維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（教研課）

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃好看就一定好吃 販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。 再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 裝 修 材 料裝 修 材 料不合格不合格 在我們的日常生活中，消費(fèi)者在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都的衣、食、住、行方面的權(quán)益都

2、得不到保障。得不到保障。第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益自主閱讀教材：自主閱讀教材：P93-97.劣質(zhì)化妝品暗藏安全隱患劣質(zhì)化妝品暗藏安全隱患新聞點(diǎn)擊新聞點(diǎn)擊學(xué)生分小組討論：學(xué)生分小組討論：王女士的哪些權(quán)利受到了侵害？王女士的哪些權(quán)利受到了侵害？王女士上當(dāng)受騙的原因是什么？王女士上當(dāng)受騙的原因是什么？消費(fèi)前：消費(fèi)前：增強(qiáng)判斷能力和選擇能力，對各種商品信息進(jìn)行比較、鑒別，做個明眼的消費(fèi)者。 賠本銷售，只收半價賠本銷售，只收半價清倉跳樓，兩折銷售清倉跳樓，兩折銷售分析商家打折的種種動機(jī)。分析商家打折的種種動機(jī)。1.推銷陳舊，積壓商品；推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；推銷假冒偽劣商品

3、；3.先提價，后打折；先提價，后打折；4.搭配銷售搭配銷售面對低價和折扣，該怎樣做？面對低價和折扣，該怎樣做？首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購買，絕不能盲目。的實(shí)際決定是否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）本超市今日特價本超市今日特價 樣樣一元錢樣樣一元錢1、去超市購物時，他們是怎么、去超市購物時，他們是怎么買東西的？方法可取嗎？買東西的？方法可取嗎？2、你覺得還要注意什么？、你覺得還要注意什么？消費(fèi)中：消費(fèi)中：掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，做個懂行的消費(fèi)者。1.商品商品“三包三包”規(guī)定的三包是規(guī)定的三包

4、是 2.QS的具體含義是的具體含義是食品安全標(biāo)志食品安全標(biāo)志包修包換包退包修包換包退3、消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話是多少？、消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話是多少？123154.4.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？別看什么？ 價格、價格、生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期、保質(zhì)期保質(zhì)期、用途、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。5.5.你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣服的呢？服的呢？ 為了不上當(dāng)受騙，一般選擇去大商場。比如：為了不上當(dāng)受騙，一般選擇去大商場。比如：看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試

5、看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有時讓朋友們參考參考。如果手感、看商標(biāo)，有時讓朋友們參考參考。如果價格合適，款式得體，最后敲定買下。價格合適，款式得體，最后敲定買下。 在飯店吃飯后結(jié)帳，帳單上的收在飯店吃飯后結(jié)帳，帳單上的收費(fèi)多數(shù)十元。服務(wù)員解釋說誤寫菜費(fèi)多數(shù)十元。服務(wù)員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付帳。你錢貴，并要求你照單付帳。你會會 A.拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。B.照單付款，不作任何追討行動。照單付款，不作任何追討行動。C.照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。照單付款，然后向有關(guān)部門投

6、訴。若遇到下列情況，你會怎么辦？若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行動請選出你會采取的行動你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病，但發(fā)票上寫有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕貨物售出，恕不退換不退換”的字樣，你的字樣，你會會 A.自認(rèn)倒霉，不再追究。自認(rèn)倒霉，不再追究。B.找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償。找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償。C.另外購買一臺電腦。另外購買一臺電腦。D.向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求解決。向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求解決。維權(quán)意識輕松一刻：小品欣賞打工奇遇1、小品中的老奶奶勇敢地向物價局揭露、小品中的老奶奶勇敢地向物價局揭露“太后太后大酒

7、樓大酒樓”菜價虛高的問題菜價虛高的問題,原因在哪原因在哪? 2、她是通過哪種途徑維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的、她是通過哪種途徑維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的?3、她是在為自己的利益維權(quán)嗎、她是在為自己的利益維權(quán)嗎?給你什么啟示？給你什么啟示？消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商和解和解請求消費(fèi)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)者協(xié)會調(diào)解解向有關(guān)行政管向有關(guān)行政管理部門投訴理部門投訴提請仲裁機(jī)提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁關(guān)仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光維維護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益消費(fèi)前：消費(fèi)前：增強(qiáng)判斷能力和選擇能力，對各種商品信息進(jìn)行比較、鑒別，做個明眼的消費(fèi)者。

8、 消費(fèi)中：消費(fèi)中：掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，做個懂行的消費(fèi)者。消費(fèi)后消費(fèi)后：要有維權(quán)意識，運(yùn)用維權(quán)途徑知識保護(hù)自己的合法權(quán)益，做個較真的消費(fèi)者。1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購商品短斤少兩或質(zhì)量有問、當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購商品短斤少兩或質(zhì)量有問題時，下列解決途徑中正確的是（題時，下列解決途徑中正確的是（ ） 向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴 與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商 忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟 A、 B、 C、 D、過期過期評價一下父評價一下父母的言行？母的言行？ 曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長途電曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。終勝訴。 對此，曹洋和媽媽都認(rèn)為，對此，曹洋和媽媽都認(rèn)為，“一塊二一塊二”的的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花