售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)體系方案1、概述我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們能夠從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù) 和條件出發(fā)，結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢，在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一 起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶 提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案 ，使客戶經(jīng)過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu) 化的解決方案提高企業(yè)的管理能力，從而提高企業(yè)的競爭力，最終獲 得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶

2、：選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)方案，包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開 發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2、實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開 發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各 自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將 已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其它平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù) 的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從 客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí) 現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法

3、。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要 求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合 的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提 交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，設(shè)備選型，網(wǎng)絡(luò)安裝，調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護(hù)，后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支 持。3、售后服務(wù)當(dāng)前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：3.1 免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電 話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各 種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：傳真：地址：3.2 現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障經(jīng)過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司 將按照

4、合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn) 行維護(hù)。包括故障設(shè)備的取回和送還。3.3 、互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及 時(shí)解決客戶的網(wǎng)絡(luò)問題。3.4合約定期維護(hù)經(jīng)過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手 段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的 問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和 設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問題給出合理 化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場維護(hù)， 準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用

5、戶 使用，直至故障修復(fù)為止。3.5維護(hù)期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。 在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故 障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。 3.6用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您 的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。 經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng) 您員工的技術(shù)能力；經(jīng)過管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文 檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶經(jīng)過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、 相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí) 掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支 持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益 即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的 支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服 務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和 管理，以及受用戶委托管