商業(yè)計劃范本

1、商業(yè)計劃范本美國管理科技公司商業(yè)計劃10 摘要美國管理科技公司（AMT）在重要客戶及其所需的潛在價值上集中力量，將在三年內(nèi)實現(xiàn)1000萬美元以上的銷售額，同時提高銷售總利潤、現(xiàn)金管理和資本運營水平。 本商業(yè)計劃經(jīng)營方式如下。我們改變了視野和戰(zhàn)略重點：在本地市場的范圍內(nèi)，為我們的目標(biāo)市場（主要是小型企業(yè)和高級家庭辦公用戶）提供增值服務(wù)。它還為提高銷售額、總利潤和收益率設(shè)計了分步驟計劃。本商業(yè)計劃包括這個執(zhí)行總結(jié)，和有關(guān)公司、產(chǎn)品和服務(wù)、市場重點、行動計劃和預(yù)測、管理隊伍和財務(wù)計劃等章節(jié)的內(nèi)容。公司主要預(yù)測財務(wù)數(shù)據(jù)如圖3.1所示 ： 1l目標(biāo)1在第三年之前，銷售額達到1000萬美元以上。2總毛利率

2、達到25以上，并保護該水平。3在1998年之前，從服務(wù)、支持和培訓(xùn)等獲得200萬美元的銷售收入。4、第二年將庫存周轉(zhuǎn)率提高到6，1996年達到7，1998年達到8。 l2任務(wù)美國管理科技公司（簡稱AMT）的發(fā)展建立在這樣的假定上，即向企業(yè)提供信息技術(shù)服務(wù)，就像法律咨詢、會計、藝術(shù)設(shè)計以及其他一些知識服務(wù)一樣，本質(zhì)上就不是那種“自己的事自己做”的事情。聰明的生意人如果不懂計算機，就會想找到一個可靠的硬件、軟件、服務(wù)和支持的提供商。他們要像利用其它專業(yè)服務(wù)一樣利用這些服務(wù)，并把他們當(dāng)作可信的合作者。 AMT就是這樣的企業(yè)。它作為一個可靠的合作者向客戶提供服務(wù)，提供生意伙伴般的忠誠和外部企業(yè)特有的經(jīng)

3、濟功能。只要可能，我們將保證向客戶提供他們做生意所需要的一切支持，以及最高的效率和可靠性。我們的許多信息應(yīng)用系統(tǒng)都是任務(wù)導(dǎo)向型的，所以我們可以向客戶保證能夠在他們需要的任何時候提供周到的服務(wù)。 13成功的關(guān)鍵1與勞動密集型的、以價格戰(zhàn)略為中心的業(yè)務(wù)不同，本業(yè)務(wù)提供和交付的是服務(wù)和支持，并收取相應(yīng)的費用。2總毛利提高到25以上。3在第三年之前，提高我們的非硬件的銷售比重，使之占到總銷售額的20。 20公司總結(jié)AMT是一家具有10年歷史的計算機零售企業(yè)，年銷售額達700萬美元，但目前出現(xiàn)利潤下降、市場壓力增大情況。它有良好的聲譽、出色的員工和當(dāng)?shù)厥袌鲋械姆€(wěn)定位置，但是在保持良好的財務(wù)狀況上遇到了麻

4、煩。 2l公司所有權(quán)AMT是一家私營的C類公司，由其創(chuàng)始人兼總裁洛夫瓊斯（Ralph Jones）占有大部分股份。它還有6個合伙人，包括4個投資者和2個過去的雇員。在這之中，最大的合伙人（按持有比例）是我們的律師弗朗克杜德里（Flank Dudley）和我們的公關(guān)咨詢賴澤（Neithe）所持有，他們擁有的比例超過了15，而且他們都是公司管理決策的積極參與者。 22公司歷史 AMT在影響著全球計算機零售商的利潤緊縮風(fēng)潮中，受到了難以解脫的負(fù)面影響。盡管在（圖32）“過去的財務(wù)業(yè)績”中表明我們實現(xiàn)了健康的銷售增長，但是也顯示出總毛利和利潤的下降趨勢。 在（表31）中，給出了更具體的數(shù)據(jù)，它還包括其

