團(tuán)隊建設(shè)、加強管理一組查找不足,改進(jìn)措施

1、團(tuán)隊建設(shè)、加強管理一組查找不足，改進(jìn)措施1提高管理水平、加強隊伍建設(shè)、構(gòu)建和諧團(tuán)隊自從擔(dān)任組長以來，我深刻的認(rèn)識到管理工作的重要和難 度，在領(lǐng)導(dǎo)幫助、指導(dǎo)、鼓勵下，我不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，帶領(lǐng)本組 客戶經(jīng)理完成了卷煙銷售的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，網(wǎng)建工作按要求及時準(zhǔn)確完成，網(wǎng)訂試點工作正常有序開展，日常性的市場調(diào)研、市 場維護(hù)、品牌培育、客戶服務(wù)基本到位，思想作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、 工作的積極性主動性也有了顯著提高。在取得成績的同時，我也深刻得認(rèn)識到，客戶經(jīng)理在隊伍建 設(shè)、工作執(zhí)行、人員素質(zhì)還存在一些不足，在一些工作的完成質(zhì) 量上與科里的要求還存在一定的距離，對照本組平時實際工作遵循實事求是的原則，經(jīng)過認(rèn)真思考、深

2、刻剖析存在的問題和不足 制定整改措施。一、存在的主要不足（一）組長的能力水平有待提高。1、管理水平提高較慢。缺乏對管理知識的學(xué)習(xí)，對組員缺 乏有效管理，日常多起到的是上傳下達(dá)的作用，缺乏貫徹落實的監(jiān)督、管理，沒有建立完善的組內(nèi)管理制度，缺乏科學(xué)化、制度 化管理，沒起到帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步的作用，沒有充滿發(fā)揮出組長的職能。2、工作標(biāo)準(zhǔn)要求較低。在實際工作當(dāng)中看到成績多，對待存在的問題和差距看的少，存在著“還可以”和“都不錯”的思 想。使得客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價、客戶服務(wù)手冊的填寫、網(wǎng)訂客戶存 款的督促等工作的執(zhí)行力較差。3、管理力度不強。感覺客戶經(jīng)理工作很辛苦，工作彈性大， 但難度也大。管理上人性化比較多

3、，工作中缺乏魄力、缺乏大膽 管理，管理不嚴(yán)格。造成客戶經(jīng)理工作松懈，主觀能動性發(fā)揮的 不夠，開拓創(chuàng)新意識不強。4、主動加壓不夠。想問題經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，對自己片區(qū)工作關(guān)注度高，對整個組的工作和管理責(zé)任心差，缺乏將壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心?？傊?，我認(rèn)為，這些問題的出現(xiàn)，主要根源是思想轉(zhuǎn)變不到 位，沒有充分認(rèn)識到組長的職責(zé)， 還存在怕別人說三道四的顧慮， 沒有提升到管理的層面來開展各項工作，導(dǎo)致一些工作的執(zhí)行力較差。（二）客戶經(jīng)理實際工作中的不足1、工作積極性不高。實際工作中，工作頭緒較多，干的工 作不少，但沒有緊張氣氛，缺乏主動性，缺乏創(chuàng)新精神，不能嚴(yán) 格按照工作要求工作職責(zé)認(rèn)真履行。在布置工作

4、中，存在不認(rèn)真聽，不仔細(xì)記錄，不按要求做的現(xiàn)象，許多工作如訂單錄入、報 表統(tǒng)計不能一次有效完成，造成返工，使得工作顯得多而雜， 時間被浪費。2、客戶宣傳、溝通、維護(hù)不到位。在走訪過程中，只是做了日?？蛻舭菰L、維護(hù)工作。對市場情況、卷煙銷售、客戶的思 想動態(tài)等調(diào)查不深入，對產(chǎn)品信息，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)政策的宣傳、 解釋工作不到位，不能及時發(fā)現(xiàn)和解決熱點、難點問題。訪銷時 間調(diào)整，營銷流程改造，卷煙供應(yīng)政策宣傳不能及時通知客戶， 造成客戶較大意見。3、明碼標(biāo)價工作不扎實?？蛻魞r簽擺放率與同期相比有所 降低，存在一些擺放不規(guī)范，價簽填寫不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。由于客戶 店面轉(zhuǎn)讓、新增戶增加、卷煙零售價格變化、還有

