娃哈哈成功案例分析

1、娃哈哈成功案例分析之一：贏在執(zhí)行一、金融危機(jī)中逆勢(shì)飄紅的娃哈哈在剛剛過去的一年中，杭州娃哈哈集團(tuán)可謂風(fēng)波不斷，一直處于風(fēng)口浪尖之上。外有雪災(zāi)、地震、通脹壓力等眾多不利因素影響著消費(fèi)品市場(chǎng)，內(nèi)有達(dá)能 娃哈哈糾紛的不斷干擾。尤其是在全球范圍內(nèi)迅速蔓延的金融危機(jī)，已經(jīng)開始嚴(yán)重影響著我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。然而，在如此惡劣的環(huán)境下，娃哈哈集團(tuán)卻一路上揚(yáng)，逆勢(shì)飄紅。2008 年底，娃哈哈的營(yíng)業(yè)收入、銷售收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相比去年，增幅達(dá)到30%以上，銷售總額已逾300億元。根據(jù)中國(guó)飲料工業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的飲料行業(yè)10 強(qiáng)數(shù)據(jù)，2008年 “娃哈哈 ”的產(chǎn)量占了10 強(qiáng)總量的55.57%、銷售占了65.84%、利稅占了

2、73.16%，均超過其余9強(qiáng)的總和。至此，“娃哈哈 ”已經(jīng)連續(xù)十年成為中國(guó)飲料行業(yè)“王者 ”。娃哈哈在金融風(fēng)暴當(dāng)中表現(xiàn)出的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，引起了眾多業(yè)界人士的廣泛關(guān)注與討論。專家學(xué)者們一致認(rèn)為，超強(qiáng)的執(zhí)行力是娃哈哈邁向輝煌的基本保證與關(guān)鍵所在，正如娃哈哈總裁宗慶后本人所說：“做企業(yè)就像打仗，抓住了機(jī)會(huì)就能一舉成功，而要迅速抓住市場(chǎng)商機(jī)，必須確?！皼Q策 ”和 “ 執(zhí)行 ”兩大關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的有效和迅捷，減少管理中間環(huán)節(jié)?！倍谕薰瘓F(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)中，不設(shè)置副總，管理機(jī)制采取扁平化管理，就是為了減少管理的中間環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的執(zhí)行力。由此可見執(zhí)行力在娃哈哈管理當(dāng)中所發(fā)揮的重要作用。二、如何提升執(zhí)行力執(zhí)行力對(duì)

3、于娃哈哈集團(tuán)重要至極，那么如何提升自身的執(zhí)行力，就成為了娃哈哈日常管理最為關(guān)心的問題之一。在娃哈哈的日常管理運(yùn)營(yíng)中，高效的工作指令的管理，構(gòu)成了娃哈哈日常工作的基礎(chǔ)與核心。而對(duì)于工作指令的績(jī)效考核則是員工考核最為重要的一個(gè)方面。過去，娃哈哈采取傳統(tǒng)的工作指令管理方式方法，存在著諸多的弊病與缺點(diǎn)：（ 1 ）效率低下。無論是工作指令的下達(dá)、反饋與評(píng)價(jià)，都要通過傳統(tǒng)的電話、郵件、MSN 等方式進(jìn)行，造成了工作效率低下，且增加成本，容易造成鋪張浪費(fèi)；（ 2） 缺乏實(shí)時(shí)性。無法讓領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督人員實(shí)時(shí)了解到工作的當(dāng)前狀態(tài)，容易造成反饋不及時(shí)，無法保證有效的上傳下達(dá)、政令暢通；（ 3） 缺乏有效的監(jiān)督和考核手

4、段。由于無法為工作績(jī)效考核提供全面客觀的基礎(chǔ)信息，則造成了考核數(shù)據(jù)不完善、考核結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。同時(shí)，傳統(tǒng)的考核方式容易受到人為因素的干預(yù)，不利于公平、公正的原則，對(duì)員工的工作積極性造成了很大影響；（ 4） 無法從整體上了解整個(gè)集團(tuán)以及各地分公司的總體工作情況。傳統(tǒng)的工作指令辦理方式缺乏一個(gè)統(tǒng)一、有效的平臺(tái)，能夠讓公司的領(lǐng)導(dǎo)一目了然的了解到所有工作在企業(yè)當(dāng)中的總體執(zhí)行情況。如果想要了解，就需要委派人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、制作報(bào)表，浪費(fèi)了較多的人力、物力和時(shí)間；因此，娃哈哈發(fā)現(xiàn)，雖然可以通過強(qiáng)化規(guī)章制度、完善考核體系等手段，在一定程度上加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，但是由于傳統(tǒng)工作方式本身的局限性，使得效果總是

