藥店經(jīng)營策略(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上藥店經(jīng)營策略我不怎么懂藥店的經(jīng)營，只是憑自己的感覺寫了一些建議，純粹是個人想法，僅供參考。經(jīng)營就要考慮如何創(chuàng)造利潤，對于藥店經(jīng)營，不僅涉及管理方面因素，還涉及經(jīng)營能否可持續(xù)的長期發(fā)展才是立足點：提高銷售額，是解決經(jīng)營成本過高的關(guān)鍵，只要能盈利和持續(xù)降低經(jīng)營費用，在既定的市場內(nèi)才有核心競爭能力，才有生存發(fā)展的可能。提高銷售額具體辦法如下： 1、建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客 把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待?？煞譃椋篈、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。總體來說培養(yǎng)一個忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本要低的多。 2、通過

2、價格和服務(wù)競爭留住A類顧客。 此類顧客有幾個特點：1）居住地在藥店的附近。2）這類人群一般都患有長期性的疾病等特點。如高血壓、糖尿病等等病人。3）熟悉該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群；留住此類顧客辦法：1）提高其購買量：價格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段2）對長期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點來經(jīng)營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人，有的是時間，價格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。 3、擴大市場覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客 1）印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店市場圈盡可能大的范圍。 2）通過優(yōu)選品

3、種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。這里品種關(guān)鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于柜臺空間有限，這里優(yōu)選就成為關(guān)鍵：比如常用的清熱解毒降火類中西藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。 3）增加貴重進(jìn)口藥品的經(jīng)營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法： 通過經(jīng)常性介紹各個系統(tǒng)新藥和指導(dǎo)用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。 5、醫(yī)保定點藥店。 定點藥店意味這長期持久的銷售，意味著醫(yī)保這塊蛋糕你可以分一塊。在藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)上具有優(yōu)勢。 6、爭取成

4、為附近醫(yī)院的第二藥房。 該醫(yī)院“特色”門診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便宜。7、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)懷 在布置上加強藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識普及等。這方面，藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k事處和工作人員，一起把墻報、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。比如定期把貨架為上方的廣告位換成醫(yī)藥科普知識。 8、增加健康保健類用品的經(jīng)營。 比如保健品、化妝品、體育用品的經(jīng)營。同時很可以經(jīng)營食品。這一方面是增加營業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。 9、免費提供義診和醫(yī)療械的免費使用。 對于醫(yī)療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社

5、區(qū)內(nèi)的消費人群，擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來，由他們來請醫(yī)生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可。比如免費測定血壓、血脂、體重、肥胖度確定等！ 或者配備坐診醫(yī)師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。 10、形成某類藥品的?？铺厣幍?。 在經(jīng)營一般藥品的同時，還要有意把自己行內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導(dǎo)。并公開定期介紹國內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。 11、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 藥品銷售的特點是具有以醫(yī)代售、準(zhǔn)顧客多、對服務(wù)語言要求特殊等等特點

6、。1）要經(jīng)常進(jìn)行營業(yè)員醫(yī)藥知識教育和考試。2）銷售業(yè)績和獎勵真正掛鉤；服務(wù)質(zhì)量和獎勵真正掛鉤。3）設(shè)置消費者可以方便評價營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評價辦法。4）在員工內(nèi)部中進(jìn)行銷售技巧比賽。 12、經(jīng)常開展促銷活動 根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷活動，促銷活動可以聯(lián)合廠家一起進(jìn)行，盡量少收廠家有關(guān)費用。 13、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些A、B類顧客經(jīng)常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購買競爭對手藥店的產(chǎn)品了。因次一定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨。 14、以最快速度緊跟廣告銷售

7、流行藥品 主流媒體新藥廣告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷單位進(jìn)貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。提高連鎖單個門店營業(yè)額，降低經(jīng)營費用比例 單店銷售額能否上規(guī)模，是解決經(jīng)營成本過高的關(guān)鍵，只要能盈利和持續(xù)降低經(jīng)營費用，該店就有核心競爭能力，就有生存發(fā)展的可能，現(xiàn)就如何提高單店營業(yè)額的幾個重點問題進(jìn)行拋磚引玉： 1、建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客 把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待。具體分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。通過系列服務(wù)來達(dá)成其繼續(xù)忠誠購買?；蛘呤悄憬?jīng)營的藥店商圈內(nèi)，很方便他們的購買的回頭客?？傮w來說培養(yǎng)一個