5、它一些指標(biāo)。正如圖中所示，總毛利的百分比持續(xù)地下降了，而庫存周轉(zhuǎn)率也持續(xù)地下降。所有這些因素構(gòu)成了影響計算機零售商的主要趨勢。毛利下降成為全球計算機工業(yè)的普遍現(xiàn)象。23公司和設(shè)施我們的公司在市郊購物中心中有一個7000平方英尺的商店，距市中心很近。它包括培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)部、辦公室和展示室等。30產(chǎn)品和服務(wù)AMT向小型企業(yè)出售個人計算機技術(shù)，包括計算機硬件。外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、支持、服務(wù)和培訓(xùn)。最后要說明的是，我們是真正的出售信息技術(shù)的企業(yè)。我們提供的是可靠性和自信心。我們向小型企業(yè)管理者提供保障，使他們不會受到信息技術(shù)故障的任何影響。 AMT以一個值得信賴的合作者的身份為顧客服務(wù)，向他們提供生產(chǎn)

6、伙伴般的忠誠和外部供貨商一樣的經(jīng)濟功能。我們保證我們的顧客擁有運營企業(yè)所需的最好的信息技術(shù)支持，最高的效率和可靠性。因為我們的許多信息應(yīng)用系統(tǒng)都是任務(wù)導(dǎo)向型的，我們讓顧客相信，我們的服務(wù)是即時有效、隨要隨到的。 3l產(chǎn)品和服務(wù)描述在個人計算機領(lǐng)域，我們主要提供三條產(chǎn)品線：Super Home是我們最小最便宜的個人計算機，原來是為家庭用戶設(shè)計的。我們將這種計算機作為小型企業(yè)信息系統(tǒng)中的廉價型工作站。Power User是我們主要的高性能產(chǎn)品。它是面向高端家庭用戶和小型企業(yè)的最重要的系統(tǒng)。Business Special是一種中間型系統(tǒng)，用以彌補以上兩種系統(tǒng)之間的性能空間。 在外圍設(shè)備、附件和其它

7、硬件上，我們提供了從線纜到鼠標(biāo)墊的所有必需產(chǎn)品。在服務(wù)和支持上，我們提供了一系列的上門和店內(nèi)服務(wù)、維護承諾和現(xiàn)場保障。我們還沒有很多成功的銷售合同。在軟件上，我們提供完整的產(chǎn)品線。 32競爭比較我們唯一與眾不同之處就在于公司的目標(biāo)是成為客戶的信息技術(shù)合作者。我們不會僅僅靠冰冷的設(shè)備和產(chǎn)品來實現(xiàn)有效的服務(wù)。我們要提供真正的合作。我們所提供的很多收益都是隱形的：信心，可靠性，在任何需要的時候都會有專業(yè)人員回答問題和提供幫助的方便和周到。這實際可以看作是一種復(fù)雜的產(chǎn)品，需要的是豐富的知識和經(jīng)驗，而我們的競爭者們卻只出售產(chǎn)品本身。但不幸的是，我們不能因為提供服務(wù)而提高產(chǎn)品的銷售價格?，F(xiàn)在的市場還不能接

8、受這種概念。所以，我們只能將產(chǎn)品和服務(wù)分開進行銷售。33營銷理念本計劃的附件中有我們的宣傳冊和廣告的副本。當(dāng)然我們首先要完成的任務(wù)之一就是保證我們所銷售的是公司，而不僅僅是產(chǎn)品本身。34貨源我們的成本是形成毛利減少的一個原因。由于價格競爭的逐漸升級，制造商給銷售渠道的價格和最終用戶購買價格之間的利潤差將繼續(xù)減少。在硬件上，我們的毛利持續(xù)下降。我們的毛利從5年前的25縮減到現(xiàn)在1315。主要外圍設(shè)備也有類似的趨勢，打印機和顯示器的價格也在持續(xù)下降。我們看到軟件產(chǎn)品也開始有同樣的趨勢。 為了盡可能地降低成本，我們集中從Hauser公司進貨，因為他們可以提供30天貨品保證，并且從Dayton的倉庫可

9、隔天交貨。我們需要保證存貨有一個可調(diào)整的價格余地。在附件和插件產(chǎn)品上，我們?nèi)匀豢梢缘玫讲诲e的毛利：25到40。35技術(shù)我們在Windows和Macintosh上具有多年的技術(shù)支持經(jīng)驗，盡管我們在Windows（以前是DOS）應(yīng)用系統(tǒng)上多次改變供貨商。我們還支持Novell、Banyan和Microsoft NT，Xbase數(shù)據(jù)庫軟件和 Claris應(yīng)用產(chǎn)品。 36未來的產(chǎn)品和服務(wù)我們必須保持技術(shù)領(lǐng)先者的地位，因為那是我們賴以生存的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)上，我們要能夠提供更好的跨平臺技術(shù)。同時，我們還面臨著提高Internet直聯(lián)技術(shù)和相關(guān)通訊技術(shù)的壓力。最后一點，雖然我們有很好的桌面出版的技術(shù)經(jīng)驗，但還

