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文檔簡(jiǎn)介
1、打造說(shuō)話(huà)能力的八步階梯講師:孫路弘自從人們學(xué)會(huì)了識(shí)字、發(fā)音,就再也沒(méi)有學(xué)過(guò)說(shuō)話(huà),究其原因,主要有三個(gè):一是認(rèn)為自己會(huì)說(shuō)話(huà)了,就不必再學(xué)習(xí);二是學(xué)校中沒(méi)有說(shuō)話(huà)的系統(tǒng)課程,學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)系統(tǒng)練習(xí)說(shuō)話(huà);三是不重視說(shuō)話(huà)的重要性以及說(shuō)話(huà)的意義。進(jìn)入21世紀(jì)后,社會(huì)上出現(xiàn)了幾個(gè)現(xiàn)象:第一,說(shuō)話(huà)水平高的人更有影響力;第二,許多工作開(kāi)始要求彼此說(shuō)話(huà)的效率;第三,社會(huì)分工日益細(xì)致,人們的工作性質(zhì)不同,為了同一目標(biāo)一起工作時(shí)需要協(xié)作?,F(xiàn)代社會(huì)講究效率、效益、效能,實(shí)現(xiàn)這些的重點(diǎn)是生產(chǎn)力,而對(duì)社會(huì)上絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō),說(shuō)話(huà)就是生產(chǎn)力。找工作需要說(shuō)話(huà),影響別人需要說(shuō)話(huà),說(shuō)服別人與自己配合也需要說(shuō)話(huà),說(shuō)話(huà)已經(jīng)成為越來(lái)越重要的
2、事情。例如,自我介紹是找工作時(shí)無(wú)法回避的環(huán)節(jié),絕大多數(shù)人做自我介紹時(shí)有三個(gè)特點(diǎn):第一,時(shí)間短,沒(méi)有用足別人給的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,未經(jīng)訓(xùn)練的人做自我介紹的平均時(shí)間僅56秒。第二,內(nèi)容零散,想到哪說(shuō)到哪,或者中間有太多的口頭禪,如“啊”“這個(gè)”“也許”“這些”等,沒(méi)有一個(gè)集中的目的。第三,講的很多內(nèi)容都是個(gè)人看法,而非真正的事實(shí)。這樣的自我介紹無(wú)法達(dá)到期望的效果,人們需要通過(guò)訓(xùn)練,提高說(shuō)話(huà)水平,增強(qiáng)說(shuō)話(huà)效率,實(shí)現(xiàn)高效說(shuō)話(huà)。一、講述講述是說(shuō)話(huà)的第一個(gè)基本要訣。學(xué)習(xí)講述的總體要求是完整,具體要求有:第一,時(shí)間要足夠,一般要求為2分鐘,不能少于1分45秒,不能多于2分15秒;第二,講述主題時(shí)要有次序
3、,避免內(nèi)容零散;第三,提供細(xì)節(jié),以客觀事實(shí)為主,不要添加自己的看法,這是練習(xí)講述時(shí)最難的環(huán)節(jié)。案例30秒贏得工作一個(gè)畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)的大學(xué)生應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書(shū)職位,在做自我介紹時(shí),他說(shuō):“我是一個(gè)細(xì)心的人。我上大學(xué)時(shí)一直訂閱英語(yǔ)世界雜志,大學(xué)二年級(jí)時(shí)有一次看到英語(yǔ)世界中有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了,雜志中用的是中文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào),而不是英文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào),我就把這個(gè)錯(cuò)誤位于第幾頁(yè)第幾行寫(xiě)下來(lái)寄給了雜志社。后來(lái),雜志社的總編輯給我寫(xiě)了一封回信,贈(zèng)送我一年的英語(yǔ)雜志,并說(shuō)像我這樣細(xì)心的人,已經(jīng)很少見(jiàn)了?!边@短短的30秒時(shí)間,讓該學(xué)生得到了這份工作。溝通是一種技能,是知識(shí)的表現(xiàn),講述是所有溝通的第一步,決
