物流第1章習(xí)題

1、第一章 概述一、簡(jiǎn)答1.什么是物流？2. 實(shí)物流通的簡(jiǎn)稱是什么？3.什么是糧食物流？4.簡(jiǎn)述家電物流的組成5. 下圖是玉米的物流，哪些屬于物流的基本功能？6.下圖物流的基本功能中，哪些項(xiàng)不屬于物流的基本功能？圖1-1-17.在圖1-1-3家電物流中，哪些項(xiàng)不屬于物流的基本功能？零件采購(gòu)集中加工制造與裝配包裝搬運(yùn)裝車運(yùn)輸配送中心入庫(kù)零件采購(gòu)配送交貨圖1-1-38. 在圖1-1-4液態(tài)牛奶物流中，包括物流的哪些基本功能？牛奶生產(chǎn)基地原奶儲(chǔ)存運(yùn)輸液態(tài)奶加工包裝流通加工裝/卸車入庫(kù)配送交貨圖1-1-410什么是回收物流?11. 典型企業(yè)物流可分為幾種？12. 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)第三方物流（the

2、 third party logistics）的定義是什么？13. 第三方物流的主要作用有哪些？14. 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)生產(chǎn)物流（production logistics）的定義是？15. 圖1-2-1屬于哪類企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)圖?圖1-2-116什么是銷售物流？20. 企業(yè)銷售物流所研究的問(wèn)題有哪些？21. 什么是商業(yè)企業(yè)的銷售物流？23我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)物流管理（logistics management）的定義是什么？24一般物流管理所包含的內(nèi)容主要有哪些?25. 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)物流服務(wù)（logistics service）的定義是什么？26圖1-3-3反映的是什么物流

3、服務(wù)？北美洲亞洲物流活動(dòng)27圖1-3-4反映的是什么物流服務(wù)？28流通加工的作用是什么?29. 物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？30我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)物流成本（logistics cost）的定義是什么？31物流成本管理的基本內(nèi)容有哪些？32進(jìn)行物流成本決策與控制的基礎(chǔ)是什么？33物流成本分析常用的方法主要有哪些?34物流成本決策包括哪些內(nèi)容?35. 什么是物流成本預(yù)測(cè)？36. 從物流整個(gè)流程來(lái)說(shuō)，物流成本決策有哪些?37. 物流成本計(jì)劃管理的作用是什么？38物流成本控制有哪些基本內(nèi)容？40. 什么是物流信息管理？41物流信息管理的主要內(nèi)容有哪些？43物流信息管理中工作量最大、最費(fèi)時(shí)間、最占

4、人力的環(huán)節(jié)是什么？44信息處理的內(nèi)容有哪些？45從不同的傳遞角度來(lái)劃分，信息有哪些傳遞方式？ （可以分4個(gè)題）46物流信息的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些?47標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)主要是什么？48物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容是什么？49物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些內(nèi)容？50物流活動(dòng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？51什么是物流工作標(biāo)準(zhǔn)？51-1什么是物流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?52對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是什么？ 53客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有哪些？54客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有哪些？57客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度有什么區(qū)別和聯(lián)系？58接打電話客戶服務(wù)已經(jīng)普遍，在接電話時(shí)最需注意的是什么？59客戶服務(wù)人員在使用電子郵件進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，主要包括

5、哪些內(nèi)容？60物流專業(yè)能力主要包括哪些？61職業(yè)核心能力包括哪些內(nèi)容？62從就業(yè)招聘崗位信息可以將物流就業(yè)崗位劃分為哪五個(gè)方向？二、單選1.將500公斤大米從杭州運(yùn)到蘇州屬于物流的基本功能中的（）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存 C、回收 D、包裝2.將盤點(diǎn)的信息輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析屬于物流的基本功能中（）。A、加工 B、信息處理 C、運(yùn)輸 D、包裝3.500公斤玉米入平庫(kù)，屬于物流的基本功能的（）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存 C、流通加工 D、客戶服務(wù)4.用叉車將一箱書裝到汽車上，屬于物流的基本功能中（）。A、流通加工 B、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) C、裝卸 D、運(yùn)輸5.為了便于運(yùn)輸，將3個(gè)小箱裝進(jìn)一個(gè)大箱，屬于物流的基本功能（