10、要掌握在計算機系統(tǒng)中集成傳真機、復(fù)印機、打印機和留言機的技術(shù)。 40市場分析總結(jié)AMT主要關(guān)注本地市場、小型企業(yè)和家庭辦公用戶，特別重視高端家庭辦公用戶和520臺計算機的小型企業(yè)辦公室。41市場劃分本劃分包括一些估計和非確定的成分。我們主要關(guān)注中小企業(yè)，但是企業(yè)規(guī)模很難準(zhǔn)確地進行劃分。我們的目標(biāo)客戶的規(guī)模要足夠大，以致需要使用高質(zhì)量的信息技術(shù)管理，但同時又相對較小，以致沒有一個獨立的計算機管理部門（如MIS部）。我們的目標(biāo)市場是那些有1015個雇員、需要520個聯(lián)網(wǎng)工作站的企業(yè)。當(dāng)然，這個定義也是比較靈活的。 對高端家庭辦公用戶的定義則更加困難。我們通?？梢悦鞔_目標(biāo)市場的特點，但是很難找到相應(yīng)

11、的簡單的分類方法。高端家庭辦公業(yè)務(wù)是一個實在的業(yè)務(wù)，不依賴于個人的愛好。它十分關(guān)注信息技術(shù)管理的質(zhì)量，為此可以付出足夠的資金。他們會提供與我們的服務(wù)和支持水平相當(dāng)?shù)念A(yù)算和關(guān)照。我們可以假設(shè)目標(biāo)客戶不是白天在辦公室工作而只是有時候才在家辦公的，而是希望在家庭辦公環(huán)境中使用先進的技術(shù)，建立計算、通訊和視頻應(yīng)用之間的許多聯(lián)系。42業(yè)務(wù)分析我們的業(yè)務(wù)是計算機零售業(yè)的一部分。零售企業(yè)包括下列幾種類型：（1）計算機銷售：門市型計算機零售商，營業(yè)面積通常小于5，000平方英尺，一般集中經(jīng)營主流品牌的硬件產(chǎn)品，提供很少的軟件服務(wù)，以及其他一些服務(wù)和支持。那些舊式（80年代風(fēng)格）的計算機商店一般不參與顧客的采購

12、過程。他們的服務(wù)和支持一般也不怎么樣，價格也比大商店高。 42業(yè)務(wù)分析我們的業(yè)務(wù)是計算機零售業(yè)的一部分。零售企業(yè)包括下列幾種類型：（1）計算機銷售：門市型計算機零售商，營業(yè)面積通常小于5，000平方英尺，一般集中經(jīng)營主流品牌的硬件產(chǎn)品，提供很少的軟件服務(wù)，以及其他一些服務(wù)和支持。那些舊式（80年代風(fēng)格）的計算機商店一般不參與顧客的采購過程。他們的服務(wù)和支持一般也不怎么樣，價格也比大商店高。 （2）連鎖商店和電腦超市：包括一些主要 的 連 鎖 組 織 ， 如 C o m p U S A 、Computer City、Future Shop等。他們都擁有 10，000平方英尺以上的地盤，通常還提供

13、很好的直接服務(wù)，商店就像倉庫一樣，顧客在箱子里尋找商品，價格很便宜，但技術(shù)支持幾乎沒有。（3）郵購公司：提供很便宜的包裝好的產(chǎn)品。對那些單純考慮價格。只關(guān)心產(chǎn)品本身而不注意服務(wù)的顧客，這是一個非常好的選擇。（4）其它：還有許多其它的銷售渠道，一般是上面三種主要渠道的變種。42l業(yè)界參與者1全國性的連鎖店正在蓬勃發(fā)展。例如CompUSA、Computer City 、Incredible Universe、Babbages、Egghead等等。他們的成功來源于覆蓋全國的廣告、規(guī)模效益、大量進貨，以及顧客們逐漸像重視產(chǎn)品品牌一樣也開始重視銷售渠道品牌的大趨勢。 2地區(qū)性計算機商店受到威脅。這些商店

