規(guī)章制度與禮儀(第一版)

1、規(guī)章制度與禮儀培訓與發(fā)展部第一版2規(guī)章制度篇1.聘用制度2.培訓 、考核與發(fā)展3.薪資與福利制度4.考勤制度5.勞動關(guān)系的管理1.宿舍管理規(guī)定2.食堂就餐規(guī)定3.工牌、工裝的管理4.安全知識規(guī)章制度課程目錄一、人力資源管理制度二、員工紀律與行為規(guī)范3(1) 適才適用原則：招聘必須按照人力資源規(guī)劃及工作崗位的要求合理錄用人才，將之安排到合理的工作崗位。(2) 就業(yè)機會均等原則：不分種族、膚色、宗教信仰、性別或資歷地挑選、雇傭、培訓、報酬、提升和調(diào)動員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實現(xiàn)這些目標。(3) 重工作能力原則1.聘用制度 1.1聘用原則4(1) 普通員工試用期3

2、個月，勞動合同期限為3年；管理人員試用期6個月，勞動合同期限5年，但對業(yè)績突出者可提前轉(zhuǎn)正。（需征得主管副總裁核準方可）試用期轉(zhuǎn)正均需考核合格后，才能轉(zhuǎn)正?？己瞬缓细裾?，延長試用期或無條件接受解雇。(2) 試用期滿，新聘員工提出書面申請并填寫轉(zhuǎn)正審批表,經(jīng)人力資源中心考核合格者，由部門負責人簽署意見后，呈分管副總裁批準，人力資源中心總監(jiān)審核，方為正式錄用。1.聘用制度 1.2試用期公司我什么什么是試用期？是試用期？試用期是試用期是考察期考察期51.聘用制度 (3) 試用期間下列情形之一人員被認為不符合錄用條件，公司將終止其試用并解除勞動合同： 在試用期間被證明不符合錄用條件的 嚴重違反公司的規(guī)

3、章制度的 嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的 同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的 被依法追究刑事責任的 拖延或不愿簽訂勞動合同的 其它應(yīng)予終止試用者1.2試用期62.1.1培訓種類(1) 新員工入職培訓： 通用入職培訓 部門入職培訓(2) 在職培訓： 部門業(yè)務(wù)培訓 工作技能培訓 職業(yè)經(jīng)理人培訓2.培訓 、考核與發(fā)展2.1培訓72.1.2培訓管理制度(1) 凡遲到、早退或無故曠課者，人力資源中心將比照考核制度給予相應(yīng)的處罰(2) 每次課程結(jié)束后，人力資源中心將安排考評(3) 效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查(4) 8

4、0分以上為優(yōu)秀，60-80分為中等，60分以下為不及格，同時納 入公司績效(5) 考評優(yōu)秀者根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以獎勵，同時備案并納入到升遷、加薪等人員備選中2.培訓 、考核與發(fā)展2.1培訓82.2.1考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力表現(xiàn)、工作成績?nèi)齻€部分2.2.2考核周期：采取月度、季度、年度考核2.2.3考核方式 (1) 關(guān)鍵績效指標考核 (2) 工作目標 (3) 綜合評價2.2.4績效面談與績效改進2.2.5績效考核結(jié)果的應(yīng)用2.培訓 、考核與發(fā)展2.2績效考核9公司為員工發(fā)展提供的資源(1) 公司有較為完善的內(nèi)部信息辦公系統(tǒng)，這是新員工學習的主要資源(2) 公司有完善的培訓體系，包括企業(yè)文化

