第二十九講連鎖門店音樂管理

1、 提升賣場的有聲氛圍，提升賣場的有聲氛圍， 讓消費者更快的融入并熟知音樂的氛圍，為購讓消費者更快的融入并熟知音樂的氛圍，為購物欲望加分。同樣的帶給店鋪工作人員一種激情及輕快的音樂氛圍環(huán)境。物欲望加分。同樣的帶給店鋪工作人員一種激情及輕快的音樂氛圍環(huán)境。今日印象 商場背景音樂 不能說的秘密目錄目錄一一 商場播放音樂的必要性商場播放音樂的必要性二二 音樂對消費的影響音樂對消費的影響三三 怎樣為商場播放的音樂分類？怎樣為商場播放的音樂分類？四四 商場播放音樂考慮的因素商場播放音樂考慮的因素五五 沃爾瑪沃爾瑪會會播放什么音樂？播放什么音樂？六六 沃爾瑪各時段播放音樂示例沃爾瑪各時段播放音樂示例杭州皓南

2、服飾杭州皓南服飾 近日，近日，法制晚報法制晚報與新浪網(wǎng)站與新浪網(wǎng)站生活頻道生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80的的消費者都表示曾對商場消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。放棄了消費。盡管很多消費者對多

3、數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實上，有盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86以上的消以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96的的消費者認為商業(yè)背景音樂的質(zhì)消費者認為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。量對商場檔次、形象有影響。播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施：播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施：背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度；背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度；還會影響消費者的購買情緒；還會影響消費者的購買情緒；進而會影響到我們賣場的銷售。進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂

4、的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應(yīng)的管理制度。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應(yīng)的管理制度。 但在現(xiàn)實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認為賣場中只要有音樂就但在現(xiàn)實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。了解音樂，并好好利用

5、音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。 首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價值，使顧客想當然地店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價值，使顧客想當然地認為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，認為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加更加貼近大眾，播放這種音樂

6、時，消費者會認為店內(nèi)的商品價位會比較平實，貼近自貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認為店內(nèi)的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放適宜在大賣場內(nèi)播放。 其次是音樂的其次是音樂的節(jié)奏快慢節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運

7、動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當播節(jié)奏放快的人的運動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。 And 杭州皓南服飾 最后是聲量大?。阂魳返穆暳看?，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量最后是聲量大?。阂魳返穆暳看?，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動。因此，當商的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動。因此，當商店需要人潮時店需要人潮時( (如大拍賣或遇

8、節(jié)日慶典時如大拍賣或遇節(jié)日慶典時) )，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進行多次咨詢溝通時如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進行多次咨詢溝通時( (如古董字畫、家具、如古董字畫、家具、或高級服飾等或高級服飾等) )，則小聲量的音樂要來得恰當。，則小聲量的音樂要來得恰當。 此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送音樂給顧客以溫馨的提示候變化時播送音樂給顧客以溫馨的提示都可以增加顧客的滿意度，提高顧客都可以增加顧客的滿意度，提

9、高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同, ,在不同的購物時刻播在不同的購物時刻播放不同種類的音樂放不同種類的音樂. .這是賣場的這是賣場的情景表現(xiàn)情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時放慢節(jié)奏的音樂，之一。一般是顧客少時放慢節(jié)奏的音樂，高峰時放快一點的?；疽愿叻鍟r放快一點的?；疽约兤鳂芳兤鳂窞橹?，以為主，

10、以輕音樂輕音樂為主為好為主為好. .節(jié)假日更要用音樂節(jié)假日更要用音樂配合配合. .音樂的分類大體如下：音樂的分類大體如下：1 1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。2 2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器

11、、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。量多播放器樂曲。3 3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。4 4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。傷樂曲等等。備注：備注：一般來說，不

12、管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。杭州皓南服飾音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：1 1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。 2 2、每天的時段：

13、開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定3 3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；4 4、季節(jié)；、季節(jié)； 5 5、當?shù)叵M者的習(xí)慣、素質(zhì)等；、當?shù)叵M者的習(xí)慣、素質(zhì)等； 總之是要顧客感到舒服、愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂！總之是要顧客感到舒服、愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂！杭州皓南服飾 沃爾瑪超市為非高檔商品賣場。沃爾瑪超市為非高檔商品賣場。 從消費人群來看，以青年為主。雖然知識分子（白領(lǐng)）多，而打工青年從消費人群來看，以青年為主。雖然知識分子（白領(lǐng)）多，而打工青年為主不少，根據(jù)實際情況，深圳的知識分子多，但受過嚴格的音樂教育的的為主不少，根據(jù)實際情況，深圳的知識分子多，但受過嚴格的音樂教育的的人很少，大多數(shù)人的音樂欣賞程度還停留在聽聽音樂情緒的初級階段。因此人很少，大多數(shù)人的音樂欣賞程度還停留在聽聽音樂情緒的初級階段。因此不能構(gòu)成音樂欣賞習(xí)慣和素質(zhì)的差異。所以，各地區(qū)的沃爾瑪都可按不能構(gòu)成音樂欣賞習(xí)慣和素質(zhì)的差異。所以，各地區(qū)的沃爾瑪都可按“多俗多俗少雅無美聲少雅無美聲”。即多放通俗音樂，如克萊德曼的鋼琴曲、雅尼的電子音樂、。即多放通俗音樂，如克萊德曼的鋼琴曲、雅尼的電子音樂、少播放古典音樂，主要是指海頓、貝多芬等古典派的音樂，而經(jīng)過改編為