6、）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存 C、銷售 D、包裝6.將5條中華煙、2箱五糧液裝好從總部運(yùn)到門店，屬于物流的基本功能。DA、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存 C、生產(chǎn) D、配送7.工廠將整塊牛肉分割成小包裝，屬于物流基本功能中的（ ）。A、運(yùn)輸 B、儲(chǔ)存 C、流通加工 D、客戶服務(wù)8. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)（ ）年第一次發(fā)布。A、2001 B、2003 C、2004 D、20069.教育部在（ ）年啟動(dòng)了“高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)”項(xiàng)目。A、2006 B、2007 C、2008 D、2009 10下列描述哪些項(xiàng)不是物流的基本功能（ ）。A運(yùn)輸B倉(cāng)儲(chǔ)C咨詢D配送11物流從性質(zhì)來(lái)分，物流可分為社會(huì)物流、行業(yè)物流及

7、（ ）。A生產(chǎn)物流B銷售物流C倉(cāng)儲(chǔ)物流D企業(yè)物流12生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過(guò)程稱為（ ）。A回收物流B供應(yīng)物流C銷售物流D生產(chǎn)物流13從物流在社會(huì)在生產(chǎn)中的作用來(lái)分，可將物流分為（ ）。A宏觀與微觀物流B運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)物流C加工與銷售物流D回收與生產(chǎn)物流14下列（ ）不屬于第三方物流主要作用。A提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B減少庫(kù)存、提升企業(yè)形象C降低成本，提高效率D增加廣告效應(yīng)16下列（ ）不屬于企業(yè)銷售物流所研究的問(wèn)題。A產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B產(chǎn)品的包裝形式、送貨方式C產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖罴崖肪€D采取少批量、多批次、定時(shí)、定量進(jìn)行配送17（ ）不屬于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流的主要作用。A降低或避免因銷售不善而造成商品

8、的損壞、變質(zhì)B保證商品的持續(xù)上柜以避免脫銷，造成不良影響C將商品及時(shí)送到銷售現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)18下列哪項(xiàng)不是物流中心應(yīng)符合的基本要求（ ）。A面向社會(huì)提供公共物流服務(wù)、輻射范圍大B物流功能健全，對(duì)下游配送中心提供物流服務(wù)C對(duì)上游提供資金支持D存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持19公共型物流中心需要配備的設(shè)備包括（ ）。A高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存、揀選設(shè)備B高效率的辦公設(shè)備C高效率的硬件設(shè)備D高效率的機(jī)器人設(shè)備20下列哪項(xiàng)不屬于客戶投訴的種類（ ）。A企業(yè)的問(wèn)題、客戶錯(cuò)了B供貨商或其他合作伙伴的問(wèn)題C客戶很滿意企業(yè)的服務(wù)D企

9、業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解21物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體（ ）。A運(yùn)輸過(guò)程B輸送過(guò)程C流動(dòng)過(guò)程D配送過(guò)程22下列哪項(xiàng)不是物流管理所包含的內(nèi)容（ ）。A物流服務(wù)管理B物流信息管理C物流成本管理D物流廣告管理23物流基本服務(wù)包括物品的空間效用、物品的時(shí)間效用及（ ）。A物品的平庫(kù)效用B物品的生產(chǎn)效用C物品的計(jì)劃效用D物品的流通加工效用24物流成本管理的基本內(nèi)容主要有物流成本決策、物流成本控制及（ ）。A物流成本分析B倉(cāng)庫(kù)成本決策C運(yùn)輸成本控制D回收物流控制25物流成本分析主要包括（ ）。A物流成本核算、分析B物流成本控制C營(yíng)銷成本管理D廣告控制26物流成本分析常用的方法主要有（

10、 ）。A指標(biāo)對(duì)比分析法、因素分析法B事中分析C事前分析法D事后分析法28下列哪項(xiàng)不屬于物流成本控制的基本內(nèi)容（ ）。A廣告費(fèi)用控制B運(yùn)輸、儲(chǔ)存費(fèi)用的控制C裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制D包裝、流通加工費(fèi)用控制29下列哪項(xiàng)不屬于物流信息管理的主要內(nèi)容（ ）。A信息政策制定、信息處理B信息規(guī)劃、信息傳遞 C信息收集、信息服務(wù)與應(yīng)用D信息銷售30下列哪項(xiàng)不屬于信息處理的內(nèi)容（ ）。A信息分類及匯總B信息編目、信息儲(chǔ)存C信息預(yù)測(cè)D信息更新、數(shù)據(jù)挖掘31從信息傳遞方向看，信息傳遞方式主要有（ ）。A單向、雙向信息傳遞方式B信息傳遞方向C銷售物流D商品退貨物流32從信息傳遞層次看，信息傳遞方式主要有（ ）。A直接、間