5、與制度培訓、管理培訓、專業(yè)培訓等職業(yè)發(fā)展通道：(1) 管理發(fā)展通道(2) 專業(yè)發(fā)展通道(3) 公司內(nèi)部工作崗位的調(diào)動2.培訓 、考核與發(fā)展2.3晉升與發(fā)展103.1薪酬管理原則3.薪資與福利制度11工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老(1) 發(fā)放時間：公司每月在規(guī)定的時間內(nèi)向員工支付工資(2) 支付方式：將員工應(yīng)得薪資直接劃入以員工個人名義開立的銀行賬戶，未開立銀行賬戶的以現(xiàn)金方式支付(3) 若員工對該月所得存在任何疑問，可直接在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起30天內(nèi)向公司人力資源中心咨詢3.2工資發(fā)放3.薪資與福利制度3.3外來人員綜合保險12(1) 所有實行打卡考勤的員工，在每個工作日實行本人打卡考勤(2

6、) 特殊原因未能打卡者（規(guī)定時間內(nèi)上下班而忘記打卡），必在情況發(fā)生之日起兩個工作日內(nèi)向人力資源中心提交經(jīng)部門負責人審批員工正常出勤證明，免記遲到或早退,否則將以曠工論處(3) 因公務(wù)不能正常考勤者，事后必須在兩個工作日內(nèi)報部門負責人簽字證明并到人力資源中心考勤員處備案4.1考勤管理規(guī)定4.考勤制度13(1) 曠工的處罰：員工曠工按考核管理規(guī)定實施處罰(2) 若有下列情形之一者視為曠工一天，并視其情節(jié)酌情予以處罰： 遲到、早退三小時以上（含三小時）者 未經(jīng)批準，上班時間非因工外出3小時以上者 委托他人、或代他人打（刷）出勤卡及簽到的(3) 連續(xù)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計曠工達6天（含6天

7、）以上者，屬嚴重違反公司制度，按照自動離職處理，公司將與其解除勞動合同，永不錄用4.2曠工4.考勤制度14(1) 因故需請假時，請事先填寫請假單，并經(jīng)主管書面批準、部門經(jīng)理審核辦妥請假手續(xù)后方可休假(2) 請假在沒有按照規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視為曠工(3) 若請假在五個工作日(含)以上者，請?zhí)崆叭?；若請假在三個工作日(含)以上者，請?zhí)崆皟商?.3請假管理規(guī)定4.考勤制度15(4) 屬特殊情況須后補請假手續(xù)的，上班后須立即按規(guī)定補辦手續(xù)(24小時內(nèi))，并注明后補原因且與部門負責人事前溝通，并附帶相關(guān)證明憑證，例如醫(yī)院證明，結(jié)婚證，請假、補休申請單等，如無上述證明

8、憑證均按事假處理(5) 員工請假未休的，須及時填報銷假申請單，報人力資源中心考勤員進行銷假處理(6) 請假前需辦理請假手續(xù)和交接手續(xù)，假期結(jié)束后到人力資源中心辦理銷假手續(xù)4.3請假管理規(guī)定4.考勤制度16(1) 公司與員工以書面協(xié)議形式確立勞動關(guān)系，即雙方簽訂書面勞動合同(2) 新員工報到辦理入職手續(xù)時，即與公司簽訂勞動合同。因特殊原因未能及時簽訂的，公司也會在員工入職一月內(nèi)與員工簽訂勞動合同5.1勞動關(guān)系的確定5.勞動關(guān)系的管理17(1) 在勞動合同期滿前，公司與員工雙方需明確是否續(xù)延勞動關(guān)系，經(jīng)雙方同意續(xù)延的，到人力資源中心辦理簽訂新的勞動合同(2) 如遇特殊情況，經(jīng)公司與員工協(xié)商同意，可

9、依法變更勞動合同,變更后的勞動合同文本經(jīng)雙方蓋章和簽字后生效5.2勞動關(guān)系的延續(xù)5.勞動關(guān)系的管理18一、類別 解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）分為：(1) 辭職(2) 公司解除勞動合同(3) 協(xié)商解除勞動合同(4) 勞動合同終止5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理19二、具體規(guī)定（1）辭職 試用期內(nèi)的員工辭職，須提前三天填寫員工辭職申請表，向直屬領(lǐng)導提出申請 已過試用期但在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前三十天填寫員工辭職申請表，向直屬領(lǐng)導提出申請 員工辭職申請獲準后，在離職之日前須按工作交接表上的內(nèi)容與相關(guān)人員進行交接，交接完畢后到人力資源中心部門辦理離職手續(xù)5.3解除與終止勞動

