商務(wù)咨詢業(yè)現(xiàn)狀1

1、商務(wù)咨詢業(yè)現(xiàn)狀1摘要經(jīng)過長期堅持不懈的市場拓展，中國管理咨詢企業(yè)已經(jīng)逐步進入高速發(fā)展期，但是同時也遭遇了發(fā)展瓶頸。我們以中國管理咨詢企業(yè)為研究對象，分別從其外部與內(nèi)部著手， 分析管理咨詢企業(yè)在行業(yè)背景、組織形式、運營模式以及人才結(jié)構(gòu)等方面存在的問題及原因，并針對問題找出可能的對策建議，使中國管 理咨詢企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，尋求創(chuàng)新與發(fā)展，促進中國管理咨詢行業(yè)的進一步繁榮。關(guān)鍵詞管理咨詢企業(yè)發(fā)展對策建議一、引言隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭的日趨激烈，國際大型管理咨詢公司看準了中國市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，?紛涌入。20世紀90年代中期，隨著國外管理咨詢大軍的挺進，管理咨詢業(yè)作為一種知識型產(chǎn)業(yè)在中國真 正

2、開始起步，并進入了專業(yè)化的發(fā)展階段。近兩年來，經(jīng)過國內(nèi)的管理咨詢企業(yè)堅持不懈的市場拓展，逐步贏得了顧客的信任，管理咨詢理念也越來 越被廣大國內(nèi)大中型企業(yè)所接受。由于中國市場經(jīng)濟還處于初級階段，很多企業(yè)仍然缺乏完善的經(jīng)營管理 平臺，他們針對企業(yè)內(nèi)部問題主動尋求關(guān)于發(fā)展戰(zhàn)略、基礎(chǔ)管理、管理體系、企業(yè)文化等方面的管理咨詢 服務(wù)，希望通過專業(yè)化的服務(wù)來進一步拓寬企業(yè)的發(fā)展道路。而管理咨詢企業(yè)的使命就是為他們提供有效 的智力服務(wù)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部管理不當和經(jīng)營不良的局面，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。長期的發(fā) 展使得管理咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速增長，涉及的范圍和行業(yè)也越來越廣，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國管理咨詢業(yè)2

3、005年的營業(yè)額將近500億元，這些都表明了我國的管理咨詢行業(yè)已經(jīng)進入高速發(fā)展期。然而，盡管管理咨詢市場的潛力空間巨大，客戶也在迅速成熟，我們國內(nèi)的管理咨詢公司卻因行業(yè)背景、 公司構(gòu)架、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平等方面的原因在發(fā)展中遇到了瓶頸。怎樣突破瓶頸，拓寬發(fā)展成為我們研 究的重點，只有解決了這些問題，才能使中國的管理咨詢企業(yè)在競爭中成功分享國內(nèi)管理咨詢的龐大市場， 并在國際市場占有一席之地。二、我國管理咨詢企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀氣象萬千的市場環(huán)境蘊藏著巨大的發(fā)展機遇，目前中國管理咨詢行業(yè)出現(xiàn)大小公司涌現(xiàn)的欣欣向榮的局 面，發(fā)展勢頭蒸蒸日上。然而隨著競爭的加劇，很多發(fā)展中存在的問題漸漸浮出水面，這些問題暴

4、露出中 國管理咨詢企業(yè)不成熟的一面，嚴重阻礙了行業(yè)的成長。由于中國的管理咨詢行業(yè)起步比較晚，管理咨詢對于我國來說是一項新的嘗試，之前沒有這方面的實踐， 因而在運作方面缺少經(jīng)驗，還沒有形成相對成熟的管理咨詢企業(yè)經(jīng)營模式。規(guī)模小，模式單一，生命周期 短是普遍存在的問題。我們對國外大型咨詢公司進行了分析，發(fā)現(xiàn)他們在成熟的運作流程和專業(yè)的理論基礎(chǔ)上更注重的是人力的部署。美國咨詢公司的從業(yè)人員多至幾萬人，少的也有幾百或上千人。如Gartner公司擁有4300名雇員，其中有分析員和咨詢師 1400名；Forrester 公司擁有分析員和咨詢師 576名，而以管理與技術(shù)咨詢?yōu)橹?的咨詢公司擁有的專業(yè)顧問則更

