28 元 , 二季度比一季度收入增加 118323.15 元 , 增長率為 42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成 44812.54 元，二季度收入完成 52484.28 元，二季度比一季 度收入增加 7671.74 元，增長率為 14.6%. 南區(qū)餐飲部一季度 收入完成 70763.39 元, 二季度收入完成 74297.79 元,二季度 比一季度增加 3534.40 元, 增長率為 4.8%。北區(qū)餐飲部一季 度收入完成 105280.6 元, 二季度收入完成 104897.03 元, 二 季度比一季度收減少 383.57 元

7、, 減少率為 0.37%。）（三）洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成 72677.9 元, 同比去年上半年 收入下降 59544.7 元, 下降率為 45%基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入 10萬元左右 ,主要的 原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜 價、副料）過高 , 飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就 餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。2、營業(yè)支出情況今年上半年總支出達(dá)到 3919126.17 元. 較上年同期相比 支出增加 2371612.10 元，增長率為 61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下 降 969626.17 元 , 下降率為 25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出 1086452

8、.37 元；物業(yè)服務(wù)支出 2824688.68 元 . 洗滌中心支出 7985.12 元）。物業(yè)服務(wù)支出1-6 月份物業(yè)服務(wù)實際支出 2824688.68 元，較上年同期 相比支出增加 71%。（其中北區(qū)物業(yè)實際支出 602621.42 元 , 較上年同期相比支出增加82.5%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36 元，較上年同期相比支出增加 48.15%；一凈物業(yè) 實際支出 462863.39 元，較上年同期相比支出增加 88.2%； 小區(qū)物業(yè)隊實際支出 1426.939.96 元，較上年同期相比支出 增加 76%。綜合辦公室實際支出 61492.55 元 , 較上年同期相 比支出下降 68

9、%）一季度物業(yè)服務(wù)支出 877989.11 元, 二季度支出 1946689.59 元, 二季度比一季度支出增加 1068700.48 元, 增 長率為 55%。餐飲服務(wù)支出餐飲服務(wù)支出 1086452.37 元，較上年同期相比支出增 加 429910.86 元, 增長率為 65%。一季度餐飲服務(wù)支出 498135.03 元, 二季度支出 586458.34 元, 二季度比一季度支出增加 88323.31 元,增長率為 0.18%洗滌中心支出上半年總支出 7985.12 元, 同比上年支出增加 647.8 元,增長率為 0.1%.3、營業(yè)利潤上半年總營業(yè)利潤完成了 3659292.88 元 ,

10、 較上年同期相比下降了 491874.66 元, 下降率為 11.8%。4、存在的問題：1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不 詳細(xì)。2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源 頭沒有抓好。5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好 以下幾方面的工作。1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為 本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員 工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對 員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良 好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知 識來提升自身素質(zhì)

11、。四是對一些上班度日子，得過且過的員 工進(jìn)行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作 來提升經(jīng)營收入。2）加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物 業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因 人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費 等經(jīng)營成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個 工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象， 導(dǎo)致成本增加。三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以 提高員工工作出錯率來降低成本。3）加強機電設(shè)備的管理：在下半年加強日常檢查、維 修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和

12、維護(hù)不到位出 現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方 面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比 較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購 質(zhì)量好的物品。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)?現(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。三、上半年主要工作1、加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。XX年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服 員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了 員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司 編寫了各類 安全事故應(yīng)急預(yù)案 、食料采購驗收管理辦法 等內(nèi)部管理制度， 完善了承

13、諾制、 違諾追究制、 崗位責(zé)任制， 使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可 循。務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊，邊組織2、綠化保潔全面徹底（ 1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠 化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行 雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 清掃的基礎(chǔ)上， 完成了一凈廠區(qū) 32683平方米，生活小區(qū) 3200 平方米， 二凈多少平方米， 三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)， 總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá) 15129 株，種植苜蓿 13939 平方米，新種植和補種三葉草 21344 平方米。成活率 達(dá)到 95%以上（

14、2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域 的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù) 保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角 落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū) 域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工 營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、 服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán) 格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制 度

15、化、規(guī)范化的管理。（一）嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗 房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。（二）管理維護(hù)及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每 天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻 面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下 水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對 各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè) 服務(wù)工作的正常運行。四、員工隊伍建設(shè)1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書 本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管 理經(jīng)驗， 尋找自身存在的問題及解決的辦

16、法， 開發(fā)創(chuàng)新潛能， 不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服 務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。2、大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織 員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培 訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；3、做好員工的思想教育工作。 通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我 們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到 自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn) 行談心教育， 要掌握思想動態(tài)， 幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。五：安全生產(chǎn)狀況 以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全 管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、

17、安全第一”的 思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作 納入到日常工作中去， 常抓不懈。 層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任， 建立健全了安全責(zé)任體系。 強化了安全責(zé)任意識。 各物業(yè)隊、 餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí) 與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險 辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予 以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對 小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。六：工作中存在的問題1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機感下降，動力不 足，思想老套、 僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄 , 在工作中還存在違規(guī)操作 等, 還需進(jìn)一步加強教育。4、物業(yè)員工操作手冊還有很多不足之處，內(nèi)容不完 善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確 , 工作程序不切合實際等 ,特別是餐飲部 分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。七：好的做法及建議1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活 動。2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培 訓(xùn)，如請進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資