10、合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理20（2）公司解除勞動合同即時解除勞動合同：1. 員工在試用期間被證明不符合錄用條件的2. 員工嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的3. 遞交的個人簡歷、學歷證書和應(yīng)聘申請表上填寫的內(nèi)容經(jīng)核實屬偽 造者4. 應(yīng)聘時隱瞞隱性疾病，發(fā)現(xiàn)后確實無法工作者5. 違章操作，經(jīng)常發(fā)生差錯者6. 嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者7. 利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司信譽蒙受損害者 5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理21228. 造謠生事，挑撥是非，煽動員工怠工或罷工者9. 在上班時間內(nèi)賭博者10. 對外泄漏公司商業(yè)信息，使公司蒙受損失者1

11、1. 有規(guī)律性的病假、事假過多，影響公司正常運作，確認為欺騙行為者12. 本人或唆使他人以暴力威脅主管、領(lǐng)導，或向同仁施行暴力者13. 篡改重要電腦記錄和程序，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理14. 經(jīng)合理調(diào)派工作，拒絕服從者15. 有偷盜公司、客戶財物行為者5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理16. 受有期徒刑處罰17. 打架斗毆者18. 一年內(nèi)受到公司三次書面警告以上處罰者19. 法律、法規(guī)、公司規(guī)章制度規(guī)定的其他情形因上述情形被解除勞動合同員工給公司造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)要求其承擔賠償責任5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理23（3）離職與工作移交 離職面

12、談：離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排總部人力資源中心或職員上司進行離職面談，聽取職員意見 員工不論以何種方式離職，都應(yīng)按公司離職管理規(guī)定辦理離職手續(xù)員工離職或調(diào)職前，須領(lǐng)取“工作移交清單”，按清單流程辦理移交手續(xù),填妥其中的相關(guān)表格,將所有工作事項，領(lǐng)用物品及其他公司資料，資產(chǎn)等交接清楚 員工離任后，公司因業(yè)務(wù)需要其配合相關(guān)工作的，離任員工應(yīng)積極響應(yīng) 離職員工的最后一個月的薪水在辦理完畢一切手續(xù)后發(fā)放 員工離職或辭職未辦理移交手續(xù)者，公司有權(quán)追究其法律責任5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）5.勞動關(guān)系的管理24三、糾紛處理 合同履行過程中的任何糾紛，員工可以通過規(guī)定的程序向上級負責人或人力資源

13、中心申訴，公司會根據(jù)員工的意愿安排人力資源中心或部門負責人與員工進行面談5.3解除與終止勞動合同（勞動關(guān)系）255.勞動關(guān)系的管理二、行政管理規(guī)章制度1. 宿舍管理規(guī)定2. 食堂就餐規(guī)定3. 工牌、工裝的管理4. 安全知識26行政管理規(guī)章制度1.宿舍管理規(guī)定27(1) 員工住宿定位以后，不準擅自調(diào)房間，調(diào)床位，確有需要，必須 經(jīng)過人力資源同意后方可調(diào)換；私自調(diào)換房間者，每次處罰100 元罰款(2) 入住后要愛護公共財物，不得隨意破壞房間結(jié)構(gòu)，不得在室內(nèi)亂貼亂畫，亂釘，違者除將破壞部分復原外，進行相應(yīng)的處罰處理(3) 公司宿舍不得留宿外來人員；直系親屬臨時住宿時，必須經(jīng)保安部登記同意后方可住宿，

