留學公司內部標準化建立 由百校國際開發(fā)

1、百校國際標準化體系標準不統(tǒng)一，就是沒標準！標準不統(tǒng)一，就是沒標準！標準不執(zhí)行，就是空口號！標準不執(zhí)行，就是空口號！標準不連續(xù)，就是無用功！標準不連續(xù)，就是無用功！標準化體系 的建立 【1 1】對內的標準對內的標準【2 2】對外的標準對外的標準【3 3】責任人，監(jiān)督，處罰責任人，監(jiān)督，處罰標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化1，企業(yè)文化的統(tǒng)一2，每日會議制度3，學習型組織的打造4，管理層內訓制度5，全員大課堂制度6，互相服務的體系標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化1，企業(yè)文化的統(tǒng)一 企業(yè)使命，工作理念，主題歌，企業(yè)文化簡概；企業(yè)使命，工作理念，主題歌，企業(yè)文化簡概； 大

2、會小會的統(tǒng)一風格：起頭，轉承，結尾等；大會小會的統(tǒng)一風格：起頭，轉承，結尾等； 企業(yè)用人的箴言：將心比心，暖人心；企業(yè)用人的箴言：將心比心，暖人心； 做到給到，暖人手；做到給到，暖人手；標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化2，每日會議制度 1，早會：做激勵 （如何做激勵？） 2，晚會：做知識（如何提升做事能力？） 3，小組會議：做講評（如何灌輸協作觀）標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化3，學習型組織打造 1，專業(yè)知識的學習和考核 2，非專業(yè)知識的書籍 3， 部門內學習計劃與檢查標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化4，管理層內訓制度 定期開展管理層內訓（什么

3、時間？） 內訓什么內容 誰來主講？標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化5，全員大課堂 定期開展全體員工訓練課程 訓練什么？誰來支持？標準化體系之：內部標準化標準化體系之：內部標準化6，互相服務的體系 跨部門如何協作？ 以什么基調？ 誰來監(jiān)管？ 互為服務對象的理念標準化體系之：外部標準化標準化體系之：外部標準化對客服務標準：對客服務標準：1，專業(yè)高效的服務2，感動式的服務3，創(chuàng)新超值的服務標準化體系之：外部標準化標準化體系之：外部標準化1，專業(yè)高效的服務如何變得專業(yè)？ 如何高效率工作？用制度來支持，用監(jiān)督來檢查，用持續(xù)的管理來保證長久推行！標準化體系之：外部標準化標準化體系之：外部標

4、準化2，感動式的服務 什么是感動式的服務？假設你是一個客人，如何才能感動你？ 執(zhí)行的標準是什么？標準化體系之：外部標準化標準化體系之：外部標準化3，創(chuàng)新超值的服務怎么樣才叫創(chuàng)新？ 如何保證持續(xù)的創(chuàng)新？什么叫超值？ 如何保證長期的超值服務？標準化體系之：執(zhí)行監(jiān)管責任標準化體系之：執(zhí)行監(jiān)管責任 對內對外，標準一旦建立，就必須無條件執(zhí)行；各個崗位，各個管理者，都是標準的執(zhí)行人； 互相監(jiān)督與獨立監(jiān)督的統(tǒng)一 違反標準，建立的處罰體系： 人力資源開罰單以上標準，匯集成文 下發(fā)給各個管理，要求接到公文后，組織手下員工進行學習和灌輸； 公文報人事部備份，自此建立監(jiān)督體系； 知情不報者，以同樣違規(guī)處理！標準不統(tǒng)一，就是沒標準！標準不統(tǒng)一，就是沒標準！標準不執(zhí)行，就是空口號！標準不執(zhí)