新QC七工具教材(1)

1、質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS 質(zhì)量管理新七工具: 1979年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的"質(zhì)量管理研究會(huì)"提出質(zhì)量管理新七 工具,主要著重于: 1. 提高和發(fā)展企業(yè)解決問題的能力, 2. 發(fā)新產(chǎn)品的能力, 3. 銷售經(jīng)營(yíng)能力, 4. 質(zhì)量保證能力, 5. 掌握系統(tǒng)地進(jìn)行工作的方法,包括善于發(fā)現(xiàn)問題,重視計(jì)劃,加強(qiáng) 預(yù)測(cè),善于抓住關(guān)鍵問題,善于動(dòng)員全員管理的素質(zhì). 6. 提高企業(yè)的應(yīng)變能力, 7. 以較高的企業(yè)素質(zhì)參加競(jìng)爭(zhēng).Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS

2、 質(zhì)量管理新七工具的作用: 1.整理語言數(shù)據(jù); 2.可以開拓思路; 3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計(jì)劃更完整,措施更有效; 4.可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過程,使執(zhí)行計(jì)劃心中有數(shù),做到有的 放矢. 質(zhì)量管理新七工具的應(yīng)用范圍: 1.企業(yè)方針管理; 2.計(jì)劃的實(shí)施; 3.質(zhì)量的設(shè)計(jì); 4.新產(chǎn)品開發(fā); 5.質(zhì)量保證; 6.成本管理; 7.安全生產(chǎn); 8.質(zhì)量改進(jìn); 9.QC小組活動(dòng).Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖法 1.關(guān)聯(lián)圖的概念: 為了揭示事物的本質(zhì)關(guān)系,在邏輯上把

3、質(zhì)量問題各因素之間的原因至 結(jié)果,手段至目的關(guān)系,用箭頭連接起來,暴露和展開其各個(gè)側(cè)面,最終從 綜合角度來處理的圖表叫關(guān)聯(lián)圖. -不抓膚淺問題; -不找表面原因; -要抓實(shí)質(zhì)問題; -要找根本要害. 2.關(guān)聯(lián)圖法的型式: -中央集中型; -單向匯集型; -關(guān)系表示型; -應(yīng)用型.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關(guān)聯(lián)圖法 3.關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍 關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)系入手,經(jīng)過整理,運(yùn)用語言數(shù)據(jù)表達(dá)的一種方法. A.適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題; B.可以從計(jì)劃階段就開展在廣泛范

4、圍內(nèi)觀察和展望問題; C.能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目; D.成員取得一致看法較為容易; E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問題和有關(guān)因 素聯(lián)系起來; F.有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開; G.有助于打破固有的成見.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.4.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關(guān)聯(lián)圖法 4.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用:A. 全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng);B. 質(zhì)量管理質(zhì)量保證方針目標(biāo)的展開;C. 制造工序缺陷的解決;D. QC小組活動(dòng)的推廣和展開;E. 市場(chǎng)索賠的解決措施;F. 業(yè)務(wù)的改善. 5.關(guān)聯(lián)圖法的作圖程序:A. 以所要解決的質(zhì)

5、量問題為中心展開討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關(guān)系,順藤摸瓜,列出全部因素;B. 使用生動(dòng)貼切的語言,簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)這些因素;C. 把因果關(guān)系用箭頭加以連接;D. 全圖中掌握全貌E. 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)因素或項(xiàng)目;F. 針對(duì)重點(diǎn)因素或項(xiàng)目采取對(duì)策.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關(guān)聯(lián)圖法 6.關(guān)聯(lián)圖法作圖程序的注意要點(diǎn):A. 要解決的問題和所要達(dá)到的目標(biāo)用線框表示; B. 盡可能用生動(dòng)的語言表達(dá)因素,最好用短語短句,而不宜光用名詞;C. 注意箭頭指向,即原因至結(jié)果,手段至

6、目換的;D. 原因分析要徹底,力抓最基本的因素;E. 重點(diǎn)因素或項(xiàng)目要有特殊標(biāo)記;F. 為了歸納重點(diǎn)項(xiàng)目,應(yīng)反復(fù)修改圖形,以達(dá)到至滿意.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.6.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 親和圖法(KJ法)(Kawak I da Jiro)(日本川喜二郎首創(chuàng)): 1.親和圖法的概念: 對(duì)未來的問題,未知的問題,未經(jīng)驗(yàn)證領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實(shí)意見構(gòu) 思等語言數(shù)據(jù)收集起,來利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)(所以又叫親有性 Affinity)加以整理歸類,從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路,以便抓住實(shí)質(zhì),找 出解決問題的一種方法.

