店鋪運(yùn)作手冊(cè)

1、bossini店鋪運(yùn)作手冊(cè) 2003年5月版店 鋪 運(yùn) 作 手 冊(cè)（專賣店&專柜）培訓(xùn)部編制（2003年5月版）第 1 頁(yè)共127頁(yè)序 言 為提高店鋪的運(yùn)作效率，簡(jiǎn)化店鋪的工作流程，建立全國(guó)店鋪管理平臺(tái)，我們綜合各地區(qū)同事之意見(jiàn)，重新編定店鋪運(yùn)作手冊(cè)。此手冊(cè)適用于全國(guó)各大自營(yíng)區(qū)，內(nèi)容共分六大部分：第一章：人事管理第二章：行政制度管理第三章：銷售管理第四章：貨品管理第五章：收銀系統(tǒng)管理（請(qǐng)看附件）第六章：服務(wù)管理 此手冊(cè)包含整體店鋪運(yùn)作的各類工作流程指引，為了大家使用方便，此手冊(cè)另設(shè)一本相應(yīng)的店鋪運(yùn)作使用表格，建議各位同事將店鋪運(yùn)作手冊(cè)和店鋪運(yùn)作使用表格這兩本書(shū)結(jié)合起來(lái)一起閱讀和使用,會(huì)

2、更有助于理解清晰，加快我們每天工作的效率。 最后，非常感謝各位同事對(duì)這次編寫(xiě)店鋪運(yùn)作手冊(cè)所給予的建議與支持。 Cary 培 訓(xùn) 部總 目 錄第一章人事管理 第3 - 75頁(yè)第二章行政制度管理 第76 - 87頁(yè)第三章銷售管理 第88 - 93頁(yè)第四章貨品管理 第94 - 116頁(yè) 第六章服務(wù)管理 第117 142頁(yè)第一章:人事管理第一章:目 錄一. 職責(zé)架構(gòu) 第6頁(yè) 二. 各級(jí)別招聘條件及須具備的質(zhì)素 第7 - 10頁(yè)三. 店鋪排班及人手安排管理標(biāo)準(zhǔn) 第11 頁(yè)休假申請(qǐng)程序 第13頁(yè)班次申請(qǐng)程序 第13頁(yè)調(diào)班程序 第14頁(yè)店面人員站位標(biāo)準(zhǔn) 第15 - 16頁(yè) 不同人數(shù)班表參照指引l 人數(shù)在41

3、人以上的班表 第17 - 20頁(yè)l 人數(shù)在31-40人以上的班表 第21 - 24頁(yè)l 人數(shù)在21-30人以上的班表 第25 - 28頁(yè)l 人數(shù)在11-20人以上的班表 第29 - 32頁(yè)l 人數(shù)在4-10人以上的班表 第33 - 37頁(yè) 四. 各級(jí)別工作流程 第38 - 54頁(yè) 五. 招聘程序 第55 - 56頁(yè)l 當(dāng)班收銀員派發(fā)招聘表格程序指引l 店務(wù)員招聘要求六. 新人到店跟進(jìn)及教練程序 第57頁(yè)七. 人員補(bǔ)給程序 第58頁(yè)八. 轉(zhuǎn)正程序 第59頁(yè)九. 人員調(diào)動(dòng)程序 第60頁(yè)十. 離職程序 第61 - 62頁(yè)十一. 解雇程序 第63 - 65頁(yè)十二. 評(píng)估程序 第66 - 67頁(yè)十三.

4、晉升程序 第68 - 71頁(yè)十四. 員工檔案管理程序 第72頁(yè)十五. 店鋪會(huì)議程序 第73頁(yè)十六. 考勤卡處理程序 第74頁(yè) 十七. 員工工資發(fā)生質(zhì)疑處理方法 第75頁(yè) 一、職位架構(gòu)介紹:1、店鋪職位名稱： 店鋪的職位名稱分為以下職位，見(jiàn)下圖：店 長(zhǎng)副店長(zhǎng)店務(wù)員資深店務(wù)員2、店鋪管理層架構(gòu)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：以店鋪實(shí)際的員工總數(shù)量（包括管理人員）來(lái)設(shè)定店鋪管理層應(yīng)有的職位和各管理層級(jí)別的人數(shù)，如下：職位人數(shù)店長(zhǎng)副店長(zhǎng)資深店務(wù)員管理層總?cè)藬?shù)（人）4 10/2211 20/11221 3012/331 40121441人以上1225二、各級(jí)別招聘條件及須具備的質(zhì)素：1、 店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)：l 招聘

5、基本要求:性別/年齡：不限， 23-30歲外型：相貌端正，形象及身體健康學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，大?；蛞陨蠈W(xué)歷畢業(yè)的優(yōu)先考慮戶籍：當(dāng)?shù)貞艨冢ㄒ暫醍?dāng)區(qū)情況而定）工作經(jīng)驗(yàn)：曾擔(dān)任大型時(shí)裝零售專賣公司2年或以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)；并有成功的績(jī)效。（副店長(zhǎng)1年店鋪管理經(jīng)驗(yàn)）心態(tài)及技能：參照下頁(yè)“店長(zhǎng)須具備的條件”內(nèi)容備注：必須全職工作l 須具備的質(zhì)素:心態(tài)及行為l 忠誠(chéng)、正直、廉潔；l 工作積極主動(dòng)，不斷尋求進(jìn)取，努力提升自我；l 具有強(qiáng)烈的成本節(jié)約、維持高盈利低支出意識(shí)；l 處事客觀、公平，善于聆聽(tīng)不同意見(jiàn)及建議；l 做事認(rèn)真投入，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。l 成熟應(yīng)對(duì)困難及勇于接受新挑戰(zhàn)。具備技能l 有效訂立及推動(dòng)達(dá)