4、定說(shuō)話(huà)的基礎(chǔ)。提高說(shuō)話(huà)能力是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,在進(jìn)行講述的同時(shí)還要注意觀察。記日記是培養(yǎng)觀察能力的一個(gè)重要方式。二、敘述敘述,“敘”是娓娓道來(lái)的意思,“述”是一種表述方法。1.敘述與講述的區(qū)別敘述與講述不同,講述可以隨便講一個(gè)事實(shí)片斷,該片斷中有時(shí)間、次序即可,而敘述則要求構(gòu)建一個(gè)完整的故事,要有清晰的看法和觀點(diǎn),這就需要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選。所謂篩選事實(shí),就是當(dāng)自己有一個(gè)明顯的看法并試圖影響對(duì)方時(shí),要把那些不利的事實(shí)、與自己的看法不一致的事實(shí)屏蔽掉。例如,某人去美國(guó)中部出差,與合作伙伴初次見(jiàn)面時(shí)卻被誤認(rèn)作日本人,被問(wèn)及原因時(shí),合作伙伴說(shuō):“你的頭發(fā)不長(zhǎng),不是辮子,所以我才認(rèn)為你不是中國(guó)人。”美國(guó)
5、人之所以會(huì)有這種印象,是因?yàn)槊绹?guó)的報(bào)紙?jiān)趫?bào)道中國(guó)時(shí),傳遞的依然是清朝男人梳辮子的信息,這就是美國(guó)媒體對(duì)事實(shí)的篩選。2.敘述講述觀點(diǎn)可以說(shuō),敘述是用事實(shí)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn),它是一個(gè)技巧,即要有意識(shí)地影響別人,而不是下一個(gè)主觀的結(jié)論。敘述等于講述加觀點(diǎn),即在講述事實(shí)時(shí),要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選,按次序講述,有目的地影響別人,讓對(duì)方接受自己想讓他接受的東西,影響對(duì)方的行為和得到的結(jié)論。案例對(duì)悉尼市的敘述“新年夜是一年的最后一天,也是新年第一天的前一個(gè)夜晚,澳大利亞悉尼市在該晚9:00時(shí)會(huì)在歌劇院旁邊燃放焰火,持續(xù)10分鐘。到了午夜,迎接新年的鐘聲敲響時(shí),還會(huì)有一次持續(xù)15分鐘的焰火。每年都有近100萬(wàn)人在
6、悉尼歌劇院旁現(xiàn)場(chǎng)觀看焰火。2010年,政府在迎接新年的焰火上一共花費(fèi)了65萬(wàn)澳元,相當(dāng)于390萬(wàn)人民幣。“悉尼是澳大利亞最大的海港城市,有440萬(wàn)人口,占地面積1.2萬(wàn)平方千米,華裔人口占8.7%,舉辦過(guò)2000年的奧運(yùn)會(huì)。2008年,萬(wàn)事達(dá)評(píng)比,悉尼是世界上第14個(gè)全球最重要的經(jīng)濟(jì)城市。這個(gè)城市夏季平均的最高溫度是25.9,冬天平均最低溫度為8。”以上是對(duì)悉尼市的敘述。這段敘述有明確的意圖和觀點(diǎn),通過(guò)講述事實(shí),讓聽(tīng)者得到與敘述者一致的結(jié)論。案例敘述方式(一)“這款車(chē)動(dòng)力澎湃、風(fēng)馳電掣、貼地飛行,具備世界上最強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)功率,配以世界上最高速的傳動(dòng)器,讓你體會(huì)從未有過(guò)的推背感和動(dòng)力感。”敘述方式