14、是一種小型企業(yè)，管理者是因為喜歡計算機才開辦這些店鋪的。所以，這些商店普遍缺乏資本化和有效管理。在價格而不是服務(wù)和支持上和連鎖店競爭，他們的毛利都減少了。 422分銷模式小型企業(yè)喜歡從拜訪他們辦公室的供應(yīng)商那里購買計算機。他們希望復(fù)印機零售商、辦公用品零售商、辦公家具零售商，以及裝飾設(shè)計人員、自由撰稿人等等任何人都能直接到他們的辦公室里提供服務(wù)。實際上，連鎖店和郵購并不能壟斷顧客的所有購買選擇。他們的管理者竭盡全力想改變這種情況，但只取得了有限的成功。 不幸的是，我們Home Office計算機的目標(biāo)顧客群有可能不購買我們的產(chǎn)品。許多顧客很快轉(zhuǎn)向超市（采購辦公設(shè)備、辦公用品和電器）和郵購公司，

15、尋找最好的價格，但是他們沒有認(rèn)識到只需多花很少的一點錢，就可以有一個很好的選擇。423競爭和購買模式小型企業(yè)的顧客能夠理解服務(wù)和支持的概念，而且只要服務(wù)內(nèi)容清楚明白，就愿意為之付款。毫無疑問，我們需要更多地和成品推銷商們競爭，而不是服務(wù)商。我們需要積極反對企業(yè)購買計算機像其它電器一樣，不需要配套的服務(wù)、支持和培訓(xùn)的做法。 我們的調(diào)查組發(fā)現(xiàn)Home Office計算機的客戶雖也關(guān)注價格，但是如果把能提供的服務(wù)說明清楚，他們還是愿意購買的。他們之所以關(guān)注價格是因為他們一直都這樣。我們看到許多顧客愿意和那些能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持的供貨商建立長期關(guān)系，并為此多付出1020的價錢。他們不再將要那些成品推

16、銷商，因為他們愿意做出這種改變。有效性也是非常重要的。Home Office計算機的客戶希望得到迅速的和現(xiàn)場解決問題的服務(wù)。424主要的競爭者連鎖店：在這個山谷地帶已經(jīng)有Store l和Store 2兩家連鎖店，Store 3也將開業(yè)。如果我們的策略能夠取得成功，我們將使自己從競爭者中脫穎而出，而不需要和這些商店進行正面競爭。優(yōu)勢：全國性趨勢，大量的貨源，有競爭力的價格，規(guī)模效益。弱點：缺貨，服務(wù)和支持的知識不足，不能吸引顧客個人的注意。 其它地區(qū)計算機商店：Store 4和Store 5都在市中心地區(qū)。其他商店都在極力降低價格和連鎖店競爭。他們會抱怨連鎖店迫使利潤減少而顧客僅僅根據(jù)價格選擇賣

17、家。他們說，他們嘗試了提供服務(wù)，但是顧客并不關(guān)心，而仍關(guān)心產(chǎn)品是否廉價。我們認(rèn)為問題還是他們沒有提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們的定位沒有和連鎖店區(qū)分開。 43市場分析Tintown中的家庭辦公用戶是一個正在增長的重要市場。從全國來看，大約有3000萬個家庭辦公室，這個數(shù)字還在以每年10的速度增加。我們在這個計劃里關(guān)于家庭辦公目標(biāo)市場的估計，是根據(jù)4個月前當(dāng)?shù)貓蠹埳系囊粋€分析報告做出的。如（圖33）所示。 家庭辦公有幾種類型。以我們報告中的觀點，最重要的是那些全部用來做生意的真正的家庭辦公室。用戶可能來自專業(yè)服務(wù)者，例如圖案設(shè)計師、作家、咨詢員、會計、臨時律師、醫(yī)生和牙醫(yī)等。還有一些家庭辦公室不是全天

18、的，主人白天受雇工作，晚上在家工作，為的是賺取兼職收人，或者把在家辦公當(dāng)作一種愛好。這種用戶不在我們重視的范圍內(nèi)。 我們顧客中的小型企業(yè)實際上包括零售、辦公、專業(yè)或工業(yè)方面的公司，不在家里辦公，雇員少于30人。我們估計在市場區(qū)域中有45，000個這樣的企業(yè)。30個店員的限制可能有些武斷。我們發(fā)現(xiàn)較大的公司轉(zhuǎn)向了其他供貨商，但是我們可以向這些大公司的一些部門提供服務(wù)。如果我們得到這樣的機會就不應(yīng)錯過。 50策略和實現(xiàn)總結(jié)1強調(diào)服務(wù)和支持我們必須將自己和成品推銷商區(qū)分開。我們需要建立自己的業(yè)務(wù)，向目標(biāo)市場提供一個清晰可行的服務(wù)方案，而不是讓他們只關(guān)注價格的高低。2建設(shè)面向顧客的業(yè)務(wù)建設(shè)與顧客之間的

