人力資源部SOP標準操作手冊

1、人力資源部SOP標準操作手冊集團文件版本號：(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)人力資源部標準操作程序一覽表序號任務號任務的題目頁碼1.ry-EO-sop-oi 1弋表酒店參加有關會議2.rY-EO-sop-02 酉店公章使用程序字號任務號任務的題目頁碼3.TY-E0-S0P-03酉店行政文件的處理4.TY-E0-S0P-04么酒店名義向外發(fā)文|5.TY-E0-S0P-05全店辦公設備的調配6.TY-E0-S0P-06電話通知的處理7.TY-E0-S0P-07安排酒店管理人員會議8.TY-E0-S0P-08分發(fā)內部報紙9.TY-E0-S0P-09辦

2、理社會團體來店參觀程序10.TY-E0-S0P-10接待參觀11.TY-E0-S0P-11制定酒店工作計劃12.TY-E0-S0P-12年度總結工作13.TY-E0-S0P-13行政例會程序14.rY-EO-SOP-14公文制作程序15.ry-EO-sop-15文件資料的歸檔處理程序16.ry-EO-sop-16文件的查詢、借閱程序序號任務號任務的題目頁碼17.TY-E0-S0P-17電話接聽記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會客、訪客的程序19.TY-E0-S0P-19車輛油料填加和審批程序20.TY-E0-S0P-20車輛使用程序21.任務號任務的題目22.TY-HR-S0P-0

3、1員工招聘程序頁碼序號TY-HR-S0P-02員工入職辦理程序1TY-HR-S0P-03員工轉正考核程序2TY-HR-S0P-04員工晉升調動辦理程序3TY-HR-S0P-05員工離職辦理程序4TY-HR-S0P-06優(yōu)秀員工評選程序5TY-HR-S0P-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-S0P-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-S0P-09員工社保申報程序8TY-HR-S0P-10員工考勤審核程序9TY-HR-S0P-11員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序10TY-HR-S0P-12員工工資核算程序11TY-HR-S0P-13新員工培訓程序12TY-HR-S0P-14在職員工培訓程序

4、13TY-HR-S0P-15假期工錄用及工資結算程序14TY-HR-S0P-16員工活動組織程序15TY-HR-S0P-17員工宿舍入住程序標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-1任務的題 目：代表酒店參加有關會議需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、接受指示（1）接受酒店領導委托；（2）問清會議主題、時間、地點 和對參會者的要求；（3）依據(jù)酒店領導和會議要求， 做必要的準備；（4）按會議主題要求，選派相應 人選；個人不得私自代表酒 店參會。2、參加會議（1）準時參加會議；（2）準確、全面地做好會議記 錄；（3）未以酒店領導授權

5、，不得私 自代表酒店就重大問題表 態(tài)。3、匯報（1）會議結束后，及時向酒店領 導約定匯報時間及形式；（2）重點匯報會議要求酒店來落 實的工作項目及要求；（3）對會議布置的工作，不得在 匯報時私自取舍。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-2任務的題 目：酒店使用公章程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、申請批準（1）使用公章由總經(jīng)理負責審 批。2、登記（1）經(jīng)辦人申請用章或批準后， 到行政辦公室辦理登記；（2）登記時寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單 位、事由等3、用章(1)將公章蓋在指定

6、位置或發(fā)出 單位名稱與日期處，保證印 章字跡清晰。(2)禁止在空白的文件上加蓋公 早。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-3任務的題 目：酒店行政文件的處理需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、登記收文(1)行政辦公室助理接到文件 后，要于當日在收文本上登 記，寫明來文原編號、收文 日期、文件份數(shù)、內容提 要、來文機關及書文編號 等；(2)在4份文件的右上角空白處 寫明編號；2、發(fā)文處理（1）翻閱每份文件，檢查是否有 店領導批示；（2）有批示的按批示辦理（3）無批示的文件直接