8、忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本便宜4-5倍。 2、通過價格和服務(wù)競爭留住A類顧客。 這里A類顧客是指經(jīng)常性購買老顧客：主要是一些老年人需要長期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群；主要的提高其購買量的方法是價格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段留住這群老顧客，其中這群人是長期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點來經(jīng)營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人，有的是時間，價格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。 打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正向著這方面努力。 3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、

9、C類顧客 印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍。比如把商圈覆蓋面積從500米擴大到2000米。 通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。這里品種關(guān)鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于柜臺空間有限，這里優(yōu)選就成為關(guān)鍵：比如清熱解毒降火類中藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。 為了提高營業(yè)額，可以增加貴重進(jìn)口藥品的經(jīng)營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法： 吸引新的顧客。通過小卡片經(jīng)常性介紹各個系統(tǒng)新藥和指導(dǎo)用藥。一直保持有

10、新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。 5、爭取成為醫(yī)保定點藥店。 定點藥店意味這長期持久的銷售，意味著醫(yī)保這塊蛋糕你可以分一塊。在藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)上具有優(yōu)勢?，F(xiàn)象好。 6、爭取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房。 該醫(yī)院特色門診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便誼，對于一些新特藥，可以先進(jìn)入藥店，然后讓廠家業(yè)務(wù)員告訴醫(yī)院醫(yī)生，由醫(yī)生的處方介紹，藥店幫助醫(yī)生統(tǒng)計處方量，讓廠家人員和醫(yī)生進(jìn)行推廣介紹。 7、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)懷 在布置上加強藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識普及等。比如中國抗生素濫用在全球是最為嚴(yán)重的

11、，醫(yī)院里醫(yī)生為了拿回扣，都是開一些新的貴的抗生素，有人曾經(jīng)預(yù)言，如果中國發(fā)生大規(guī)模的流行病，將無藥可治?？梢娍股貫E用的結(jié)果。還有人類死亡約1/3是不安全用藥而導(dǎo)致的慢性或者過早死亡。這方面，藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k事處和工作人員，一起把墻報、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。比如定期把貨架為上方的廣告位換成醫(yī)藥科普知識。 8、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營。 比如保健品、化妝品、體育用品的經(jīng)營。同時很可以經(jīng)營食品。這一方面是增加營業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。 9、免費提供義診和醫(yī)療械的免費使用。 對于醫(yī)療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消費人群，擴大和保持顧客群。操作時同

12、樣可以和廠家的營業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來，由他們來請醫(yī)生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可。比如免費測定血壓、血脂、體重、肥胖度確定等！ 或者配備駐店醫(yī)師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。 10、形成某類藥品的?？铺厣幍?。 在經(jīng)營一般藥品的同時，還要有意把自己商圈內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導(dǎo)。并公開定期介紹國內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。 11、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 藥品銷售的特點是具有以醫(yī)代售、準(zhǔn)顧客多、對服務(wù)語言要求特殊等等特點，因此首先要經(jīng)常進(jìn)行營業(yè)員醫(yī)藥知識教育和考試。尤其是藥品性能、使用、配伍和貯藏等方面的知識教育，其次銷售業(yè)績和獎勵真正掛鉤；服務(wù)質(zhì)量和獎勵真正掛鉤，設(shè)置消費者可以方便評價營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評價辦法。第四在連鎖藥店中進(jìn)行銷售技巧比賽。 12、經(jīng)常開展促銷活動 根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷活動，讓主題促銷活動成為吸引客源的一個常規(guī)手法。促銷活動可以聯(lián)合廠家一起進(jìn)行，盡量少收廠家有關(guān)費用。 13、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些A、B類顧客經(jīng)