11、接傳遞方式B物品傳遞方式C加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)33從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，信息傳遞方式主要有（ ）。A時(shí)間、空間傳遞方式B貨物傳遞方式C輻射范圍大D存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持34從信息傳遞媒介看，信息傳遞方式主要有（ ）。A人工傳遞方式、非人工的其它媒體傳遞方式B向上游傳遞C高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D高效率的揀選設(shè)備35下列哪項(xiàng)不屬于物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容（ ）。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化B運(yùn)輸、儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化C裝卸、流通加工標(biāo)準(zhǔn)化D包裝、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化36目前，我國(guó)已制定的物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、條形碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

12、目錄、托盤國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄BISO9000CISO9001DISO900237下列哪項(xiàng)不屬于物流基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（ ）。A物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)C集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)D物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)和物流專業(yè)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)38下列哪項(xiàng)不屬于物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（ ）。A零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、站臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)D傳輸機(jī)、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐具標(biāo)準(zhǔn)39下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用（ ）。A有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)B全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式C提高企業(yè)技術(shù)水平D提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度、提高員工工作效率40下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基

13、本要求（ ）。A熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的B熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性、熟悉客戶C掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等D熟悉客戶的客戶41下列哪項(xiàng)不屬于電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容（ ）。A電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性B電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要C對(duì)電子郵件內(nèi)容置之不理D對(duì)特定郵件要加上密碼、確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確42物流總成本與營(yíng)銷四要素之間在（ ）點(diǎn)上結(jié)合最緊密。A產(chǎn)品要素B促銷要素C地點(diǎn)要素D價(jià)格要素43物流對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的作用主要體現(xiàn)在（ ）方面。 A降低成本B提高利潤(rùn)C(jī)改善服務(wù)D改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)44物流系統(tǒng)的一般要素不包括（ ）要素A人的要素B物的要素C地點(diǎn)要素D資金要素45物流總成本里最多的成本是（ ）。A倉(cāng)儲(chǔ)成本B運(yùn)

14、輸成本C庫(kù)存成本D采購(gòu)成本46物流服務(wù)的對(duì)象是（ ）。A運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、其他B制造業(yè)、流通業(yè)、其他C鐵路運(yùn)輸、其他D公路運(yùn)輸、水運(yùn)業(yè)47物流信息系統(tǒng)必須（ ）先行。A運(yùn)輸B成本C信息D信息收集48電子商務(wù)的定義是指以（ ）完成交易。A數(shù)字、數(shù)據(jù)處理和傳遞B電子郵件傳遞CEMS信件傳遞D電話信息49采購(gòu)總成本衡量是（ ）要素中最緊密的要素，在判斷采購(gòu)價(jià)格是否正確時(shí)，這個(gè)功能發(fā)揮著重要的作用。A價(jià)格低廉B采購(gòu)價(jià)格C采購(gòu)質(zhì)量D采購(gòu)數(shù)量50庫(kù)存管理的總目標(biāo)是以最合理的成本為用戶提供所期望水平的（ ）。A服務(wù)B成本C價(jià)格D質(zhì)量51運(yùn)輸管理是以最少的（ ）完成物品的運(yùn)輸任務(wù)。A運(yùn)輸成本B時(shí)間和費(fèi)用C人力成

15、本D時(shí)間52配送中心管理主要包含配貨、（ ）、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)。A送貨B運(yùn)輸C發(fā)貨D郵寄53國(guó)際物流的特點(diǎn)（ ）。A環(huán)境差異大、運(yùn)輸快B范圍廣、高標(biāo)準(zhǔn)C差異大、范圍廣D差異大、范圍廣、程度高、要求嚴(yán)54組織必須發(fā)展最優(yōu)的履行訂單的基礎(chǔ)設(shè)施以使客戶服務(wù)最大化，并使成本最低。在這種環(huán)境中，（ ）是至關(guān)重要的。A信息要素B物的要素C人的要素D資金要素55通過(guò)多種運(yùn)輸方式將農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)往銷地是哪種物流效用的反映（ ）。A形式效用B空間效用C時(shí)間效用D占有效用56以下哪項(xiàng)物流活動(dòng)是生產(chǎn)制造的延伸（ ）。A倉(cāng)儲(chǔ)B運(yùn)輸和配送C包裝D流通加工三、多選1.以下( )屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、配送 C