5、多。相比之下，中國管理咨詢企業(yè)遜色不少。很多中國管理咨詢企業(yè)還是以小作坊形式存在，類似于傳統(tǒng)觀念中的夫妻老婆店”，其企業(yè)組織架構(gòu)簡單，分工含糊，少數(shù)的幾個人便可以打著專業(yè)管理咨詢機構(gòu)的旗號進行運作。而管理咨詢是以專業(yè)的理論和分析為基礎(chǔ)的，需要龐大的 智力資源支撐，依靠少數(shù)幾個人我們不禁要質(zhì)疑其服務(wù)含金量究竟會有多高？不少企業(yè)管理咨詢服務(wù)所依 賴的專家群體多數(shù)來自缺乏理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗的持證人員以及少數(shù)學(xué)院教授，由于缺少了實際的運作經(jīng) 歷，模式又過于理論化和教條化，往往會忽視企業(yè)運作中的社會環(huán)境和人的因素。而其他的從業(yè)人員相當 一部分并不具備從業(yè)資格，專業(yè)化水平比較低。在業(yè)務(wù)操作模式上很大程度只

6、是單純模仿國外的一些大型咨詢公司，運作方式千篇一律，側(cè)重于策略的規(guī)劃而缺乏了戰(zhàn)略規(guī)劃的可實施性。這種純咨詢”式的服務(wù)不能從根本上解決咨詢客戶的問題，長此以往便失去了市場生命力。所以說，企業(yè)規(guī)模越小，其內(nèi)部運作方式就越不正規(guī)，存在著管理理念、管理方式相對滯后的現(xiàn)象。運作 不規(guī)范導(dǎo)致了企業(yè)不能形成有效、科學(xué)、合理的企業(yè)組織形式，而專業(yè)化程度低使得當實際操作中遇到問 題時，不能提供正規(guī)的咨詢服務(wù)，同時，我國的各管理咨詢公司之間聯(lián)系與合作也很少，更難形成規(guī)模優(yōu) 勢，這些現(xiàn)狀都將阻礙中國管理咨詢企業(yè)的發(fā)展。盡管我國管理咨詢企業(yè)的數(shù)量因市場需要的加劇急速上升，但是管理咨詢企業(yè)的數(shù)量過剩與能力短缺狀態(tài) 同時

7、存在，其較低的專業(yè)水平并不能滿足咨詢者的需要，相反由于能力供給的不足甚至抑制了需求。這種 數(shù)量角度上的過剩和能力角度上短缺的不對稱性成為影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。如何使管理咨詢企業(yè)向著 規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，有效進行資源合理配置，提高規(guī)模和效率成為我們研究的目標。面對存在的問題， 我們需要進行深入的分析，做出理性的思考，怎樣才能走出發(fā)展困境，怎樣才能使中國管理咨詢企業(yè)找到 屬于自己的發(fā)展道路，快速融入世界領(lǐng)域，在國內(nèi)外行業(yè)競爭中增強競爭力， 打造出自己的權(quán)威企業(yè)品牌。三、我國管理咨詢企業(yè)存在的問題分析對于中國管理咨詢企業(yè)存在的問題，我們需要從行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境以及企業(yè)自身的角度進行分析，從企業(yè) 外部

8、與內(nèi)部出發(fā)，找出問題形成的原因。1 .外部原因(1)中國管理咨詢行業(yè)管理規(guī)范不完善，導(dǎo)致管理咨詢企業(yè)在相對混亂的大環(huán)境背景下處于無序狀態(tài)?？v 觀中國管理咨詢行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)嚴重缺乏權(quán)威性行業(yè)管理組織，同時，有效的行業(yè)規(guī)范也沒有跟上。當 前，對從業(yè)資格的審核、道德規(guī)范、市場運作規(guī)則等問題僅僅依循一些散在的、局部的部門規(guī)章和地方性 法規(guī)，卻找不到一部完整的管理咨詢業(yè)法規(guī)。整個行業(yè)幾乎處于自發(fā)、無序的狀態(tài)下。沒有運營規(guī)則，企 業(yè)的責任道德約束減少了，同時，企業(yè)的利益也無法保障。管理咨詢市場離不開整個經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展 的大環(huán)境，只有制定完善的政策法規(guī)，才能保證行業(yè)的健康發(fā)展。然而，這方面的相關(guān)工作做

9、得還相當不 夠，導(dǎo)致管理咨詢企業(yè)及從業(yè)人員數(shù)量盲目增長，部分人員的專業(yè)素質(zhì)低使得行業(yè)整體效率下降。我們要 重視并認真思考這個問題。目前國內(nèi)對管理咨詢行業(yè)的政策配置遠遠跟不上發(fā)展的需要，這種政策的滯后 性已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。(2)公眾對于管理咨詢的認識不充分、行業(yè)內(nèi)企業(yè)與客戶的溝通不夠影響了管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先是 公眾對管理咨詢業(yè)的認識不夠，這是一個觀念問題。目前很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對管理咨詢的接受程度 較低，認為管理咨詢是一項費時費錢的事，或者認為只適合大型公司的操作。其實，中小企業(yè)在管理上投 入精力與人力的有限性也會限制企業(yè)的發(fā)展，對管理咨詢的需求同樣存在。顯然他們對管理咨詢的潛在