6、至公司銷售目標(biāo)；l 良好的領(lǐng)導(dǎo)才能，包括：a) 教練與輔導(dǎo)技巧；b) 有效分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；c) 有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的技能；d) 良好的策劃、組織能力；e) 良好的溝通技巧；f) 良好的工作條理性和時(shí)間管理能力；l 懂得電腦基本操作l 良好的店鋪銷售及倉(cāng)存的數(shù)據(jù)分析觸覺(jué)；l 良好陳列意識(shí)和技巧2、 資深店務(wù)員:性別/年齡：不限，20-28歲外型：相貌端正，形象及身體健康學(xué)歷：高中或以上學(xué)歷畢業(yè)戶籍：視乎當(dāng)區(qū)情況而定工作經(jīng)驗(yàn)：曾擔(dān)任大型時(shí)裝零售專賣公司1年或以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)；并有成功的績(jī)效。心態(tài)及技能：積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、忠誠(chéng)正直、有責(zé)任感、良好的溝通和教練技巧備注：必須全職工作3、店務(wù)員

7、：性別/年齡：不限，18-22歲；外型/身高：相貌端正，形象及身體健康男性：身高170 178cm；女性：身高158 165cm；學(xué)歷：高中或以上學(xué)歷畢業(yè)戶籍：視乎當(dāng)區(qū)情況而定工作經(jīng)驗(yàn)：不限心態(tài)及技能：積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、忠誠(chéng)正直、有責(zé)任感、善與人溝通、能吃苦耐勞、有良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)；有團(tuán)隊(duì)合作精神；流利的本土語(yǔ)言及普通話；備注：全職、兼職均可三、排班及人手安排標(biāo)準(zhǔn)：1、店鋪排班技巧指引：1）全職員工的工作時(shí)間為每月168個(gè)小時(shí)，專賣店的排班可分為5種班次，分別是：班次代號(hào)班次上班時(shí)間工作時(shí)間吃飯時(shí)間A班早班開(kāi)門(mén)前30或45分鐘共6小時(shí)0.5或1小時(shí)例：某店的開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10

8、點(diǎn)，吃飯時(shí)間為0.5小時(shí)，則早班的上班時(shí)間為9：15，下班時(shí)間為下午3：45點(diǎn)。B班晚班晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間后15或30分鐘起倒數(shù)共6小時(shí)0.5或1小時(shí)例：某店的結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間為晚上10點(diǎn)，吃飯時(shí)間為0.5小時(shí)，則晚班的上班時(shí)間為中午15：00，下班時(shí)間為晚上10：30。H班中班根據(jù)店鋪中午及晚班的吃飯時(shí)間自定，通常為12：0018：00共6小時(shí)可安排有0.5小時(shí)的吃飯時(shí)間或不安排（視乎實(shí)際情況而定）W班整天班開(kāi)門(mén)前30或45分鐘，到營(yíng)業(yè)結(jié)束后15或30分鐘共12-13個(gè)小時(shí)兩餐的吃飯時(shí)間共1.5或2小時(shí)R班AR BR 半班早半晚半安排在兩班之間，方便安排兼職的上班時(shí)間4-5小時(shí)不安排吃飯時(shí)間OFF

9、員 工 每 周 例 休 日-（以上表格詳見(jiàn)店鋪運(yùn)作表格第一章更表P5）2）公布排班的時(shí)間：l 每周排班1次，并于每周星期六前貼于公告欄。3）排班負(fù)責(zé)人：l 店務(wù)員：由店鋪第二負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編排班表，（如店鋪有2個(gè)第二負(fù)責(zé)人，可由第二負(fù)責(zé)人輪流編排，每月?lián)Q一次）于公布時(shí)間的前1-2天提交給第一負(fù)責(zé)人審批，第一負(fù)責(zé)人審批無(wú)誤后簽名作實(shí)。l 店鋪負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人的班表由第一負(fù)責(zé)人按下月店內(nèi)事務(wù)的跟進(jìn)需要編定下 月整月的班表。并于每月的最后一次的店長(zhǎng)例會(huì)日開(kāi)會(huì)前交營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)錄入的同事，負(fù)責(zé)錄入的同事會(huì)馬上錄入電腦中（供零售主管審閱），當(dāng)開(kāi)完店長(zhǎng)例會(huì)后店鋪負(fù)責(zé)人可即日取回自己所交的資料，并張貼于店鋪的公告

10、欄。如有改動(dòng)，必須提前3天親自致電向零售主管申請(qǐng)。4）編排班表原則：必須公平、公正l 人員比例：a) 一般情況下每班的舊同事與新同事的比例為3：1（減價(jià)期間不能低于1：1）， 如不能達(dá)此要求必須即時(shí)通知零售主管。（舊同事指入職1個(gè)月或以上的同事）b) 每班的男女比例視乎各區(qū)實(shí)際情況而作調(diào)整c) 當(dāng)?shù)貐^(qū)實(shí)際情況可聘請(qǐng)兼職人員時(shí)，每班全職的比例不能低于30%l 中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的特別班表安排：當(dāng)有中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，編班負(fù)責(zé)人可將店鋪人手分為兩批，公平合理地安排店鋪同事的早晚班，盡量使同事們?cè)诼≈氐墓?jié)日里也能和親人共聚慶祝：春節(jié)年三十上早班的，年初一就上晚班；反之一樣。中秋十五上早班的，十六就上晚班；反之

11、一樣。情人節(jié)西式情人節(jié)上早班的，中式情人節(jié)就上晚班；反之一樣。圣誕節(jié)24號(hào)（平安夜）上早班的，25號(hào)（圣誕正日）就上晚班；反之一樣。l 同事早晚班的編排必須公平公正l 員工的加班控制：全職同事每月的總工作時(shí)為168小時(shí)，店鋪負(fù)責(zé)人盡可能將員工每月的上班時(shí)間控制在168小時(shí)以內(nèi)；如同事在當(dāng)月有加班的，應(yīng)盡可能在當(dāng)月和次月補(bǔ)休，如次月都不能補(bǔ)休完畢，可再順延多一個(gè)月，如第三個(gè)月都不能補(bǔ)休完畢，剩下的加班工時(shí)則由公司計(jì)算及支付加班工資。l 每班人手安排注意事項(xiàng)：a) 每班必須有當(dāng)值的負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng) / 副店長(zhǎng) / 資深店務(wù)員）b) 繁忙時(shí)間必須安排熟練的收銀員進(jìn)行收銀工作c) 有三名店鋪負(fù)責(zé)人以上的店