16、、回收 D、包裝2.以下( )屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、配送 C、客戶服務(wù) D、流通加工3.以下( )屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、銷售 C、配送 D、包裝4.以下( )屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、配送 C、生產(chǎn) D、管理5.以下( )屬于物流的基本功能。A、搬運(yùn) B、制造 C、回收 D、包裝6.以下( )屬于物流的基本功能。A、 成本核算 B、回收次品 C、配送D、包裝7物流從性質(zhì)來(lái)分可以分為（ ）。A社會(huì)物流B行業(yè)物流C企業(yè)物流D國(guó)際物流8物流從空間來(lái)分，可以分為（ ）。A國(guó)際物流B區(qū)域物流C國(guó)內(nèi)物流D地區(qū)物流9從物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用來(lái)分，可將物流分為（ ）。A宏觀物

17、流B微觀物流C企業(yè)物流D國(guó)際物流10從物流過(guò)程來(lái)分，可以將物流分為（ ）。A供應(yīng)物流B生產(chǎn)物流C銷售物流D回收物流和廢棄物流11典型企業(yè)物流可分為（ ）。A生產(chǎn)企業(yè)物流B商業(yè)企業(yè)物流C宏觀物流D國(guó)際物流12企業(yè)采購(gòu)物流所研究的主要問(wèn)題包括（ ）。A企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)B企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)方式C企業(yè)生產(chǎn)的零庫(kù)存問(wèn)題D如何解決銷售中問(wèn)題13采購(gòu)物流活動(dòng)的目標(biāo)包括（ ）。A保證企業(yè)銷售的原材料供應(yīng)B以最低的成本來(lái)組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動(dòng)C以最少的消耗來(lái)組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動(dòng)D以最大的供應(yīng)保證性來(lái)組織企業(yè)的供應(yīng)物流活動(dòng)14企業(yè)銷售物流所研究的問(wèn)題包括（ ）。A產(chǎn)品的送貨方式B產(chǎn)品的包裝形式C產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖罴崖肪€

18、D采取少批量、少批次、定時(shí)、定量進(jìn)行配送15商業(yè)企業(yè)的物流活動(dòng)具體地包括（ ）。A商品回收物流B企業(yè)內(nèi)部物流C銷售物流D商品退貨物流16商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部物流的主要作用包括（ ）。A將商品及時(shí)送到銷售現(xiàn)場(chǎng)B保證商品的持續(xù)上柜以避免脫銷，造成不良影響C加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)17物流中心應(yīng)符合的基本要求有（ ）。A面向社會(huì)提供公共物流服務(wù)B物流功能健全，對(duì)上游配送中心提供物流服務(wù)C輻射范圍大D存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持18公共型物流中心需要配備的設(shè)備包括（ ）。A高效率的分揀設(shè)備B高效率的傳送設(shè)備C高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D高效率的加工設(shè)備1

19、9配送中心應(yīng)符合的基本要求主要有（ ）。A為末端客戶提供配送服務(wù)B配送功能健全C輻射范圍大D多品種、小批量、多批次、短周期20配送的基本形式主要有（ ）。A定時(shí)配送B準(zhǔn)備配送C定時(shí)、定路線配送D共同配送21配送的基本功能主要有（ ）。A集散、銜接功能B運(yùn)輸、信息處理功能C儲(chǔ)存、流通加工功能D裝卸搬運(yùn)、分揀功能22物流管理所包含的內(nèi)容主要有（ ）。A物流服務(wù)管理B物流信息管理C物流成本管理D物流廣告管理23物流基本服務(wù)主要體現(xiàn)在（ ）。A物品的空間效用B物品的生產(chǎn)效用C物品的時(shí)間效用D物品的流通加工效用24物流成本管理的基本內(nèi)容可以分（ ）。A物流成本分析B物流成本決策C物流成本控制D回收物流和

20、廢棄物流25物流成本分析主要包括（ ）。A物流成本核算B物流成本分析C營(yíng)銷成本管理D廣告控制26物流成本分析常用的方法主要有（ ）。A指標(biāo)對(duì)比分析法B因素分析法C事前分析法D事后分析法27物流成本決策包括（ ）。A物流成本預(yù)測(cè)B物流成本決策C物流成本計(jì)劃的制定D退貨物流成本預(yù)算28物流成本控制的基本內(nèi)容有（ ）。A運(yùn)輸費(fèi)用控制B儲(chǔ)存費(fèi)用的控制C裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制D包裝、流通加工費(fèi)用控制29物流信息管理的內(nèi)容主要包括（ ）。A信息政策制定B信息規(guī)劃、信息傳遞C信息收集、信息服務(wù)與應(yīng)用D信息處理30信息處理的內(nèi)容包括（ ）。A信息分類及匯總B信息編目C信息儲(chǔ)存D信息更新、數(shù)據(jù)挖掘31從信息傳遞方向