19、長期關(guān)系，而不是僅僅和顧客做成一筆生意。要成為他們的“計算機部門”，而不僅僅是一個供貨商。要讓他們能夠理解這種關(guān)系的價值。 3關(guān)注目標(biāo)市場我們要重視向小型企業(yè)提供服務(wù)，這是我們的關(guān)鍵市場。這項業(yè)務(wù)一般包括520個工作站，連接成區(qū)域網(wǎng)，主要應(yīng)用于有550個雇員的公司。我們的價值培訓(xùn)、安裝、服務(wù)、支持、知識作為我們的特色要更加突出。當(dāng)然，高端家庭辦公市場也是我們的潛在客戶。我們不想去爭取那些喜歡去連鎖店和郵購公司的顧客，但我們必須有能力向那些希望得到可靠全面服務(wù)的家庭辦公客戶提供獨立的應(yīng)用系統(tǒng)。 4區(qū)別定位和實際承諾我們不能僅僅營銷和出售這些服務(wù)和支持，我們必須要做得很好。我們要保證提供所承諾的知

20、識密集和服務(wù)密集的業(yè)務(wù)支持。5l市場策略市場策略是我們主要的策略核心：1強調(diào)服務(wù)和支持。2建設(shè)一個關(guān)系型的業(yè)務(wù)。3關(guān)注小型企業(yè)和高端家庭辦公市場。 512定價策略我們必須對高端和高質(zhì)量的服務(wù)和支持收取適當(dāng)?shù)馁M用。我們的收入結(jié)構(gòu)必須和我們的成本結(jié)構(gòu)相匹配。因此，為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持的員工薪水必須和我們的收入相平衡。我們不能把服務(wù)和支持的收入計入產(chǎn)品價格?？蛻舨荒艹惺芨邇r格，如果看到連鎖店中的價格更低，他們會感覺很不好。不管這個邏輯怎么樣，市場并不支持這個概念。所以，我們必須保證能夠提供良好的服務(wù)和支持，并對此收費。培訓(xùn)、服務(wù)、安裝、網(wǎng)絡(luò)支持所有這些都必須能隨時提供，并確定合適的定價。513推廣策

21、略我們將報紙廣告作為向新客戶宣傳的主要方式。如果我們改變了策略，無論怎樣，我們要改變推廣方式：1廣告。我們正在制作我們的核心廣告語：“24小時現(xiàn)場服務(wù)1年365天無額外費用”為了使我們的服務(wù)能從競爭中脫穎而出，我們將利用本地的報紙廣告、電臺和有線電視，拓展我們的業(yè)務(wù)。 2銷售手冊。我們的宣傳是推銷我們的企業(yè)，不僅僅是一本小冊子或者打折優(yōu)惠。3我們要大力加強直郵聯(lián)絡(luò)，向那些老客戶提供培訓(xùn)、支持服務(wù)、升級和研討會等信息。4加強和地區(qū)媒體間的合作。例如，我們可以和本地電臺合作推出一個訪談節(jié)目，介紹小型企業(yè)的信息技術(shù)問題。 52銷售策略1我們銷售的是公司，而不是產(chǎn)品。我們“出售”的是AMT，不是App

22、le、IBM、Compaq或者我們所經(jīng)營的任何軟件品牌。2我們必須提供服務(wù)和支持。硬件就像剃刀的刀架，支持、服務(wù)、軟件維護、培訓(xùn)和討論會就像刀片。我們需要向顧客接供他們真正需要的東西。年度銷售額的圖表如（圖34）顯示了我們雄心勃勃的銷售預(yù)測。我們希望銷售可以從去年的530萬美元提高到明年的700萬美元，到本計劃的最后一年，可以達到1000萬美元的目標(biāo)。 52l銷售預(yù)測錯售預(yù)測的重要因素在“第一年每月銷售收入”（圖35）中表現(xiàn)出來了。非硬件銷售在第三年將增長到200萬美元。522銷售方案1直接郵寄（這里要進行詳細(xì)介紹，篇幅所限略去）2探討會（這里要進行詳細(xì)介紹，篇幅所限略去）53服務(wù)和支持我們的