7、 2.親和圖法的用途: -用于認(rèn)識(shí)事實(shí); -用于形成構(gòu)思; -用于打破現(xiàn)狀; -用于徹底更新; -用于籌劃組織. -用于徹底地貫徹方針.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.7.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 3.親和圖法的作圖程序: A.選定課程 -澄清事實(shí):將事物表象處于雜亂無章的混亂狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)整理找 出規(guī)律性. -形成構(gòu)思:將處于混亂狀態(tài)的思想理出頭緒,明確思路 -變革現(xiàn)狀; -創(chuàng)立新體系; -籌劃組織方法的課題; -貫徹方針方面的課題. B.收集語言文字?jǐn)?shù)據(jù) -親自到現(xiàn)場(chǎng)了解獲取資料; -聽取別人的意見; -根據(jù)自

8、己的設(shè)想提出新的設(shè)想; -通過集體討論互相啟發(fā)取得資料.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.8.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 D.語言數(shù)據(jù)卡片化 收集到的語言數(shù)據(jù)按內(nèi)容逐個(gè)分類,并分別用獨(dú)立的意義、確切的詞匯 和短語扼要地綜合制成卡片. E.匯合卡片 將所有卡片匯合在一起,把內(nèi)容相近的歸在一類,并按順序編排,進(jìn)行編號(hào) F.作標(biāo)題卡 同一類卡片放在一起,經(jīng)編號(hào)后集中,并將該類的本質(zhì)內(nèi)容用簡(jiǎn)單語言 歸納出,來并記錄在一張卡片上. G.無法歸類的卡片上為獨(dú)立卡片,自成一組. 7.口頭發(fā)表. 8.寫調(diào)查報(bào)告.Vantarf H.

9、L. Wang 1999.12.20 Page.9.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法 1.系統(tǒng)圖法的概念: 把為了達(dá)到目的目標(biāo)所必須的手段方法系統(tǒng)地展開,并繪制成系統(tǒng)圖, 以便縱觀全局、明確重點(diǎn)尋求實(shí)現(xiàn)目的目標(biāo)的最佳措施和手段的方法. 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.10.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統(tǒng)圖法 2.系統(tǒng)圖法的用途A. 在發(fā)展產(chǎn)品中,把客戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量,并將設(shè)計(jì)質(zhì)量 目標(biāo)進(jìn)行展開;B. 質(zhì)量保證活動(dòng)的展開,建立

10、質(zhì)量保證體系;C. 可以作為因果圖靈活使用;D. 用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開;E. 目標(biāo)方針實(shí)施事項(xiàng)的展開;F. 探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.11.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統(tǒng)圖法 3.系統(tǒng)圖法的作圖程序A. 明確目的或目標(biāo)B. 提出手段和措施 -從所要達(dá)到的目的或目標(biāo)開始,依次提出下一水平的手段 和措施,一般叫目標(biāo)展開; -從最基礎(chǔ)最初級(jí)的手段和措施開始,逐步向上提出高一級(jí) 的手段和措施,直至達(dá)到目的; -當(dāng)分辯不清高初階段時(shí),就針對(duì)具體目標(biāo)進(jìn)行分

11、析思考, 信靠集體智慧,提出手段措施.C. 手段和措施的評(píng)價(jià);D. 使手段和措施系統(tǒng)化;.E. 核查目的;F. 制定實(shí)施計(jì)劃.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 過程決策程序圖法(PDPC法) 1.過程決策程序圖法(PDPC法)概念 在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問題,首先進(jìn)行必要的 計(jì)劃或設(shè)計(jì),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題,分別確定每種情況下的對(duì)策和處理程 序,以便把事物引向理想的結(jié)果.當(dāng)發(fā)生事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí),就需要經(jīng)常 把解決問題的步驟推向完成目標(biāo)的方向.即

12、每當(dāng)新情報(bào)出現(xiàn)時(shí),就必須預(yù) 測(cè)并探索按過去的計(jì)劃進(jìn)行是否可以,有無其它更佳方案可行,并找出解 決措施.因此引入運(yùn)籌學(xué)中的PDPC法. PDPC法是為實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)目標(biāo),在制訂計(jì)劃或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測(cè) 事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果,把過程的特性盡可能引向理想方 向的方法.PDPC法是隨著事態(tài)的進(jìn)展對(duì)能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問題,確定一 個(gè)過程使之達(dá)到理想結(jié)果的方法.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.13.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 2.PDPC法的特征A. PDPC法是一種動(dòng)態(tài)展開的方法,即按時(shí)間順

