裝飾公司的管理后續(xù)--gai

1、.肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆

2、蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃

3、薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋

4、裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞

5、衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃

6、螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀

7、螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈

8、螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅

9、薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃

10、羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀

11、袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈

12、螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅

13、螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞

14、蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇

15、蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞

16、蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂

17、袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿

18、袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆

19、螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄

20、蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂

21、蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿

22、薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇

23、羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄

24、袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿

25、螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆

26、螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄

27、蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁

28、薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿

29、羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆

30、袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿 裝飾公司的管理后續(xù)窗體底端裝飾企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略觀領(lǐng)先一步認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代第一節(jié) 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨近兩年，家裝行業(yè)的所有同行都有著相似的感嘆：生意越來(lái)越難做了。為了生存，許多企業(yè)在內(nèi)部管理和市場(chǎng)營(yíng)銷上做了很大改進(jìn)，依然阻擋不住企業(yè)效益的嚴(yán)重滑坡。這是什么原因呢？難道家裝行業(yè)真的無(wú)利可圖了嗎？事實(shí)上，這并不僅僅是家裝企業(yè)的困惑，所有的供應(yīng)商和生產(chǎn)商都面臨同樣的問(wèn)題。因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，企業(yè)在市場(chǎng)中不再處于主導(dǎo)地位

31、，客戶成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。一、  客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)特征1、  供應(yīng)大于需求。越來(lái)越多的公司為爭(zhēng)取同一批客戶進(jìn)行著愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種情況無(wú)疑使客戶在進(jìn)行選擇時(shí)處于主導(dǎo)地位。2、  客戶變得更加成熟、老練，也更加理性。信息技術(shù)使得客戶對(duì)市場(chǎng)情況越來(lái)越清楚，他們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候?qū)Ω鞣N產(chǎn)品（包括提供產(chǎn)品的企業(yè)）充分比較，其原則是一定要選擇最好的產(chǎn)品和服務(wù)。3、  企業(yè)間的相互模仿，使競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化程度加劇。受歡迎的產(chǎn)品一旦投入市場(chǎng)，隨之而來(lái)的是其他同行的競(jìng)相模仿，加劇了同一產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而使

32、企業(yè)的效益迅速下降。以上種種表明，現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)狀況將主導(dǎo)地位完全讓位于客戶，這種新經(jīng)濟(jì)模式是“客戶經(jīng)濟(jì)模式”。而競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、生產(chǎn)能力的日益過(guò)剩、客戶消費(fèi)知識(shí)的更加豐富、客戶權(quán)益的不斷擴(kuò)大，所有這一切表明，驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)濟(jì)的條件遠(yuǎn)沒(méi)有走到盡頭。二、  客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)手段客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)仍然只是圍繞核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和其它企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，那么結(jié)果一定是：要么陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，要么由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)溝通對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用而大打廣告戰(zhàn)。既然客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由客戶占有充分自主權(quán)的時(shí)代，那么，誰(shuí)能洞察客戶的消費(fèi)需求、滿足客戶的個(gè)性偏好，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)獲得客戶認(rèn)同，從而可能在

33、市場(chǎng)占有一席之地。如今，面對(duì)著眾多的選擇機(jī)會(huì)，客戶的需求已不僅僅局限于具體的產(chǎn)品或技術(shù)上，今天的客戶追求的是更加舒適、更加可靠、更加便宜和更加安全的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，他們追求更有價(jià)值的產(chǎn)品。如何向客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品？在產(chǎn)品自身價(jià)值幾乎已被開(kāi)發(fā)殆盡之后，答案只有一個(gè)，通過(guò)服務(wù)。以產(chǎn)品作為載體，為客戶提供服務(wù)，使我們重新看到企業(yè)發(fā)展的廣闊前景。從企業(yè)的角度講，客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代也就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以服務(wù)作為新的競(jìng)爭(zhēng)手段，不斷推出有特色的裝飾服務(wù)項(xiàng)目，是企業(yè)今后一段時(shí)期內(nèi)的工作重心。第二節(jié)   服務(wù)戰(zhàn)略觀一、什么是服務(wù)服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特征的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，這種過(guò)程

