中石油華東2014秋管理學期末考試答案

1、（ 華東 ）2014 年秋季學期管理學期末考試答案考試科目：管理學考試形式：閉卷考試時間：90 分鐘注意事項：請將答案填寫在答題專用紙上，并注明題號。一、單項選擇題（每小題2 分，共 30 分）1、管理的主體是（D）A. 企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者2、一般說來，組織越穩(wěn)定，管理幅度應該（B）A. 越窄B.越寬C.無法判斷D.無影響3、管理學大師法約爾把管理職能劃分為（C ）A.計劃、組織、領導、控制B.計劃、組織、人事、領導、控制C.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D 計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制4、寶潔公司里的組織機構(gòu)分為洗發(fā)水部、護膚品部、衛(wèi)生用品部等，他是依據(jù)哪一種部門化（C

2、 ）A.職能部門化B.顧客部門化C.產(chǎn)品部門化D 區(qū)域部門化5、事后控制的致命弱點是（C ）A.垂直性B.強制性C.滯后性D 超前性6、中層管理者比低層管理者更多地依靠（AA.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能7、我國五年發(fā)展計劃屬于（B ）A.非程序性決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D 確定性決策8、管理同生產(chǎn)力相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（C ）A.政治屬性B.社會屬性C.自然屬性D.文化屬性9、斯金納提出的強化理論分為兩種類型正強化和負強化。強化理論認為（ A）A 正強化要保持間斷性，負強化要保持連續(xù)性B.正強化要保持連續(xù)性，負強化也要保持

3、連續(xù)性C.正強化要保持連續(xù)性，負強化要保持間斷性D 正強化要保持間斷性，負強化也要保持間斷性10、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（ C ）A 首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D 首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能11、面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應環(huán)境并（A

4、）A 進行組織變革B.保護組織穩(wěn)定C.減少環(huán)境變化D 推動環(huán)境變化12、針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說：有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤。 "這句話反映的情況表明：（ A ）A 個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D 這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義13、下列關(guān)于非正式組織不正確的說法是（C ）A 非正式組織主要以感情和融洽為主要的標準B.正式組織與非正式組織

5、是交叉混合的C.非正式組織的危害要大于積極作用D 非正式組織會發(fā)展組織的惰性14、管理方格圖中，5 5 型對應的是（C ）A 任務型B.團隊型領導方式C.中庸之道型D 貧乏型15、某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強項目組織以很好完成所承接的業(yè)務上投入精力不夠。結(jié)果導致所承接的業(yè)務常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進而挫傷了從事這些項目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使 其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成了一項沉重的負擔。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認為其中哪一條最關(guān)鍵?

6、（ A ）A 集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務工作，以此贏得顧客口碑C.招聘一位市場開拓人才以分擔總經(jīng)理的業(yè)務開拓任務D 通過引進高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力二、判斷題（每小題1分，共10分；正確的請標注 V：錯誤的請標注1、非程序決策處理的問題都是結(jié)構(gòu)良好的問題（X）2、一般來說，管理學更多地是研究營利性企業(yè)組織的管理問題。（，）3、勒溫認為，成功的組織變革應遵循解凍 一變革一重新凍結(jié)三個步驟（4、 不易實現(xiàn)的目標如果被職工接受，它所帶來的成果比易于實現(xiàn)的目標所帶來的成果還要小。（為5、隨著專業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費用會一直不斷地下降。（X）6、管理的藝術(shù)性表明了管理方式要因人而

7、異。（，）7、領導者的責任隨著權(quán)力的下放而相應地全部轉(zhuǎn)移給了下級。X8、領導可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。（X ）9、改變航道原理是指在執(zhí)行計劃時要留有余地。（M10、讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的 能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（，）三、多項選擇題（每小題3 分，共 15 分）1、管理的二重性是指管理的（CD ）A.科學性B.藝術(shù)性C.自然屬性D 社會屬性E.實踐性2、按計劃的具體性可以把計劃分為（CD ）A.戰(zhàn)略計劃B.短期計劃C.指導性計劃D 具體性計劃E.長期計劃3、 在

8、菲德勒的權(quán)變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是 （ AC ）A.領導者與被領導者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領導者的職位權(quán)力D 領導風格E.任務結(jié)構(gòu)4、下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是（ABC ）A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D 企業(yè)日常營銷5、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ ACE ）A.組織成員職責分明，分工明確B.管理費用低C.組織結(jié)構(gòu)嚴謹，便于控制D 信息縱向流通快E.領導權(quán)威性高，縱向關(guān)系清晰四、簡答題（每小題6 分，共 30 分）1、概念技能對于企業(yè)高層管理人員履行其職責的意義是什么？答 : 概念技能是指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境之間的相互關(guān)系，認清為什么要做某事的能