10、價 值認識不夠。由于不愿意嘗試，更沒有機會看到潛在價值向?qū)嵱脙r值的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢?nèi)狈?重視，咨詢意識的薄弱使得管理咨詢業(yè)盡管潛在市場大，但實際市場卻很小。其次是管理咨詢企業(yè)與客戶缺乏專業(yè)溝通。咨詢者與咨詢企業(yè)之間的認識有一定差距，互相的信任程度也 不夠。受到中國文化思想的影響，很多企業(yè)認為公司運作屬于內(nèi)部事務(wù)，不方便也不需要他人介入，即所 謂的家丑不可外揚”，從而從根本上抵制外部咨詢。即使接受了咨詢服務(wù)，咨詢者有時也不是很確切地明 白自己的咨詢需要，如果與咨詢企業(yè)間沒有很好的溝通，會因咨詢目標、費用、時間等方面的背離而使得 咨詢的成功性大大地降低。2 .內(nèi)部原因(1)管理咨詢企業(yè)的

11、從業(yè)人員專業(yè)化水平普遍較低，不能提供高效的咨詢服務(wù)。人力資源是企業(yè)最具價值、最具創(chuàng)造力的資源，人員的素質(zhì)直接影響了企業(yè)的整體素質(zhì)。管理咨詢業(yè)是一項知識密集型產(chǎn)業(yè)，對人員 的從業(yè)要求很高，除了需要具備專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，還需要具備較高的分析能力、交際能力以及職 業(yè)操守，等等，咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的高低決定了咨詢質(zhì)量的好壞。但是國內(nèi)很多咨詢企業(yè)在錄用員工時并沒有 這么嚴格，大多數(shù)人員沒有受過咨詢專業(yè)培訓(xùn)，對咨詢活動操作規(guī)律也了解得很少，專業(yè)化水平當然不會 iMi。由于高級專業(yè)人才的缺乏，管理咨詢企業(yè)在運作中也遇到了不少問題，缺少科學(xué)管理的組織形式，采用 非正規(guī)為企業(yè)運作。咨詢企業(yè)主要是以其長期積累的經(jīng)

12、驗和專業(yè)的知識理論來幫助咨詢者改善企業(yè)內(nèi)部管 理不當和經(jīng)營不良的局面，制定出有效的發(fā)展戰(zhàn)略。這些服務(wù)的提供需要有強大的專家群體如高級分析人 才及高水平咨詢管理人才的支持。但是專家的缺乏使企業(yè)內(nèi)部的理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗基礎(chǔ)不足，缺少了有效的 管理咨詢理論與技術(shù)指導(dǎo)，以至所提供的咨詢服務(wù)質(zhì)量不高，浮于表面，缺乏可執(zhí)行性，進而影響到客戶 對咨詢公司的信賴程度，導(dǎo)致市場的開拓難上加難。目前我國咨詢?nèi)瞬艛?shù)量和質(zhì)量都不能滿足需求。此外，隨著競爭越來越激烈，專業(yè)人才成為眾企業(yè)爭奪的 對象。經(jīng)濟全球化使一些國際大型跨國管理咨詢公司紛紛進軍中國市場，他們的領(lǐng)先優(yōu)勢與完善的薪金福 利制度吸引著各類人才，國內(nèi)企業(yè)面臨著人

13、才流失的困境。專業(yè)化人才的缺乏很大程度上影響了咨詢業(yè)的 發(fā)展壯大。如何培養(yǎng)人才，挽留人才是我們當前不得不重視的問題e（2）信息資源不足、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)薄弱，同時資源的有效利用率低制約了管理咨詢服務(wù)的高效率實施。信息 資源是管理咨詢企業(yè)進行運作的必備基本材料。俗話說：巧婦難為無米之炊。同樣，如果沒有充足的相關(guān) 國內(nèi)外行業(yè)的數(shù)據(jù)資料，咨詢企業(yè)就不可能準確地洞曉市場動態(tài)，及時地為咨詢客戶做出高效的服務(wù)方案。 然而，這正是我國的管理咨詢企業(yè)在信息資源方面存在的問題。國內(nèi)管理咨詢企業(yè)對信息資源的開發(fā)不夠重視，導(dǎo)致信息資源不夠完備，不管是國內(nèi)外行業(yè)相關(guān)的歷史數(shù) 據(jù)還是最新數(shù)據(jù)都比較缺乏。同時，信息技術(shù)的處理方