12、鋪，第一負(fù)責(zé)人每星期安排一天上中班，可看到早晚班同事或負(fù)責(zé)人工作成效（安排中班時(shí)間多為星期天）l 休假安排：a) 店鋪所有全職同事不得在周六或周日安排休息，特殊事件需休息的，必須提前1周，備齊有效的證明文件，向第一負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)（第一負(fù)責(zé)人級(jí)別需向區(qū)長(zhǎng)提出申請(qǐng)），經(jīng)第一負(fù)責(zé)人（或零售主管）批準(zhǔn)才可休息；b) 店鋪負(fù)責(zé)人的休息日最好控制在周一至周四之間；c) 推廣及繁忙時(shí)間內(nèi)不可請(qǐng)大假，可休大假的時(shí)間由區(qū)長(zhǎng)每年1月公布。5） 員工班次申請(qǐng)程序l 休假申請(qǐng)程序- 兼職同事的班表申請(qǐng)手續(xù)：兼職同事于每次排班前把可工作的時(shí)間填在排班、調(diào)班、假期申請(qǐng)表內(nèi)，排班負(fù)責(zé)人按各兼職同事實(shí)際可上班的日期進(jìn)行編排；

13、- 年假：l 申請(qǐng)人提前2個(gè)星期向第一負(fù)責(zé)人作出申請(qǐng)并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后可休 假。l 第一負(fù)責(zé)人必須向零售主管申請(qǐng)，手續(xù)同上l 非公司每年公布年假休息時(shí)間，店鋪任何人不可休年假。l 年假必須于1年內(nèi)休完。- 每周例休：l 申請(qǐng)人須于每次排班日前1周內(nèi)在排班、調(diào)班、例休申請(qǐng)本上申請(qǐng)，排班負(fù) 責(zé)人只會(huì)在不影響銷售的情況下盡量安排。（每人每月的例休申請(qǐng)和調(diào)班、調(diào)休共計(jì)不超過(guò)2次。排班、調(diào)班、例休申請(qǐng)本格式詳見(jiàn)店鋪運(yùn)作使用表格第一章見(jiàn)P 6頁(yè)）- 病假：l 申請(qǐng)人于當(dāng)天店鋪營(yíng)業(yè)前1個(gè)半小時(shí)內(nèi)親自致電給第一負(fù)責(zé)人，向當(dāng)班負(fù)責(zé)人提出口頭申請(qǐng)。然后于上班當(dāng)天將有效的病假單釘在假期申請(qǐng)表后，并提供病歷給店

14、鋪負(fù)責(zé)人檢查，填寫(xiě)清晰假期申請(qǐng)表后，交店長(zhǎng)簽名。（假期申請(qǐng)表詳見(jiàn)店鋪運(yùn)作使用表格第一章）見(jiàn)33頁(yè)）l 調(diào)班程序需調(diào)班人自己尋找可互相調(diào)班的同事，提前1天向店鋪第一負(fù)責(zé)人提出調(diào)班的口頭申請(qǐng)審批同意審批不同意店鋪負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后在更表上作出更改，調(diào)班申請(qǐng)人按更改的班次上班店鋪負(fù)責(zé)人因考慮其它因素不予以批準(zhǔn)，則調(diào)班申請(qǐng)人須按原定時(shí)間上班調(diào)班要求：每個(gè)員工一個(gè)月的調(diào)班、例休申請(qǐng)、調(diào)休次數(shù)共計(jì)不可超過(guò)2次，如超出3次，管理人員有權(quán)作出不批準(zhǔn)的決定。6）人員數(shù)量設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：A、店鋪人員每班的人手設(shè)置受到以下由先至后因素的影響：項(xiàng) 目因 素a、店鋪實(shí)際所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額l 店鋪全年平均每月人員薪金應(yīng)占實(shí)際產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額的

15、5%-7%l 當(dāng)該店鋪的營(yíng)業(yè)額越高，則每個(gè)員工所照顧的平方面積越小b、客流量的多少l 店鋪每班所安排的人員數(shù)量會(huì)因應(yīng)每時(shí)段的客流量的多少而變化，這樣可使人手集中，避免不必要的人手浪費(fèi)。l 所以每間店鋪的店長(zhǎng)必須清晰知道自己所管轄的店鋪每個(gè)時(shí)段的客流量比例情況，l 因應(yīng)此情況而安排每班人員的數(shù)量c、店鋪門(mén)口位的多少l 當(dāng)?shù)赇佊卸?個(gè)或以上門(mén)口位時(shí)，在影響生意額的情況下，每班會(huì)相應(yīng)增加人手d、樓層數(shù)l 同上e、店面面積（指賣場(chǎng)實(shí)際面積）l 正常情況下，店面面積與人員安排的數(shù)量成正比l 但當(dāng)?shù)昝婷娣e與生意額不成正比時(shí)，則應(yīng)相應(yīng)增加或減少人手7) 店面人員站位標(biāo)準(zhǔn):1、 店面人員站位分布原則：?jiǎn)T工的站

16、位由店長(zhǎng)安排，位置固定在某個(gè)范圍的基礎(chǔ)上靈活走動(dòng)，以確保場(chǎng)內(nèi)的每位顧客均受到關(guān)注及服務(wù)。2、 店面人員站位安排分布：貨場(chǎng)、試衣室、收銀臺(tái) （例：商場(chǎng)專柜附件1）2-1貨場(chǎng)人員站位安排：貨場(chǎng)分為:前場(chǎng)、中場(chǎng)、后場(chǎng)人員站位標(biāo)準(zhǔn)：a) 前場(chǎng)即門(mén)口處，繁忙及非繁忙時(shí)段都必須安排固定的人手，確保能與入店 顧客打招呼，及負(fù)責(zé)流水臺(tái)推廣產(chǎn)品的銷售工作；未經(jīng)交接或店鋪管理層批準(zhǔn)不能擅自離開(kāi)。b) 中場(chǎng)、后場(chǎng)應(yīng)考慮店鋪死角位及所站區(qū)位3米以內(nèi)的服務(wù)范圍。2-2試衣室人員站位標(biāo)準(zhǔn)：a) 繁忙時(shí)段、店鋪有三個(gè)或以上的試衣室，必須安排一位同事專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)試衣后的顧客提供服務(wù)；未經(jīng)交接或店鋪管理層批準(zhǔn)不能擅自離開(kāi)。b)