21、看，信息傳遞方式主要有（ ）。A單向信息傳遞方式B雙向信息傳遞方式C銷售物流D商品退貨物流32從信息傳遞層次看，信息傳遞方式主要有（ ）。A直接傳遞方式B間接傳遞方式C加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的損壞、變質(zhì)33從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，信息傳遞方式主要有（ ）。A時(shí)間傳遞方式和B空間傳遞方式C輻射范圍大D存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，能為轉(zhuǎn)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)提供物流支持34從信息傳遞媒介看，信息傳遞方式主要有（ ）。A人工傳遞方式B非人工的其它媒體傳遞方式C高效率的儲(chǔ)存設(shè)備D高效率的揀選設(shè)備35物流信息的服務(wù)工作主要內(nèi)容有（ ）。A信息發(fā)布和傳播服務(wù)B信息交換服務(wù)C信息技術(shù)服務(wù)D信息咨詢

22、服務(wù)36物流標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容有（ ）。A運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化B儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化C裝卸、流通加工標(biāo)準(zhǔn)化D包裝、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化37目前，我國(guó)已制定的物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。A物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B電子數(shù)據(jù)交換國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C條形碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄D托盤國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄38物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。A專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)B物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)C集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)D物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)和物流專業(yè)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)39物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。A運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)B倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、站臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)D傳輸機(jī)、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐具標(biāo)準(zhǔn)40客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有（ ）。A有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)B全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式C

23、提高員工工作效率D提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度41客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有（ ）。A熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的B熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性C掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等D熟悉客戶42客戶投訴的種類有（ ）。A企業(yè)的問(wèn)題B供貨商或其他合作伙伴的問(wèn)題C客戶對(duì)了D企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解43電話客戶服務(wù)的形式主要有（ ）。A打電話客戶服務(wù)B接電話客戶服務(wù)C銷售物流D退貨物流和廢棄物回收物流44電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性B電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要C確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確D對(duì)特定郵件要加上密碼45生產(chǎn)物流是指制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中（ ）等的物流活動(dòng)。A原材料B在制

24、品C半成品D產(chǎn)成品46廢棄物流指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行（ ）、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所的物流活動(dòng)。A收集B分類C加工D包裝四、案例分析1、物流優(yōu)化中國(guó)目前正在成為世界家電的制造中心，同國(guó)際一流的企業(yè)比較，物流是制造企業(yè)最后也是最有希望降低成本、提高效益的環(huán)節(jié)。科星公司通過(guò)參股專業(yè)的物流公司，在家電生產(chǎn)企業(yè)和物流服務(wù)商之間利用資本紐帶關(guān)系，構(gòu)建家電物流的平臺(tái)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)家電企業(yè)物流管理的新路子，進(jìn)行三個(gè)方面的物流優(yōu)化。第一個(gè)優(yōu)化是物流組織整合和流程的優(yōu)化，改變了過(guò)去冰箱、空調(diào)、冷柜、小家電四大類產(chǎn)品、子公司物流的獨(dú)立運(yùn)作體系，按專業(yè)物流部門合并起來(lái)，組成了

25、一個(gè)物流部門，引入了物流業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)，全流程數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)運(yùn)輸計(jì)劃和倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了在途庫(kù)存以及有效跟蹤；第二，物流運(yùn)輸整合和系統(tǒng)的優(yōu)化。公司原來(lái)有一個(gè)自有的車隊(duì)，改制以后，全部推向市場(chǎng)，通過(guò)聯(lián)合招標(biāo)，將冰箱、空調(diào)、冰柜和小家電四類產(chǎn)品的干線運(yùn)輸進(jìn)行整合，同時(shí)將戰(zhàn)略合作方的逆向物流進(jìn)行捆綁招標(biāo)，使采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、分銷物流統(tǒng)籌起來(lái)，提高了物流的整體效率和效益；第三，物流倉(cāng)儲(chǔ)整合和資源的優(yōu)化。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)調(diào)整原來(lái)的作業(yè)半徑，通過(guò)調(diào)倉(cāng)、換倉(cāng)、拆小取大，形成了四大產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)片區(qū)，進(jìn)行集中管理，同時(shí)與戰(zhàn)略合作方聯(lián)手進(jìn)行招標(biāo)。思考：1、物流如何幫助企業(yè)降低成本？ 2、物流的主要構(gòu)成有哪

