個(gè)人信息世界理論視角下的圖書(shū)館服務(wù)模式研究行政管理專(zhuān)業(yè)

1、個(gè)人信息世界理論視角下的圖書(shū)館服務(wù)模式研究摘要：文章分析了個(gè)人信息世界理論視角下研究圖書(shū)館服務(wù)模式的必要性；在此基礎(chǔ)上討論了個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)新內(nèi)容，主要有社會(huì)責(zé)任服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等；重點(diǎn)分析了個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式變革路徑：服務(wù)信息源、服務(wù)保障；最后指出了個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新之處。關(guān)鍵字：個(gè)人信息世界；視角；圖書(shū)館；服務(wù)模式學(xué)術(shù)界進(jìn)行了一次大規(guī)模的程度比較深的研究，這次研究的主題是接入和使用情況不平等的數(shù)字時(shí)代信息通訊技術(shù)（Information and Communication Technology，可以簡(jiǎn)稱為ICT）1。經(jīng)過(guò)這次研究得到了一

2、些理論，比如數(shù)字不平等（digital inequality）理論、數(shù)字鴻溝（digital divide）理論等多種理論。于良芝教授從總體上來(lái)研究出現(xiàn)信息不平等現(xiàn)象的原因的過(guò)程中總結(jié)出了“個(gè)人信息世界（Information world of individuals）”理論2。這個(gè)理論為研究信息不平等提出了新的研究角度。1. 個(gè)人信息世界理論視角下研究圖書(shū)館服務(wù)模式的必要性1.1 消除數(shù)字鴻溝與數(shù)字不平等整個(gè)有關(guān)于圖書(shū)館發(fā)展的歷史里都存在著信息不平等的問(wèn)題，當(dāng)然也在一直想解決這個(gè)問(wèn)題。在圖書(shū)館紀(jì)要中愛(ài)德華茲提到過(guò)這個(gè)理論4，具體是這樣說(shuō)的“在圖書(shū)館中不應(yīng)該存在等級(jí)觀念，不管是市民還是資本家都

3、是能自由地使用圖書(shū)館內(nèi)的設(shè)備?！?1.2 提高用戶信息行為圖書(shū)館將用戶的需求和信息行為直接聯(lián)系在一起是一種新型的有目標(biāo)性的活動(dòng)，能影響到這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的因素有兩個(gè)，分別是有關(guān)于用戶的外在信息和用戶所從事的工作。2. 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)新內(nèi)容在進(jìn)行以“圖書(shū)館的服務(wù)模式中信息是不平等的”為課題的研究時(shí)，研究對(duì)象主要是圖書(shū)館，圍繞著這個(gè)主要研究對(duì)象采用了一系列的方法來(lái)影響特別指定的利用對(duì)象（弱勢(shì)群體、信息貧困者），這樣一來(lái)還可以總結(jié)出社會(huì)責(zé)任理論、知識(shí)援助理論和制度理論等6一系列的理論。2.1社會(huì)責(zé)任服務(wù)國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（International Federation of

4、Library Associations and Institutions，簡(jiǎn)稱IFLA）7在1997年組建的社會(huì)責(zé)任討論團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的兩個(gè)主題中，其中一個(gè)就是“平等地使用圖書(shū)館內(nèi)的每項(xiàng)設(shè)備和平等地得到圖書(shū)館的信息文獻(xiàn)”。2.2知識(shí)服務(wù)王之舟、肖雪對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了全方位的研究，將援助弱勢(shì)群體（如網(wǎng)癮青少年、老年人、殘疾人、農(nóng)民工等）知識(shí)的理論上的想法和行之有效的方法都進(jìn)行了論證和說(shuō)明，還對(duì)其進(jìn)行了實(shí)踐性的調(diào)查，下圖1是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式簡(jiǎn)圖。 圖1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代肩負(fù)著兩方面的作用，不僅要負(fù)責(zé)信息資源建設(shè)，要數(shù)字化加工處理館藏信息資源；同時(shí)還要負(fù)責(zé)圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換，在互聯(lián)