17、當(dāng)沒(méi)有顧客試衣時(shí)，可在試衣室直徑35米內(nèi)的位置幫助其他需要服務(wù)的顧客，以便隨時(shí)照顧到試衣后的顧客。2-3收銀臺(tái)人員站位標(biāo)準(zhǔn)：a) 每天安排固定的人手負(fù)責(zé)收銀工作，確保及時(shí)對(duì)需要付款的顧客提供服務(wù)；b) 如有兩臺(tái)或以上收銀機(jī)的店鋪，應(yīng)開(kāi)設(shè)多一臺(tái)收銀機(jī)作為后備，以應(yīng)付突發(fā) 的情況（如：出現(xiàn)電腦故障、同時(shí)間多位顧客一起付款等）；c) 當(dāng)沒(méi)有顧客付款時(shí)可在收銀臺(tái)直徑35米內(nèi)的位置幫助其他需要服務(wù)的顧客；d) 繁忙時(shí)段應(yīng)安排熟手收銀員，以確保收銀速度；未經(jīng)交接或店鋪管理層批準(zhǔn)不能擅自離開(kāi)。3、店面人員站位的注意事項(xiàng)： 3-1盡量不要安排只有一位店員當(dāng)值時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 3-2門(mén)口站位應(yīng)安排每半小時(shí)至1小時(shí)輪換

18、一次負(fù)責(zé)的同事。 3-3當(dāng)?shù)陠T負(fù)責(zé)的區(qū)位出現(xiàn)人手不足或需要離開(kāi)自己區(qū)位時(shí)，應(yīng)禮貌的交接好，詳 細(xì)的服務(wù)技巧見(jiàn)店鋪運(yùn)作手冊(cè)服務(wù)管理之繁忙時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。收銀臺(tái)鏡門(mén) 口商場(chǎng)專柜附件1-表示安排門(mén)口位置 -表示安排試衣室位置 -表示安排死角位2、不同人數(shù)班表參照指引：查閱方法：按店鋪總?cè)藬?shù)套用進(jìn)去，而總?cè)藬?shù)指除保安人員及改衣工以外所有店鋪同事。 人數(shù)在11 20人之間的班表A、架構(gòu)說(shuō)明：副店長(zhǎng)（1名）資深店務(wù)員（1名）店務(wù)員店鋪功能組別說(shuō)明：（詳見(jiàn)B管理層主責(zé)功能簡(jiǎn)介）1、最高負(fù)責(zé)人為副店長(zhǎng)，設(shè)置1名，統(tǒng)管全店的所有事務(wù)；2、第二負(fù)責(zé)人為資深店務(wù)員，設(shè)置1名，主責(zé)店鋪的行政管理及培訓(xùn)工作；B、管

19、理層主責(zé)功能簡(jiǎn)介1、副店長(zhǎng)：- 該店鋪的最高負(fù)責(zé)人- 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃店鋪的一切事務(wù)，包括：人事、銷售、財(cái)務(wù)及貨品的管理安排- 對(duì)店務(wù)員的任免有審批權(quán)- 有責(zé)任培訓(xùn)和提升第二負(fù)責(zé)人的一切技能，而任免和晉升則必須由區(qū)長(zhǎng)作出審批- 負(fù)責(zé)第二負(fù)責(zé)人的排班、評(píng)估和店鋪全體同事休假、評(píng)估的審批工作2、資深店務(wù)員：- 主責(zé)跟進(jìn)行政事務(wù)的培訓(xùn)和管理工作（例如：收銀管理、倉(cāng)務(wù)管理、貨品管理、清潔管理、陳列管理等）- 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不當(dāng)班時(shí)，負(fù)責(zé)帶班工作，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)班的人事、銷售、財(cái)務(wù)及貨品的管理工作- 輪流負(fù)責(zé)員工的排班、休假安排（組別人員班表編排、吃飯時(shí)間安排、作息時(shí)間安排）。- 負(fù)責(zé)員工檔案的管理工作C、班表編排指引

20、級(jí)別一二三四五六日副店長(zhǎng)WBOFFAABA資深店務(wù)員OFFAWBBAB店務(wù)員（共6-13人）1-3A2-5B1-2H2-3 OFF2-3A3-5B0-2H1-3 OFF2-3A3-5B0-2H1-3 OFF2-3A3-5B0-2H1-3 OFF2-3A3-6B0-3H1-1 OFF2-4A3-7B1-2H3-7A2-4B1-2H人數(shù)在4 10人之間的班表A、架構(gòu)說(shuō)明：資深店務(wù)員1（1名）資深店務(wù)員2（1名）店務(wù)員店鋪功能組別說(shuō)明：（詳見(jiàn)B管理層主責(zé)功能簡(jiǎn)介）1、最高負(fù)責(zé)人為資深店務(wù)員1，設(shè)置1名，統(tǒng)管全店的所有事務(wù)；2、第二負(fù)責(zé)人為資深店務(wù)員2，設(shè)置1名，主責(zé)店鋪的行政管理及培訓(xùn)工作；B、管理

21、層主責(zé)功能簡(jiǎn)介1、資深店務(wù)員1：- 該店鋪的最高負(fù)責(zé)人- 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃店鋪的一切事務(wù)，包括：人事、銷售、財(cái)務(wù)及貨品的管理安排- 對(duì)店務(wù)員的任免有審批權(quán)- 有責(zé)任培訓(xùn)和提升第二負(fù)責(zé)人的一切技能，而任免和晉升則必須由區(qū)長(zhǎng)作出審批- 負(fù)責(zé)第二負(fù)責(zé)人的排班、評(píng)估和店鋪全體同事休假、評(píng)估的審批工作2、資深店務(wù)員2：- 主責(zé)跟進(jìn)行政事務(wù)的培訓(xùn)和管理工作（例如：收銀管理、倉(cāng)務(wù)管理、貨品管理、清潔管理、陳列管理等）- 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不當(dāng)班時(shí)，負(fù)責(zé)帶班工作，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)班的人事、銷售、財(cái)務(wù)及貨品的管理工作- 輪流負(fù)責(zé)員工的排班、休假安排（組別人員班表編排、吃飯時(shí)間安排、作息時(shí)間安排）。- 負(fù)責(zé)員工檔案的管理工作C、班表編