9、力。對于企業(yè)高層管理人員而言：（ 1 ）概念技能決定它能否為組織確定正確的目標和戰(zhàn)略（ 2）概念技能也是高層管理人員有效的履行計劃、組織、領導、控制等職能的基礎2、人往高處走，水往低處流，試用管理學內(nèi)容加以解釋。答：這句俗語形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，人本主義心理學家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類需求的規(guī)律，該理論包括三個基本點：（1） 人的需求分為五個層次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我實現(xiàn)的需求。（2） 這五種需求并非并列的，而是從低到高排列的。（3）人的行為是由主導需求決定的。3、簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：計劃與決策是

10、兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織在任何時期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動。在從事這項活動之前，組織當然必須首先對活動的方向和方式進行選擇；計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。但計劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因為：（ 1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實

11、施提供了組織保證。（ 2）在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時敢于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，是上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務的無法安排，必然導致決策一定程度的調(diào)整。4、在現(xiàn)代組織管理中，為什么要加強控制？控制職能與其它三項管理職能之間是什么關(guān)系？答：現(xiàn)代管理理念的職能包括計劃，組織，領導和控制，四個職能之間是相互間有內(nèi)在邏輯關(guān)系，在實際中不可能完全分割開來,

12、而是相互融合在一起的。其中，控制職能是與計劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發(fā)生偏差要及時發(fā)出信號,然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現(xiàn)組織目標。控制職能的重要性：1.在執(zhí)行組織計劃中的保障作用在管理活動中所制定的計劃是針對未來的，由于各方面原因，制定計劃時不可能完全準確、全面，計劃在執(zhí)行中也會出現(xiàn)變化，因此，為了實現(xiàn)目標，實行控制是非常必要的。2.在管理職能中的關(guān)鍵作用有效的管理有4 個職能，它們構(gòu)成一個相對封閉的循環(huán)?？刂乒ぷ魇枪芾砺毮苎h(huán)中最后的一環(huán)，它與計劃、組織、領導工作緊密結(jié)合在一起，使組織的整個管理過

13、程有效運轉(zhuǎn)，循環(huán)往復。關(guān)系：計劃是管理的起點，組織是管理的基礎，領導是管理的基礎，控制是管理的中心。計劃，組織 和領導最終都反映在控制上，計劃是控制的目標，組織是執(zhí)行控制的保障，領導是控制要素，管理的四項職能，最終都集中到控制中5、在進行組織設計或調(diào)整時，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。企業(yè)在進行組織設計或調(diào)整時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領導和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用； 而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性

14、、主動性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實際情況迅速而準確地作出決策，也有利于上層領導擺脫日常事務，集中精力抓大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)。一般來講，企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時，主要應考慮以下因素：（ 1）企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下層管理機構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營單位只有執(zhí)行權(quán)。企業(yè)規(guī)模大，尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適度分權(quán)模式，有的甚 至采取分權(quán)的模式。（ 2）公司產(chǎn)品種類。公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式，還要看產(chǎn)品種類的多少。如果是專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，如汽車制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模

15、很大，但集權(quán)模式對它仍然是適用的。相反，如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類很多， 即采用的是多樣化經(jīng)營，即使公司規(guī)模不太大，也要采用適度分權(quán)或分權(quán)的模式。（ 3）公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍。公司的分公司、子公司的數(shù)量少，而且集中在某一區(qū)域或幾個區(qū)域，就有可能采取集權(quán)模式管理；反之，就應當采取適度分權(quán)的模式。同樣，區(qū)域 產(chǎn)品的市場范圍比較小，公司對產(chǎn)品的銷售比較容易管理，總部集中的權(quán)限就可以多些；相反，公司的產(chǎn)品市場范圍比較大，特別是要進入國際市場，就應采取分權(quán)模式。所以，跨國公司多采取分權(quán)的模式。（ 4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選擇也有很多關(guān)系。一般來說，采取多種經(jīng)營

16、領域擴張的企業(yè)更多地采用分權(quán)的模式。五、案例分析題題（共15 分）某廠的供銷部由供應科、銷售科、車隊、倉庫、廣告制作科組成。當A 調(diào)任該部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴重，勞動紀律很差，工作效率低。雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領導工作，A 經(jīng)理對這二個科室進行了調(diào)查分析，情況如下：?文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時工作認真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。?工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨立性，好壞的伸縮性也較大，難于定量考核工作量；倉庫管理科是程序化工作，內(nèi)容固定，且必

17、須嚴格規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。?工作時間：廣告制作工作有較強的連續(xù)性，不能以8 小時來衡量，有時完成一項工作光靠上班8 小 時是遠遠不夠的；而倉庫管理8 小時內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準時性、工作時間不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會影響正常的收發(fā)貨物，有的還會直接影響車間的正常生產(chǎn)。?廣告制作科的員工工作責任心強， 有強烈的創(chuàng)新意識，有實現(xiàn)自我價值和獲得成功的欲望，工作熱情較高；倉庫管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。請問：根據(jù)以上情況，你認為A 經(jīng)理對這二個部門應如何實施領導？答：對于廣告制作科，廣告設計的成果是無法按照工作時間和考勤情況來衡量的，而且該部門的員工素質(zhì)較高，責任心強，有強烈