26、些？2、華聯(lián)印刷物流印刷業(yè)不同于其他行業(yè)，它的諸多特點(diǎn)使其在物流方面也有很多特性，如訂單合同額?。ㄐ≈翈资装僭?、訂單數(shù)量多（平均每月幾十單、上百單）、每個(gè)訂單使用的原材料品種多（每一訂單都要包括正文紙張、封面紙張、裝幀材料等原材料，至少幾種）、加工工序多（每個(gè)訂單少至幾個(gè)工序、多至幾十個(gè)工序）、交貨期短（短至12天）、成品交付地點(diǎn)各不相同（有的到客戶辦公室，有的到庫(kù)房；有本地，也有外埠、國(guó)際）、交付方式也因不同業(yè)務(wù)而異（有汽運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)等）。華聯(lián)印刷將成品物流外包給專業(yè)物流公司，公司采用的物流公司有三家，每年以招標(biāo)的形式?jīng)Q定選擇合格的物流服務(wù)供應(yīng)商。由于專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，在快速發(fā)展

27、過(guò)程中，企業(yè)不可能各項(xiàng)工作都親歷親為，選擇專業(yè)化的物流公司，公司只對(duì)物流公司進(jìn)行管理，可以更好地達(dá)到管理成品物流的目的，公司可以集中精力做好自己的核心業(yè)務(wù)。思考：印刷物流有特征？為什么華聯(lián)印刷要外包給其它公司？3長(zhǎng)久物流長(zhǎng)久物流是一家專注于汽車物流的第三方物流企業(yè)，公司依托長(zhǎng)春、北京、蕪湖、天津等整車物流基地，以及環(huán)繞周邊的物流結(jié)點(diǎn)，形成以華北為中心，東北、華東為支撐的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，設(shè)有20多個(gè)全資、控股子公司，10余個(gè)商品車倉(cāng)儲(chǔ)基地，管理調(diào)度的車輛達(dá)4000余臺(tái)。為了加強(qiáng)公司對(duì)全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的管理和提高其運(yùn)營(yíng)效率，長(zhǎng)久人探索出適合公司管理和業(yè)務(wù)需要的TFS（運(yùn)輸基礎(chǔ)管理系統(tǒng)），并全面運(yùn)用作GS

28、P、IC卡技術(shù)、TMS系統(tǒng)，使商品車運(yùn)輸?shù)恼w運(yùn)作效率及監(jiān)控力度提到了很大的提高與加強(qiáng)。通過(guò)這個(gè)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)收集長(zhǎng)久每日的任務(wù)狀況和發(fā)運(yùn)情況，并透過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源的統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，口徑的統(tǒng)一進(jìn)而達(dá)到管理流程的統(tǒng)一。從而降低物流運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的透明性，從而增強(qiáng)企業(yè)的可控性。在長(zhǎng)久物流企業(yè)看來(lái)，信息化管理手段的運(yùn)用，在滿足作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)自身管理需要的同時(shí)，能協(xié)助客戶做好更佳的生產(chǎn)銷售決策，提高物流運(yùn)作效率，降低客戶物流成本。在某種程度上，間接促進(jìn)了客戶企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)就沒(méi)有現(xiàn)代物流，正是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展帶來(lái)的信息傳遞速度和計(jì)算速

29、度的加快，使物流管理優(yōu)化成為可能。思考：1. 長(zhǎng)久物流怎樣做到了物流管理優(yōu)化？ 2從該案例可以得出什么樣的想法？4生鮮配送上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心目前是國(guó)內(nèi)設(shè)備較為先進(jìn)的生鮮食品加工配送中心，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為15大類約1200種生鮮食品；在生產(chǎn)加工的同時(shí)配送中心還從事水果、冷凍品以及南北貨的配送任務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)源重點(diǎn)在物流，它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2%的物流配送費(fèi)率（即配送一定價(jià)值商品所需得物流配送成本），為整個(gè)聯(lián)華的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證和支持。生鮮商品按其秤重包裝屬性可分為：定量商品、秤重商品和散裝商品，按物流類型分：儲(chǔ)存型、中轉(zhuǎn)型、加工型和直送型；按儲(chǔ)存運(yùn)輸屬性分：常溫品、低溫品和冷凍品；按商品的用途可分為：原料、輔料、半成品、產(chǎn)成品和通常商品。生鮮商品大部分需要冷藏，所以其物流流轉(zhuǎn)周期必須很短，節(jié)約