23、策略根據(jù)情況可以進行調(diào)整，以保證提供出色的服務(wù)和支持。這是非常緊要的。我們需要在服務(wù)和支持上確立自己的特色，并出色地提供給顧客。 1培訓(xùn)（在真正的商業(yè)計劃中，這里需要講明細(xì)節(jié)，但在本計劃樣本中略去了。）2升級服務(wù)（略）3內(nèi)部培訓(xùn)（略）4安裝服務(wù)（略）5軟件定制服務(wù)（略）6網(wǎng)絡(luò)配置服務(wù)（略）54時間表我們的時間表如（表38）所示。 60管理我們的管理哲學(xué)是建立在責(zé)任感和相互尊重的基礎(chǔ)之上的。在AMT工作的員工都很滿意，因為AMT提供了鼓勵創(chuàng)造性和成就感的環(huán)境。我們的隊伍總共有22個員工，l個總裁和4個經(jīng)理。 61組織結(jié)構(gòu)員工有22人，1個總裁和4個經(jīng)理。我們主要的管理部門包括銷售、市場、服務(wù)、行

24、政。服務(wù)部門的工作包括技術(shù)服務(wù)、支持、培訓(xùn)和開發(fā)。62管理隊伍Ralph Jones，總裁：46歲，1984年創(chuàng)建AMT，其時的主營業(yè)務(wù)是向小型企業(yè)出售高性能個人計算機。計算機科學(xué)學(xué)位，具有15年的Large計算機公司工作經(jīng)驗，曾任項目經(jīng)理。Ralph已經(jīng)在小型企業(yè)發(fā)展中心（SBDC）選修了6年培訓(xùn)課程，有條不紊地將商業(yè)能力和訓(xùn)練充實到他的技術(shù)背景。 Sabrina Benson，市場副總裁：36歲，去年加盟公司，之前在 Continental計算機公司擔(dān)任重要職位。我們是經(jīng)過了長時間的尋找和比較才決定雇傭她的。在Continental公司，她負(fù)責(zé)管理VAR市場部。她將負(fù)責(zé)將AMT改造為銷售計

25、算機的服務(wù)和支持型企業(yè)，而不是提供服務(wù)和支持的計算機銷售商。她具有MBA學(xué)位和歷史學(xué)士學(xué)位。 Gary Andrews，服務(wù)和支持副總裁：48歲，在Large計算機公司做了 18年編程和服務(wù)的相關(guān)工作，在AMT工作了7年。具有計算機科學(xué)碩士學(xué)位和電氣工程學(xué)士學(xué)位。Laura Dannis，銷售副總裁：32歲，做過教師，1991年在AMT開始做兼職，從1992年開始正式加盟AMT。具有非常好的人際溝通能力，基礎(chǔ)教育學(xué)士學(xué)位。她已在本地的小型企業(yè)發(fā)展中心選修了銷售管理課程。John Peters，行政主管：43歲，從1987年開始在AMT做兼職，后成為公司的行政和財務(wù)骨干。63管理隊伍的缺陷現(xiàn)在，

26、我們自信擁有一個可以實現(xiàn)商業(yè)計劃各個要點的優(yōu)秀隊伍。Sabrina Benson的加盟對公司的內(nèi)部職位調(diào)整和重新組織是十分重要的。目前，我們在市場數(shù)據(jù)庫軟件和升級服務(wù)上的技術(shù)能力最為薄弱，特別是交叉平臺網(wǎng)絡(luò)。我們還需要尋找一個培訓(xùn)經(jīng)理。64人力資源計劃人力資源計劃的目的是實現(xiàn)人盡其才。今年我們的員工將達到22人，在第三年將達到30人。附錄中有詳細(xì)的月計劃。 65其它管理人員我們的律師，F(xiàn)rank Dudley，是創(chuàng)始者之一。在80年代，他對公司進行了相當(dāng)數(shù)量的投資。他還是Ralph的好友，具有卓越的法律和商務(wù)咨詢能力。Paul Karots，公關(guān)咨詢，公司的創(chuàng)建者和合伙人。像Dudley一樣，他在公司的早期進行了投資，是我們值得信賴的朋友。他提供公關(guān)和廣告咨詢。70財務(wù)計