14、法不夠先進又使得信息的收集更加困難。即使是收 集到的信息資源質(zhì)量也不高，經(jīng)常會導(dǎo)致咨詢過程中出現(xiàn)失誤現(xiàn)象,另外，信息資源的利用率也比較低， 大量的寶貴信息被閑置，這相對于信息獲取的高投入來說真可謂造成了極大的浪費。很多管理咨詢企業(yè)還 沒有認識到信息資源缺乏的問題，在咨詢服務(wù)操作中不理會信息的可靠性就隨意取用，這是對咨詢客戶的 不負責，缺少信息資料的保證怎么可能做出高質(zhì)有效的服務(wù)方案？更別說幫助咨詢客戶解決實際存在的管 理和發(fā)展問題了。四、解決管理咨詢企業(yè)發(fā)展中的問題對策建議針對管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們在了解其產(chǎn)生背景、分析其形成原因之后，應(yīng)找準切入點，提 出合理的對策建議。1建立獨立

15、的行業(yè)協(xié)會組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強政府扶持力度盡快加強行業(yè)協(xié)會組織的建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，健全行業(yè)標準，并推動行業(yè)規(guī)范的運作。需要對管理咨詢 行業(yè)的企業(yè)和人員的從業(yè)資格進行嚴格的審核，并建立道德規(guī)范監(jiān)督機制，使市場運作規(guī)則有法可依。維 護市場各方主體的合法權(quán)益，樹立良好的行業(yè)形象。同時，作為正規(guī)的行業(yè)組織，其自身也要求做到誠信 守諾，自強自律，不斷地提高服務(wù)水平，維護行業(yè)秩序。行業(yè)協(xié)會組織可以具體通過舉辦學(xué)術(shù)會議、編輯 學(xué)術(shù)交流期刊等活動將重大成果展示推廣，為咨詢業(yè)的發(fā)展營造良好的市場環(huán)境，從整體上提升國內(nèi)管理 咨詢企業(yè)的競爭力，促進行業(yè)的不斷進步。管理咨詢行業(yè)的發(fā)展也需要政府給予一定的扶持。政

16、府可以積極開展一些支持工作，從戰(zhàn)略的高度去研究 行業(yè)發(fā)展和管理中的政策性問題，如把咨詢業(yè)納入第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，確立其行業(yè)地位，組織專家對 行業(yè)的整體發(fā)展進行規(guī)劃；開展相關(guān)理論和政策的研究工作；整合優(yōu)化咨詢業(yè)的信息資源；主動舉辦國際 范圍的互訪交流和學(xué)術(shù)合作，鼓勵外國機構(gòu)與國內(nèi)機構(gòu)合資合作，并以包括人、財、物、稅等方面的優(yōu)惠 政策給予支持，使國內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展走出國門，走向世界,與國際接軌。相信政府對管理咨詢業(yè)的宏觀 決策一定會引領(lǐng)行業(yè)更快地發(fā)展。2,加強對自身隊伍的建設(shè),注重人員綜合素質(zhì)的提高，激活員工潛能目前,咨詢客戶的市場需求日益增長，這意味著國內(nèi)的管理咨詢行業(yè)蘊藏了巨大的發(fā)展能量

17、,提高人才的 素質(zhì)以提供專業(yè)化的高質(zhì)量咨詢服務(wù)成為關(guān)鍵。對人才要進行多種專業(yè)技能的復(fù)合型培養(yǎng)。要求從業(yè)人員 不僅要掌握專業(yè)的理論和方法，還要精通管理、銷售、溝通、信息技術(shù)以及相關(guān)法律和商務(wù)方面的知識。企業(yè)需要定期對人員進行培訓(xùn)，提供他們出國考察、進修的機會以加強其對最新國際信息的了解，不斷彌 補知識中存在的缺陷，加強各種薄弱環(huán)節(jié)，使他們從豐富的實踐中不斷積累經(jīng)驗，提高綜合水平。利用企 業(yè)與員工之間的互動關(guān)系來開發(fā)員工的潛能，激活組織。另外，企業(yè)要從自身出發(fā)，創(chuàng)造適合人才發(fā)展的 環(huán)境，在高度競爭的行業(yè)內(nèi)把握人才，因為保持自身隊伍的延續(xù)性和完整性是至關(guān)重要的。3 .加強信息的收集工作，建立完備的信