22、排指引級(jí)別每 周 班 表 編 排一二三四五六日資深店務(wù)員1WBOFFAABA資深店務(wù)員2OFFAWBBAB店務(wù)員（共2-6人）1-2A1-2B 0-2 OFF1W-2A0-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-2B 0-1H1-1 OFF1W-2A0-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-3B 0-1H1-3A1-2B 0-1H四、各級(jí)別工作流程:1.帶班負(fù)責(zé)人一天的工作流程（早班）：情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容上班時(shí)間提前15分鐘到鋪l 專柜：到商場(chǎng)打卡（如需要） 換好制服、化好妝到店鋪的簽到薄上簽到 迅速檢查貨場(chǎng)有否異常情況（例如：有否被盜竊） 查閱

23、昨天交更記錄l 專賣店：開(kāi)門(mén) 關(guān)報(bào)警器 開(kāi)照明 出場(chǎng)打卡 迅速檢查貨場(chǎng)有否異常情況（例如：有否被盜竊）換制服、化好妝 取銀頭 閱讀交接本，做好班前例會(huì)的準(zhǔn)備營(yíng) 業(yè)前營(yíng)業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時(shí)間)l 專柜：聽(tīng)取商場(chǎng)例會(huì)，做好注意事項(xiàng)的記錄 跟進(jìn)店內(nèi)清 潔情況l 專賣店：主持店鋪例會(huì) 營(yíng) 業(yè) 中開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后5分鐘內(nèi)l 專柜/專賣店均適用：檢查陳列效果或櫥窗，門(mén)牌，照明等 是否符合標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后15-30分鐘l 專柜：對(duì)店員進(jìn)行目標(biāo)傳達(dá)士氣鼓勵(lì)或提醒當(dāng)天注意事項(xiàng)， 并確保店員清晰接收，必須進(jìn)行單對(duì)單的教練。l 專賣店：跟進(jìn)早會(huì)后各同事對(duì)內(nèi)容的接收和執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題開(kāi)門(mén)后半小時(shí)后11

24、：45l 查閱前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，了解昨天生意情況（如男女裝銷售比例，時(shí)段生意分析，平均銷售件數(shù)，員工業(yè)績(jī)等）l 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析檢查庫(kù)存是否合理，物料是否存放充足，必要時(shí)向公司相應(yīng)的部門(mén)提出建議或申請(qǐng)。l 跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，并作出士氣鼓勵(lì)、教練或輔導(dǎo)。 11：45 -12：00l 分析生意走勢(shì)，準(zhǔn)備12：00的士氣激勵(lì)l 開(kāi)始安排個(gè)別同事午膳（如有中班同事接班）情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè) 中 12：00-12：15l 組織當(dāng)班管理層同事或各區(qū)位店務(wù)員代表進(jìn)行12點(diǎn)士氣激勵(lì)會(huì)議：發(fā)布生意走勢(shì)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的同事，解決發(fā)生的問(wèn)題，定下一階段的目標(biāo)。（如當(dāng)班的同事較少，可單對(duì)單的

25、形式進(jìn)行簡(jiǎn)單的喧導(dǎo)）l 向上中班的同事簡(jiǎn)單傳達(dá)馬上必須跟進(jìn)的事項(xiàng)12：00-12：45l 跟進(jìn)各同事對(duì)12：00會(huì)議的接收和執(zhí)行情況，并及時(shí)作出跟進(jìn)l 12：30早班負(fù)責(zé)人午膳時(shí)間12：45-晚班負(fù)責(zé)人就位前l(fā) 繼續(xù)跟進(jìn)同事表現(xiàn)和推動(dòng)生意，同時(shí)簡(jiǎn)單向上中班的同事傳達(dá)或跟進(jìn)必須馬上知道的當(dāng)班信息晚班班前例會(huì)前15分鐘l 早班負(fù)責(zé)人與晚班負(fù)責(zé)人交接，溝通早班情況及協(xié)助準(zhǔn)備晚班班前例會(huì)晚班上班打卡后的15-30分鐘內(nèi)，即班前例會(huì)時(shí)間l 早班負(fù)責(zé)人主持的例會(huì)（晚班負(fù)責(zé)人旁聽(tīng)），并作相應(yīng)的協(xié)助或補(bǔ)充l 專賣店：早班負(fù)責(zé)人接收早班收銀員的貨款和銀頭，并鎖好。晚班例會(huì)后1小時(shí)內(nèi)l 早班負(fù)責(zé)人午膳時(shí)間，并同時(shí)

26、安排未午膳同事進(jìn)行午膳疊班期間下班前20分鐘l 早班負(fù)責(zé)人：-主力跟進(jìn)賣場(chǎng)小倉(cāng)補(bǔ)貨或其他行政事務(wù)-繼續(xù)留意同事貨場(chǎng)表現(xiàn)，及時(shí)作出鼓勵(lì)或輔導(dǎo)早班下班程序（下班前約20分鐘）l 與晚班負(fù)責(zé)人交接l 準(zhǔn)備早班的下班例會(huì)l 組織早班同事進(jìn)行下班前例會(huì)（控制在5分鐘內(nèi)）l 由保安或晚班負(fù)責(zé)人查包后離開(kāi)（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）1、帶班負(fù)責(zé)人一天工作流程（晚班）：情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容 營(yíng) 業(yè) 中提前15分鐘到店l 專柜：到商場(chǎng)打卡（如需要） 換好制服，化好妝 到店鋪簽到 閱讀早班會(huì)議記錄 與早班負(fù)責(zé)人做好交接l 專賣店：換好制服，化好妝 出場(chǎng)簽到 閱讀早班會(huì)議記錄 與