34、是在客戶與員工、有形資源的互動(dòng)關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形的資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為客戶問(wèn)題的解決方案而提供給客戶的。如果我們?cè)噲D滿足客戶復(fù)雜的需求，那么，我們提供給客戶的裝修或者是其他有形產(chǎn)品，都可以轉(zhuǎn)換成無(wú)形的服務(wù)。當(dāng)然，裝修產(chǎn)品依然是有形的，但如何為客戶提供其需要的恰當(dāng)?shù)难b修裝飾產(chǎn)品就是一種無(wú)形的服務(wù)。大多數(shù)情況下，服務(wù)需要以有形的產(chǎn)品作為載體，才能傳遞給消費(fèi)者。服務(wù)最重要的特性就是其過(guò)程性。（案例：快餐）這個(gè)過(guò)程由一系列活動(dòng)組成，這些活動(dòng)消耗各種資源（包含人力資源和其他資源），通過(guò)服務(wù)提供者與客戶的互動(dòng)，資源消耗的結(jié)果是客戶與企業(yè)一起尋找到客戶問(wèn)題的解決方案。在服務(wù)過(guò)程中，客戶的親自

35、參與構(gòu)成了服務(wù)過(guò)程的重要組成部分。（強(qiáng)調(diào)裝飾服務(wù)的過(guò)程性）能用價(jià)格來(lái)衡量的并能從帳面上直接體現(xiàn)出價(jià)值的裝飾服務(wù)主要有裝飾設(shè)計(jì)、施工及維修保養(yǎng)等活動(dòng)，這些活動(dòng)通過(guò)一線服務(wù)人員與客戶的完全互動(dòng)，并利用企業(yè)所提供的各種資源優(yōu)勢(shì)，為客戶解決裝飾方面的問(wèn)題，使客戶滿意。以前人們一直認(rèn)為，這就是裝飾企業(yè)能提供給客戶的全部服務(wù)內(nèi)容。事實(shí)上，它們只是服務(wù)的一部分。還有很多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目不直接在賬面上反映，我們稱之為隱性服務(wù)，如客戶咨詢、客戶培訓(xùn)、客戶關(guān)懷、質(zhì)量問(wèn)題處理、投訴抱怨處理、信守承諾、及時(shí)供貨以及員工對(duì)客戶的重視和理解等，這些內(nèi)容與項(xiàng)目無(wú)疑可以使客戶更輕松地和企業(yè)打交道，從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，

36、也提升了產(chǎn)品的價(jià)值。這些服務(wù)做好了，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的回購(gòu)率和減少客戶的流失率。因此，這些隱性服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要源泉。二、服務(wù)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略的定義）（一）幾種企業(yè)戰(zhàn)略觀比較1、  核心產(chǎn)品戰(zhàn)略觀采用核心產(chǎn)品戰(zhàn)略觀的企業(yè)的管理重點(diǎn)是保持產(chǎn)品核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)是形成客戶感知價(jià)值最重要的源泉。這是一種建立在傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論和方法基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)策略。按照這種觀念，核心產(chǎn)品的質(zhì)量是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的因素。附加服務(wù)是必要的，但并不處于戰(zhàn)略位置。隱性服務(wù)，不能成為增加客戶感知價(jià)值的決定性因素。企業(yè)通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)形成與競(jìng)爭(zhēng)者的差異。如果某個(gè)企業(yè)科技力量

37、雄厚，具有長(zhǎng)期的科技優(yōu)勢(shì)，這種策略是有效的。這種策略有一個(gè)很重要的前提：核心產(chǎn)品是客戶價(jià)值的唯一或最重要的來(lái)源。如果這個(gè)前提不存在，企業(yè)就有可能陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。因?yàn)槌藘r(jià)格之外，客戶找不到其它區(qū)分不同企業(yè)的參數(shù)，其結(jié)果必然是低價(jià)者入圍，高價(jià)者出局。目前，很多家裝企業(yè)仍然采用這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，認(rèn)為只要把設(shè)計(jì)做好、把裝修質(zhì)量搞上去，企業(yè)就有了優(yōu)勢(shì)，有了出路。事實(shí)上，各個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)水平上并無(wú)大的差異，裝修施工技術(shù)完全一樣，工程質(zhì)量方面也沒(méi)有哪家企業(yè)擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)裝修市場(chǎng)的核心技術(shù)出現(xiàn)嚴(yán)重同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致裝修行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)已陷入白熱化的境地。企業(yè)必須清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并放棄這種靠單一“裝修”產(chǎn)品參與市