7、(二)“這款車(chē)是490發(fā)動(dòng)機(jī),8缸,每缸氣門(mén)數(shù)是4個(gè),4308毫米的排量,壓縮比11.3,最高時(shí)速315千米/小時(shí),從靜止到每小時(shí)100千米只需4秒鐘,普通民航客機(jī)起飛離地的條件是速度達(dá)到220千米到280千米/小時(shí),波音747-400型客機(jī)從靜止到起飛尚且要用90秒的時(shí)間??梢?jiàn),這款車(chē)的動(dòng)力確實(shí)強(qiáng)大,坐在上面,會(huì)感受一種快速、流動(dòng)、激情?!痹诒景咐膬煞N敘述方式中,第一種敘述方式?jīng)]有提供事實(shí),無(wú)法讓對(duì)方發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)可這款車(chē)的動(dòng)力,因此實(shí)現(xiàn)不了想達(dá)到的目的;第二種敘述方式提供了事實(shí),且這些事實(shí)都是來(lái)自于這款車(chē)的介紹,因而更能打動(dòng)和影響人。在與人交談的過(guò)程中,敘述技能如果過(guò)關(guān),就可以于無(wú)聲處影響
8、聽(tīng)眾。因?yàn)槁?tīng)眾是自己得到的結(jié)論,而不是被強(qiáng)加的。學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)如同學(xué)習(xí)騎自行車(chē)、游泳等其他技巧,動(dòng)作簡(jiǎn)單,但是需要多次訓(xùn)練。平時(shí)訓(xùn)練自己的敘述能力時(shí),要按照自己的想法篩選事實(shí),按照時(shí)間次序講述事實(shí),以使對(duì)方能夠得出結(jié)論。如果對(duì)方得到的結(jié)論恰好就是自己計(jì)劃的,就表示敘述過(guò)關(guān)了。三、表達(dá)1.表達(dá)講述敘述表演形式表達(dá)是一種肢體語(yǔ)言,它等于講述加敘述,再加上表演形式(如動(dòng)作、目光、語(yǔ)言中的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急等)。表達(dá)還指采用非語(yǔ)言的方式配合說(shuō)話(huà),使人同時(shí)接受聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等信息的刺激,從而加深印象,如眉目傳情、上竄下跳、面目可憎等。2.表達(dá)需要道具的輔助表達(dá)需要道具的輔助。例如,在贏在中國(guó)第一季第五集中,一個(gè)選
9、手在40秒的時(shí)間里,用非??斓恼Z(yǔ)速講述了自己的商業(yè)設(shè)想,包括網(wǎng)站名稱(chēng)、目標(biāo)用戶(hù)量、目標(biāo)年收入等,觀眾之所以能夠聽(tīng)清、聽(tīng)懂,全部要?dú)w功于他手上的卡片,這就是道具。無(wú)獨(dú)有偶,李敖在北京大學(xué)演講時(shí)也很好地使用了道具。他提到自己寫(xiě)過(guò)的100多本書(shū)中有96本被臺(tái)灣當(dāng)局查禁時(shí),拿出了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的記錄,上面寫(xiě)著被查禁的書(shū)名、寫(xiě)作年代、被查禁的理由等,讓大家印象十分深刻。3.表達(dá)需要肢體動(dòng)作的強(qiáng)化除了道具外,還要在講述和敘述的基礎(chǔ)上,增加自己的肢體動(dòng)作,強(qiáng)化要表達(dá)的東西。在講述事實(shí)時(shí),如果給出以上的配合,就更有打動(dòng)別人的力量。案例“不會(huì)說(shuō)話(huà)”的銷(xiāo)售人員1990年前后,美國(guó)的煙草銷(xiāo)售方式是銷(xiāo)售人員去街邊賣(mài)飲料、雜
10、貨的小店做推銷(xiāo)。有一位銷(xiāo)售員非常勤奮努力,每天都要拜訪20多家小店。每次一進(jìn)小店,這位銷(xiāo)售員就開(kāi)始介紹煙草的牌子、含量、市場(chǎng)潛力、消費(fèi)人群、銷(xiāo)售利潤(rùn)等信息,但是半年多下來(lái),效果甚微,很多小店都不接受他的煙草。由于工作辛苦,到冬天時(shí),這位銷(xiāo)售員感冒了,但他仍然帶病上門(mén)銷(xiāo)售。因?yàn)樯ぷ诱f(shuō)不出話(huà),該銷(xiāo)售員就想了一個(gè)辦法,把要說(shuō)的東西都打印到紙上,拜訪時(shí),進(jìn)門(mén)后先給對(duì)方看第一張紙,上面寫(xiě)著“我不會(huì)說(shuō)話(huà)”,然后再將其他的紙一一展示給對(duì)方就這樣,他在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)簽了31家店,這些店的店主都對(duì)他印象非常深刻,并且都能說(shuō)出他銷(xiāo)售的煙草的牌子、回扣、售價(jià)、市場(chǎng)潛力。這位銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)不會(huì)說(shuō)話(huà)比說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售效果要好,于