5、不盡如人意。認(rèn)識(shí)到問題所在，為了能夠突破執(zhí)行力的瓶頸，娃哈哈希望能夠通過改變傳統(tǒng)的工作管理方式，來進(jìn)一步提升執(zhí)行力。作為娃哈哈核心應(yīng)用平臺(tái) OA 協(xié)同辦公平臺(tái)的供應(yīng)商 微宏軟件，為娃哈哈打造了一套適合娃哈哈的工作指令解決方案，用于對(duì)工作指令整體生命周期的管理，包括工作指令的發(fā)布、接收、執(zhí)行、監(jiān)督、考核等整個(gè)過程。目前已經(jīng)在娃哈哈集團(tuán)總公司及下屬所有合資與非合資分公司成功應(yīng)用。三、 微宏協(xié)同工作指令管理平臺(tái)助力娃哈哈提升企業(yè)執(zhí)行力工H中當(dāng)"Hu.微宏協(xié)同工作指令管理一指令流轉(zhuǎn)生命周期通過信息化的手段來管理工作指令，就是利用一個(gè)實(shí)時(shí)、快速、統(tǒng)一、高效的平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)工作指令 整個(gè)生命周期的

6、流轉(zhuǎn)。在這個(gè)信息化平臺(tái)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)下達(dá)工作指令，設(shè)置專人監(jiān)督，執(zhí)行 者定期反饋工作進(jìn)展情況，最后通過系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效考核生成相應(yīng)分?jǐn)?shù)，量化工作辦理和反饋質(zhì)量，督促 員工提升工作效率，最終達(dá)到提升企業(yè)執(zhí)行力的目的。而且，微宏的工作指令管理系統(tǒng)基于微宏OA協(xié)同管理平臺(tái)，是在該平臺(tái)上建立起來的企業(yè)工作指令管理系統(tǒng)。因此，能夠按照娃哈哈領(lǐng)導(dǎo)層的要求，以工作或者項(xiàng)目為主線和單位來管理工作指令。公司 領(lǐng)導(dǎo)不僅可以隨時(shí)隨地查閱工作的辦理情況和反饋情況、了解員工的工作質(zhì)量，更可以了解整個(gè)工作或 者項(xiàng)目的進(jìn)展情況，科學(xué)合理作出決策，反過來促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)層的決策質(zhì)量。通過娃哈哈的案例中可以看出，變革傳統(tǒng)工作方式

7、，通過信息化的手段來管理工作指令與績(jī)效考核， 能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。而執(zhí)行力的增強(qiáng)，無疑為企業(yè)更加深入貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意圖、進(jìn)一步提 升運(yùn)作效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而企業(yè)無論在任何大環(huán)境下，均能夠更快更準(zhǔn)把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新 的突破與飛躍。娃哈哈成功案例分析之二：流程制勝一、 娃哈哈的管理法寶 制度化管理前一段時(shí)間，人們最關(guān)注的問題之一就是中國(guó)奶制品的質(zhì)量問題。無論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是在國(guó)際市場(chǎng)上，眾多中國(guó)奶品品牌正在面臨嚴(yán)酷的考驗(yàn)。大量的中國(guó)奶品品牌遭到了來自世界各個(gè)角落的質(zhì)疑和聲討。在中國(guó)奶品出口量最大的美國(guó)市場(chǎng)上，中國(guó)品牌遭到了前所未有的嚴(yán)酷局面。在美國(guó)相關(guān)部門的要求下，中國(guó)奶品最嚴(yán)格、