18、息數(shù)據(jù)庫我國的管理咨詢行業(yè)信息嚴重缺乏，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模和數(shù)量都不盡如人意。信息資源是管理咨詢企業(yè)進行運 作的必備基本材料，是咨詢工作的最重要支撐條件之一，有效的信息是咨詢管理決策的重要基礎(chǔ)，這方面 如果不盡快完善，將會阻礙行業(yè)的發(fā)展。我們當前需要加強對信息數(shù)據(jù)庫的建立。對于企業(yè)來講，可以從最基本的市場調(diào)查方式著手，緊緊跟隨市場的發(fā)展動態(tài)，密切關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展走勢，加強與客戶 的交流，主動及時地獲取第一手資料，并對獲得的信息資料進行及時的處理，提高它的完整性和有效性， 建立完備的數(shù)據(jù)庫。對信息資源要進行有效利用，使信息收集的高投入與有效利用成正比，避免信息資源 的浪費。對于行業(yè)協(xié)會組織來講，需

19、要加快網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展以獲取大范圍的信息數(shù)據(jù)資料來加強信息基礎(chǔ)設(shè)施 的建設(shè)，完善有力的信息管理系統(tǒng)，提供高效的信息數(shù)據(jù)平臺促進信息社會化，使有效信息能為行業(yè)所共 享。4 .加強創(chuàng)新，尋求發(fā)展市場每時每刻都在發(fā)生變化，面對變化，只有創(chuàng)新才有可能使企業(yè)充分發(fā)揮能力，才能使企業(yè)強盛不衰。 因此，管理咨詢企業(yè)應(yīng)該不斷地拓寬視野，在運作中進行不同程度的創(chuàng)新。單純的模仿已經(jīng)不能解決問題。從某種程度上說，模仿意味著學(xué)習，有時對別人的成功經(jīng)驗和運作模式的模仿可以增加自身的經(jīng)驗和知識。 但是模仿有著限度，必須審慎而行。中國管理咨詢行業(yè)最不能忽視的就是幾千年文化沉淀對中國人思想的 影響，企業(yè)不但要創(chuàng)造性地學(xué)習國外著名咨

20、詢企業(yè)的理論和工作程序、吸取其經(jīng)驗，還應(yīng)結(jié)合對中國市場 大環(huán)境的考慮以及企業(yè)自身的特點，逐步形成一套符合中國實際的咨詢方法，科學(xué)地將管理理論與管理實 踐融合到一起，研究開發(fā)出創(chuàng)新的思想、方法和技巧，共同推進本土管理咨詢業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)今國內(nèi)已經(jīng)有 了一批合資管理咨詢公司，在與國外咨詢企業(yè)合作的過程中，雙方充分地進行文化、理論、方法、理念的 交流，對企業(yè)發(fā)展起到了很好的促進作用。這種合作模式有著自身的優(yōu)點，國內(nèi)企業(yè)可以利用本土化優(yōu)勢,如熟悉國情、國內(nèi)信息渠道廣等，結(jié)合外企的先進方法和經(jīng)驗，更快地融入到國際水平的運作中。這是一 種經(jīng)營的創(chuàng)新，也是對我們突破守舊模式的指引。關(guān)于創(chuàng)新，企業(yè)還可以考慮從單一

21、走向綜合，加強行業(yè) 交流，與其他學(xué)科相結(jié)合，利用專業(yè)相互融合，綜合發(fā)揮作用。創(chuàng)新，已經(jīng)成為我們刻不容緩的任務(wù)。5 .提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競爭力，從容應(yīng)對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展使全球企業(yè)進入了無國界競爭階段，管理咨詢跨國公司紛紛搶攤中國這個充滿活 力、蘊藏了巨大商機的市場。但是另一方面，我國作為發(fā)展中國家，總的來說市場發(fā)育還不健全，企業(yè)競 爭主體實力還相對較弱，信息化水平不高以及管理水平的落后等各方面原因?qū)е铝酥袊芾碜稍兤髽I(yè)在國 際化競爭中處于劣勢。面對競爭對手的威脅與壓力，我國管理咨詢企業(yè)惟一的選擇就是趕快研究、熟悉國 際競爭規(guī)則，積極變革，學(xué)習新的管理理論和策略，建立新的組織機制，力求在實踐中不斷掌握先進的技 術(shù)，培養(yǎng)出一流的人員素質(zhì)，建立起成熟的管理理念，積累豐富的市場開拓經(jīng)驗，加強對市場環(huán)境的敏銳 嗅覺能力以及快速、靈活的市場應(yīng)變能力，努力爭取提升自身的綜合競爭力，能夠在競爭國際化的挑戰(zhàn)中 打造自己的品牌，在國際市場爭得一席之地。6 .加強公眾對