11、是,病好以后,他在那個(gè)區(qū)銷(xiāo)售時(shí)就不再說(shuō)話(huà)了??梢?jiàn),在表達(dá)時(shí),語(yǔ)言加上設(shè)計(jì)的表達(dá)往往更有打動(dòng)別人的力量。表達(dá)的重要性就在于用道具強(qiáng)化自己的要點(diǎn),傳達(dá)想要?jiǎng)e人記住的東西,而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō)一遍。四、討論案例蚊子和蜜蜂蚊子和蜜蜂都屬于昆蟲(chóng)類(lèi)物種,但它們的生存方式不太相同。蚊子的生存方式是個(gè)體生存,一只蚊子只要有食物,就能夠繁衍后代。即便這只蚊子餓死了,也不會(huì)影響蚊子這一物種的延續(xù),因?yàn)槲米拥奈锓N是靠數(shù)量取勝的。與蚊子不同,蜜蜂是有組織的物種,它們都是生活在一起,且相互之間有溝通的。它們有分工,也有自己表達(dá)事件的方式和方法,比如,它們?cè)诳罩酗w舞時(shí),能飛出“8”字形來(lái),還能飛出“上”或“下”的形狀,這些
12、形狀都是在告訴同伴應(yīng)該去哪里找花粉。人類(lèi)的基礎(chǔ)屬性是群體物種,與蜜蜂一樣,都是在共同完成一項(xiàng)任務(wù),單獨(dú)一個(gè)人是無(wú)法生存下來(lái)的。人們?cè)谝黄鹫f(shuō)話(huà)就是討論,一個(gè)人成熟的重要標(biāo)志就是可以恰當(dāng)?shù)嘏c他人溝通(即對(duì)話(huà)),對(duì)話(huà)中高超的話(huà)語(yǔ)讓生命更加豐富多彩。1.討論的核心目的討論有三個(gè)核心目的: 平等地分享信息討論是多方向地分享信息,參與討論的人得到信息后,有自己的用途。 單向地發(fā)布信息發(fā)布信息的人有明確的目的,接受信息的人可能有目的,也可能沒(méi)有目的。 改變他人的看法在討論中,通過(guò)傳播信息,或者通過(guò)鼓舞人心的動(dòng)作,影響別人產(chǎn)生自己期待的行為。2.討論的兩個(gè)核心討論等于多人的講述、敘述和表達(dá)的活動(dòng),其核心要點(diǎn)是
13、“多人”。 提問(wèn)參加會(huì)議討論最重要的技巧是提問(wèn),提問(wèn)是討論的核心。溝通中最重要的不是觀點(diǎn)和結(jié)論,而是得到觀點(diǎn)和結(jié)論所依據(jù)的事實(shí)和細(xì)節(jié),所以參加討論時(shí),可以提問(wèn)事實(shí)及事實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、次序,甚至還可以提問(wèn)對(duì)方得到結(jié)論所依據(jù)的邏輯。如果參加會(huì)議時(shí)無(wú)法提出問(wèn)題,就無(wú)法參加任何有效的討論。人們說(shuō)話(huà)通常包括三個(gè)內(nèi)容:一是自己經(jīng)歷的事件的事實(shí),這是客觀的;二是自己得到的結(jié)論;三是事實(shí)和結(jié)論之間所依賴(lài)的邏輯。這些都是可供提問(wèn)的對(duì)象。正確的提問(wèn)可以有效地引導(dǎo)討論的發(fā)展方向,甚至影響人們的觀點(diǎn)。討論的真正作用不在于駁斥。如果兩個(gè)人互相都不同意對(duì)方的結(jié)論,就叫吵架,即雙方只談看法,激烈沖突,誰(shuí)都不提供細(xì)節(jié),也都沒(méi)