38、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。2、價(jià)格戰(zhàn)略觀價(jià)格戰(zhàn)略觀意味著把價(jià)格作為唯一和長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)手段。如果企業(yè)能夠保持長(zhǎng)久的低成本優(yōu)勢(shì)，這種策略并非不可行，但問(wèn)題是，一旦企業(yè)喪失低成本優(yōu)勢(shì)，采用這種策略就會(huì)變得非常危險(xiǎn)。并且，企業(yè)長(zhǎng)期面臨不斷降低價(jià)格的壓力，其長(zhǎng)久的發(fā)展必將受到影響。家裝行業(yè)中有很多企業(yè)曾經(jīng)選擇了這種戰(zhàn)略，但低成本的壓力導(dǎo)致以次充好、偷工減料、粗制濫造甚至價(jià)格欺詐等行為屢屢發(fā)生，給客戶、市場(chǎng)同時(shí)也包括企業(yè)本身帶來(lái)嚴(yán)重地傷害。3、形象戰(zhàn)略觀形象戰(zhàn)略觀指企業(yè)所關(guān)注的不僅僅是提供核心產(chǎn)品，也不僅僅是價(jià)格等競(jìng)爭(zhēng)手段，而是通過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)溝通，在市場(chǎng)上建立良好的形象，并將形象作為競(jìng)爭(zhēng)的手段。對(duì)于裝飾行業(yè)，企業(yè)形象是

39、至關(guān)重要的。但是，這種策略需要企業(yè)首先擁有比別的企業(yè)更富吸引力、更高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和工藝水平作為根基，同時(shí)，還要不斷強(qiáng)化品牌的包裝等特定識(shí)別要素，這樣，需要企業(yè)有大量的不間斷的市場(chǎng)溝通投入，營(yíng)銷成本非常大。深圳的家裝企業(yè)在幾年前曾經(jīng)非常熱衷于這種戰(zhàn)略，大打廣告戰(zhàn)，但實(shí)際提供給客戶的依然是同質(zhì)化的產(chǎn)品，導(dǎo)致現(xiàn)在的客戶對(duì)家裝企業(yè)的廣告已變得麻木，而效益的嚴(yán)重滑坡，使得企業(yè)再無(wú)能力承受如此大的廣告投入，因此，大多數(shù)企業(yè)逐漸改變了這種策略。4、服務(wù)戰(zhàn)略觀服務(wù)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這里所說(shuō)的服務(wù)并不僅僅是那些能夠從賬面上反映出來(lái)的傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，還包括賬面無(wú)法體現(xiàn)的隱性服務(wù)。特別是隱性服務(wù)，以前的管理思想中

40、并不將其歸入服務(wù)的范疇，也較少對(duì)其進(jìn)行有效的管理和規(guī)劃，因而未能使其成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 “利器”。相反，管理者通常認(rèn)為這些隱性服務(wù)不過(guò)是企業(yè)內(nèi)部的日常管理程序，他們所要做的是如何減少這部分支出，從而增加企業(yè)效益。正是由于這個(gè)原因，客戶也沒(méi)有將這些服務(wù)視為他們所購(gòu)買的產(chǎn)品中必不可少的一部分，而且，很多管理者都沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到這些服務(wù)的作用和意義，因此，這里存在著巨大的商機(jī)。將這些服務(wù)作為增加價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略（而不是日常管理程序），對(duì)于建立企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常有效的。服務(wù)戰(zhàn)略觀意味著將服務(wù)視為與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的戰(zhàn)略性要素。企業(yè)除了提供核心產(chǎn)品之外，還必須向客戶提供大量的附加服務(wù)，在產(chǎn)品質(zhì)量、核

