績(jī)效管理培訓(xùn)（四）

1、.黎明管理 績(jī)效管理（四） 績(jī)效管理基礎(chǔ)（四）編輯：jack.shi2004年7月1日黎明管理顧問有限公司營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)管理和績(jī)效考核課程目錄一、 什么是成功的目標(biāo)二、 建立成功的目標(biāo)三、 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)四、 Work shop One五、 建立有效的行動(dòng)計(jì)劃六、 建立績(jī)效合約七、 有效的績(jī)效評(píng)估八、 Work shop Two一、 什么是成功的目標(biāo)一、目標(biāo)是什么1、 目標(biāo)的重要性：方向；激勵(lì)員工去工作；啟發(fā)創(chuàng)造性思維；解決問題激發(fā)創(chuàng)造力2、 目標(biāo)的表達(dá)由誰來完成工作；完成什么樣的工作；何時(shí)完成工作；如何完成工作。3、 區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是階段性的，是達(dá)到后又要立即建立新的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)是一種延續(xù)的，是

2、一次又一次重復(fù)達(dá)到的準(zhǔn)則。二、目標(biāo)的要素1、目標(biāo)五要素明確的；可評(píng)估，衡量的；有行為導(dǎo)向的；切實(shí)可行的；受時(shí)間和資源限制的。2、宗旨制定出的目標(biāo)能夠讓員工感到鼓舞；績(jī)效評(píng)估與考核容易三、制訂目標(biāo)的指導(dǎo)方針區(qū)別需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)把員工納入制定目標(biāo)的進(jìn)程樂意改進(jìn)目標(biāo)指導(dǎo)方針二、 建立成功的目標(biāo)一、目標(biāo)的分解1、 目標(biāo)的金字塔形公司總目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo)2、 目標(biāo)是全方位的每一個(gè)系統(tǒng)；每一個(gè)部門；每一種職能；每一位員工；每一項(xiàng)工作。3、 目標(biāo)是一致的每一層的目標(biāo)都是對(duì)上一層次目標(biāo)的執(zhí)行；同一層次的目標(biāo)群中輔助目標(biāo)，支持核心目標(biāo)。同一目標(biāo)要互為依據(jù)，支持保障。二、目標(biāo)從何而來1、 目標(biāo)是自己

3、的事。² 執(zhí)行者的參與使之獲得尊重，感到激勵(lì)，產(chǎn)生熱情，從而認(rèn)識(shí)到：“這是我自己的事”。² 在每一步驟中，應(yīng)當(dāng)安排執(zhí)行者的參與，這是成功的基礎(chǔ)。2、 “自上而下”還是“自下而上”² 兩種形式同時(shí)存在；² 前者是管理；后者是討論，是完善。3、 目標(biāo)由此而來使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)上年度（階段）目標(biāo)回顧上一級(jí)目標(biāo)現(xiàn)階段內(nèi)外因素與需求分析營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)4、 基本步驟：目標(biāo)需求出現(xiàn)回顧與需求分析目標(biāo)方案的提出討論匯總平衡確立目標(biāo)批準(zhǔn)實(shí)施三、 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)一、 使命下的目標(biāo)1、 存在的理由為了保證企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的利益，管理者必須向社會(huì)提供各種商品和服務(wù)。這也是存在的理由，這

4、就是使命。² 一個(gè)企業(yè)是這樣；² 一個(gè)部門是這樣；² 一個(gè)人更是這樣。2、 使命對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)這是生存與利益我們必須這么干向共同的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)二、 選擇優(yōu)先性目標(biāo)1、 明確選擇范圍² 針對(duì)上一級(jí)的目標(biāo)，我們存在那些工作？² 有那些因素？² 我們必須承擔(dān)那些責(zé)任？2、 選擇的優(yōu)先性² 優(yōu)先的就是需要改善的，需要立即解決的；² 優(yōu)先的就是需要能帶來額外利益的；² 優(yōu)先的是合理的，更是挑戰(zhàn)性的。3、 產(chǎn)生了績(jī)效的工作，產(chǎn)生績(jī)效的工作職責(zé)，產(chǎn)生了績(jī)效目標(biāo)。四、 Work shop One請(qǐng)對(duì)下列題目進(jìn)行“目標(biāo)”、“

5、標(biāo)準(zhǔn)”、“都不是”的判定。1、車間應(yīng)盡量保持清潔整齊。 （ ）2、在雨季來臨之前，以不超過40個(gè)工時(shí)的時(shí)間清除現(xiàn)有電腦程序中的錯(cuò)誤。（ ）3、下課前，請(qǐng)?zhí)岢鰧?duì)本課程教學(xué)方法的意見。 （ ）4、9月30日前，把你所在部門的管理費(fèi)用減少5%，辦公開支3000元。（ ）5、在不增加費(fèi)用的前提下，明年6月1日前，無繩電話銷售量增加10%。 （ ）6、來電馬上應(yīng)答。禁止鈴響超過2次，回電應(yīng)遵守公司手冊(cè)中的電話禮儀。（ ）7、當(dāng)月記錄員出勤次數(shù)的錯(cuò)誤不超過全月出勤總數(shù)的1%。 （ ）8、我公司每年的銷售額要以5%的速度增長(zhǎng)。 （ ）五、 建立有效的行動(dòng)計(jì)劃一、 有效如何體現(xiàn)1、 行動(dòng)計(jì)劃包含什么²

