售后服務(wù)部車(chē)間管理制度1

1、售后服務(wù)部車(chē)間管理制度 11售后服務(wù)部車(chē)間管理制度一、車(chē)間晨會(huì)：1 .每天早上7點(diǎn)50分到場(chǎng)，7點(diǎn)55分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，穿工裝 上崗，全體員工要保持良好精神面貌。2 .工裝要求：干凈、整潔（如：工作服不干凈、不穿工服罰 款20元）。3 .點(diǎn)名不到按遲到處理， 一次遲到罰款10元（3次遲到記小 過(guò)一次，3次小過(guò)記大過(guò)一次，3次大過(guò)按自動(dòng)離職處理，個(gè)別 原因除外）。4 .每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始接車(chē)工作。二、車(chē)間衛(wèi)生及地坪漆維護(hù)管理制度1 .每天晨會(huì)后，各工組值班人員把室外分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干 凈。2 .每個(gè)工組工位維修操作完畢后要及時(shí)清理維修場(chǎng)地及地 面，特別是四輪定位儀扒胎機(jī)、動(dòng)平衡等共用設(shè)備，用完后及時(shí) 清

2、理干凈維修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾（空桶，舊件等），做到隨時(shí)打掃避免劃傷地面。違反罰款該班組一次 50元。3 .保持地面清潔無(wú)紙屑、原子灰（膩?zhàn)樱?、無(wú)痰跡、無(wú)積水 （噴漆完工一個(gè)單件或整車(chē)）、無(wú)贓物等。4索賠件、事故車(chē)件放到指定位置，不允許堆放在車(chē)間。5 .每日下班前在不影響工作的前提下，可提前30分鐘清掃分擔(dān)區(qū)，將責(zé)任區(qū)的設(shè)備、地面清理干凈做到無(wú)油污、水漬、塵 埃及雜質(zhì)等。設(shè)備、設(shè)施、工具清理整潔有序。弁按規(guī)定位置、 方向正確擺放，弁做早晚檢查（值日人員），每周一次大掃除。6 .維修現(xiàn)場(chǎng)必須保證“三不落地” o即工具、零件、包裝物 及舊件不能直接放在地上避免劃傷地坪漆。7 .所有用清洗劑清潔的維修項(xiàng)目

3、，必須在總成分解室或在工 作臺(tái)上完成，用后清潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)該組負(fù)責(zé)人處以 20元的罰款.8 .各班組的生活垃圾及廢舊件放在指定區(qū)域。9 .車(chē)間內(nèi)駕駛車(chē)輛不允許急剎車(chē)、急加速造成地面損壞。10 .車(chē)間各工組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自工位及相應(yīng)的分擔(dān)區(qū)地面衛(wèi)生與 地面的完整。備注：以上每條規(guī)定，如有違反罰款：550元，特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（如：人為導(dǎo)致地坪漆大面積損壞，將處以罰款 500 元，）三.維修車(chē)間管理規(guī)定1 .委托書(shū)到車(chē)間必須按透明車(chē)間流程操做，違規(guī)罰款20元一次（鎖噴按事故接待接車(chē)流程走）2 .機(jī)修車(chē)間按工位牌進(jìn)行維修車(chē)輛，在沒(méi)有工位時(shí)，車(chē)間完工一臺(tái)，服務(wù)顧問(wèn)放進(jìn)一臺(tái)，避免占用綠色通道，影響車(chē)

4、輛進(jìn)出3 .維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)對(duì)維修車(chē)輛妥善保管，需要進(jìn)入 駕駛室內(nèi)操作，必須鋪放好“三件套”，只要打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋進(jìn)行 維修就必須使用翼子板防護(hù)罩， 防止車(chē)體漆面被劃傷。防護(hù)設(shè)施 應(yīng)定期清洗，確保干凈、整潔。違反者每次罰款20元。4 .廠區(qū)內(nèi)駕駛車(chē)輛，車(chē)速不能超過(guò)5公里/小時(shí)，員工駕駛時(shí) 不能急加速、急剎車(chē)等。5 .車(chē)間內(nèi)不允許在綠色通道上進(jìn)行維修（鎖噴除外），嚴(yán)禁停放在綠色通道，影響車(chē)輛進(jìn)出。6 .維修車(chē)輛時(shí)禁止在服務(wù)顧問(wèn)不之情的情況下與車(chē)主協(xié)商 私自添加維修項(xiàng)目，若有新增加維修項(xiàng)目必須寫(xiě)在派工單上，弁由車(chē)主簽字確認(rèn)。如違反操作流程，違規(guī)者罰款200-500元或除名處理。7 .維修過(guò)程中，

5、各工序間應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)合作，杜絕一切 相互推委等不良現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。各工組交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真 檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，明確責(zé)任。若由于交接不明確而造成 不良后果由各班組共同承擔(dān)（后果自負(fù)）。8 .完成維修作業(yè)項(xiàng)目后，直接維修人應(yīng)在一般位置及時(shí)簽上 自己的名字，不允許簽其他人的名字（以備下次查閱），經(jīng)組長(zhǎng)檢查無(wú)誤后在完檢處簽字。 完畢后，必須將維修單和出庫(kù)單及時(shí) 交到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)手中。9 .出廠試車(chē)，可由車(chē)主駕駛或由班組長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、車(chē)間主 任（必須有駕駛證一年以上及公司發(fā)放的準(zhǔn)駕證）才能駕駛車(chē)輛，其他人員一律不準(zhǔn)路試，路試車(chē)輛必須持有試車(chē)證 （車(chē)間主管處 領(lǐng)?。┷桶匆?guī)定填寫(xiě)內(nèi)容。上班期間沒(méi)