7、撕毀作 廢；（4）總公司郵件已審批的發(fā)文應 打印存放在收文文檔處。3、傳閱（1）人事專員將文件送至各部門 簽閱（2）遇有總公司保密文件時，要 將文件交給店領導手中，并 做傳閱記錄。（3）當天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-4任務的題II:以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做Q 為什么1、擬文（1）發(fā)文部門自行擬稿；2、打?。?）校對文字；（2）郵件或打印送至領導簽批；3、發(fā)出（1）將簽批完的文件發(fā)放至抄送 部門并要求收件部門簽字；（2）原稿、批件及

8、一份正式文稿 交行政辦公室存檔。酒店的對外經(jīng)濟合同必須由總經(jīng)理財務總監(jiān)、相關部門責任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計財部存檔。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-05任務的題 目：辦公設備的調配需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、提出申請（1）因擴大業(yè)務需增加調配辦公 設備的部門，需書面申請， 說明原因；（2）因現(xiàn)用辦公設備損壞或丟失 需補充的部門，也需書面申 請，說明原因；（3）將說明原因交到人事部審批；2、調配（1）人事部辦公室接到審批后， 根據(jù)批示進行內部調配；（2）如

9、內部無法調配，通知申請 部門辦理采購手續(xù)；（3）新購進的辦公設備到貨后， 需人事部做好登記；（4）替換下來的設備仍可維修使 用的填寫維修單，不能修復 的辦理報損手續(xù)。（5）財務部需辦理固定資產(chǎn)調撥 手續(xù)。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-SOP-EO - 06任務的題 目：電話通知的處理需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、做電話記錄（1）按照標準接聽電話；（2）將電話內容如實記錄在電話 記錄單/本上；（3）保證記錄內容完整、準確、 字跡清晰。2、匯報傳達（1）及時向店領導匯報電話通知

10、內容；（2）及時向有關部門傳達店領導 指不精神；（3）記錄所匯報、傳達的人、日 期及時間等。3、督查督促和檢查有關部門落實情 況，以免延誤。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-07任務的題II:安排酒店管理人員會議需要使用的工 具：效益/質量標 準：9 *做什么怎么做為什么1、確認在會議前兩天向主管店領導確 認會期、時間、會議內容及其 它要求；2、訂會議室通知餐飲部及銷售部開會日 期、時間、人數(shù)及其它要求， 預訂會議室。3、通知（1）通過電子郵件（緊急情況下 電話）通知所有與會者，并 講明要求；（2

11、）做通知記錄，將因故不能 到會者上報店領導。（現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情 況而定）4、會前檢查（1）在會前半個小時到會場檢查 設備、設施是否符合要求， 發(fā)現(xiàn)問題要及時與IT部聯(lián) 系，立即糾正；（2）如遇特殊情況不能如期開會 時，要及時1口J主管店領導匯 報，以決定是否改期。5、參加會議（1）提前到會場；（2）做會議出勤記錄，并于會前 向會議主持人通報出勤情 況；（3）認真做會議記錄，內容完整 且準確無誤。6、會后工作（1）會議有重要會議時，會后要 組織向缺席人員傳達；（2）人力資源部必要時收集一些 相關的會議反饋，寫出書面 材料供店領導參考。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操

12、作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-08任務的題 目：分發(fā)內部報紙需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、取報（1）酒店報紙均由總公司發(fā)到本 酒店倉庫。（2）行政辦文秘每季度按規(guī)定時 間前往領取。2、分報（1）每個部門一份報（2）每間房一份報3、送報（1）由各部門到人事部領取報紙 （2）客房部領取每一間房報紙， 并于當日送到空房間處。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-09任務的題 目：辦理社會團體來店參觀程序需要使用的工 具：效益/質量標

13、 準：做什么怎么做9 為什么1、登記（1）填寫參觀登記表，寫明參 觀單位、參觀的目的、參 觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域 及特殊要求及酒店方申請 人等；（2）如對方所提參觀日期與本 店經(jīng)營活動發(fā)生沖突，要 向對方說明情況，建議對 方改變日期。2、報批將登記表交店領導審批。3、通知（1）接到審批表后，電話通知 對方，確認實際參觀日 期、人數(shù)等；（2）業(yè)務事由需要參觀酒店 的，由業(yè)務對口部門自行 安排。（此程序通常是針對外部各種 社會團體）起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-10任務的題目：接待參觀需要使用的工