41、心產(chǎn)品價(jià)格基本相同的情況下，這是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一正確途徑。采用服務(wù)戰(zhàn)略觀的企業(yè)可以被稱為服務(wù)企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合要能提高客戶感知價(jià)值，有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、對(duì)客戶的關(guān)懷和其他要素共同構(gòu)成了服務(wù)產(chǎn)品組合，盡管它建立在有形產(chǎn)品之上。強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品組合是服務(wù)企業(yè)管理者最重要的任務(wù)，不管是從賬面上能夠體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)，還是隱性服務(wù)，都是這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。三、  裝飾企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略觀1、裝飾企業(yè)服務(wù)概念服務(wù)概念是指企業(yè)以何種理念、何種方式來(lái)完成其特定的使命。裝飾企業(yè)的使命是：致力于提高人類家居生活品質(zhì)，改善人類居住環(huán)境。2、裝飾企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略觀裝飾企業(yè)正在由過(guò)去的生產(chǎn)型企業(yè)

42、向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的裝飾企業(yè)以服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向客戶提供能滿足其對(duì)家居裝飾服務(wù)期望（包括對(duì)結(jié)果和對(duì)過(guò)程的期望）的裝飾服務(wù)產(chǎn)品組合，即整體解決方案。服務(wù)產(chǎn)品組合的設(shè)計(jì)在第三章中將進(jìn)行詳細(xì)的討論，這個(gè)設(shè)計(jì)中不僅強(qiáng)調(diào)了整體解決方案的功能質(zhì)量（服務(wù)結(jié)果），同時(shí)更注重提供整體解決方案過(guò)程中的客戶感知質(zhì)量（服務(wù)過(guò)程），這是構(gòu)成裝飾企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的關(guān)鍵所在。為做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須以服務(wù)觀來(lái)重新審視自身和客戶的關(guān)系，利用客戶關(guān)系管理方法，以服務(wù)觀管理客戶。服務(wù)戰(zhàn)略觀的基本準(zhǔn)則是客戶關(guān)系管理，接受服務(wù)戰(zhàn)略觀的裝飾企業(yè)，不可避免地將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與員工以及員工之間

43、的相關(guān)關(guān)系上。關(guān)于轉(zhuǎn)型后企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，以及如何向客戶提供服務(wù)產(chǎn)品組合的內(nèi)容，將從后面的章節(jié)中陸續(xù)討論。第三節(jié) 裝飾企業(yè)的服務(wù)管理真正能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是我們前面提到的服務(wù)要素，這些要素對(duì)于我們發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分關(guān)鍵。這就是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，裝修工程的設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量是成功的先決條件，但僅有這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，裝飾企業(yè)要想成功，還必須向客戶提供完整的和富有創(chuàng)見(jiàn)性的服務(wù)體系。一、裝飾企業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容服務(wù)管理是指在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)，是提高客戶感知服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最重要的方法。其內(nèi)容包括：  了解客戶在

44、接受服務(wù)的過(guò)程中所要獲取的價(jià)值，并明確提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品組合對(duì)客戶需要的價(jià)值所起的作用，以及客戶是如何通過(guò)質(zhì)量感知形成感知價(jià)值并隨時(shí)間變化的。  了解組織（人力、技術(shù)、有形資源、服務(wù)系統(tǒng)和客戶）如何生產(chǎn)并傳遞客戶感知質(zhì)量和價(jià)值。  了解企業(yè)如何發(fā)展和管理才能提供客戶所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。  充分發(fā)揮組織的職能，為客戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶和其他各方所期望的目標(biāo)。企業(yè)必須明確以下問(wèn)題：  客戶所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值是什么；  如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值； 

45、60;如何恰當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃和管理，以便順利的完成客戶感知價(jià)值的增值過(guò)程。二、服務(wù)管理的六*則1、總體性法則應(yīng)該開(kāi)發(fā)和維護(hù)良好的并且是持久的客戶關(guān)系。在客戶需要的時(shí)候，員工應(yīng)該以顧問(wèn)的身份用客戶期待的方式提供服務(wù)。那些把客戶關(guān)系維系在最佳狀態(tài)的企業(yè)將是最贏利的企業(yè)。2、需求分析法則只有與客戶接觸的一線員工才能了解客戶口味的變化。他們?cè)谔峁┓?wù)的過(guò)程中必須用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)分析客戶在此時(shí)及產(chǎn)品使用階段的需求、價(jià)值、期望和愿望，并以令客戶滿意的方式行事。3、質(zhì)量控制法則企業(yè)轉(zhuǎn)型前，工程質(zhì)量是通過(guò)對(duì)工程的檢驗(yàn)來(lái)控制的。但在現(xiàn)代的質(zhì)量管理中這種方式已經(jīng)失效。服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)人對(duì)質(zhì)量都負(fù)有責(zé)任，好的質(zhì)