6、; 評(píng)述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必須行動(dòng)；² 指明考核的時(shí)間；² 確實(shí)可行的補(bǔ)救措施；² 指明要求誰完成（負(fù)責(zé)）計(jì)劃。2、 體現(xiàn)什么² 有利于時(shí)間管理；² 焦點(diǎn)一致，團(tuán)隊(duì)合作；² 減少走樣和錯(cuò)誤啟動(dòng)；² 有利于責(zé)任感的提高。二、 如何制定行動(dòng)計(jì)劃1、 基本步驟：理解目標(biāo)，分析工作提出方案、確立要素討論制定行動(dòng)計(jì)劃批準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估與修正2、 填制行動(dòng)表六、 建立績(jī)效合約一、 績(jī)效合約的定義定義：雇員與經(jīng)理簽訂的執(zhí)行目標(biāo)的書面協(xié)議；記錄在一定時(shí)間內(nèi)必須產(chǎn)生的績(jī)效；這種績(jī)效是對(duì)雙方面都有益的。核心：記錄下來的，必須取得的，可以考核的，對(duì)雙方有益的。

7、目的：建立一種雙方承諾，而且必須作好。二、 為什么需要績(jī)效合約1、 獨(dú)一無二的雙方評(píng)估機(jī)會(huì)；2、 相對(duì)鎖定精力的一種方式；3、 雇員能夠綜觀全局，把握機(jī)會(huì)；4、 更加關(guān)注困難與問題；5、 確定責(zé)任的一種手段。三、 引進(jìn)個(gè)人績(jī)效合約1、 簽約前的準(zhǔn)備：² 我是否充分理解了在目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃中關(guān)于我的工作信息？準(zhǔn)確否？完整否？² 我是否對(duì)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了必要的分析。2、 個(gè)人績(jī)效合約七、 有效的績(jī)效評(píng)估一、 進(jìn)行周密的準(zhǔn)備（萬事開頭難）1、 氣氛與時(shí)機(jī)A、 營(yíng)造有助于進(jìn)行有效評(píng)估的氛圍；地點(diǎn)，方式，背景，心態(tài)。B、 及時(shí)、靈活地把握進(jìn)行有效評(píng)估的時(shí)機(jī)。根據(jù)要求；根據(jù)需要；可以反

8、復(fù)。2、 準(zhǔn)備是雙方都需要的A、 雙方都同意的時(shí)間；B、 雙方都知道的內(nèi)容與安排；C、 雙方就此都要作好周密的考慮和貯備。3、 準(zhǔn)備什么A、 主管的準(zhǔn)備工作² 評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，了如指掌；² 評(píng)估在指定目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人合約通過討論并達(dá)成一致的共識(shí)；² 回顧對(duì)員工成績(jī)的任何記錄；² 評(píng)估員工的歷史；² 收集資料；² 審查目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、合約的工作績(jī)效，文件需要改善的地方；² 準(zhǔn)備好你的評(píng)估結(jié)論，依據(jù)，例證；² 對(duì)在評(píng)估中員工的不同反映，作好對(duì)策。B、 員工的準(zhǔn)備工作² 目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，合約中賦予我

9、的職責(zé)，工作是否完成，具體的成績(jī)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)否？² 績(jī)效增加或減少的原因，依據(jù)，例證；² 主管如何幫助我把工作做的更好；² 自我評(píng)價(jià)；² 準(zhǔn)備如何提高自己。二、 有效的組織評(píng)估討論1、 走出誤區(qū)。² 偏見；² 個(gè)性化；² 過于強(qiáng)調(diào)；² 責(zé)任不分。2、 與員工自由的交談。² 用描述的語言，而非判斷性的；² 用支持的態(tài)度，而非權(quán)威態(tài)度；² 用平等的方式，而非優(yōu)越的方式。3、 適時(shí)提出評(píng)估討論的問題。² 開放性的；你覺得是什么導(dǎo)致了這個(gè)問題的發(fā)生？² 反思性；你確信這

10、樣做會(huì)更合理嗎？² 指引性；你準(zhǔn)備何時(shí)來采取這些措施呢？4、 確保指出與討論會(huì)令人不滿意的績(jī)效。² 不這樣做，后果非常嚴(yán)重；² 差距在哪里；² 什么原因；² 作好繼續(xù)就此討論的準(zhǔn)備。5、 結(jié)束評(píng)估。² 總結(jié)本次討論的內(nèi)容和共識(shí)；² 給予反饋、提問、補(bǔ)充，建議的機(jī)會(huì)；² 謝意對(duì)參與的感謝，對(duì)承諾的強(qiáng)調(diào)。三、 不要虎頭蛇尾。1、 三項(xiàng)主要的書面記錄：² 對(duì)員工前段時(shí)間執(zhí)行目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，合約的總體評(píng)估；² 雙方達(dá)成的共識(shí)；² 需要采取具體行動(dòng)的個(gè)人承諾。2、 評(píng)估完成后的反思。² 有那些好的；有那些不好的；² 我對(duì)員工有了哪些新的認(rèn)識(shí)；² 我對(duì)自己的工作有了哪些新的認(rèn)識(shí)。3、 獲得新的成功² 檢查進(jìn)展情況；² 獎(jiǎng)勵(lì)與處理；² 對(duì)采取措施的跟進(jìn)；² 新的循環(huán)開始，并得到提升。四、 做一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估者。根據(jù)下列項(xiàng)目，評(píng)判自己。² 是否上員工在討論中擔(dān)任主角？² 是否仔細(xì)聆聽員工的意見？² 是否作了充分的準(zhǔn)備？²