14、 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1、參觀前準備1、接待部門必須持有店領導簽字 的參觀登記表，任何個人或部 門不得私自接待參觀，以免影 響酒店正常經(jīng)營和秩序；2、如有特殊參觀要求的，要提前 做好準備，并通知所參觀部 門；3、外賓及記者的參觀由酒店銷售 經(jīng)理負責，國內賓客的參觀由 行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安 排有關部門接待。4、準備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā) 一枚。2、陪同參觀1、接待人員要在指定時間、約 定地點等候，將審批表交給 當班警衛(wèi)；2、當見到參觀客人時，接待人 員要主動上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀，指 導”，并向來賓做自我介 紹；3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹 酒店設施和服務項

15、目，當客 人提出問題超出應介紹的范 圍或接待員不清楚時，要慎 重回答；4、參觀范甬一般是對外的營業(yè) 場所、外室環(huán)境及酒店公共 服務設施，在餐廳營業(yè)時間 謝絕參觀，游泳池、健身 房、美容室、電腦機房、電 話機房等區(qū)域不宜參觀；5、如要求參觀客房要到前臺辦 理領取鑰匙手續(xù)，登記房間 號及使用時間；6、遇有貴賓參觀或上級單位安 排的參觀，店領導要到場接 待。3、歡送1、當參觀結束時，要征求對方 對我店的印象及需改進的意 見；2、接花人員要向客人說“再 見，歡迎下次再來我們酒店 參觀、指導”；3、接待人員要到酒店大門外目 送其離去；4、辦理退鑰匙及其它收尾事 宜。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱

16、：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-11任務的題 目：制定酒店工作計劃需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1組織召開酒店 辦公會議，布 置部門工作計 劃制定任務召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒 店辦公會議。要求各部門在酒店 總體目標和戰(zhàn)略框架下制定本部 門的年度工作計劃讓各部門理解酒店總 體目標與戰(zhàn)略并制定 相應工作計劃2收集、匯總； 制定出酒店總 體工作計劃1、將各部門根據(jù)酒店總體工作目標 和戰(zhàn)略制定的工作計劃統(tǒng)一收集2、對部門的工作計劃進行匯總、整 理，制定出酒店的總體工作計劃確立酒店系統(tǒng)、完整 的總體工作計劃3上報

17、上述工作計劃由行政辦公室主任 審閱后報總經(jīng)理審批領導決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進行修改和 補充，最后定稿并印發(fā)完善工作計劃5存檔將批準后的工作計劃電子文本存 入電腦，正本收入文件柜科學建檔，方便日常 資料查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-12任務的題 目：年度總結工作需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工 作總結便于匯總2匯總匯總各部門工作總結，整理出整個 酒店的年度工作總結報告對整個酒店的年度工 作進行科學、系統(tǒng)、 客觀地總結和評價3

18、上報上述工作總結由行政辦公室經(jīng)理審 閱后報總經(jīng)理以便領導決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進行修改和補充， 最后定稿并印發(fā)補充、完善5存檔將批準后的工作總結電子文本存入 電腦，正本收入文件柜。科學建檔，方便日常 資料查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-13任務的題 目：行政例會程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 1為什么1接到會議通知1、根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時間，地 點及參加會議的人員；2、與相關部門聯(lián)系布置會場；3、根據(jù)會議內容與會者提前準備會 議資料。4、行政辦通知參加會議人員；2

19、開會1、行政辦公室人員在會前15分種 到場落實各項準備是否到位；2、清點到場人數(shù)，并電話通知還未 到場的人員；3、做好會議紀錄；3整理1、會議結束后24小時之內，形成 會議紀要；2、人力資源至管審閱后報總經(jīng)理簽 發(fā)；3、下發(fā)各個與會人員;4存檔將文件的電子文本存于電腦中， 文件正本存于文件柜中起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-14任務的題 目：公文制作程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1起草1、根據(jù)實際工作起草文件；2、遵照天藝集團文件格式制作公 文；2審核相關部門負責人

20、審核文件便于情況核實和工作 協(xié)調3上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批 后下發(fā)便于領導決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分 類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-15任務的題 目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1分類1、辦理完的文件，及時交行政辦歸 檔處理。2.歸檔前要先把資料進行分類，分 組裝入待辦卷宗、按字母順序排 歹h按題目分類、或按地區(qū)、時間 等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別 存放，整理立卷歸檔。避免文件的