13、序排列的方法. -計(jì)劃階段:計(jì)劃的全面性; -采取進(jìn)一步措施的階段.B. PDPC法兼有預(yù)見性和隨機(jī)應(yīng)變性. 3.PDPC法的應(yīng)用范圍 A.常用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì),對(duì)有關(guān)安全的重大事 故預(yù)測(cè),并相應(yīng)采取預(yù)防措施,也有用于保障交通運(yùn)輸安全的 預(yù)防性措施;B.制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃;C. 制定研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃;D. 制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施;E. 找出或選擇談判過程中的對(duì)策. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.14.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 4.PDPC法的作圖程序A.

14、 確定課題,召集人員對(duì)問題的所在進(jìn)行討論;B. 記錄討論中提出的可能出現(xiàn)的問題;C. 確定每一個(gè)問題的對(duì)策或具體方案;D. 確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接 (按緊急程度/難易情況/可能性/工時(shí)/費(fèi)用等分類);E. 在實(shí)施過程中,根據(jù)情況研究修正路線;F. 確定日期;G. 在實(shí)施過程中收集信息,隨時(shí)修正.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.15.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-NEW QC SECVEN TOOLS-矩陣圖法 矩陣圖法 1.矩陣圖法概念 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中,找出成對(duì)的質(zhì)量因素,分別排列成行和列,在其 交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度,據(jù)此可以找出存在

15、哪些問題的形態(tài),從而找到解 決問題的思路.它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的圖,表在多維坐標(biāo)上用 各坐標(biāo)的交點(diǎn)來表示和因素的關(guān)連程度的圖形. 2.矩陣圖的類型A. L型矩陣圖;B. T型矩陣圖;C. Y型矩陣圖;D. X型矩陣圖;E. C型矩陣圖. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.16.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-矩陣圖法 3.矩陣圖的用途 A.給定開發(fā)改進(jìn)系列產(chǎn)品的著眼點(diǎn); B.以產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,確定加強(qiáng)質(zhì)量保證體系; C.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),提高其效率; D.探求生產(chǎn)工序產(chǎn)生不良品的范圍,分析不合格現(xiàn)象-原因分析 -工序(發(fā)生源)之間關(guān)系. E.制定

16、產(chǎn)品打入市場(chǎng)的戰(zhàn)略. 4.矩陣圖法的作圖程序 A.列出質(zhì)量因素; B.把成對(duì)因素交點(diǎn)列成行和列,表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系; C.選擇合適的矩陣圖類型; D.在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度; E.根據(jù)關(guān)系程度,確定必須控制的重點(diǎn)因素; F.針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.17.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 1.矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念: 把矩陣圖中各因素之間的關(guān)系用一定量來表達(dá),即在其交點(diǎn)上可以標(biāo) 出數(shù)值數(shù)據(jù),把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,定量地加以表 達(dá),從而對(duì)大量數(shù)據(jù)運(yùn)行、預(yù)測(cè)、計(jì)算、整理、分析的方法. 這種方法

17、所用的主要計(jì)算方法叫"主成分分析法".它是多變質(zhì)量分析 的一種方法. 2.矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途:A. 用于預(yù)測(cè);B. 可以在服裝定型分類中應(yīng)用;C. 用于工序質(zhì)量分析;D. 用于了解某種產(chǎn)品設(shè)計(jì)受歡迎程度的分析;E. 用于探索新產(chǎn)品的布料的用途以及熒光燈的光譜分析等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.18.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-矩陣數(shù)據(jù)分析法 3.矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用方法: A.調(diào)查及收集數(shù)據(jù); B.計(jì)算平均值/標(biāo)準(zhǔn)差/相關(guān)系數(shù); C.根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量; D.示求貢獻(xiàn)率;(貢獻(xiàn)率=特征值/變量數(shù)×100%) E.分析計(jì)算結(jié)果;Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.19.質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材-箭頭圖法 箭頭圖法 1.箭頭圖法的概念: 它是制定最佳日程計(jì)劃、高效管理進(jìn)度的方法;它是一種進(jìn)行時(shí)間 的計(jì)劃管理方法,它通過繪制出運(yùn)用工序流程圖對(duì)