46、量來(lái)源于在第一時(shí)間內(nèi)作出正確的反應(yīng)。4、市場(chǎng)營(yíng)銷法則外部營(yíng)銷不再是營(yíng)銷活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容，員工與客戶的每一次接觸都包含著營(yíng)銷的因素。一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻中的糟糕的體驗(yàn)會(huì)損害客戶關(guān)系，并最終導(dǎo)致企業(yè)喪失業(yè)務(wù)。因此，營(yíng)銷過(guò)程的范圍擴(kuò)大了，已遍及整個(gè)組織。企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工都應(yīng)用服務(wù)導(dǎo)向的態(tài)度靈活地處理工作。5、技術(shù)法則服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)非常重要。企業(yè)擁有與客戶的需求及特定情景相符合的技術(shù)解決方案或有形的技術(shù)資源時(shí)，不僅會(huì)較好地提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提高運(yùn)營(yíng)效率和贏利能力。另一方面，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以讓員工能夠獲取可靠的客戶信息。同時(shí)，也讓客戶與企業(yè)的打交道的界面更友好、更便捷。6、組織支持法則為了更好

47、地激勵(lì)一線員工及其支持人員，企業(yè)必須對(duì)服務(wù)概念進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)服務(wù)流程的需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，同時(shí)管理者必須對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)，使之有足夠的動(dòng)力去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、裝飾企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移  由基于裝修工程的價(jià)格轉(zhuǎn)向在客戶關(guān)系中生成的總的價(jià)值；  從短期交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期關(guān)系；  從關(guān)注工程質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)注長(zhǎng)期的客戶關(guān)系中的總的客戶感知質(zhì)量；  企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程由提供設(shè)計(jì)、施工服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w解決方案的總的感知質(zhì)量和價(jià)值。與傳統(tǒng)的管理方法相比，服務(wù)管理的重心有兩個(gè)明顯的轉(zhuǎn)移：  

48、;從只關(guān)心內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向同時(shí)關(guān)注內(nèi)部效率和外部效率；  從對(duì)組織結(jié)構(gòu)關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程關(guān)注。、第二章  關(guān)系營(yíng)銷：轉(zhuǎn)型后的裝飾企業(yè)管理與營(yíng)銷的新模式開(kāi)發(fā)和維護(hù)良好的并且是持久的客戶關(guān)系實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略需要企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面相互配合地開(kāi)展行動(dòng)，特別是要培養(yǎng)新的思維方式。原有的規(guī)則和思維方式會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的管理活動(dòng)，從而使企業(yè)坐失良機(jī)。關(guān)系特性是服務(wù)的內(nèi)在特性，在企業(yè)和客戶之間，永遠(yuǎn)都存在著關(guān)系問(wèn)題。問(wèn)題的關(guān)鍵是企業(yè)是否愿意充分利用這些客戶關(guān)系，客戶是否愿意與企業(yè)保持這種關(guān)系。以服務(wù)觀來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，一定能使企業(yè)受益無(wú)窮?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)容包括：如何建立企業(yè)與客戶的關(guān)系、企

49、業(yè)與客戶有哪些服務(wù)接觸和互動(dòng)過(guò)程、溝通的要素是什么、以及如何管理服務(wù)的接觸、互動(dòng)和溝通過(guò)程等。從這個(gè)意義上說(shuō)，用關(guān)系營(yíng)銷代替客戶關(guān)系管理似乎更恰當(dāng)。第一節(jié) 交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的的概念一、交易觀念與交易營(yíng)銷傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)集中于如何使客戶多多購(gòu)買，不管他們是新客戶還是老客戶。在營(yíng)銷預(yù)算支出中，只有很小的一部分用于維系與老客戶的關(guān)系及現(xiàn)有客戶的關(guān)系。這種營(yíng)銷模式被稱為交易營(yíng)銷。它關(guān)注的是如何促使客戶增加購(gòu)買量和單個(gè)的交易行為。也許會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的形象，但其目的依然是促進(jìn)銷售，而不是與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。交易營(yíng)銷模式是建立在交易觀念基礎(chǔ)之上的。這種觀念認(rèn)為，價(jià)值是在后如生產(chǎn)的，營(yíng)銷的核心問(wèn)題是如何把已經(jīng)生