14、有理性地追問(wèn)對(duì)方依據(jù)的邏輯。 聽(tīng)懂討論是重要的社會(huì)交往技能,其核心是聽(tīng)懂。聽(tīng)懂是依靠提問(wèn)實(shí)現(xiàn)的,可以提問(wèn)對(duì)方所依據(jù)的事實(shí),追問(wèn)細(xì)節(jié)及結(jié)論是如何得來(lái)的。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)論,則可以追問(wèn)對(duì)方的說(shuō)話(huà)意圖;如果對(duì)方說(shuō)出結(jié)論,則可以追問(wèn)其依據(jù)的邏輯。如果雙方能更好地提問(wèn),討論就會(huì)更有效率,雙方之間的信息傳播就更容易做到。需要注意的是,討論不是簡(jiǎn)單地否定對(duì)方的說(shuō)法,而是以提問(wèn)的方式影響對(duì)方,改變對(duì)方的想法,讓其自己意識(shí)到依據(jù)的邏輯是有問(wèn)題的。五、匯報(bào)1.匯報(bào)的含義和要求匯報(bào)是思想的一種表現(xiàn)方式,是指有系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)明確的主題,達(dá)到讓聽(tīng)者受影響、受觸動(dòng),并且落實(shí)行動(dòng)的效果。它是說(shuō)話(huà)的高級(jí)形式,可以最終形成一個(gè)人
15、的思想。沒(méi)有語(yǔ)言就沒(méi)有思考,沒(méi)有思考就沒(méi)有思想。人們通過(guò)思考的形式訓(xùn)練思想,通過(guò)說(shuō)話(huà)的形式把思考的結(jié)果表達(dá)出來(lái)。思想是通過(guò)語(yǔ)言錘煉出來(lái)的,逐漸形成對(duì)事實(shí)的描述以及最后的看法和觀點(diǎn),這就是匯報(bào)的要求。匯報(bào)是系統(tǒng)性地?cái)⑹鍪虑椋暾乇磉_(dá)邏輯因果關(guān)系,它不是簡(jiǎn)單的講述、敘述、表達(dá),還有最重要且與眾不同的地方,就是要有相應(yīng)的建議。例如,很多人作報(bào)告時(shí)缺乏足夠的事實(shí),說(shuō)的都是結(jié)論,甚至只有結(jié)論,沒(méi)有事實(shí),這都是不合格的匯報(bào)。真正合格的匯報(bào)是有事實(shí)、有結(jié)論,且要有基于事實(shí)和結(jié)論的建議,這才是完整的匯報(bào)。2.匯報(bào)敘述表述建議匯報(bào)最常用于企業(yè)的決策或者高層的決策,可以影響組織的未來(lái)。匯報(bào)等于敘述加表達(dá)再加建議
16、,所以匯報(bào)包括三個(gè)方面:第一,匯報(bào)的目的;第二,匯報(bào)選擇的內(nèi)容;第三,提供的建議。建議是基于事實(shí)和結(jié)論的解決方案,是根據(jù)邏輯結(jié)果得出來(lái)的,可以很具體。建議是解決問(wèn)題的要求,是一種解決問(wèn)題的基本思考方式。建議既不針對(duì)事實(shí),也不針對(duì)結(jié)論,它唯一可以更改的是導(dǎo)致事實(shí)的原因。關(guān)于匯報(bào),有很多模糊的理解。其實(shí),匯報(bào)不是隨機(jī)或偶發(fā)事件,突然發(fā)生的匯報(bào)不是真正的匯報(bào);匯報(bào)不是感性的,而是一種理性的準(zhǔn)備;匯報(bào)不僅需要提供以細(xì)節(jié)方式呈現(xiàn)的事實(shí),還要引導(dǎo)結(jié)論,引導(dǎo)過(guò)程要完整,邏輯要經(jīng)得起考驗(yàn)。案例電腦死機(jī)的建議“我有一款電腦筆記本,使用不到一年,平常只用來(lái)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、寫(xiě)論文,但總無(wú)故地死機(jī),有時(shí)一個(gè)晚上需要重新開(kāi)機(jī)
17、五六次,嚴(yán)重影響了我的工作效率,可見(jiàn)這個(gè)品牌的電腦不好,我不建議你購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的電腦。”這是一個(gè)小型的匯報(bào),因?yàn)樗惺聦?shí)(總是無(wú)故死機(jī)),也有結(jié)論(該品牌電腦質(zhì)量不好,并給出了建議(不要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)牌子的電腦)。而實(shí)際上,電腦經(jīng)常死機(jī)也可能與使用者操作不當(dāng)有關(guān),建議人們不買(mǎi)該品牌的電腦并不能解決這個(gè)問(wèn)題,真正符合因果推斷的建議思路是:第一,如果自己有一個(gè)好朋友懂電腦,那就放心買(mǎi)電腦,這個(gè)建議是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)事實(shí)的前提下提出的解決方案;第二,在購(gòu)買(mǎi)電腦前,應(yīng)該先學(xué)會(huì)正確地使用電腦;第三,學(xué)會(huì)查殺病毒的技能,因?yàn)殡娔X經(jīng)常死機(jī)很可能是病毒導(dǎo)致的。溝通中形成思想的最高境界是匯報(bào),而匯報(bào)中最體現(xiàn)思考能力的就是
