醫(yī)院管理年工作總結(jié)匯編

1、醫(yī)院管理年工作總結(jié)普敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來，分享刮本網(wǎng)站是為了能夠帶助到大 家，軸如果廝賣之后是自己需夢的如可如擊下載本文檔，下磁鍥 收轄的，所以請先閱讀再下載"謝謝各位讀友.本人在此祝各位讀友工作順 利，事事如倉”按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展醫(yī) 院管理年”活動的文件精神，根據(jù)市衛(wèi)生 局的統(tǒng)一部署和要求，我院自 X年月全 面啟動 以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量為主題”以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活 動為載體的醫(yī)院管理年”活動，在院黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職 工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成 效和階段性成果。現(xiàn)將活動情況總結(jié)匯 報如下：一、精心的組織，周密的安排開展

2、醫(yī)院管理年”活動，是通過加 強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平， 使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會， 著力解決群眾 看病難” 看病貴”等熱 點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意 義。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把 醫(yī)院管理年”活動作為今年的頭等大事 來抓。1專門成立了黨委書記、院長 X洞 志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的 醫(yī)院管 理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室， 抽調(diào)行政職能科室得力干部負(fù)責(zé)活動的 組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備 上確保了 醫(yī)院管理年”活動的順利開 展；2把醫(yī)院管理年”活動列入黨政領(lǐng) 導(dǎo)班子重要議事日程，除專門召開全體 中層干部參加的動員大會外，先后在黨 委會、院長辦公會討論

3、研究醫(yī)院管理年”工作次，醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組、活 動辦專題聯(lián)席會次，并多次在院周會、 科主任例會、護士長例會上傳達布置相 關(guān)工作，使 醫(yī)院管理年”活動逢會必講！ 全院職工對 醫(yī)院管理年”活動的思想認(rèn) 識明顯提咼。3.院活動辦在認(rèn)真總結(jié)去年創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié) 合自身實際，制定了醫(yī)院開展 醫(yī)院管 理年”活動實施方案，明確了目標(biāo)任務(wù) 和時間步驟。為確保活動不流于形式， 不走過場，還將衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價 指南和江西省群眾滿意醫(yī)院”建設(shè) 活動考評標(biāo)準(zhǔn)中的考評指標(biāo)層層分解， 制定了責(zé)任分工表和每月工作安 排，把任務(wù)落實到責(zé)任科室和責(zé)任人。 同時按黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的原則，對 考核標(biāo)準(zhǔn)中

4、的每一項內(nèi)容都明確了分管 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴(yán)格把好責(zé)任關(guān)，為活動 的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。二、加強了宣傳，強化了教育1院活動辦為更好地推進活動的開 展，在全院上下營造出一種濃厚的活動 氛圍，編印、刊發(fā)了 醫(yī)院管理年”活動簡報，及時將醫(yī)院在活動中的進展和 各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起 到了推動、引導(dǎo)、宣傳的作用。并積極 向上級衛(wèi)生行政部門及日報、晚報、衛(wèi)生報、市廣播電臺、電視臺等諸多 新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采 納。江西日報還對我院 醫(yī)院管理年 活動暨群眾滿意醫(yī)院”的建設(shè)中所取得 的成績進行了全面的宣傳報道，在社會 上產(chǎn)生了較大反響，充分發(fā)揮了媒體的 監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營造出良好的輿

5、論氛 圍。2.活動開展以來，院活動辦就把上 級會議精神、重要領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)的醫(yī) 療衛(wèi)生法律、法規(guī)匯編成冊，作為學(xué)習(xí) 資料下發(fā)到院屬各科室組織職工學(xué)習(xí)、 掌握。同時活動辦還組織力量根據(jù)各崗 位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人 員進行了 醫(yī)院管理年”知識的考核共 場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣 傳教育使廣大職工進一步明確了活動的 目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們 參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動 的責(zé)任感和積極性普遍增強。三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量 醫(yī)院管理年"的核心目標(biāo)就是通過 加強醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的 持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與 醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不

6、放松， 建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善 服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。1建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行 職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機 制。醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療 質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感 染控制、藥事等個管理委員會的專家組 成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小 組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì) 量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì) 控人員從目標(biāo)出發(fā)，米取目標(biāo)引路，在 仔細(xì)研讀醫(yī)院管理年活動方案重點評 價標(biāo)準(zhǔn)和江西省群眾滿意醫(yī)院”建 設(shè)活動考評標(biāo)準(zhǔn)的各項指標(biāo)后，結(jié)合 醫(yī)院實際，制定了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核 細(xì)則（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進 行標(biāo)準(zhǔn)量化，定期考核督查。采取行政 職