50、產(chǎn)出來(lái)的價(jià)值通過(guò)適當(dāng)?shù)那婪咒N或傳送給客戶。營(yíng)銷的目的只是為了贏利。對(duì)于那些持續(xù)快速增長(zhǎng)、客戶與企業(yè)關(guān)系并不十分重要的市場(chǎng)上這種策略是成功的。但在那些高度成熟的市場(chǎng)上，其局限性就逐步顯現(xiàn)出來(lái)了。二、關(guān)系觀念和關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系觀念認(rèn)為，價(jià)值不是在企業(yè)的后臺(tái)生產(chǎn)出來(lái)的，價(jià)值并不是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品不過(guò)是價(jià)值的載體，價(jià)值是客戶在與企業(yè)保持關(guān)系（互動(dòng)關(guān)系）的過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的。建立在服務(wù)提供者與客戶互動(dòng)關(guān)系基礎(chǔ)上的關(guān)系營(yíng)銷模式，是一種新的營(yíng)銷理論，關(guān)系問(wèn)題成為這種理論的焦點(diǎn)。服務(wù)本身就是一種關(guān)系，利用服務(wù)強(qiáng)化與客戶的關(guān)系，使企業(yè)和客戶成為關(guān)系合作者，通過(guò)這種關(guān)系來(lái)向客戶提供質(zhì)量和價(jià)值較高的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客

51、戶滿意率。關(guān)系營(yíng)銷是指發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強(qiáng)化與客戶的關(guān)系。當(dāng)然，在有些情況下，如果需要的話，也會(huì)中斷與某些客戶的關(guān)系，以便更好地滿足其他客戶的經(jīng)濟(jì)或其他需要?？蛻艉推髽I(yè)雙方在不斷的作出承諾和履行承諾的過(guò)程中形成這種關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)系營(yíng)銷的核心目標(biāo)是在與客戶保持互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中創(chuàng)造并支持客戶消費(fèi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程，即客戶創(chuàng)造出可感知的價(jià)值的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程牽涉到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)職能。在交易營(yíng)銷中，企業(yè)將客戶作為征服的對(duì)手，它們必須說(shuō)服客戶做出一個(gè)特定的選擇。而在關(guān)系營(yíng)銷中，客戶被視為一種資源，一種創(chuàng)造價(jià)值的資源。企業(yè)與客戶合作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足他們的要求并解決他們所面臨的問(wèn)

52、題。第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷管理要點(diǎn)下圖總結(jié)了服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理的要點(diǎn)。整個(gè)服務(wù)過(guò)程的核心是服務(wù)接觸過(guò)程中的一系列關(guān)鍵時(shí)刻，得到系統(tǒng)和技術(shù)及有形資源支持的員工和客戶在此相遇并開(kāi)始互動(dòng)。這些服務(wù)接觸為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。如果沒(méi)有員工周到的照料客戶，客戶感知的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)受到損害，企業(yè)的業(yè)務(wù)就會(huì)有所損失。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于對(duì)服務(wù)過(guò)程中一系列的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行持續(xù)的管理，同時(shí)包括來(lái)自管理者、支持部門及技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和行政系統(tǒng)的投資的足夠支持。如果做到這一點(diǎn)，企業(yè)就可以開(kāi)發(fā)出令人滿意的客戶關(guān)系，并充滿后勁的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。1、給出承諾：傳統(tǒng)的外部營(yíng)銷客戶是帶著一定的期望參與到企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中來(lái)的，企業(yè)通過(guò)外部營(yíng)銷過(guò)程（如市