14、否則宿舍所發(fā)生問題誰留宿誰負責1. 宿舍管理規(guī)定(4) 休息時不得大聲喧嘩，集體宿舍男、女員工不互串宿舍，以免影響他人休息(5) 節(jié)約用電、用水，衛(wèi)生間不得洗衣服，隨手關(guān)閉水龍頭和房燈(6) 注意防火，嚴禁私自亂接電源，禁止用熱得快燒開水，由此引發(fā)事故的后果自負，觸犯法律的交由司法部門處理(7) 宿舍內(nèi)不準聚眾賭博、打架鬧事和做出有損公司形象的行為(8) 貴重物品自己妥善保管，以防丟失1.宿舍管理規(guī)定281.宿舍管理規(guī)定29優(yōu)秀宿舍展示1.宿舍管理規(guī)定301.宿舍管理規(guī)定31臟、亂、差宿舍2.食堂就餐規(guī)定(1) 公司員工憑工作牌或臨時工作牌在食堂用餐，員 工家屬一律自費解決(2) 就餐人員應(yīng)在

15、規(guī)定時間內(nèi)用餐，就餐時必須按秩 序排隊，就餐完畢后將餐具放入指定地方，不得 將飯菜帶回宿舍就餐(3) 食堂必須對因外出不能按時用餐的員工留足飯菜， 保證員工回公司后能吃上熱菜熱飯(4) 用餐人員要保持食堂清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰；要 節(jié)約糧食，按需盛取飯菜，避免浪費(5) 用餐人員不得進入食堂的廚房和貯藏間322. 食堂就餐規(guī)定3.工牌、工裝的管理333.工牌、工裝的管理(1) 工牌是員工在公司的身份證明，每位員工在工作時間都必須佩戴工牌,保安人員有權(quán)阻止未戴工牌者出入工作場所(2) 工牌僅限員工本人在工作時間使用,不得借他人使用或挪作它用,更不得用于違法行為(3) 工牌佩戴方式：用吊帶掛工牌于胸

16、前，工牌正面朝前，不用吊帶者,可別在左胸前,正面朝前(4) 員工離職前,要將工牌完整交還公司;否則,不予辦理離職手續(xù)4.安全知識(1) 對交通工具和機械設(shè)備，使用前認真檢查，確保運轉(zhuǎn)正常，性能良好 使用時，嚴格按操作規(guī)程操作使用(2) 遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全(3) 遠離懸崖、深溝、危房、塔吊、起重設(shè)備、危險品、有毒物資等，遠 離危險場所或潛在危險場所和危險物品(4) 出入注意鎖好門窗,出門在外要看護好自己車輛,車上物品及隨身攜帶的 錢物，謹防盜竊(5) 注意飲品,食品的品質(zhì)與衛(wèi)生，不吸食陌生人給予的飲品、食品，不吸 食來歷不明或不知名飲品、食品344.安全知識禮儀篇35禮儀一、儀

17、表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、應(yīng)用社交禮儀禮儀課程目錄361.儀表禮儀每天早晨對自己的儀表進行檢查，會使你一天的工作都有自信，也可使其他人感到輕松、愉快37 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不扎馬尾巴 化淡妝，面帶微笑 著正規(guī)套裝，大方、得體 指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色； 裙子長度適宜 膚色絲襪，無破洞（備用襪） 鞋子光亮、清潔 全身3種顏色以內(nèi)1.儀表禮儀1.女士儀表38 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標） 西裝口袋不放

18、物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子 全身3種顏色以內(nèi)1.儀表禮儀2.男士儀表391.儀表禮儀3.著裝原則40二、儀態(tài)禮儀412.儀態(tài)禮儀4.走姿1.微笑2.站姿3.坐姿422.儀態(tài)禮儀1.微笑432.儀態(tài)禮儀練習微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起1.微笑迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！442.儀態(tài)禮儀2.1 基本要求身正、頭端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂2.2 基本姿勢 立正：兩腳跟并攏，腳尖打開，兩膝靠緊，兩手自然下垂，身 體重心落在兩