7、能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè) 績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、 醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導(dǎo)小組來共同評 分。這種立體化的聯(lián)動模式，使醫(yī)院的 各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價 體系中來。2突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重 點科室重點監(jiān)控。在定期進行考核督查的同時，強化 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點 放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程 全過程的質(zhì)量監(jiān)控。各管理委員會組織 專家深入一線科室督查，強調(diào)對項核心 制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和 入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負(fù)責(zé)制、 三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、 院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制 度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善 了醫(yī)

8、療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報 告制度。對考核督查不達標(biāo)的科室和個 人予以通報，提出整改意見，限期整改。3加強藥品管理，保證用藥安全有 效。把好用藥關(guān)，藥品嚴(yán)格實行集中招 標(biāo)采購。加強對精神藥品、放射藥品的 管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥， 重新制訂和完善了臨床藥師查房制 度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度、醫(yī) 師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度、醫(yī) 師用藥情況監(jiān)控制度等規(guī)章制度，形 成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等 整套科學(xué)管理體系。嚴(yán)格控制藥品收入 占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考 評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常 現(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素， 實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導(dǎo) 醫(yī)師

9、合理使用抗菌藥物，保證患者用藥 安全。四、公開了價格，規(guī)范了收費 價格和收費是病人及其家屬最為關(guān) 注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療 上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在 治療費用上切實做到透明、合理，使患 者得到實惠。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費政策， 規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴(yán)禁超標(biāo)、 分解收費現(xiàn)象發(fā)生。1通過門診大廳的電子顯示屏、電 腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查 詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā) 生的費用。對住院病人實行 每日費用清 單”交流和監(jiān)督制度。2. 門診大廳設(shè)立了費用的專門咨詢 臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情 況下，我院均嚴(yán)格按要求及時、準(zhǔn)確執(zhí) 行新的收費價格。3為緩解病人經(jīng)濟負(fù)

10、擔(dān)過重的實 際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對 價格收費進行監(jiān)控。成立了醫(yī)療費用控 制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口， 積極研討降低醫(yī)療費用問題，在實際工 作中，協(xié)調(diào)和處理幾起收費和老干部費 用超支等問題，對一名給病人帶藥出院 超過規(guī)定的醫(yī)生實行談話和口頭警告處 理。同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行 了三免四減半”優(yōu)撫政策。五、以病人為中心，加強人性化服 務(wù)以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓， 結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推 行人性化服務(wù)，將以病人為中心的理念 始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量 和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以 病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室 干部以臨床為本做好后勤保障

11、服務(wù)。1. 為方便患者看病，切實解決患者 就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就 醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和 救護的工作流程、圍手術(shù)期工作流程等, 為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。2. 醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了 收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。 增設(shè)了專家門診和?？崎T診，病人來院 就診時間明顯縮短。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺, 對特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變原來的 被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。3. 在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設(shè)立 了院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療 收費咨詢臺”三個主動服務(wù)于患者的窗 口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到 困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的 渠道。同時根據(jù)目前社

12、會上醫(yī)患關(guān)系日 趨緊張的現(xiàn)實，制訂了醫(yī)院醫(yī)患溝通 制度和醫(yī)院醫(yī)患溝通細(xì)則，要求醫(yī) 務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服 務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與 交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)， 充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫 助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、 住院天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時和出院時、 出院后的多層次，全方位溝通。4在門診大廳免費提供開水及一次 性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性 輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等 設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患 者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性 化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服 務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù) 進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

13、建設(shè)。六、強化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為 醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層一線都十分 重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療 服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)條規(guī)和大醫(yī)精誠等，并 在全院組織大討論，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的 八項紀(jì)律和省廳下發(fā)的六必須”向社 會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀(jì) 律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴(yán)格 了層次管理，實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和 責(zé)任追究制，廣泛深入開展行風(fēng)大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患 者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào) 查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù) 態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè) 置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話， 建立了日趨完善的社會監(jiān)督、 紀(jì)檢監(jiān)督、 自身約束的監(jiān)督體系。在醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月 中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了 明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療 質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了 增強，整改措施得到了落實，有效地推 動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我 們將繼續(xù)嚴(yán)格遵循 以病人為中心”提 咼醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群