53、場(chǎng)研究、人員推銷、廣告、網(wǎng)上溝通、促銷等）向客戶承諾，這些活動(dòng)必須與客戶的個(gè)人需求、價(jià)值觀和愿望相符。營(yíng)銷部門對(duì)這種外部營(yíng)銷負(fù)責(zé)。如果客戶過(guò)去通過(guò)口碑溝通或?qū)ζ髽I(yè)形象的感知存在某種體驗(yàn)，以上承諾會(huì)因?yàn)榭蛻粢郧暗捏w驗(yàn)而得到強(qiáng)化或弱化。2、兌現(xiàn)承諾：內(nèi)部營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷使員工的態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)適應(yīng)客戶的需求。內(nèi)部營(yíng)銷是高層管理者的責(zé)任，中層經(jīng)理和主管在此方面也有責(zé)任。如果廣告中用花言巧語(yǔ)的承諾把客戶吸引進(jìn)來(lái)，而員工沒(méi)有具備相應(yīng)的知識(shí)，在服務(wù)中就會(huì)手足無(wú)措、無(wú)法控制局勢(shì)。企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)能保證客戶更好地兌現(xiàn)承諾。如果客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中檢索客戶信息很容易、或客戶檔案及時(shí)得到更新，與客戶接觸的員工就

54、可以為客戶提供更準(zhǔn)確、及時(shí)、專注的服務(wù)。授權(quán)給員工也有助于更好地兌現(xiàn)承諾。有權(quán)獨(dú)立處理與客戶互動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并有足夠技術(shù)和能力去承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的員工，會(huì)以積極的和客戶導(dǎo)向的方式兌現(xiàn)承諾。3、維護(hù)承諾：互動(dòng)營(yíng)銷這是向客戶實(shí)現(xiàn)承諾的互動(dòng)營(yíng)銷階段，與客戶接觸的員工是成功的關(guān)鍵。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、有形資源和客戶自身也會(huì)對(duì)互動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。另外，來(lái)自后線支持部門、職能部門的物質(zhì)支持對(duì)于一線員工和服務(wù)過(guò)程的可視部分來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵因素，服務(wù)接觸過(guò)程中的客戶體驗(yàn)受企業(yè)整體形象的影響。最后，服務(wù)的價(jià)格水平對(duì)客戶的滿意度也有影響。4、從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程具有關(guān)系導(dǎo)向的特性。通常，客戶和企業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)生

55、在持續(xù)一段時(shí)間內(nèi)。企業(yè)如果意識(shí)到服務(wù)具有關(guān)系導(dǎo)向的天性，就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)維護(hù)一種良好的客戶關(guān)系，使交易型客戶轉(zhuǎn)向關(guān)系型客戶，從而為客戶開(kāi)發(fā)整體服務(wù)的價(jià)值，并從與客戶的持久關(guān)系中受益。第三章  裝飾企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)為客戶提供他們真正想要的東西第一節(jié) 廣義服務(wù)產(chǎn)品組合客戶所購(gòu)買的不是裝修施工或設(shè)計(jì)本身，而是由裝修或設(shè)計(jì)服務(wù)所提供的利益（或價(jià)值）。他們所購(gòu)買的是由裝飾工程、裝飾服務(wù)、家居生活信息、家居關(guān)懷及其他要素所組成的家居裝飾服務(wù)產(chǎn)品組合。正是這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品組合中為客戶所感知的服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值。也就是說(shuō)，客戶實(shí)際上是在購(gòu)買一種家居生活方式。這種生活方式生成了服務(wù)產(chǎn)品組合的

56、價(jià)值。一、基本服務(wù)組合服務(wù)組合包含了一組有形的、無(wú)形的產(chǎn)品和服務(wù)。其主要由兩部分組成：核心產(chǎn)品或服務(wù)和附加產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆?wù)組合可以保證客戶獲得較好的服務(wù)結(jié)果，但即使再好看服務(wù)結(jié)果，也有可能被糟糕的服務(wù)過(guò)程所破壞。因此，好的服務(wù)組合并不意味著良好的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)生產(chǎn)與傳遞的過(guò)程，特別是客戶感知的服務(wù)接觸質(zhì)量或互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)不可分割的組成部分。以上有服務(wù)組合我們稱之為基本服務(wù)組合。它所涉及的只是客戶感知服務(wù)質(zhì)量中的技術(shù)質(zhì)量（服務(wù)結(jié)果）部分，決定的是服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量及其相關(guān)特性。而對(duì)作為總的感知服務(wù)質(zhì)量不可分割的組成部分的服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量及特性因素卻沒(méi)有涉及。因此，這個(gè)過(guò)程忽略了服務(wù)過(guò)程

