各能力素質(zhì)定義及行為等級標(biāo)準(zhǔn)

1、能力素質(zhì)庫 1任務(wù)分配能力1影響力2積極性3項目管理能力4關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力6團(tuán)隊精神7分析能力8創(chuàng)新能力9建立信任的能力10以客戶為本11培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 12溝通能力12決策力和水準(zhǔn)13組織內(nèi)活動能力14自信15展望力16激勵和關(guān)心下屬17督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS183預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE） 19判斷能力（JUDGMENT 21傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING224主動性（PERSONAL DRIVE 23能力素質(zhì)庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一

2、級第二級第三級第四級要給予充分的指 可以將個人從常 設(shè)立可測量的員 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)導(dǎo)，提出的需求和規(guī)事物中解脫出工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。要求明確、具體來，進(jìn)行更有價值 根據(jù)被接受的標(biāo) 告戒失敗的后果 提出要求時提供的或長遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或定期預(yù)測的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來采取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作 進(jìn)行一致性的交高績效問題。 能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量 采取明確的行動知道對他們的期 在分配工作和從的績效、產(chǎn)品和服或堅定的立場，糾望別人那里接受工務(wù)正績效問題，保證作時要堅定而自制定出可行性計信（如：對于不合戈U。理的要求要勇于 在適當(dāng)時候，有效說“不”運(yùn)用紀(jì)

3、律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級 清晰地解釋相關(guān)* 通過指出他們的 運(yùn)用新的宣傳媒 通過第三者或?qū)Ｊ聦?；呈現(xiàn)合理的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共介吸引聽眾。家來施加影響。結(jié)準(zhǔn)備充分的案例。同利益來說服他 開發(fā)有選擇性的成聯(lián)盟，建立幕后 運(yùn)用直接的證明人。信息發(fā)送媒介，每支持，構(gòu)成影響別諸如關(guān)于實質(zhì)特 預(yù)期別人怎樣反種媒介適應(yīng)不同人行為的有利形征的數(shù)據(jù)、意見一應(yīng)，并采取相應(yīng)的聽眾的興趣。勢。致范圍與利益等表現(xiàn)方式。 使用的宣傳方式 精心策劃事件以進(jìn)行說服。根據(jù)相應(yīng)的需要適于整合關(guān)鍵聽間接影響他人（如提出有說服力的采取實時的風(fēng)格眾

4、的“興奮點(diǎn)”，并計劃時間的安排，論據(jù)以支持個人和語言應(yīng)對。結(jié)合其它關(guān)鍵事策劃關(guān)鍵事件，預(yù)觀點(diǎn)，要求對方做, 用案例或論據(jù)創(chuàng)件和策略以提高測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟出承諾或保證造出一個“雙贏”的你的影響力。的提議，影響證言解決方案實現(xiàn)雙等）O方目標(biāo)。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級 在阻力和反對面 不需要催促，意識 在他人來沒有意 通過預(yù)測組織內(nèi)前要堅持住。當(dāng)事到并能根據(jù)當(dāng)前識到機(jī)遇或問題外客戶和關(guān)鍵性情進(jìn)展不順利時的機(jī)遇行事，迅速所在時，鼓勵他們市場的趨勢，采取干力不要放笄。要堅定地解決目前米取行動。措施創(chuàng)立未來確保任務(wù)按照被問題。

5、 提醒別人意識到2 5年的戰(zhàn)略定認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 在被問及或受到問題所在。位。 表現(xiàn)出高度的毅指示之前積極尋 促使別人不坐等 鼓勵和獎勵為長力以確保按要求求解決辦法。指示，積極開始行遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo)。在事情變得被動前行動。動。者。 實施那些可以為 長期戰(zhàn)略打下堅 實基礎(chǔ)的事情和 行為。項目管理能力項目管理能力： 是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級 計劃與控制個人日常工作，預(yù)算準(zhǔn) 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā) 開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的 開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門時間，高效利用資源和精力。并執(zhí)行預(yù)測未來 短期的、逐周的計 戈U。 確

6、保計劃有清晰 的目標(biāo)與里程碑。 利用程序、系統(tǒng)有 效管理項目。中期目標(biāo)。確保每 組計劃得以完成。 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為可操作的目標(biāo)。 在計劃階段確定 并考慮到彼此任 務(wù)間的相互依賴。 確保每個組織成 員實現(xiàn)目標(biāo)計劃 和完成工作。的行動計劃。為可 能影響組織戰(zhàn)略 的突發(fā)事件準(zhǔn)備 對策。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集 /分享/和/或完成工作目標(biāo)方囹啟用或可能有用的人的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級第二級第三級第四級 有效參與同事間 非正式交談，與同 事建立非正式的 相互往來。 建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式關(guān)系。 促進(jìn)本團(tuán)體之外* 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的