18、建議。建議是一個(gè)因果判斷的過(guò)程,從已發(fā)生的事實(shí)中推導(dǎo)出原因,避免這些原因再次出現(xiàn)。六、陳述1.陳述的含義講述、敘述和表達(dá)主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的說(shuō)話(huà)能力,討論、匯報(bào)主要強(qiáng)調(diào)人與人之間的說(shuō)話(huà)能力,而說(shuō)話(huà)的真正功力都來(lái)自于書(shū)面,即陳述。沒(méi)有經(jīng)過(guò)書(shū)面文字錘煉的語(yǔ)言是缺乏深度的。陳述是一種對(duì)口語(yǔ)表達(dá)進(jìn)行書(shū)面錘煉的形式,使說(shuō)出來(lái)的話(huà)更像書(shū)本上的話(huà)。陳述能力的提高,是以良好的書(shū)面功底為基礎(chǔ)的,要想出口成章,就需要不斷地鍛煉陳述能力?!瓣悺庇忻~、動(dòng)詞、形容詞等多種詞性,宋代范仲淹在岳陽(yáng)樓記中有一句話(huà),“此則岳陽(yáng)樓之大觀也,前人之述備矣”,其中的“前人之述”就是“陳”;“述”則是表述的意思。2.陳述書(shū)面文字書(shū)面表達(dá)陳
19、述是靠讀書(shū)和寫(xiě)日記,或者說(shuō)書(shū)面訓(xùn)練得來(lái)的。陳述的核心要點(diǎn)是書(shū)面文字,陳述等于書(shū)面文字加表達(dá)。 書(shū)面文字如果書(shū)面文字不過(guò)關(guān),進(jìn)一步提高溝通能力時(shí)就會(huì)遇到障礙,所以說(shuō)陳述從書(shū)面開(kāi)始。 書(shū)面表達(dá)在陳述中,書(shū)面表達(dá)有兩個(gè)要求:次序。有次序的表達(dá)可以使陳述更系統(tǒng),更有利于溝通。要想訓(xùn)練說(shuō)話(huà)有系統(tǒng),可以通過(guò)時(shí)間次序、地點(diǎn)次序、人物次序等來(lái)打造。說(shuō)話(huà)是有次序的,有了次序,就有了系統(tǒng)化。表述一件事情時(shí),如果能把時(shí)間、地點(diǎn)、人物的次序都有節(jié)奏地展示出來(lái),系統(tǒng)化就很強(qiáng),就是一個(gè)高水平的陳述。層次。有層次也是陳述的要求,層次決定深度,有層次的陳述能給聽(tīng)者帶來(lái)縱深感。例如,講述可以分為初期層次、中期層次和更深一級(jí)的層
20、次。案例中國(guó)80后的年輕人美國(guó)時(shí)代雜志曾發(fā)表過(guò)一篇名為中國(guó)80后的年輕人的文章,其中有這樣一段話(huà):“周五晚上,瑪麗和五六個(gè)朋友外出聚餐,桌上擺著豐盛的海鮮,大家熱烈交談著?,旣惔髦粚?duì)大耳環(huán),穿著緊身的天鵝絨夾克,全身上下都經(jīng)過(guò)精心打扮,邊吃邊和朋友聊著泰國(guó)東海岸的一個(gè)小島,那兒有很棒的潛水,瑪麗說(shuō)還有很多中國(guó)人,所以根本不用擔(dān)心語(yǔ)言問(wèn)題。“她的朋友妮娜正用一臺(tái)借來(lái)的筆記本,從手機(jī)上下載電子郵件,妮娜是一家咨詢(xún)公司的風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)師,她們有一個(gè)項(xiàng)目必須在今晚完成。“當(dāng)她給同事打電話(huà)時(shí),餐桌上的話(huà)題內(nèi)容從滑雪到ipod的優(yōu)缺點(diǎn),然后又到了中國(guó)的信用卡。大陳是廣告業(yè)巨頭奧美在北京的業(yè)務(wù)總理,他說(shuō)他最近收