5、網(wǎng)上開(kāi)展各類(lèi)信息服務(wù)，使用戶的各種信息需求得到滿足，并且采取有效措施規(guī)范化管理網(wǎng)上的各種信息。3. 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式變革路徑3.1 服務(wù)信息源 信息傳播、利用、生產(chǎn)、搜索等行為活動(dòng)的主要對(duì)象就是“個(gè)人信息世界”的主要因素的內(nèi)容，不同種類(lèi)的信息來(lái)源、不同種類(lèi)的信息和不同種類(lèi)的信息資產(chǎn)都是“個(gè)人信息世界”的主要因素的內(nèi)容。3.2 服務(wù)保障個(gè)人信息世界理論是保證動(dòng)力支持的，建議培養(yǎng)社會(huì)性的包容心。在圖書(shū)情報(bào)學(xué)中，信息不平等和社會(huì)排斥的性質(zhì)是一樣，都是社會(huì)性的問(wèn)題。尊重公民的價(jià)值觀、差異和自由意志、興趣、性格、愛(ài)好、習(xí)慣等權(quán)利，尊重使用者的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)都是圖書(shū)

6、館對(duì)信息主體的包容。4. 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新4.1 社會(huì)資本嵌入個(gè)人信息世界個(gè)人利用社會(huì)上的關(guān)系得到需要但是現(xiàn)在身邊沒(méi)有的資源，從這些資源中得到的本事就是社會(huì)資本。社會(huì)上的關(guān)系是在信任和相互合作而且有利益存在的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立的。社會(huì)資本的作用有：將信息的流動(dòng)速度加快，加大對(duì)某件事物產(chǎn)生的影響力，證明社會(huì)信用的存在等。4.2創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)從事圖書(shū)館有關(guān)工作的人要有均等服務(wù)的思想和社會(huì)包容意識(shí)，用考核的方法將圖書(shū)館評(píng)估體系和圖書(shū)館內(nèi)部的管理制度進(jìn)行完善。4.3網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)圖書(shū)館要建立的服務(wù)模式是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上以服務(wù)對(duì)象為中心、變化性的信息服務(wù)模式。要將數(shù)字信息服務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題

7、進(jìn)行有效地解決就必須采用這樣的模式。數(shù)字參考服務(wù)有許多不一樣的稱呼，比如說(shuō)虛擬參考服務(wù)（virtual reference services）、電子參考服務(wù)（e-reference services）、在線參考服務(wù)（online reference services）等，這樣的稱呼還有很多。數(shù)字參考服務(wù)是一種以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的幫助性的服務(wù)（help services）制度。站在VRD（美國(guó)教育部虛擬咨詢臺(tái)）定義的角度來(lái)看數(shù)字參考服務(wù)，它就是一種讓用戶與專(zhuān)家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)科的知識(shí)問(wèn)答式的服務(wù)。為數(shù)字參考服務(wù)提供信息資源的還是圖書(shū)館，所以圖書(shū)館還是要將服務(wù)共享、專(zhuān)家共享、資源共享的服務(wù)體系建立起

8、來(lái)。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)流程如下圖2所示。圖2 圖書(shū)館數(shù)字參考服務(wù)流程85結(jié)論個(gè)人信息世界理論的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式起到了很大的影響作用。圖書(shū)館要在創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上進(jìn)行探索，把傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛打破，以用戶為導(dǎo)向，建立起真正是用戶信息需要的圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館要充分了解用戶信息需求，使用戶體驗(yàn)得到增強(qiáng)，把信息資源最大限度的開(kāi)發(fā)利用起來(lái)，以用戶至上的理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的變革與轉(zhuǎn)型。參考文獻(xiàn)：1 陶俊; 孫坦; 金瑛. 總分館制下圖書(shū)館的服務(wù)模式研究以美國(guó)波士頓圖書(shū)館系統(tǒng)為例J. 圖書(shū)館建設(shè),2010,(8)：22-27.2 董燕. 云計(jì)算環(huán)境下圖書(shū)館信息資源共享模式與運(yùn)行機(jī)制研究 D. 山東大學(xué), 2014.3 熊偉; 索新全; 陳碧紅; 段小虎; 李清. 西部地區(qū)圖書(shū)館“館點(diǎn)線制”服務(wù)體系建設(shè)研究以寶雞市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的制度設(shè)計(jì)為例 J. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào), 2013(5): 36-40.4 劉小花. 面向政府決策的省級(jí)圖書(shū)館咨詢服務(wù)模式研究省級(jí)圖書(shū)館服務(wù)地方兩會(huì)調(diào)查 J. 圖書(shū)館建設(shè), 2013(4): 21-25.5 梁欣. 我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)模式研究 J. 圖書(shū)情報(bào)工作,2009,(12)：34-40.6 蔣永福; 張世穎. 我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)主體設(shè)置及總分