8、最全面的檢測(cè)開始了。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量有稍微的偏差可能就不會(huì)得到檢測(cè)機(jī)構(gòu)FDA 的質(zhì)量安全認(rèn)證沒，這無疑會(huì)給眾多奶品企業(yè)在世界市場(chǎng)上的發(fā)展帶來巨大災(zāi)難。所以關(guān)注FDA 的檢測(cè)結(jié)果，成為每一個(gè)中國(guó)奶品企業(yè)的重中之重。而結(jié)果很可怕，在所有的中國(guó)奶品品牌檢測(cè)中，只有娃哈哈等極少數(shù)企業(yè)在檢測(cè)開始一個(gè)月后得到再次上市的資格。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)，伊利、蒙牛等國(guó)內(nèi)知名乳品品牌遭到嚴(yán)重質(zhì)疑，而娃哈哈的營(yíng)養(yǎng)快線卻一枝獨(dú)秀，不僅第一時(shí)間通過了各類嚴(yán)格的食品安全質(zhì)量檢測(cè)，而且銷售業(yè)績(jī)也是一路飆升，08 年銷售額達(dá)到50 億元人民幣，迅速成為娃哈哈眾多產(chǎn)品當(dāng)中的“利潤(rùn)牛奶”。娃哈哈品牌的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)再一次吸引了眾多業(yè)界人士的眼

9、球，企業(yè)家們?cè)跒橥薰〉玫某删腕@嘆的同時(shí)，也希望能夠向娃哈哈學(xué)習(xí)，以其作為正面案例，促進(jìn)企業(yè)自身的改革與發(fā)展。毫無疑問，娃哈哈過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與嚴(yán)格、規(guī)范的制度化管理是密不可分的，規(guī)范的管理是產(chǎn)品質(zhì)量的前提與保證。那么，如何提升企業(yè)的規(guī)范化與制度化管理，就成為了企業(yè)家最為關(guān)心的問題。二、利用信息化再造企業(yè)流程 規(guī)范化管理的有效途徑規(guī)范化、制度化的管理是每個(gè)企業(yè)所追求的一種臻境。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)家們制訂出了堪稱完善的規(guī)章制度與操作手冊(cè)，篇幅之巨，不亞于一部百科全書，內(nèi)容也涵蓋全面，包括了財(cái)務(wù)制度、人事薪酬制度、生產(chǎn)操作規(guī)章手冊(cè)、銷售渠道管理等一系列內(nèi)容。然而，如此完善的規(guī)章制度在實(shí)際運(yùn)行

10、的過程中卻漏洞百出。問題并不是出在制度本身，而是因?yàn)橹贫仍趫?zhí)行的過程中，常常會(huì)受到一些人為因素的影響和干預(yù)。這些不起眼的人為因素，卻成為了企業(yè)規(guī)范化管理的最大瓶頸。娃哈哈在管理的過程當(dāng)中，也曾遇到過類似的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)層制訂了詳盡的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，但是執(zhí)行起來卻不盡如人意，很難追蹤整個(gè)過程, 繞近路等不按制度流程辦事時(shí)有發(fā)生。為了能夠排除干擾，強(qiáng)化制度，娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)也是絞盡腦汁。一方面,娃哈哈通過扁平化的高度集權(quán)管理機(jī)制，通過強(qiáng)化指令管理、績(jī)效考核、簡(jiǎn)化流程, 減少管理的中間環(huán)節(jié)。另一方面，就是通過信息化的手段全面管理企業(yè)流程，減少人為干預(yù)的機(jī)會(huì)與可能性，從而保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行。再造企

11、業(yè)流程，即變革傳統(tǒng)的辦公方式，使用信息化的手段與方法，來重新塑造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與辦公流程。通過一系列例如電子流程、電子表單、電子文檔的形式，將企業(yè)原有的紙質(zhì)流程電子化、虛擬化。利用信息化的手段再造流程，對(duì)于企業(yè)而言有著極大地好處：（ 1 ）、實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的信息化與無紙化，節(jié)省辦公成本，提升辦公效率；（ 2）、強(qiáng)化監(jiān)督，提升企業(yè)執(zhí)行力；（ 3）、規(guī)范管理制度，減少人為干預(yù)，保證規(guī)章制度的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過企業(yè)的流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理自動(dòng)化；因此，娃哈哈對(duì)于利用信息化來塑造企業(yè)流程才如此的熱衷與支持，正如娃哈哈黨委書記杜建英所說： “希望有這樣一個(gè)管理系統(tǒng)，設(shè)定一些流程，來規(guī)范各種各樣的工作行為，以