21、到6張不同的信用卡,每張卡都有一萬(wàn)的透支額度,這樣他突然就多了6萬(wàn)塊錢(qián)?!半S后話(huà)題又轉(zhuǎn)到中國(guó)的在線(xiàn)購(gòu)物,還沒(méi)聊完,菜就已經(jīng)上來(lái)了?!卑咐x取的這段話(huà)表達(dá)了一種陳述方式,即次序。其中有人物次序、地點(diǎn)次序、時(shí)間次序以及觀點(diǎn)次序。次序是人類(lèi)進(jìn)化得來(lái)的一項(xiàng)重要技能。當(dāng)人們把生活中的事情分成重要的必須得做的、緊急的立刻得做的兩個(gè)級(jí)別時(shí),實(shí)際上已經(jīng)把一天的工作分成了四類(lèi):第一,緊急且重要的,也就是立刻、馬上、必須做的事情;第二,不重要但緊急的,就是立刻就得做好的事情;第三,不緊急但重要的;第四,既不重要也不緊急的。七、解釋1.生活中處處需要解釋在溝通過(guò)程中,互動(dòng)與配合出現(xiàn)障礙時(shí)就需要解釋?zhuān)梢哉f(shuō),生活中處
22、處需要解釋。在人類(lèi)日常溝通中,75%以上的說(shuō)話(huà)是為了讓別人理解自己的意圖、思想、經(jīng)歷以及要求,其余不足25%有各種不同的目的。所以,涉及讓別人理解自己的意圖的說(shuō)話(huà),就是最重要的,也是溝通的最高境界。解釋就在此范疇之內(nèi)。一旦事情需要解釋?zhuān)鸵馕吨鴮?duì)方對(duì)一些問(wèn)題有看法、意見(jiàn)、不理解的地方,即互動(dòng)有障礙,需要讓對(duì)方理解自己。解釋既有正式的形式,也有自然的形式,無(wú)論是什么樣的形式,都要認(rèn)真對(duì)待。2.解釋討論表達(dá)解釋等于討論加表達(dá),這里的表達(dá)是有針對(duì)性的。解釋是雙向溝通的最高級(jí)別,其表現(xiàn)水平建立在討論和表達(dá)的基礎(chǔ)之上。3.解釋的四個(gè)核心要點(diǎn)與解釋相關(guān)的核心要點(diǎn)有四個(gè),這些要點(diǎn)有一個(gè)共同核心聽(tīng)懂。 聽(tīng)懂對(duì)
23、方所謂聽(tīng)懂,指的是聽(tīng)懂對(duì)方的邏輯。如果聽(tīng)不到邏輯,左耳進(jìn)、右耳出,就不叫聽(tīng)懂;只有聽(tīng)到邏輯,信息在腦海里經(jīng)過(guò)加工,才不會(huì)遺忘,也就是聽(tīng)懂了。有效的溝通不僅需要說(shuō)話(huà),更需要傾聽(tīng)。聽(tīng)懂對(duì)方之后,要及時(shí)做出回應(yīng),這樣溝通才能繼續(xù)。 讓對(duì)方知道自己聽(tīng)懂了讓對(duì)方知道自己聽(tīng)懂了,就是把對(duì)方說(shuō)的話(huà)重復(fù)一遍,然后再給予回答。 爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我,就是要找到對(duì)方能夠聽(tīng)懂的話(huà)題基礎(chǔ)、找到對(duì)方已知的東西。如果想講一個(gè)問(wèn)題,至少要在對(duì)方已知基礎(chǔ)的50%以上起步,一點(diǎn)點(diǎn)往前講,這樣才能爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂。 確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了與他人交流時(shí),人們常認(rèn)為聽(tīng)懂了對(duì)方的意思,其實(shí)并非如此。要想更透徹地了解對(duì)方,還需要不斷提問(wèn),不斷確認(rèn)對(duì)方是否聽(tīng)懂了。所以,讓對(duì)方聽(tīng)懂是一種需要訓(xùn)練的技巧。重復(fù)對(duì)方的問(wèn)題,把對(duì)方的話(huà)重新組織后說(shuō)給他聽(tīng),用自己的語(yǔ)言表達(dá)聽(tīng)到的話(huà),如果得到對(duì)方的認(rèn)同,就證明對(duì)方知道自己聽(tīng)懂了。八、回應(yīng)1.回應(yīng)陳述解釋回應(yīng)是一種對(duì)抗的狀態(tài),不一定是在同一立場(chǎng)情況下進(jìn)行溝通。人們?cè)诓煌?chǎng)下進(jìn)行溝通時(shí),挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)能力,回應(yīng)是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過(guò)程?;貞?yīng)與解釋
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