5、一些臟舊破損 情況，需要價簽的及時更換，公司暫時沒有價簽，造成了明碼標(biāo)價工作的落實情況差。這是客觀情況，最重要的原因是客戶經(jīng)理 在明碼標(biāo)價的工作中，一直沒有從根源上予以解決， 取得客戶配 合與支持，使得價簽擺放成了老大難問題。4、品牌培育意識不強。對重點品牌的培育，僅僅停留在宣 傳、布點上，對品牌的跟蹤維護(hù)、信息反饋、分析總結(jié)沒有一整 套的完善流程。使得黃鶴樓（論道）、長白山（神韻）、云煙（印 象）等品牌的市場占有率增長困難，品牌培育水平以及技巧還有待提高。5、市場需求分析、把握能力不強。隨著市局五統(tǒng)一新的營 銷模式，訂單的形成全部是客戶主動提報。在市場調(diào)研中，不能 有效剔除客戶夸大需求，調(diào)研

6、數(shù)據(jù)失真。在預(yù)測過程中，缺乏對 市場全面、細(xì)致、認(rèn)真的深入分析，對市場和客戶的把控能力降 低。6、幫助客戶解決問題不到位。對客戶存在的疑問、問題， 雖然沒有推而不管，但缺乏熱情，認(rèn)真對待程度不夠，責(zé)任心有待加強，使得一些實際問題如信息更改、卷煙陳列、恢復(fù)經(jīng)營不 能及時、圓滿解決。二、下一步整改措施一是提高思想認(rèn)識，凝成團(tuán)隊精神。思想是行為的指導(dǎo)，認(rèn) 真做好每件事的前提首先是要從思想上重視客戶經(jīng)理的工作，充分利用小組會形式，進(jìn)行宣講，珍惜客戶經(jīng)理的崗位，加強溝通， 加強團(tuán)隊建設(shè)，凝聚團(tuán)隊精神，營造一種講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講效 率、講創(chuàng)新的工作氛圍，為各項工作的開展奠定基礎(chǔ)。二是加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)

7、。 利用業(yè)余時間，制定學(xué)習(xí)計 劃，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)學(xué)、現(xiàn)代營銷學(xué)、企業(yè)管理、客戶服務(wù)等理論 和知識，拓寬視野，解放思想，更新觀念，進(jìn)一步提高自己的業(yè) 務(wù)理論水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，提高自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力， 開闊客戶經(jīng)理專業(yè)視野， 提升對服務(wù)和營銷的理解， 增強服務(wù)技 巧，提升服務(wù)效率，從而發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)的個性化活力。更好的完成自己的本職工作。三是積極開展研討活動，強化開展創(chuàng)新意識。針對當(dāng)前市場 中零售戶較為敏感和容易出現(xiàn)矛盾的問題，充分聽取各位客戶經(jīng)理的分析和解決之道，弁就分析的深度和解決方法的優(yōu)劣進(jìn)行探 討和補充，發(fā)揮出煙草客服團(tuán)隊所具有的開拓、 創(chuàng)新的工作能力。每月月初，召開交流座談會。通過客戶經(jīng)理互相交流溝通， 提出個人工作收獲，工作亮點，解決個性問題的辦法。對當(dāng)月各 項工作進(jìn)行全面小結(jié)，已及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與問題，弁制訂整改措施。共同提高，共同進(jìn)步。四是加強客戶經(jīng)理勞動紀(jì)律管理和執(zhí)行力考核加強日常工作管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項工作制度。一是建立本組各項工作完成記錄表，對日常考勤、遵守公司各項制度、工作現(xiàn)場紀(jì)律、各項臨時性工作完成、客戶拜訪的到位情況、 拜訪效果進(jìn)行記錄。制定相應(yīng)規(guī)定，對違規(guī)情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。二是組長加強對客戶經(jīng)理日常工作進(jìn)行檢查