27、早班負(fù)責(zé)人做好交接 上班時(shí)間后的 15-30分鐘內(nèi)l 聽(tīng)取早班負(fù)責(zé)人主持的晚班班前例會(huì)例會(huì)后15-30分鐘內(nèi)l 跟進(jìn)例會(huì)后各同事對(duì)內(nèi)容的接收和執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題例會(huì)跟進(jìn)后-15：00l 分析早上生意走勢(shì)，擬定推動(dòng)生意的策略l 14：45開(kāi)始準(zhǔn)備15：00士氣激勵(lì)小會(huì)15：00-15：15l 組織當(dāng)班管理層同事或各區(qū)位店務(wù)員代表進(jìn)行15：00的士氣激勵(lì)小會(huì)，發(fā)布生意走勢(shì)，表?yè)P(yáng)出色的同事，解決發(fā)生的問(wèn)題和傳達(dá)推動(dòng)生意的策略，定下一階段的目標(biāo)等。（如當(dāng)班同事較少，可單對(duì)單的進(jìn)行簡(jiǎn)單的喧導(dǎo)）15：15 15：45l 跟進(jìn)各同事對(duì)15：00會(huì)議的接受和執(zhí)行情況，并及時(shí)作出跟進(jìn)疊班時(shí)間l 主力跟

28、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，并作出士氣鼓勵(lì)、教練或輔導(dǎo)，同時(shí)也要留意生意的走勢(shì)，繼續(xù)推動(dòng)生意，達(dá)致15：00小會(huì)定下的生意目標(biāo)。早班下班時(shí)間前20分鐘l 與早班負(fù)責(zé)人交接（約10分鐘左右）早班下班后-17：45l 繼續(xù)跟進(jìn)生意的走勢(shì)和同事的工作表現(xiàn)，及時(shí)作出跟進(jìn)和輔導(dǎo)18：00前l(fā) 安排自己及晚班同事晚膳完畢18：00-18：15l 組織當(dāng)班管理層同事或各區(qū)位店務(wù)員代表進(jìn)行18：00的士氣激勵(lì)小會(huì)，發(fā)布生意走勢(shì)，表?yè)P(yáng)出色的同事，發(fā)生的問(wèn)題和傳達(dá)推動(dòng)生意的策略，定下一階段的目標(biāo)等。（如當(dāng)班同事教少，可單對(duì)單的進(jìn)行簡(jiǎn)單的喧導(dǎo)）18：15-18：45l 跟進(jìn)各同事對(duì)18：00會(huì)議的接受和執(zhí)行情況

29、，并及時(shí)作出跟進(jìn)18：45分-關(guān)門(mén)前30分鐘l 繼續(xù)跟進(jìn)同事的表現(xiàn)和生意走勢(shì)，作出及時(shí)的跟進(jìn)l 必要時(shí)于21：00再進(jìn)行一次士氣激勵(lì)小會(huì)，程序同15：00點(diǎn)小會(huì)一樣。續(xù)帶班負(fù)責(zé)人一天工作流程（晚班）情 況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng)業(yè)中關(guān)門(mén)前30分鐘內(nèi)l 準(zhǔn)備次日早會(huì)內(nèi)容，并在店長(zhǎng)交更記錄本上記錄清楚l 跟進(jìn)同事的補(bǔ)貨，賣場(chǎng)小倉(cāng)整理的情況l 準(zhǔn)備下班前例會(huì)結(jié)束營(yíng) 業(yè) 關(guān)門(mén)后30分鐘內(nèi)l 檢查賣場(chǎng)貨品補(bǔ)給和整理是否符合標(biāo)準(zhǔn)（10分鐘內(nèi)）l 檢查后倉(cāng)的整理和清潔情況和收銀員情況工作（5分鐘內(nèi)）適用專賣店l 進(jìn)行簡(jiǎn)短的下班例會(huì)（5分鐘內(nèi)）l 接收收銀員的現(xiàn)金和銀頭，并與收銀員做好簽收工作l 核查各電源和門(mén)

30、鎖安全（5分鐘內(nèi)）l 專柜注意：如因銷售延誤清機(jī)或數(shù)據(jù)傳送；必須做好記錄l 做好查包工作（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）2、非帶班負(fù)責(zé)人的管理層同事工作流程（早班）：情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè)前 提前15-20分鐘到店l 專柜：到商場(chǎng)打卡（如需要） 換好制服、化好妝與負(fù)責(zé)人商議當(dāng)天協(xié)助或跟進(jìn)事項(xiàng)l 專賣店： 換服制、化好妝 出場(chǎng)打卡 取銀頭發(fā)給當(dāng) 班收銀員（如需要） 閱讀交接本，做好班前例會(huì)的協(xié)助準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時(shí)間)l 專柜：聽(tīng)取商場(chǎng)例會(huì)，做好注意事項(xiàng)的記錄 跟進(jìn)店 內(nèi)清潔情況l 專賣店：參加店鋪例會(huì)，做好協(xié)助工作中開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)l 全部同事各就

31、各位營(yíng)業(yè)中被調(diào)動(dòng)人員于該店的最后工作日，由店長(zhǎng)通知調(diào)動(dòng)人員新店的上班時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后15-30分鐘內(nèi)l 專柜：協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)店員進(jìn)行目標(biāo)傳達(dá)，士氣鼓勵(lì)或提醒當(dāng)天生意事項(xiàng)，并確保店務(wù)員清晰接收，必要時(shí)進(jìn)行單對(duì)單的教練l 專賣店：協(xié)助負(fù)責(zé)人跟進(jìn)早會(huì)后各同事對(duì)內(nèi)容的接收和執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。開(kāi)門(mén)后-12：00l 跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時(shí)作出士氣鼓勵(lì)教練，輔導(dǎo)或評(píng)估l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)作出跟進(jìn)l 教練同事產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧12：00-12：15l 參加12：00帶班負(fù)責(zé)人主持的士氣激勵(lì)會(huì)議l 開(kāi)始適當(dāng)安排同事及自己午膳（如有中班同事接班）l 簡(jiǎn)單通知中班同事必須馬上

32、知道的當(dāng)班信息12：15-12：45l 散布12：00小會(huì)的目標(biāo)和內(nèi)容給其他店務(wù)員，并確保同事接收清晰12：45-晚班上班前l(fā) 繼續(xù)跟進(jìn)同事表現(xiàn)和推動(dòng)生意l 繼續(xù)安排同事午膳疊班期間早班下班前5分鐘l 跟進(jìn)自己所管轄的組別工作和組別同事的工作表現(xiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容 營(yíng) 業(yè) 中下班前5分鐘l 參加早班下班前例會(huì)l 與晚班同級(jí)同事做好交接l 向早班負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)潔匯報(bào)當(dāng)天跟進(jìn)成效早班下班時(shí)間l 由保安或晚班負(fù)責(zé)人查包離開(kāi)（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）2、非帶班負(fù)責(zé)人的管理層同事工作流程（晚班）：情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè)前 提前20分鐘到鋪l 專柜