21、遺失2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標明并按順 序排列。2、做好文件索引便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-16任務的題 目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 1為什么1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認后可到人事部 借閱文件2、保密文件不能借出，只供在行政 辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及 資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)1、履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng) 理批準方能借閱。2、外單位借閱檔案，應持有單位介 紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借 閱，但不能帶離行政辦/檔案 室。

22、3、外單位摘抄/復印卷內檔案，應 經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄的材料要 進行審核才能帶出。避免文件的外泄和文 件丟失3歸還1、文件、資料借閱期限不得超過一 個星期，到期必須歸還，如需要 再借，應辦理續(xù)借手續(xù)2、借閱的檔案交還時，必須當面點 交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應 及時報告總經(jīng)理。保密需要起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-17任務的題 目：電話接聽記錄的處理程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1接聽電話1、詳細準確地按照電話記錄單做好 電話內容的記錄，并記下通話 人、工作單位

23、和聯(lián)絡方式，以便 聯(lián)系和反饋；2、如是私人電話，只需記下對方姓 名、電話、以便回復；避免遺忘和疏漏2上報電話記錄及時報送酒店領導批 示，并按領導批示處理。以便領導決策和反饋3來電的回復處 理結果反饋根據(jù)領導意見，將有關來電的回 復處理結果向店領導匯報。以便領導作進一步?jīng)Q 策4電話記錄單及 回復處理結果的 保管對電話記錄單以及有關回復處理 結果作一定期限的保管。以備查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-18任務的題 目：會客、訪客程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1會客、

24、訪客前 準備1、了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對 訪客、會客的具體要求。2、與客人預先電話聯(lián)系，征得客人 同意，并約定時間；3、準備相關資料；4、檢查著裝、注意儀表儀容；2會客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時匯報3訪客1、將拜訪客戶的姓名、地址、事 由，以口頭或書面形式向總經(jīng)理 匯報；2、安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-20任務的題 目：車輛油料填加和審批程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1檢查車輛油量車輛使用人員在每次用車前要檢 查車輛的油

25、表，確認油量是否足 夠。2定點加油1、如需加油時，由車輛使用人到人 力資源部領取加油卡到指定加油 站加油，并索取加油小票。2、加油完成后須將油卡和加油小票 一起交人力資源部。3、人力資源部保存好加油小票，做 好加油記錄。2非定點加油如屬途中（長途）補充燃料，需 開具發(fā)票，憑里程和燃料實際數(shù) 憑發(fā)票按程序報銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦市 批，報財務部審核。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職 稱：辦公室人員任務號：TY-E0-S0P-21任務的題 目：公司車輛使用程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么1

26、用車申請車輛使用人在使用車輛前向人力 資源部申請，并說明用途及目的 地。2記錄人力資源部在用車登記表上要記 錄借用人、借用時間、用途及目 的地等信息3檢查車輛使用人員在領取車輛后要仔細 檢查車況，確保車輛無安全隱患， 如有問題要及時反饋。使用(1)車輛駕駛員在用車過程中要 遵守交通規(guī)則，確保行車安全(2)車輛使用完后，使用人要記 錄好行駛公里數(shù)，并將車輛停好在 安全的地方，將車鑰匙交回人力資 源部。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-01任務的題II:員工招聘程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做

27、什么怎么做為什么費用、場地（1）擬定招聘方案、確定崗位需要 量方案內容應包括招聘時間、招聘 地點、招聘人物、招聘所需的所有 費用（2）確定招聘方案、預支所需費用（3）應聘者填寫應聘表（4）人事部進行初次面試，通過后 通知部門負責人進行復試對收到的簡歷進行篩選、初步的 面談（5）未通過職位或已滿編的崗位對 其簡歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng) 一存檔（6）通過的員工約定上崗日期管理層員工需店長面試，通過后 方才可約定上崗起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-02任務的題 目：員工入職辦理程序需要使用的工 具：效