12、此來保持娃哈哈的一些特質(zhì)和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?！蓖薰谛畔⒒矫嫱度氩环?。首先是選用SAP 的 ERP 管理系統(tǒng)，用于再造娃哈哈的產(chǎn)供銷流程。在成功實(shí)施了ERP 系統(tǒng)之后，開始采購(gòu)OA 協(xié)同辦公平臺(tái)，用于管理各類工作流程。最終，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選與比較，選擇了微宏軟件的協(xié)同工作流管理平臺(tái)。在娃哈哈協(xié)同工作流平臺(tái)上搭建的流程，既包括了例如請(qǐng)示報(bào)告、發(fā)文處理、人事調(diào)動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)銷等日常的管理流程，也包括了類似于800 總經(jīng)理熱線處理流程、SOX_IT 變更管理流程、合同評(píng)審流程、招投標(biāo)流程等復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程, 共有 60 多種，經(jīng)過一年多的應(yīng)用，已啟動(dòng)處理了上百萬條流程，成為娃哈哈制度管理的核心支撐平臺(tái)。通

13、過一系列流程的搭建與改造，娃哈哈基本完成了流程管理的信息化與自動(dòng)化，既提升了工作效率、加強(qiáng)了監(jiān)督管理，又有效規(guī)范了工作行為，大大降低了人為因素的干擾，保證了規(guī)章制度的有效執(zhí)行。一、 分散經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理所面臨的難題娃哈哈集團(tuán)是我國(guó)最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，目前在全國(guó)26 個(gè)省市建有100 余家合資控股、參股公司，在全國(guó)除臺(tái)灣外的所有省、自治區(qū)、直轄市均建立了銷售分支機(jī)構(gòu)，擁有員工近3 萬名。主要經(jīng)營(yíng)飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等八大類近100 個(gè)品種的產(chǎn)品。娃哈哈的規(guī)模如此之大、分公司數(shù)量如此之多，勢(shì)必會(huì)給管理上帶來很

14、大的難度。和國(guó)內(nèi)其他成功民營(yíng)企業(yè)相似，娃哈哈采取扁平化的高度集權(quán)的管理體制，重要事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)親自過問，保持著對(duì)企業(yè)高度的掌控力。如何才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)輕松、方便，實(shí)時(shí)的了解到眾多分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況，更好的監(jiān)督全國(guó)各地各分公司的工作質(zhì)量，更好的協(xié)調(diào)不同項(xiàng)目單位之間的工作，就成為了娃哈哈在成長(zhǎng)過程中所必須解決的問題，其管理瓶頸主要存在于以下幾個(gè)難題：（ 1 ）、低效率、高成本。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，人員增多和分工細(xì)化，部門和分支機(jī)構(gòu)也越來越多，辦公受地域、時(shí)間等因素的限制越發(fā)明顯，企業(yè)內(nèi)部的信息流通和日常溝通無法順暢，執(zhí)行、響應(yīng)、協(xié)調(diào)的難度變大，效率降低而且成本高昂；（ 2）、隨著企業(yè)發(fā)展而帶來的業(yè)務(wù)升級(jí)，業(yè)務(wù)

15、流程變的越來越復(fù)雜，一個(gè)任務(wù)需要多人、多部門、多環(huán)節(jié)的協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)層需要及時(shí)有效的掌握第一手資料，并及時(shí)給予監(jiān)督、指導(dǎo)、修正，才能調(diào)配各種人力、物力、財(cái)力資源，以保證任務(wù)順利完成，而傳統(tǒng)的工作方式由于受到時(shí)間、地域等諸方面因素的限制，難以很好的進(jìn)行協(xié)調(diào)；（ 3）、缺乏有效監(jiān)督手段，降低企業(yè)執(zhí)行力。對(duì)于部門、分公司的監(jiān)督考核是企業(yè)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。對(duì)于大型企業(yè)而言，下屬的分支機(jī)構(gòu)，尤其是異地分公司，由于“山高皇帝遠(yuǎn)”，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)常常無法及時(shí)了解到分公司的運(yùn)作情況，這就給管理監(jiān)督造成了很大的困難。而且正因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)督手段，才使得分公司可以利用各種借口對(duì)上級(jí)指派的任務(wù)大打折扣，降低了企業(yè)的執(zhí)行力；