33、：到商場(chǎng)打卡（如需要） 換好制服、化好妝與負(fù)責(zé)人商議當(dāng)天協(xié)助或跟進(jìn)事項(xiàng)l 專賣店： 換服制、化好妝 出場(chǎng)簽到 取銀頭發(fā)給當(dāng) 班收銀員（如需要） 閱讀交接本，做好班前例會(huì)的準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時(shí)間)l 專柜：聽(tīng)取商場(chǎng)例會(huì)，做好注意事項(xiàng)的記錄 跟進(jìn)店 內(nèi)清潔情況l 專賣店：參加店鋪例會(huì)例會(huì)后10分鐘內(nèi)l 同早班同事做好交接營(yíng)業(yè)中中交接后-15：00分l 跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時(shí)作出士氣鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)或評(píng)估l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)作出跟進(jìn)l 教練同事對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧15：00-15：15分l 參加15：00帶班負(fù)責(zé)人主持的士氣激勵(lì)會(huì)議l 安排個(gè)別同事用

34、午膳（如有中班同事接班） 15：15-15：45分l 散布15：00小會(huì)的目標(biāo)和內(nèi)容給其他店務(wù)員，并確保同事接收清晰15：45-早班下班前5分鐘l 繼續(xù)跟進(jìn)同事表現(xiàn)和推動(dòng)生意 早班下班后-18：00l 跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時(shí)作出士氣鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)或評(píng)估l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)作出跟進(jìn)l 教練同事對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧l 安排好所有晚班同事晚膳18：15-18：45l 參加18：00帶班負(fù)責(zé)人主持的士氣激勵(lì)會(huì)議情況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè) 中18：45-關(guān)門(mén)前 l 跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時(shí)作出士氣鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)或評(píng)估l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及

35、時(shí)作出跟進(jìn)l 教練同事對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)門(mén)前30分鐘內(nèi)l 協(xié)助帶班負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備次日早會(huì)內(nèi)容，并簡(jiǎn)潔匯報(bào)當(dāng)天跟進(jìn)成效l 安排同事整理賣場(chǎng)、補(bǔ)貨等工作關(guān)門(mén)后30分鐘內(nèi)l 參加下班會(huì)議l 協(xié)助店長(zhǎng)檢查各種設(shè)施和門(mén)鎖安全l 做好查包工作（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）3.店務(wù)員工作流程（早班）：情 況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng)業(yè)前上班前15分鐘到鋪l 換好制服，化好妝例會(huì)前15分鐘l 協(xié)助做好賣場(chǎng)的清潔和貨品整理工作開(kāi)門(mén)前30分鐘l 參加店鋪或商場(chǎng)早會(huì)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)l 全部同事各就各位營(yíng)業(yè)中開(kāi)門(mén)后12：15l 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和

36、補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練l 做好自己組別工作（如有組別分配）12：15l 接收12：00士氣激勵(lì)會(huì)議的信息生意走勢(shì)、表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問(wèn)題12：15-12：45l 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練午膳前5分鐘l 與晚班銷售組同區(qū)位的同事做好交接，溝通早班情況，提示跟進(jìn)12：00晚班就位前l(fā) 早班午膳時(shí)間疊班時(shí)間早班放工前5分鐘l 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作

37、出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練l 做好自己組別工作（如有組別分配）早班下班前5分鐘l 參加早班同事下班前例會(huì)早班下班時(shí)間l 早班同事下班l(xiāng) 所有早班同事（包括負(fù)責(zé)人）由保安或晚班負(fù)責(zé)人查包離開(kāi)（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）3.店務(wù)員工作流程（晚班）：情 況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè) 中提前15分鐘到鋪l 換好制服，化好妝上班后30分鐘內(nèi)l 參加由早班負(fù)責(zé)人主持的班前例會(huì)例會(huì)后l 全部同事各就各位,與同區(qū)位的早班同事做好交接15：15l 接收15：00士氣激勵(lì)會(huì)議信息：生意走勢(shì)、表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問(wèn)題15：15后晚班吃飯時(shí)間前l(fā)

38、 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練l 做好組別工作（如有組別分配）上班后18：00前l(fā) 晚班同事膳食時(shí)間早班下班時(shí)間前15分鐘l 與早班銷售組同區(qū)位同事做好交接早班下班后18：00l 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練l 做好組別工作（如有組別分配）18：15l 接收18：00士氣激勵(lì)會(huì)議信息：生意走勢(shì)、表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問(wèn)題18：15-關(guān)門(mén)前30分鐘l 提供優(yōu)質(zhì)

39、的顧客服務(wù)，主動(dòng)積極做好銷售工作l 留意賣場(chǎng)的貨品維護(hù)和補(bǔ)缺，及時(shí)向管理層同事作出反饋l 接收或參加負(fù)責(zé)人或組別管理同事對(duì)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練l 做好組別工作（如有組別分配）關(guān)門(mén)前30分鐘內(nèi)l 做好自己負(fù)責(zé)的部分的賣場(chǎng)整理工作l 同時(shí)繼續(xù)幫助仍有需要的顧客結(jié)束營(yíng)業(yè)關(guān)門(mén)后l 參加下班會(huì)議l 協(xié)助店長(zhǎng)檢查各種設(shè)施和門(mén)鎖安全l 同事下班并檢查手袋等注：專柜的晚班下班打卡時(shí)間按商場(chǎng)規(guī)定離場(chǎng)時(shí)間下班銷售組店務(wù)員的工作職責(zé)：- 負(fù)責(zé)直接面對(duì)顧客，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有效作出推銷。- 在銷售過(guò)程中，同時(shí)做好賣場(chǎng)貨品陳列的維護(hù)工作- 及時(shí)知會(huì)倉(cāng)務(wù)員，做好賣場(chǎng)的補(bǔ)貨工作- 協(xié)助營(yíng)業(yè)前貨場(chǎng)的貨品整理和清潔工作- 櫥