19、腳上 跨立（男士站姿）：左腳向左橫向邁出一小步，兩腳平行，兩 腳間距離不超過肩寬，身體重心在兩腳上，雙手在腹前交叉2.站姿452.儀態(tài)禮儀462.3 禁忌的站姿 全身不夠端正、頭歪、肩斜、背弓、臀撅、 膝屈等 雙腿叉開過大 雙腳隨意亂動 表現(xiàn)自由散慢：扶、拉、倚、靠、趴、踩、 蹬著物體2.站姿472.儀態(tài)禮儀3.坐姿482.儀態(tài)禮儀男職員坐姿可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下女職員坐資入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下3.坐姿492.儀態(tài)

20、禮儀3.坐姿正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔緩和，起座要穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。502.儀態(tài)禮儀4.1 基本的走姿 全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進，自始自終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速前進4.2 禁忌的走姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 4.走姿512.儀態(tài)禮儀三、應(yīng)用社交禮儀523.應(yīng)用社交禮儀1.介紹禮儀2.握手禮儀3.交談禮

21、儀4.電話禮儀533.應(yīng)用社交禮儀1.1 為他人介紹u介紹人的資格： 應(yīng)熟悉至少是比較熟悉被介紹的雙方，這是擔任介紹人的前提 能斷定雙方有結(jié)識的愿望，這是為雙方介紹的重要條件1.介紹禮儀543.應(yīng)用社交禮儀u能擔任介紹人的有： 主人（女主人優(yōu)先） 職高位尊者 德高望重者 受歡迎者u為他人介紹的順序禮儀： 把位低者介紹給位高者 把男士介紹給女士 把年輕者介紹給年長者 把未婚者介紹給已婚者 把客人介紹給主人1.1 為他人介紹1.介紹禮儀3.應(yīng)用社交禮儀551.2 自我介紹 先遞名片再介紹 自我介紹時間要簡短，愈短愈好 內(nèi)容要全面 倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次介 紹的時候使用全稱

22、，第二次才可以改簡稱1.介紹禮儀563.應(yīng)用社交禮儀l注意先后順序l注意用力大小l注意時間長度l注意相握方式2.握手禮儀573.應(yīng)用社交禮儀2.1 握手的方式 行禮時行至握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四下，隨后松開手來，恢復原狀 2.2 握手的分類 a、單手相握 b、雙手相握2.握手禮儀583.應(yīng)用社交禮儀2.3 握手的順序具體表現(xiàn)：（由尊而卑、由近而遠） 年長者與年幼者：年長者先伸手； 老師與學生：老師先伸手 先到者與后兩者：先到者先伸手； 女士與男士：女士先伸手 已婚者與未婚者：已婚者先伸手； 上級與下級：

23、上級先伸手特殊情況： 公務(wù)場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份 休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀、性別、婚否 接待來訪者：主人先伸手 客人告辭時：客人先伸手2.握手禮儀593.應(yīng)用社交禮儀2.4 握手的禁忌 不要用左手與他人握手。不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握。 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完 不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論，點頭哈腰， 過分熱情客套。應(yīng)當神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方，熱情、友好、 自然 不要在握手時僅握住對方的手指尖，不要只遞給對方一截冷冰冰的 手指尖 2.握手禮儀603.應(yīng)用社交禮儀 時間不宜過長，應(yīng)控制在3秒鐘左右 力度不可過大，握力大約為兩公斤左右即可 不要在握手時爭先恐后，應(yīng)避免交叉握手 不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手 不要在握手之后，立即擦拭自己的手掌 不要拒絕與他人握手2.4 握手的禁忌3.應(yīng)用社交禮儀2.握手禮儀613.交談禮儀3.1 敬語運用場合 比較正規(guī)的社交場合 與師長或身份、地位較高的人的交談 與人初次打交道或會見不太熟悉的人 會議、談判等公務(wù)場合等623.應(yīng)用社交禮儀3.2 交談主題 輕松的話題 切忌談及別人隱私 切忌夸夸其談 學會聆聽 禮貌用語3.應(yīng)用社交禮儀3.交談禮儀633.交談禮儀643.應(yīng)用社交禮儀3.3 與客戶