28、益/質量標 準：做什么怎么做為什么入職準備（1）通知員工準備兩張一寸登記照 片（2）身份證復印機一張、（3）健康證（入職三十天內上交）（4）管理層員工需提前將手機卡、 辦公位置、辦公用品準備好（5）相關證書：畢業(yè)證書、技能證 書（6）如涉及到現(xiàn)金的崗位（出納、 采購、收銀員工），非本地戶籍員 工需提供本地人員所簽訂的擔保協(xié) 議與擔保人身份證復印件入職報到（1）到人事部辦理入職手續(xù)，提交 入職準備所需物品（2）人事部帶領認識新同事、大概 熟悉酒店各部門入職培訓（1）組織新員工培訓（2）執(zhí)行新員工培訓流程（3）培訓考核入職結束（1）員工上崗前的最后考核（2）送至工作崗位（3）人事部錄入花名冊起草者

29、：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-03任務的題 目：員工轉正考核程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做為什么提交人事變動表（1）每月25日之前由部門負責人提 交當月需轉正的員工的“人事變動 表”（2）每月26日人事部對提交的表進 行匯總考核（1）一線員工由人事部組織對員工 的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進 行測試。（2）領班級以上的員工由人事部組 織考核，分為筆試考核與面試考 核?？己私Y束（1）考核通過的員工，由人力資源 部報公司領導批準后即可轉正。（2）考核未通過的員工由用人部門 決定繼續(xù)試

30、用、調崗或勸退。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-04任務的題 目：員工晉升調動辦理程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么晉升（1）員工晉升，由員工所在部門負 責人向人資源部提交人事變更申 請。（2）人力資源部組織對晉升員工進 行針對新崗位的考核。（3）考核通過后員工可進入晉升后 的崗位試用。調動（1）員工跨部門調動的，由接收部 門向人力資源部提出人事變申請。（2）對于平級調動調出部門負責人 和公司領導簽字同意后可進入新崗 位試用。（3）對于晉級調動的，人力資源部 要組織相關

31、人員對調動員工進行針 對新崗位的考核，考核通過后，經(jīng) 公司領導批準可進入調入部門試 用。晉升調動試用期（1）新崗位的試用時間一般為1個 月，最長不超過3個月。（2）試用期結束后，由所在部門申 請員工轉正，經(jīng)人力資源部考核通 過后可轉入正式錄用。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-05任務的題 目：員工離職辦理程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么提出申請（1）試用期員工提前15天前向部門 負責人提出書面離職申請，部門負 責人同意后到人事部領取離職申請 表（2）正式員工30天前向

32、部門負責人 提出書面離職申請，部門負責人同 意后到人事部領取離職申請表。（3）人力資源部與員工進行面談， 了解員工離職的原因并記錄存檔。辦理程序（1）離職后領取“清算單”（2）離職員工將離職手續(xù)表交部門 負責人簽字。部門主管以上崗位需 經(jīng)總經(jīng)理簽字。（3）到制服房退還衣服（4）到人事部辦理退還宿舍物品（5）由財務部檢查離職員工與公司 在財務上是否有拖欠，如有拖欠當 場清還，無拖欠則由財務部在離職 手續(xù)表上簽字確認。結束（1）憑單具到財務部領取入職時繳 納的培訓費。（2）下個工資發(fā)放日領取最后一個 月的工資。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職

33、 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-06任務的題 目：優(yōu)秀員工評選程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做為什么發(fā)布信息（1）擬定方案（2）店長審批后發(fā)布方案（3）確定優(yōu)秀員工獎品投票（1）部門組織公開投票（2）人事部監(jiān)督投票（3）部門負責人填寫優(yōu)秀員工推薦 表至人事部審批第一階段（1）人事部審批各部門提交的優(yōu)秀 員工（2）對篩選出的優(yōu)秀員工進行考核考勤、員工對其員工評價、平 時的工作態(tài)度（3）對優(yōu)秀員工進行人才測評的考 評（4）對優(yōu)秀員工進行面談申批第二階段（1）各部門負責人對其優(yōu)秀員工進 行技能上的考核通過（1）通過考核的優(yōu)秀員工在當月文 化墻上公布（2）在員工的大會公布