40、窗和模特的更換工作- 協(xié)助開(kāi)季轉(zhuǎn)場(chǎng)和每期轉(zhuǎn)場(chǎng)的貨品陳列工作- 協(xié)助每季盤(pán)點(diǎn)工作4.收銀員工作流程（早班）：情 況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容營(yíng) 業(yè) 前上班前1 5分鐘到鋪l 換好制服，化好妝l 打卡例會(huì)前l(fā) 開(kāi)電腦，做數(shù)據(jù)傳送工作（如須要），同時(shí)查看收銀員交接本l 打印提供營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表或銷售報(bào)表，并檢查商品售價(jià)是否正常l 點(diǎn)收并復(fù)核店長(zhǎng)交接的備用金l 整理相關(guān)的文檔開(kāi)門(mén)前30分鐘l 參加店鋪早會(huì)業(yè)中開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)l 就位營(yíng) 業(yè) 中開(kāi)門(mén)后11：45l 提供專業(yè)快捷收銀服務(wù)（按收款的標(biāo)準(zhǔn)速度衡量）l 收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件11：45l 向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括：現(xiàn)階段銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品類別銷售數(shù)

41、據(jù)、每小時(shí)的時(shí)段銷售數(shù)據(jù)12：00晚班接班l(xiāng) 提供專業(yè)快捷收銀服務(wù)（按收款的標(biāo)準(zhǔn)速度衡量）l 收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件l 午膳時(shí)間l 與晚班同事進(jìn)行收銀工作交接、款項(xiàng)結(jié)算疊班期間晚班收銀員晚膳前15分鐘l 跟進(jìn)銷售工作，提供顧客服務(wù)晚班收銀員晚膳時(shí)間l 與晚班收銀員做好交接，并負(fù)責(zé)收銀工作晚班收銀員晚膳后l 做好清機(jī)工作早班下班前5分鐘l 參加早班同事下班前例會(huì)早班下班時(shí)間l 早班同事下班下班l(xiāng) 所有早班同事（包括負(fù)責(zé)人）由保安或晚班負(fù)責(zé)人查包離開(kāi)（注：當(dāng)班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）4、收銀員工作流程（晚班）：情 況時(shí) 間工 作 內(nèi) 容中上班前1 5分鐘到鋪l

42、 換好制服，化好妝l 打卡上班時(shí)間l 參加店鋪例會(huì)例會(huì)后10分鐘內(nèi)l 與早班收銀員做好各項(xiàng)的交接工作14：45l 向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括：l 現(xiàn)階段銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品類別銷售報(bào)表、每小時(shí)段銷售報(bào)表營(yíng) 業(yè) 中15：00晚膳前15分鐘l 提供專業(yè)快捷收銀服務(wù)（按收款的標(biāo)準(zhǔn)速度衡量）l 收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件l 向區(qū)長(zhǎng)報(bào)數(shù)晚膳前15分鐘l 與早班收銀員做好交接工作早班下班前75分鐘l 晚班收銀員晚膳晚膳后15分鐘內(nèi)l 就位，做好收銀交接工作交接后-17：45l 提供專業(yè)快捷收銀服務(wù)（按收款的標(biāo)準(zhǔn)速度衡量）l 收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件17：45l 向店長(zhǎng)匯報(bào)店鋪銷售數(shù)據(jù)，

43、包括：l 現(xiàn)階段銷售業(yè)績(jī)、各同事銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品類別銷售報(bào)表l 時(shí)段銷售報(bào)表18：00-關(guān)門(mén)l 提供專業(yè)快捷收銀服務(wù)（按收款的標(biāo)準(zhǔn)速度衡量）l 收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件關(guān)門(mén)前30分鐘內(nèi)（專柜在關(guān)門(mén)前15分鐘完成）l 整理當(dāng)天文件，清潔收銀臺(tái)，補(bǔ)充收銀物品，并做交接記錄；l 核對(duì)當(dāng)值期間的銷售金額；l 與帶班負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)交接、核對(duì)營(yíng)業(yè)收入；l 打印并向店長(zhǎng)提供營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及各類別銷售報(bào)表l 做好清機(jī)工作，并跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)傳輸，關(guān)閉收銀電腦等所有設(shè)備電源；l 向區(qū)長(zhǎng)報(bào)數(shù)l 由保安或帶班負(fù)責(zé)人檢查手袋并安排下班注：如專柜因銷售延誤清機(jī)或數(shù)據(jù)傳送，必須做好記錄，提示清楚給明天早班的收銀員。（注：當(dāng)班

44、發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）收銀員的工作職責(zé)：- 負(fù)責(zé)收銀工作，給顧客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)- 收銀臺(tái)內(nèi)的清潔和整潔維護(hù)工作- 文具、物料、行政用品的補(bǔ)給工作- 通告的接收、傳閱、整理歸檔工作- 文檔的整理、管理工作- 銷售數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)、反饋工作五、招聘程序1、 店鋪人員的招聘程序需要時(shí)將店務(wù)員招聘牌擺放在店鋪櫥窗內(nèi)或門(mén)口當(dāng)眼位 例：（A01/A25/A11/A08）每月第二次店長(zhǎng)會(huì)，負(fù)責(zé)招聘的同事將相關(guān)表格交予店長(zhǎng)。應(yīng)聘者入店咨詢及索取應(yīng)聘表格由當(dāng)班專員接待，詢問(wèn)應(yīng)聘者問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)你想申請(qǐng)全職還是兼職？目的： 1）了解應(yīng)征者的口音；2）觀察應(yīng)征者五官是否端正；3）身高是否符合要求。合格不合格表格派完即止，并收起招聘牌。填寫(xiě)簡(jiǎn)易表格派發(fā)職位申請(qǐng)表，讓?xiě)?yīng)聘者帶走表格自行填寫(xiě)，并照表格所說(shuō)明的時(shí)間參加面試。招聘同事按區(qū)長(zhǎng)要求，將面試合格的應(yīng)聘者劃分至各店鋪。招聘同事馬上通知面試合格應(yīng)聘者，周四上午安排由人事部講解薪金福利問(wèn)題，派發(fā)到職證明并通知到鋪時(shí)間。招聘同事以通告形式通知店鋪，新同事到鋪。備注：1、負(fù)責(zé)接待的同事必須抱有的態(tài)度：熱情專業(yè)、有禮貌；站