6、有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自駕車(chē) 外出，離崗，如發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象罰款 200元。弁承擔(dān)一切不良后果。10 .派工單與領(lǐng)料單只能隨修復(fù)完工車(chē)輛一同返到前臺(tái)，任 何人不能在車(chē)輛未交付之前將派工單和鑰匙單獨(dú)拿到前臺(tái)，更不能單獨(dú)交給客戶。車(chē)間與服務(wù)顧問(wèn)交接出現(xiàn)跑單，維修班組和服務(wù)顧問(wèn)承擔(dān)一切責(zé)任。11 .在維修大修車(chē)輛所超出提料范圍的，應(yīng)通知服務(wù)顧問(wèn)， 否則自行承擔(dān)（特別是事故車(chē)，嚴(yán)禁漏報(bào)）。維修車(chē)輛竣工后，包括事故車(chē)（機(jī)修，鎖金，噴漆）維修班組長(zhǎng)自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)處理。然后將車(chē)輛洗刷干凈之后交與質(zhì)檢員完檢，完檢發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，看輕重進(jìn)行 20-50元罰款，出廠后返工是內(nèi)返的 2倍。12 .大修車(chē)或事故車(chē)所拆卸

7、的零部件必須做好標(biāo)識(shí)，在規(guī)定 的區(qū)域內(nèi)規(guī)范存放，以免丟失，如果丟失自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一 切損失。13 .售后員工在上班期間私自動(dòng)車(chē)如果發(fā)生碰撞，引起的一 切損失除自己承擔(dān)外，公司還要給與200元的罰款。14 .由個(gè)人原因產(chǎn)生維修質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致客戶抱怨及投訴 的，經(jīng)核對(duì)情況屬實(shí)將對(duì)班組長(zhǎng)處以50元罰款（配件損失自行承擔(dān)）15 .車(chē)間所有維修人員在未接到前臺(tái)派工單的情況下，不得 私自對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行作業(yè)。若所有維修人員無(wú)工單進(jìn)行維修工作，維修人員處以200-500元罰款（包括返工車(chē)輛、拋光車(chē)輛、 檢查車(chē)輛等），同時(shí)追究負(fù)責(zé)接車(chē)人員同等處罰。情節(jié)嚴(yán)重者， 對(duì)維修作業(yè)人員處以開(kāi)除。望車(chē)間維修人員嚴(yán)格按照

8、維修作業(yè)流 程操作，各班組組長(zhǎng)要嚴(yán)格監(jiān)督和督促本班組工作情況，若有違反，扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金的 10%處罰（特殊情況除外）16 .工作時(shí)間任何人不得空崗。無(wú)論是午餐或無(wú)工作時(shí)，各 班組必須留守工位一人，不允許空崗，有工作時(shí)其他人員必須立 即投入工作。17 .車(chē)間人員無(wú)任何業(yè)務(wù)時(shí)，禁止到寢室、前臺(tái)逗留或做與 工作無(wú)關(guān)的事情，使用手機(jī)以短信形式聊天、聽(tīng)音樂(lè)、微信、電 子書(shū)、看電影等；如有違反罰款 50元?；貙嬍宜X(jué)直接開(kāi)除。18 .員工嚴(yán)禁在車(chē)間內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元弁不予以提示。如客戶吸煙，維修該車(chē)的班組成員應(yīng)予以禮貌制止，弁說(shuō) 明其危害。19 .所有索賠配件必須由索賠員簽字，車(chē)間維修按

9、索賠流程 操做（索賠員休息時(shí)，可由前臺(tái)主管或車(chē)間主管或服務(wù)經(jīng)理代 簽）。備件按日期、里程、車(chē)牌號(hào)、主修人填寫(xiě)到外包裝（最好 用紙膠帶），無(wú)外包裝的用白紙?zhí)顚?xiě)弁用膠帶貼好，與索賠員交 接好，以免發(fā)生丟失。20 .商品車(chē)進(jìn)車(chē)間檢查，必須持有派工單，嚴(yán)禁私下干活， 包括（親朋好友以及特殊關(guān)系的車(chē)）特殊條件下通知車(chē)間主任或 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違規(guī)者處以200500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除21 .各維修班組在維修車(chē)輛時(shí)，禁止將任何工具和拆下的配 件放在車(chē)內(nèi)（可放進(jìn)后備箱，且擺放整齊）。由其鎖金和噴漆班組維修車(chē)輛，保證三件套的安裝，要保持駕駛室內(nèi)干凈，特別是 座椅、儀表臺(tái)等，一定要保持整潔。大修車(chē)裝配件時(shí)，要把膩?zhàn)?灰擦干凈后，方可安裝。如有違反，班組長(zhǎng)和維修負(fù)責(zé)人，每次 每人20元。22 .車(chē)間員工因維修車(chē)