7、與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外建立、改善與團(tuán)隊 內(nèi)其他人的關(guān)系。 與他人維持積極 有效的關(guān)系（例 如：對他人的工作 表示出興趣）。的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)系。發(fā)展。 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 將自己的工作與 公司內(nèi)其它部門 正在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 與外部同事共同 推動能促進(jìn)雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息 與程序互動。 與外部有經(jīng)驗和 專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 與其它組織共享 經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)。第一級第二級第三級第四級 在專業(yè)方面展示 基

8、本的知識。使這 些知識有效地用 于實踐。 與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能* 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。 利用本專業(yè)內(nèi)能 在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專 與專業(yè)知識保持夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自同步發(fā)展。 了解專業(yè)領(lǐng)域的作或項目的專業(yè)己的文章來展現(xiàn) 運(yùn)用專業(yè)知識與最新發(fā)展情況并知識提高其他部自己這方面的能經(jīng)驗解決問題，幫思考怎樣運(yùn)用；門的效率力。助他人。 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗 尋找能利用專業(yè) 充當(dāng)起最新技術(shù)證實項目是否可知識促進(jìn)別人項的倡導(dǎo)者與傳教實現(xiàn)；目發(fā)展的機(jī)會。士的角色； 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè) 抓住機(jī)會了解外能力促進(jìn)項目與

9、部公司的技術(shù)/進(jìn)局面的拓寬。展；團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工 評價他人意見和* 公開表揚(yáng)工作有 能對于團(tuán)隊的沖及時了解公司的經(jīng)驗的價值。征求貢獻(xiàn)和有出色業(yè)突和問題，采取有成績，分享所有有他們的意見、創(chuàng)意績的員工。鼓勵并益的解決方法。關(guān)信息。和經(jīng)驗，通過這些授權(quán)給他們，促進(jìn) 必要時，重新分配 大方地傳播別人來作出決定/計良好的品行和合工作、職責(zé)和上下需要的信息，讓同戈上 要求公司的員作關(guān)系。把團(tuán)隊的級關(guān)系；事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。 當(dāng)沖突因工作問動；工作中。 了解激勵不同員題引起時，搜集所 書面文

10、件要準(zhǔn)確， 確保每一個成員工的方式，有針對有相關(guān)信息，采取易于別人閱讀與的參與經(jīng)過深思，地選擇最有效的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲理解；如果拒絕，說明理贊含力式；罰。由； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級第三級第四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與 過去形勢間的相似之處。找出直接 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā) 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取的因果關(guān)系，得出展趨勢。的信

11、息，綜合分非正常途徑搜集可能的解決方案。 分析問題各部分析。必要信息。 可以做出簡單的間的聯(lián)系，擬定可 將多樣的信息數(shù)分析判斷能的解決方案。據(jù)綜合在一起以 對于有多個因素便有一個解決問決定的問題能給題的框架。與正確的答案創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其它領(lǐng)域的 打破腐朽：建設(shè)性 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn) 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)方法：創(chuàng)立或引進(jìn)地促進(jìn)不斷進(jìn)步，并鼓勵別人的創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并新的觀念或程序：而不受當(dāng)前的問新性。允許他人實獎勵那些有創(chuàng)造參照系統(tǒng)以外的題的影響。驗，嘗試新事物。性的人；與他人開觀點(diǎn)與方式。 能清楚地看到企幫助引進(jìn)新的觀誠布公地討

12、論問 在工作中能偶爾業(yè)中的效率的環(huán)念、方式與程序。題。有創(chuàng)新節(jié)，并能將它完善 能激勵他人，引導(dǎo) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織他人創(chuàng)新的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念建立信任的能力建立信任的能力堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能Jo第一一級第二級第三級第四級實現(xiàn)承諾：追隨公 司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以 及與自己工作相 關(guān)的目標(biāo)。只有能 夠?qū)崿F(xiàn)時才能做 出允諾。, 表里如一：少說多 做；行為與信仰保 持一致。對別人尊 重、公平、守信用。, 處事客觀，沒有以 公報私現(xiàn)象，能正 確對待他人對自 己的批評 有親和力* 在多元的環(huán)境中 展示你的品德修 養(yǎng)：報憂也報喜。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn) 見。反對走捷徑行為。 培養(yǎng)別人的道德 行為：為他人