34、結果及頒發(fā) 獎品起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-07任務的題 目：員工投訴及建議處理程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么受理投訴及建議 調查核實 回復（1）人力資源部可通過員工意見箱 及員工大會或面談時受理員工投訴 及意見。（2）不能馬上解決或不是職權范圍 內的事情不應該馬上回復或承諾。（3）針對員工提出的建議或意見進 行調查核實可行性與真實性。（4）會同相關人員商定回復意見并 匯報直接領導。（5）當面回復提出意見或建議的員 工，并征詢其意見。（6）對有代表性的意見或被公

35、司采 納的建議在宣傳欄進行公布。如果答應員工的事情 做不到會影響員工對 企業(yè)的信任度。讓員工覺得在團隊中 受重視，增強團隊凝 聚力和員工的責任 感。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-08任務的題 目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做為什么建立檔案（1）建立人事檔案文件夾（2）按部門創(chuàng)建檔案袋（3）勞動合同、補充協(xié)議均按部門 分類創(chuàng)建檔案袋方便查詢保護員工的個人資料 和隱私是人力資源工 作的基本職業(yè)操守。保管程序（1）員工簡歷表按部門存放，簡歷 表應包括入職登記表

36、、個人履歷 表、身份證、畢業(yè)證以及相關證件 的復印件、獎懲材料、職務變動材 料、薪資調整材料、考核材料、勞 動關系材料（2）人事相關的資料必須存放于專 用檔案柜并上鎖，由專人負責保 管。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-09任務的題II:員工社保申報程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做為什么無增減人員辦理 手續(xù)（1）填寫社保表表1（2）表格一式兩份（3）打印表格、核對數(shù)量（4）申請蓋章（5）拿到社保局辦理窗口辦理，并 要求工作人員打印花名冊（6）辦理后填寫費用報銷單，復印 社保單據(jù)，

37、送至出納繳費。新增社保人員辦 理手續(xù)（1）條件符合的員工向人事部提出 社保申請（2）將該員工的社保申請表交由總 經(jīng)理簽字（3）如需辦理社保員工需提交身份 證復印件兩張、照片三張、3. 00元 手冊費用（4）在社保表三（人員增減表）里 增加該員工名字（5）打印表1、表3、身份證復印件 送至人事部申請蓋章，每份表格一 式兩份（6）蓋章后將到社保局辦理窗口辦 理，要求工作人員打印花名冊（7）辦理后填寫費用報銷單，復印 社保單據(jù)，送至出納繳費。（8）次月將身份證復印件、照片、3 元到社保局領取社保手冊刪減人員起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：

38、人事專員任務號：TY-HR-S0P-10任務的題 目：員工考勤審核程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么調閱考勤記錄， 并核對（1）薪酬專員每10天做一次員工考 勤核對（2）有考勤異常的員工通知到人事 部進行核對（3）次月1日匯總所有的考勤異 常，打印所有異常情況，由員工簽 字確認。（4）將表格復印3份，1份粘貼打 卡機處，1份粘貼至員工宣傳欄，1 份送至財務審核工資（5）開始制作工資表。方便異?？记诘募皶r 核實起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-11任務的題 目：員工制服、工

39、鞋及工號牌發(fā) 放程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么（1）員工在辦理入職手續(xù)時須到財 務部繳納100元培訓費。（2）憑繳費單到人事部領取工牌及 制服發(fā)放單。（3）員工憑制服發(fā)放清單到制服房 領取制服相應碼數(shù)的制服，并在清 單上簽收。（4）人事部將制服發(fā)放單匯總錄入 制服發(fā)放表格電子版。并將領用單 附在領用人的人事檔案后面。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-12任務的題 目：員工工資核算程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么每月10日之前薪酬專員根據(jù)審 核后的考勤記錄完成員工工資表。11日進行工資表核對，由各部門 負責人對部門所有人的工資進行確 認如有誤，需當日與人事部進行核 對確認。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職 稱：人事專員任務號：TY-HR-S0P-13任務的題 目：新員工培訓程序需要使用的工 具：效益/質量標 準：做什么怎么做9 為什么時間(1)每15天組織一次新員工應知應 會培訓(2)培訓時長為8課時。使員工熟悉企業(yè)，盡 快融