16、娃哈哈認(rèn)為，加強(qiáng)企業(yè)的協(xié)同管理力度，提升企業(yè)的協(xié)同管理水平，是解決問題最為有效的途徑。二、何為協(xié)同二十世紀(jì)六十年代，美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家伊戈?duì)?安索夫率先將協(xié)同理念引入企業(yè)管理領(lǐng)域，歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，經(jīng)過國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的實(shí)踐演繹，協(xié)同理論已逐步成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要理論基礎(chǔ)和依據(jù)。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，企業(yè)的每一個(gè)員工、每一項(xiàng)任務(wù)、每一單位資源都緊密關(guān)聯(lián)，只有整體協(xié)調(diào)配合才能發(fā)揮最大的效益。而協(xié)同，則是通過一定的方法與手段，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中各個(gè)分散的活動(dòng)單元，例如組織、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理，協(xié)同起來，創(chuàng)造出大于各個(gè)部分簡(jiǎn)單加和的企業(yè)價(jià)值，使企業(yè)真正在較高的層次上成為一個(gè)整體。協(xié)同是一個(gè)工具、

17、一個(gè)手段，用來幫助企業(yè)提高管理水平。同時(shí)，協(xié)同也是一種思想，深入貫徹到企業(yè)的精神文化當(dāng)中，成為一種戰(zhàn)略上的協(xié)同，通過自上而下的滲透與貫徹，來指引企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，可以看出，協(xié)同是一種潮流、一種趨勢(shì)，在如今企業(yè)紛紛走規(guī)模化經(jīng)營(yíng)路線的情況下，更應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的協(xié)同管理，將協(xié)同融入進(jìn)企業(yè)的管理思想當(dāng)中，以達(dá)到分散經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理的終極目標(biāo)。三、娃哈哈的協(xié)同之路應(yīng)當(dāng)說，通過信息化的手段，是提升企業(yè)協(xié)同力度、加強(qiáng)管理水平的有效途徑。娃哈哈通過引進(jìn)微宏軟件的大型協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)下屬100 余家合資與非合資分公司的流程管理、文檔管理、指令管理、項(xiàng)目管理等20 余種管理功能，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部

18、的協(xié)同交流、監(jiān)督考核、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)等諸多方面的工作質(zhì)量，有效提升了企業(yè)的工作效率，強(qiáng)化了企業(yè)的執(zhí)行力。具體而言，可以分為以下幾個(gè)方面：（一）、流程協(xié)同管理：通過微宏領(lǐng)先的工作流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)60 余類流程的精細(xì)化控制，包括擬發(fā)文流程、請(qǐng)示報(bào)告流程、800 總經(jīng)理熱線處理流程、人事管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、合同評(píng)審流程等諸多復(fù)雜流程，而范圍也突破了傳統(tǒng)的辦公領(lǐng)域，深入到了娃哈哈的實(shí)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中。（二）、工作協(xié)同管理：通過指令考核、工作計(jì)劃、例會(huì)管理、研發(fā)管理等功能模塊，充分實(shí)現(xiàn)了娃哈哈工作管理上的信息化與自動(dòng)化，強(qiáng)化的協(xié)同的深度與力度，有效提升了娃哈哈內(nèi)部管理的執(zhí)行力。（三）、項(xiàng)目協(xié)同管理：通過對(duì)于項(xiàng)目設(shè)備、項(xiàng)目材料、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員、項(xiàng)目文檔資料等諸多內(nèi)容的管理，強(qiáng)化了項(xiàng)目管理的協(xié)同力度，領(lǐng)導(dǎo)可以通過協(xié)同辦公平臺(tái)，輕松掌握每一個(gè)項(xiàng)目的具體情況，便于協(xié)調(diào)不同項(xiàng)目單位之間的工作，有效提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率與項(xiàng)目的成功率。（四）、文檔協(xié)同管理：通過將文檔管理和企