13、充當(dāng) 起道德行為的楷 模； 將員工的福利和 組織的成功放在 個人利益之上。找 尋解決問題的體 制方案，而不是指 責(zé)個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要第一級第二級 承擔(dān)個人責(zé)任：追 解決潛在需求：了隨客戶的需要與解客戶業(yè)務(wù)。了解咨詢，有責(zé)任矯正客戶現(xiàn)實的與潛客戶服務(wù)的問題。在的需要，提供與迅速解決問題。要之相應(yīng)的產(chǎn)品與表現(xiàn)的有責(zé)任感。服務(wù)。第三級第四級* 增加附加值：做出 做客戶的同伴：主堅實的努力為客動參與客戶決策戶提供附加價值，過程。以某種的方式改* 為了客戶的最佳善客戶服務(wù)。利益，調(diào)整組織行 以長遠(yuǎn)的眼光解為。為客戶提供專決客戶問題。業(yè)的建議。 對

14、于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給 予具體的指導(dǎo)、建 議以及工作示范。 提供必要的工具 支持他人的發(fā)展。提供其他與培訓(xùn) 有關(guān)的信息，幫助 他人發(fā)展 提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項 與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng) 化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安 排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)?任務(wù)、正規(guī)的培 訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué) 習(xí)與發(fā)展。 在工作中有意識 的幫助他人，為他 人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn) 行鼓勵，激勵它保 持良好的學(xué)習(xí)期 望 維

15、護(hù)組織學(xué)習(xí)：識 別根本性的培訓(xùn) 和發(fā)展需要。為組 織成員、同事與客 戶創(chuàng)造一個不斷 學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力第一級第二級第三級第四級 談話中，不善于 抓住談話的中心 議題； 表達(dá)自己的思 想、觀點(diǎn)不夠簡 潔、清晰； 以自我為中心，談話中，缺乏對他 人應(yīng)有的尊重。 能以開放、真誠 的方式接收和傳 遞信息； 知道交流的重 點(diǎn)，并能通過書面 或口頭的形式表 達(dá)主要觀點(diǎn)； 尊重他人，能傾 聽別人的意見、觀點(diǎn)O 能用清楚的理由 和事實支持自己 的觀點(diǎn)； 身體力行，通過 自己的行為與言 談的一致來溝通 相關(guān)信息； 善于傾聽，適當(dāng) 提

16、問以獲得對信 息的準(zhǔn)確理解， 并適時地給予反 饋； 保持溝通清晰、簡潔、客觀， 且切中要害； 針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)?語言和表達(dá)方式 以取得一致性結(jié) 論； 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng) 絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)： 依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息、，作出常規(guī)決策較少作出決策，決 策猶豫，或忽略決 策的影響信息；, 作決策時表現(xiàn)出 很大的隨意性。* 面對有競爭性的 方案做出抉擇：及 時不拖延地做出 決定。在本工作領(lǐng)域內(nèi)， 做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。 做出有長

17、期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。 需要對多種領(lǐng)域能客觀分析形勢， 能分析較廣泛領(lǐng)內(nèi)的各種信息進(jìn)行 深度分析，在缺乏并作出初步判斷；域內(nèi)的復(fù)雜情況，指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的 基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行 能夠根據(jù)相關(guān)程對決策可能產(chǎn)生判斷，并在重大領(lǐng) 域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決序在上級及相關(guān)的影響有清晰的策； 在必要時，作出資源的指導(dǎo)下，對認(rèn)識；不易被輕易理解的 艱難決策，并付諸日常的，一般性的 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、實施；承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)問題作出決定，并知識和經(jīng)驗，作出險和*切后果責(zé) 任。采取行動。對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其

18、它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級第三級第四級 了解人員的角色 / 利用自己組織內(nèi) 計劃行為和計劃 策劃行為與戰(zhàn)略職責(zé)，來推動和完有影響力的人（對時，體現(xiàn)對不同文時，具體體現(xiàn)對長成某任務(wù)。決策者有重大影化（如種族、民族、期決策有重大影 有效利用關(guān)鍵的響的人物）來實現(xiàn)地域等）的認(rèn)識。響的潛藏的文化制度、政策和程目標(biāo)，完成任務(wù)。 體現(xiàn)對各職能部和政治壓力。序，來運(yùn)作事情。 利用其它組織內(nèi)門（如工程部、財 計劃行為和計劃 通過對正式組織有影響力的人（對務(wù)部等）文化的認(rèn)時，體現(xiàn)對不同潛結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)決策者有重大影識。在文化（如種族、作事情。響的人物）來實現(xiàn) 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)民族、