57、的基本特性。二、廣義服務(wù)產(chǎn)品組合不同情況下，客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程（即企業(yè)和客戶的互動(dòng)過(guò)程）或服務(wù)感知是存在差異的。服務(wù)過(guò)程感知主要來(lái)自以下三個(gè)方面；  服務(wù)的可獲得性；  客戶與企業(yè)的互動(dòng)性；  客戶的參與情況這些因素與基本服務(wù)組合結(jié)合在一起，構(gòu)成廣義的服務(wù)產(chǎn)品組合。當(dāng)然，這些因素必須和客戶收益結(jié)合起來(lái)，因?yàn)檫@時(shí)客戶接受企業(yè)服務(wù)的根本原因，服務(wù)概念正是建立在客戶收益基礎(chǔ)之上的。三、裝飾企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)（一）基本服務(wù)組合的要素  核心服務(wù)：家居裝飾問(wèn)題解決方案。包括裝飾設(shè)計(jì)、施工、家居用品配套等方面的解決方案。

58、0; 便利服務(wù)：觸摸式電子服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)展示系統(tǒng)、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、家居用品陳設(shè)布置，800電話熱線。  支持服務(wù)：咨詢，設(shè)計(jì)構(gòu)思方案，初步解決方案，裝飾顧問(wèn)，客戶投訴處理，售后提醒，售后保養(yǎng)，VIP會(huì)員卡，家政服務(wù)。（二）廣義服務(wù)產(chǎn)品組合1、服務(wù)的可獲得性取決于：（1）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其他接觸客戶的員工的態(tài)度和技術(shù)熟練程度  接電話的迅速程度  解決問(wèn)題的技術(shù)能力和專業(yè)化程度  客戶來(lái)公司的接待情況  可接受的付款方式；  結(jié)算系統(tǒng)的工作效率；&#

59、160; 方案的準(zhǔn)確性（由設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的設(shè)計(jì)變更的次數(shù)）（2）客戶利用企業(yè)有形資源的簡(jiǎn)便性  服務(wù)環(huán)境組合設(shè)計(jì)和施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容  現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)及質(zhì)量驗(yàn)收設(shè)備情況、施工設(shè)備的現(xiàn)代化程度、客戶檔案管理（3）客戶接受服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)的便利性  以客戶為導(dǎo)向選擇方案溝通的時(shí)間  上門服務(wù)  工程各階段按計(jì)劃的時(shí)間完成（4）客戶參與的輕松程度  信息技術(shù)對(duì)方便客戶接受服務(wù)的作用  客戶需要填寫的表格的數(shù)量及復(fù)雜程度  各種客戶驗(yàn)收和確認(rèn)手續(xù)的

60、復(fù)雜程度  關(guān)于需要客戶參與部分的說(shuō)明是否清楚2、  客戶與企業(yè)的互動(dòng)  客戶與員工間的互動(dòng)：?jiǎn)T工的態(tài)度、對(duì)客戶的關(guān)懷程度和回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性；  客戶與企業(yè)資源的互動(dòng)：向客戶提供適用的裝飾信息、客戶與企業(yè)信息系統(tǒng)的互動(dòng)、與企業(yè)設(shè)施的互動(dòng)；  客戶與服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)：付款方式是否方便、應(yīng)變機(jī)制是否靈活、回訪制度是否行之有效、溝通是否有效。3、客戶的參與情況  客戶是否具有明確表達(dá)自己的需要的知識(shí)與能力  客戶在服務(wù)過(guò)程中是否有合作的愿望  客戶是否能從企業(yè)及時(shí)獲得額外的信息第二節(jié) 廣義服務(wù)產(chǎn)品組合的開(kāi)發(fā)和管理一、服務(wù)產(chǎn)品組合的支持性準(zhǔn)備在進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)常容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是，認(rèn)為只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃周詳，服務(wù)結(jié)果就會(huì)良好。但情況并非如此，服務(wù)產(chǎn)品組合的服務(wù)過(guò)程是非常復(fù)雜的，要推行一個(gè)新的服務(wù)產(chǎn)品組合，企業(yè)一定要做好前期的準(zhǔn)