19、地域等）的目標(biāo)，完成任務(wù)。一線的文化認(rèn)識。認(rèn)識。 利用客戶組織內(nèi) 對潛在的文化和有影響力的人（對政治因素/事件有決策者有重大影識別，以免遭遇困響的人物）來實現(xiàn)惑。目標(biāo)，完成任務(wù)。自信自信：一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級第三級第四級 自信地展示自我。 沒有明確的指示* 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng) 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決 證明對自己獨(dú)特也能獨(dú)立工作。險的工作，因為有策、戰(zhàn)略。能力充滿信心。 突破明確指揮的挑戰(zhàn)而興奮，不斷 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)， 堅定而有建設(shè)性傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。尋找和追求新的對別人認(rèn)為重要地提出觀點(diǎn)和想 必要時，即使別人物。的問題提出異議。法。反對，也能獨(dú)立行

20、 接受困難的工作 受到批評或被激動并對后果承擔(dān)分配，事情出現(xiàn)問怒時，保持客氣和責(zé)任。題時仍保持積極建設(shè)性態(tài)度。的心態(tài)。* 積極對待困難任務(wù)/形勢。展望力展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級第三級第四級 理解并遵守公司 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn) 實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公實行的法規(guī)、價值價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)景和價值觀來改司的運(yùn)做和明確和他人對于未來隊，以達(dá)到團(tuán)隊的變現(xiàn)有行為。未來的展望以創(chuàng)的展望。相應(yīng)規(guī)范目標(biāo)。建一個令人矚目自身行為。 開展能強(qiáng)化公司的未來。 調(diào)整個人行為與核心價值觀的活 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)公司核心價值觀動；展出部門的遠(yuǎn)景保持一致； 在組織核心價值以激勵大家； 遵循

21、公司法規(guī)；的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán) 讓組員參與設(shè)定 確保個人工作行隊目標(biāo)；其遠(yuǎn)景與行動計為與公司遠(yuǎn)景保 設(shè)立團(tuán)隊與個人劃；抒致。目標(biāo)時，確保他們 在實現(xiàn)組織文化、支持公司的遠(yuǎn)景價值觀方面起主目標(biāo)與使命。導(dǎo)的影響作用。激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級* 與下屬溝通不 足，對下屬的指 導(dǎo)、建議較少。 對下屬的需求了 解不夠，很少為下 屬提供發(fā)展的指 導(dǎo)。 能與下屬就其工 作表現(xiàn)進(jìn)行溝通， 并給予反饋和適 當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)； 當(dāng)下屬遇到問題 時，能提供幫助， 解決難題； 了解下屬的發(fā)展 需求，并為其選擇 合適的培訓(xùn)課程。 為下屬的工作及 時地提供正確的

22、反饋與指導(dǎo)； 對下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點(diǎn)， 為其制定發(fā)展計 劃； 為下屬提供為了 自我學(xué)習(xí)而需要 的機(jī)會、工具、 輔導(dǎo)以及各種資 為下屬創(chuàng)造合適 的發(fā)展空間； 充當(dāng)下屬的職業(yè) 生涯發(fā)展的“導(dǎo) 師”，真正以發(fā)展下 屬為己任。源。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1 .給出非常具體的指導(dǎo)方向。2 .清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3 .提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4 . 檢查員工是否知道對他們的期望。二級

23、有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮,有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1 .為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2 .給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 .為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4 .分配工作時，給予充分的自主。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)： 依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3 進(jìn)行一致性的交流以提

24、供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。3 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4 在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對能力(INITIATIVE )一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。

25、2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。3 受阻時要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題： 。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：1 在事情變得被動前行動。2 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1 通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2 提醒別人意識到問題所在。3 促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為： 預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。行為示范：1 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場

26、的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2 5 年的戰(zhàn)略定位。2 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMEN） T一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計形勢。行為示范：1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。3 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷： 認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。行為示范：1 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2 決策時考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷

27、：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。3 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響： 客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。2 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPOND）ING一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。